F?r att etablera normala relationer mellan m?nniskor ?r kommunikationskulturen av stor betydelse. Hon f?resl?r:

1. F?rm?gan att f?rst? andra m?nniskor och korrekt bed?ma deras karakt?r, handlingar, relationer.
2. Det ?r korrekt och samtidigt r?cker det att k?nslom?ssigt reagera p? de omgivande m?nniskornas beteende och deras tillst?nd.
3. Har de n?dv?ndiga "f?rdigheterna" f?r kommunikation, kunna anv?nda dem beroende p? de "individuella egenskaperna" hos dem som du kommunicerar med.

Kommunikationskulturen f?ruts?tter n?rvaron av vissa karakt?rsdrag, s?som respekt f?r m?nniskor, v?lvilja, uppriktighet, tolerans, etc. Den danske poeten Piet Hein sa bra om tolerans:

Tolerera. Och tro - allt i v?rlden
sk?n -vuxna och barn,
katter, hundar och bj?rnar,
b?de kollegor och grannar.
Tolerans -V?r gemensamma chans
eftersom n?gon ocks? tolererar oss.

Kommunikationskulturen inneb?r ocks? utveckling av s?dana s?rdrag som artighet och takt.

Artighet - ett karakt?rsdrag, vars huvudinneh?ll ?r vanan att observera vissa beteenderegler i olika situationer f?r m?nsklig kommunikation, iakttagande av anst?ndighet.

Takt inneb?r inte bara kunskap och iakttagande av anst?ndighet, utan ocks? en k?nsla av proportioner.i relationer mellan m?nniskor, f?rm?gan att snabbt och exakt korrelera deras beteende med en specifik situation.

Det finns ett karakt?rsdrag som vi ofta f?rv?ntar oss att andra ska visa, men mycket mindre ofta visar oss sj?lva, ?r f?ljsamhet. Den r?tta balansen mellan efterlevnad och integritet ?r nyckeln till normala relationer.

Kommunikationskulturen hos m?nniskor ?r n?ra relaterad till i vilken utstr?ckning de har vissa specifika f?rdigheter, kommunikationsf?rm?ga.

Dessa f?rdigheter inkluderar f?ljande. F?rst och fr?mst ?r det en persons f?rm?ga att ?ndra sina f?rsta intryck av en annan n?r han tr?ffar honom. I de flesta fall kommer dessa f?rsta intryck fr?n ganska begr?nsad information - vi vet ?nnu inte vad v?r nya bekantskap "egentligen" ?r, vi ser bara hur de ser ut. D?rf?r p?verkar en persons utseende - fysiskt utseende, uppf?rande, kl?ders ?verensst?mmelse, frisyrer till mode, specifika talv?ndningar - avsev?rt arten av v?r f?rsta relation till honom. De m?ts av kl?der, eskorteras av sinnet. F?rm?gan att r?ra sig vid bed?mningen av en person fr?n "kl?der" till "sinne" ?r dock inte utm?rkande f?r alla.

Forskare som ?r involverade i studiet av problem relaterade till en persons uppfattning och f?rst?else av en person tror att de utseendestandarder som uppst?r som ett resultat av f?rsta intryck ?r ett slags "trigger" av processen att tolka en persons karakt?r. Som ett resultat bildas s? kallade "utv?rderingsstandarder", eller"v?rdera stereotyper"det vill s?ga en viss upps?ttning egenskaper som en person tillskriver en k?nd person. Dessa stereotyper, eller standarder, uppst?r under p?verkan av b?de en persons egen erfarenhet och de sociala normer som han l?r sig under tr?ning, utbildning och exponering f?r media.

Ett mycket stort inflytande p? en persons uppfattning och f?rst?else av en person har en viss installation. Detta inflytande demonstreras tydligt i experiment som utf?rs under ledning av psykologen A. A. Bodalev. S?ledes visades flera grupper av f?rs?kspersoner samma fotografier av ok?nda personer, men med olika inst?llningar, till exempel, ett fotografi av en ung man ?tf?ljdes i vissa fall av inst?llningen "hj?lte", i andra - "kriminell". F?rs?kspersonerna fick ge "verbala portr?tt". Hur installationen p?verkades kan bed?mas av f?ljande utdrag fr?n de "verbala portr?tten" av samma fotografi:

"En man nedslagen, mycket f?rbittrad. Ov?rdat kl?dd och ov?rdad. Man kan tro att innan han blev kriminell var han anst?lld eller intellektuell. En mycket ond look ”(installation - kriminell).

"V?ldigt viljestarkt ansikte. Or?dda ?gon ser snett ut. L?pparna komprimeras, andlig styrka och uth?llighet k?nns. Ansiktsuttrycket ?r stolt ”(installation - hj?lte).

Som j?mf?relse, h?r ?r ett utdrag ur protokollet f?r en person som inte p?verkades av inst?llningen som gavs i experimentet: "Ett avl?ngt, stort ansikte, fruset i stark sp?nning, h?rt sammanpressade, stora utskjutande l?ppar (s?rskilt den nedre) ). Blicken ?r riktad upp?t. ?gonen ?r ljusa och runda. H?r sprids ?ver huvudet med en hatt. Ansiktet v?nds ?t v?nster ”(installation - kriminell).

Varje person har stereotyper olika i sitt inneh?ll, objektivitet, generalisering, schematiserade, standardbilder av en person som en representant f?r en viss social, professionell, nationell och andra grupper. Alla k?nner till bilden av en vetenskapsman som var utbredd f?rr: en fr?nvarande excentriker, hj?lpl?s i livets sm? saker, etc. Och f?r n?rvarande finns det m?nga sociala stereotyper som f?rvr?nger v?r f?rst?else av karakt?ren och egenskaperna hos en viss person. Om de i vissa fall hj?lper kommunikationen (eller ?tminstone inte har ett avg?rande inflytande), kan de i andra fall avsev?rt f?rvr?nga id?n om en annan person, hindra dem fr?n att korrekt f?rst? och utv?rdera dem. Tydligen ?r det redan nu v?rt att lyssna till A. I. Herzens ?sikt, som trodde: "... Ingenting i v?rlden kan vara mer begr?nsat och om?nskligt ?n grossistbed?mningarna av hela gods - enligt inskriptionen, enligt den moraliska katalogen , enligt verkstadens huvudperson. Namn ?r hemska saker.

Generellt sett b?r det s?gas att f?rm?gan att g? in i kommunikation utan f?rdomar ?r en v?sentlig aspekt av kommunikationskulturen. M. Gorkij r?dde: "N?rma dig aldrig till en person som tror att det finns mer d?ligt i honom ?n bra."I kommunikation manifesteras vanligtvis karakt?ren av en persons f?rh?llande till andra m?nniskor. Det ?r sv?rt f?r misst?nksamma, ov?nliga m?nniskor att vara i andras s?llskap. Och tv?rtom, de som ser i m?nniskor (inte absolut hos alla, naturligtvis) bra, ?ven ibland knappt m?rkbara, ?r mer ben?gna att r?kna med ett positivt svar. Dessutom ?r det viktigt att f?rst? -om vi behandlar en person v?l f?r det goda som finns i honom, g?r vi honom successivt faktiskt b?ttre.Till och med A. S. Makarenko testamenterade att n?rma sig ?ven den mest trasiga av omst?ndigheterna med en "optimistisk hypotes".

Kommunikationskulturen f?ruts?tter att en person inte p?tvingar en annan sin smak, vanor, preferenser. Var och en av oss utvecklar gradvis v?ra egna ?vertygelser om hur en person ska vara, vilka egenskaper, handlingar vi anser vara de viktigaste. Ur denna synvinkel utv?rderar vi medvetet och omedvetet inte bara oss sj?lva utan ?ven andra m?nniskor. Vissa av dessa ?sikter ?r verkligen grundl?ggande, det ?r n?dv?ndigt att observera dem i livet och i relationer med andra. Men oftast uppst?r kr?nkningar i relationerna till ?ven n?ra m?nniskor p? grund av att alltf?r stor vikt f?sts vid oviktiga detaljer: vilken v?g man ska g?, en bra eller d?lig film, etc. Respekt f?r andra m?nniskors vanor b?r bildas fr?n barndom.

F?r en kommunikationskultur. det ?r av stor vikt vilken relationsstiletableras mellan m?nniskor: auktorit?r, n?r "makten" i kommunikationen tillh?r en person, eller demokratisk, n?r alla har lika "r?ttigheter" i kommunikationen. I v?nliga, kamratliga eller v?nskapliga par (grupper) kan relationer utvecklas enligt typen "ledare - f?ljare". Som regel ?r en ledare en person som antingen ?r mer informerad, kunnig eller mer "kunnig" (instrumentell ledare), eller har stor organisatorisk f?rm?ga. I alla fall ?r detta en mer aktiv person som tar p? sig fler uppgifter eller ansvar. En f?ljare ?r en person som ?r mindre aktiv, men ofta mer k?nslom?ssigt utvecklad, mer k?nslig och uppm?rksam. Den auktorit?ra stilen k?nnetecknas dock av manipulation av anh?ngarnas ledare, medan i den demokratiska stilen ?r varje person i laget skyddad av lika r?ttigheter.

Vissa forskare, som karakteriserar egenskaperna hos mellanm?nskliga relationer, introducerar ett s?dant koncept som "kommunikationsrytm". S? A. I. Titarenko tror att behovet av kommunikation har sin egen rytm, sina egna intensitetsskillnader: "M?nga moraliska egenskaper hos en person beror p? f?rm?gan att korrekt uttrycka denna rytm - ens egen och andra m?nniskor med vilka kommunikation sker. P?tr?ngande och isolering, bristande s?llskaplighet – som moraliska och psykologiska egenskaper hos m?nniskors relationer – beror till stor del p? vilken kommunikationsrytm de befinner sig i.

F?r kommunikationskulturen ?r det av stor vikt att m?nniskor har en s?dan egenskap som delikatess, som ?r djupare ?n bara en persons uppv?xt.

L?raren kan tillsammans med eleverna analysera f?ljande moraliska "uppgift", som vid ett tillf?lle f?reslagits av A.P. Chekhov: "Anta att en kvinna med t?rfyllda ?gon kommer in i ett rum d?r ett v?nligt s?llskap sitter. Hur kommer en kulturperson att agera i det h?r fallet?.. Och vad kommer inte bara en kultiverad, utan ocks? en k?nslig person att g?ra?”.

F?r kommunikationskulturen ?r ocks? ett visst s?tt att uttrycka tacksamhetsk?nslor, sympati, kondoleanser etc som accepteras i ett givet samh?lle viktigt.Det ?r f?rst?s viktigt att k?nna empati och sympatisera med en annan, men det ?r ?r inte mindre viktigt att denna andra kan gissa om dina k?nslor.

F?rfattaren M. Roshchin sa mycket bra om en verklig, intelligent kommunikationskultur:

Teoretiska best?mmelser

KULTUR

"Kultur" ?r ett mycket rymligt begrepp. I den mest allm?nna bem?rkelsen inkluderar det alla prestationer av det m?nskliga samh?llet p? olika omr?den av livet, och en h?g utvecklingsniv? av n?gon s?rskild verksamhetsgren, och upplysning, utbildning, v?ll?st och existensen av levnadsvillkor som uppfyller behoven hos en upplyst person, ?ven uppf?dning, odling av n?gon eller v?xter.

Med andra ord, kultur ?r oskiljaktig fr?n processen att v?lja n?got som ?r mest framg?ngsrikt inom n?got omr?de, ta hand om det, f?ra det till en h?g kvalitetsniv? i str?van efter excellens. Denna process f?ruts?tter medvetenhet och m?lmedvetenhet f?r alla relevanta ?tg?rder, utveckling och lagring av tekniker och metoder - reglerna f?r effektiv aktivitet.

kultur- en verksamhet som tj?nar till att s?kerst?lla ett h?llbart och produktivt samh?llsliv genom urval, systematisering, lagring, studier och organisation av anv?ndningen och prejudikat f?r verksamheten (Yu.V. Rozhdestvensky. Ordlista).

kulturen har tre former: fysiskt, materiellt och andligt. Varje kulturfaktum kombinerar dem alla.

Fysisk kultur – f?rberedelse av en person f?r n?gon form av aktivitet, som best?r i utvecklingen av motorisk koordinerande f?rm?gor, b?jelserna f?r mental aktivitet, etiska och estetiska id?er, s?v?l som f?rm?gan till sj?lvobservation, sj?lvbevarande, fortplantning.

materiell kultur – ett system av materiella f?rem?l som bildar en artificiell (teknisk) m?nsklig milj?, utvald f?r evig lagring och designad f?r att tj?na m?nniskor som modeller f?r teknisk kreativitet.

andlig kultur – en samling fakta om det andliga sociala livet som k?nnetecknar m?nsklighetens moraliska, k?nslom?ssiga, mentala utveckling, utvecklingen av stilar och stilf?rfr?gningar hos m?nniskor, deras systematisering och spridning genom alla typer av utbildning och upplysning, konstverk, hantverk, litter?ra monument , etc. Inneh?llet i andlig kultur ?r moral och moral, exempel p? l?rande och visdom, prestationer av vetenskapliga och tekniska, sociologiska och ekonomiska teorier, verk av konstn?rlig kreativitet.

S?ledes inneb?r ?ven fysisk kultur, f?r att inte tala om dess materiella och andliga former, en andlig och intellektuell b?rjan, introspektion och sj?lvf?rb?ttring.

Kultur s?tter ribban, skapar ett visst ideal i varje omr?de. Detta ideal ?r karakteristiskt f?r kulturen i varje skede av dess utveckling. Det f?r?ndras beroende p? smaken av en given historisk tid, nationella kulturella s?rdrag, ibland olika ideal f?r flera samtidigt levande generationer samexisterar tillsammans. Kultur g?r d?rf?r alltid ut?ver en persons egendom. Den huvudsakliga kulturformen ?r andlig, och d?rf?r tillh?r kulturen alltid en person eller en m?ngd m?nniskor. F?ljaktligen tilldelas trivida kultur som ?r n?ra besl?ktade:

samh?llskultur – hela kulturens fakta, vars exklusiva ?go eller anv?ndning inte har r?tt att g?ra anspr?k p? vare sig en privatperson eller n?gon separat grupp;

lagkultur(familjer, f?retag, organisationer, etc.) representerar upplevelsen av detta kollektivs aktivitet, fixerad i tecken och materiella f?rem?l, och ?r en direkt k?lla till detta kollektivs aktivitet;

personlighetskultur Den best?r av kunskap om kulturens fakta, f?rdigheter att arbeta i sitt yrke, f?rm?ga att anv?nda kultur och personlig erfarenhet. Individens kultur ?r b?de en k?lla till personlig prestation och en k?lla till skapandet av kollektivets kultur och samh?llets kultur.

Main kulturella funktioner:

1) anpassningsbar, s?kerst?ller en persons anpassning till milj?n;

2) kommunikativ, som bildar villkor och medel f?r m?nsklig kommunikation;

3) integrerande – bindning med hj?lp av kulturen i n?gon social gemenskap;

4) socialisering – inkludering av individer i det offentliga livet.

Kulturens viktigaste egenskaper ?r:

betydelsen av alla dess best?ndsdelar;

processens dialogkarakt?r och fokus p? dialogen f?r dess produkter (kulturfakta);

f?rekomsten av m?nga kulturer och typer av kulturer som g?r i dialog;

kulturens kontinuitet som process;

f?rgrenade kriterier f?r att utv?rdera kulturens fakta och mekanismer f?r att skydda dessa fakta.

Kultur ?r allts? ”ett uttryck f?r m?nskliga relationer i f?rem?l, handlingar, ord, som m?nniskor tillm?ter mening, mening, v?rde. K?rnan i kulturella fenomen ?r att de ?r viktiga f?r m?nniskor; och det faktum att de har en mening f?rvandlas gradvis till ett tecken ”(A.A. Brudny).

KOMMUNIKATIONSKULTUR

V?rt liv ?r fyllt av kommunikation. Enligt sociologer tar en person i genomsnitt upp till 70 % av tiden f?r att kommunicera. Vi kommunicerar hemma, p? jobbet, p? universitetet, p? en klubb, caf?, transport, bibliotek osv. Vi kommunicerar med v?nner, sl?ktingar, bekanta och fr?mlingar. Vi kommunicerar muntligt och skriftligt. Vi kommunicerar med och utan ord. Det visar sig att v?rt liv utan kommunikation ?r ot?nkbart. F?ljaktligen ?r kommunikationens roll i v?rt liv, b?de offentligt, professionellt och privat, enorm.

Kommunikation- detta ?r en verklig aktivitet som utvecklas procedurm?ssigt och huvudsakligen sker i form av tal (i dess verbala och icke-verbala komponenter).

Kommunikation utf?r ett nummer funktioner I m?nskligt liv:

1. Sociala funktioner:

– Organisation av gemensamma aktiviteter.

- hantering av beteende och aktiviteter.

2. Psykologiska funktioner:

- tillhandah?lla psykologisk komfort;

- tillfredsst?llelse av behovet av kommunikation.

Enligt T.A. Ladyzhenskaya, kommunikation ?r annorlunda fr?n kommunikation f?rst och fr?mst interaktionens karakt?r, subjekt-subjekt relationer, fokuserat p? dialog, och inte p? ett ensidigt utbyte av information. Subjekt-subjekt-relationen inneb?r kommunikation vid behov; l?sningen av specifika taluppgifter i en viss talsituation fungerar som sekund?r i f?rh?llande till den huvudsakliga - att etablera, uppr?tth?lla, f?rb?ttra relationen mellan partners. Det som betyder n?got ?r inte effektivitet, utan effektivitet: det ?r viktigt att uppn? framg?ng inte bara i denna speciella situation, utan att kommunicera p? ett s?dant s?tt att alla talpartner vill forts?tta kommunikationen i framtiden. En s?dan f?rst?else av kommunikationens v?sen och uppgifter tyder p? att f?r att uppn? dess effektivitet ?r det n?dv?ndigt att g?ra m?lmedvetna anstr?ngningar, inklusive de i en andlig plan.

I en viss kommunikativ situation ?r ett av kommunikationsm?len det ledande, det konkretiseras till huvudtalets intention, medan andra kan betraktas som tillf?lliga, bakgrundsm?ssiga (enligt M.R. Savvova). S?ledes liknar komponenterna i en kommunikativ situation komponenterna i en talsituation (det ?r ingen slump att dessa termer ofta anv?nds som synonymer eller bildar ett sammansatt ord). kommunikativt tal situation). Enligt v?r mening ligger huvuddraget i talsituationen i intentionen som syftar till att uppn? ett specifikt praktiskt resultat, medan k?rnan i den kommunikativa situationen ?r den kommunikativa avsikten p? b?de praktiska och andliga niv?er.

En talh?ndelse ?r den grundl?ggande enheten f?r talkommunikation (kommunikation).

En talh?ndelse ?r en slags komplett helhet med sin egen form, struktur, gr?nser. En skollektion ?r ocks? en talh?ndelse, som till exempel ett f?r?ldram?te eller en klasstimme, en konferens eller ett m?te med duman.

L?t oss ?verv?ga mer i detalj de viktigaste komponenterna i en talh?ndelse.

Den f?rsta komponenten i en talh?ndelse ?r fl?det av talbeteende - "vad kan spelas in p? en videobandspelare" (talbeteendeforskare g?r detta); den best?r av:

1) sj?lva orden - "vad kan skrivas ner p? papper" i form av en dialog; detta ?r verbalt (verbalt) beteende;

2) ljudet av tal (dess akustik): ljudstyrka, r?stens tonh?jd, omfattningen av dess f?r?ndringar (monotont tal eller tv?rtom, med m?rkbara skillnader fr?n h?g till l?g ton); hastighet (tempo) av tal, varaktighet av pauser; detta ?r akustiskt beteende (1:a och 2:a kan spelas in p? en konventionell bandspelare);

3) betydande r?relser i ansiktet och kroppen; detta ?r en blick, ansiktsuttryck, gester, h?llning; detta ?r gesturimiterande beteende;

4) hur partners, n?r de pratar med varandra, anv?nder utrymmet (hur n?ra de tenderar att vara varandra); detta ?r spatialt beteende (den 3:e och 4:e kan endast spelas in med en videobandspelare).

Det klingande ordet - ett levande tal som yttras i processen att utveckla en talh?ndelse - i modern lingvistik (och retorik) kallas diskurs.

S?, den f?rsta viktigaste komponenten i en talh?ndelse ?r en diskurs som ?tf?ljs av gesturimiterande (och rumsligt) beteende.

Den andra komponenten i en talh?ndelse ?r villkoren och milj?n i vilken talkommunikation ?ger rum, och alla de som deltar i den. Detta ?r s? att s?ga "handlingsscenen" och "karakt?rerna".

Upps?ttningen av element i en talh?ndelse, inklusive dess deltagare, f?rh?llandet mellan dem och de omst?ndigheter under vilka kommunikation ?ger rum, kallas en talsituation.

En talh?ndelse ?r allts? en "diskurs plus en talsituation".

Strukturen f?r talsituationen:

deltagare, relationer, m?l, omst?ndigheter

F?r att analysera och beskriva talsituationer ?r det vanligt att kalla sina huvuddeltagare talaren och lyssnaren (adresseraten).

Typen av talsituationen, och f?ljaktligen talh?ndelsen som helhet, best?ms inte bara av "akt?rerna", utan ocks? av f?rh?llandet mellan dem och, viktigast av allt, av m?len f?r varje huvuddeltagare i kommunikationen.

Vem talar, till vem talet riktar sig, vilka ?r relationerna mellan deltagarna i talh?ndelsen - dessa ?r v?sentliga delar av talsituationen.

En deltagare i en talsituation, som en del av dess struktur, framtr?der framf?r oss under retorikens g?ng som en b?rare av 1 - talroll; 2 - attityd till en partner; 3 - talm?l (avsikter).

En talhandling (talhandling) ?r den grundl?ggande enheten i en persons talbeteende, f?rverkligande av en talintention hos talaren och tj?nar till att uppn? ett visst resultat (enligt A.K. Mikhalskaya).

Kommunikativt syfte- detta ?r ett strategiskt resultat som den kommunikativa handlingen ?r riktad mot, detta m?l ?r att s?kerst?lla att adressaten f?rst?r inneb?rden av budskapet och talarens m?l.

Kommunikativ avsikt- ett taktiskt drag, vilket ?r ett praktiskt s?tt att f?rflytta sig mot motsvarande kommunikativa m?l.

Vi kan urskilja f?ljande typer av kommunikativ intention :

Informera (beskriv, ber?tta, rapportera) - ge en uppfattning om ?mnet tal specifikt och opartiskt;

· ?vertyga att ?vertyga om din ?sikt, med hj?lp av n?dv?ndiga argument och bevis, v?dja f?rst och fr?mst till samtalspartnerns sinne, till hans livserfarenhet;

· inspirera - adressera inte bara sinnet, utan ocks? samtalspartnerns (eller publikens) k?nslor, med hj?lp av b?de logiska och k?nslom?ssiga medel f?r att p?verka personligheten;

Inducera till handling - att ringa, att ?vertyga samtalspartnern om behovet av handling p? ett s?dant s?tt att svaret var direkt handling.

Kommunikationsstrategi- medvetenhet om situationen som helhet, best?mning av utvecklingsriktningen och organisering av inflytande i syfte att uppn? m?let f?r kommunikation.

Ur kommunikationsstrategins synvinkel finns det s?dana varianter av det:

1) ?ppen - st?ngd kommunikation;

2) monolog - dialogisk kommunikation;

3) rollspel (baserat p? den sociala rollen) - personligt (hj?rta-till-hj?rta kommunikation).

?ppen kommunikation?r byggd utifr?n viljan och f?rm?gan att fullt ut uttrycka sin ?sikt och viljan att ta h?nsyn till andras st?ndpunkter. Sluten kommunikation- ovilja eller of?rm?ga att tydligt uttrycka sin ?sikt, sin attityd, den tillg?ngliga informationen.

Anv?ndningen av sluten kommunikation ?r motiverad i f?ljande fall:

1) om det finns en betydande skillnad i graden av ?mneskompetens och det ?r meningsl?st att l?gga tid och kraft p? att h?ja kompetensen hos "undersidan";

2) i konfliktsituationer ?r det ol?mpligt att ?ppna sina k?nslor, planer f?r fienden.

?ppen kommunikation ?r effektiv om det finns j?mf?rbarhet, men inte identiteten hos subjektpositioner (utbyte av ?sikter, id?er).

Dessutom kan flera mellanvarianter av talbeteende beskrivas. "Ensidigt ifr?gas?ttande" ?r en halvsluten kommunikation d?r en person f?rs?ker ta reda p? en annan persons position och samtidigt inte avsl?jar sin position. "Hysterisk presentation av problemet" - en person uttrycker ?ppet sina k?nslor, problem, omst?ndigheter, inte intresserad av om den andra personen vill "tr?da in i andra m?nniskors omst?ndigheter", lyssna p? "utgjutningar".

Kommunikativ taktik- implementering i en specifik situation av en kommunikativ strategi baserad p? besittning av tekniker och kunskap om reglerna f?r kommunikation.

Framg?ngen med verbal kommunikation – detta ?r genomf?randet av det kommunikativa m?let f?r initiativtagaren (initiatorerna) av kommunikationen och uppn?endet av enighet av samtalspartnerna.

Det finns flera m?jliga orsaker till kommunikationsfel:

a) stereotyper - f?renklade ?sikter om individer eller situationer, som ett resultat finns det ingen objektiv analys och f?rst?else av m?nniskor, situationer, problem;

b) "f?rutfattade meningar" - tendensen att f?rkasta allt som strider mot ens egna ?sikter, det vill s?ga nytt, ovanligt ("Vi tror vad vi vill tro"). Vi inser s?llan att en annan persons tolkning av h?ndelser ?r lika legitim som v?r egen;

c) d?liga relationer mellan m?nniskor, f?r om en persons attityd ?r fientlig, s? ?r det sv?rt att ?vertyga honom om r?ttvisan i din ?sikt;

d) bristande uppm?rksamhet och intresse f?r samtalspartnern, och intresse uppst?r n?r en person inser vikten av information f?r sig sj?lv (med hj?lp av denna information kan du f? vad du vill eller f?rhindra en o?nskad utveckling av h?ndelser);

e) f?rsummelse av fakta, d.v.s. vanan att dra slutsatser-slutsatser i avsaknad av ett tillr?ckligt antal fakta;

f) felaktigt val av strategi och kommunikationstaktik;

g) fel i konstruktionen av p?st?enden: fel val av ord, meddelandets komplexitet, svag ?vertalningsf?rm?ga, ologisk, etc.

F?ruts?ttningarna f?r optimal kommunikation ?r f?rb?ttring av den egna kulturen, viljan att vara en h?gkultiverad person, inneb?r en kombination av yttre och inre kulturer. Yttre kultur manifesteras i det faktum att en person agerar enligt alla regler endast n?r han ?r i sikte eller n?r hans handling blir k?nd f?r m?nniskor inf?r vilka han spelar rollen som en kultiverad person. Den inre kulturen best?r i att en person alltid agerar som samh?llets moraliska lagar kr?ver.

Funktioner i m?nniskors beteende i kommunikationsprocessen, anv?ndningen av olika metoder och tekniker, anv?ndningen av talmedel best?ms till stor del av typer av kommunikation. Det finns olika s?tt att klassificera kommunikation.

Av syfte kommunikation ?r ?desdigert informativ informativ kommunikation huvudm?let ?r alltid relaterat till information. Under s?dan kommunikation rapporteras eller avlyssnas (l?ses) n?got nytt f?r en given adressat. phatic(icke-informativ) kommunikation syftar inte till att ?verf?ra eller ta emot information, utan att etablera och uppr?tth?lla verbal kontakt med samtalspartnern, att reglera relationer, att tillfredsst?lla behovet av kommunikation: att tala f?r att s?ga ifr?n och m?ta f?rst?else.

Genom verbala uttryck Kommunikation kan vara verbal och icke-verbal.

Verbal kommunikation ?r verbal kommunikation, d.v.s. p? ett av de naturliga nationalspr?ken. icke-verbalt kommunikation ?r icke-verbal kommunikation, d?r systemet av tecken ?r: i muntligt tal - en kombination av h?llning, gester, ansiktsuttryck, intonation och i skrift - arrangemanget av text, typsnitt, diagram, tabell, grafik, etc. Uppdelningen av de verbala och icke-verbala aspekterna av tal ?r mycket villkorad och ?r endast m?jlig f?r att underl?tta beskrivningen, eftersom b?de de verbala och icke-verbala aspekterna av kommunikation mycket s?llan existerar utan varandra.

Ur situationens synvinkel, relationerna mellan samtalspartnerna och inneh?llet f?rdela vardaglig (informell) och aff?rskommunikation (officiell) d.v.s. kommunikation relaterad till v?rt dagliga liv, med vardagen, och kommunikation p? jobbet, i utf?randet av officiella uppgifter, f?r att l?sa produktionsfr?gor. Officiell - kommunikation i enlighet med alla regler, formaliteter som f?reskrivs av kommunikanternas sociala roller. Det ?r byggt i enlighet med vissa regler f?r aff?rsetikett, m?lmedvetet och involverar anv?ndning av klich?formiga, stereotypa komponenter i tal som s?kerst?ller ?verf?ringens korrekthet och tillr?cklig informationsuppfattning. Inofficiell - privat, oreglerad, utan officiell status. Informell kommunikation k?nnetecknas av l?tthet, oplanerad, informell, som regel, v?nlig karakt?r av samspelet mellan partners, d?r vardagligt tal r?der. Utan tvekan ?r dessa typer av kommunikation sammankopplade med varandra. Ibland ?r det om?jligt att dra en tydlig gr?ns mellan dem.

Interpersonell, grupp-, offentlig- och masskommunikation skiljer sig ?t antal deltagare. Kommunikation mellan 2 personer brukar definieras som mellanm?nskliga kommunikation. Med ett litet antal kommunicerande (3-10) kallas deras interaktion grupp, och om 20-50 personer deltar, i detta fall blir kommunikation offentlig?ven i en informell milj?. Massa kommunikation sker n?r publiken ?verstiger 100 personer.

Enligt kommunikanternas st?llning i rum och tid skilja mellan kontakt och distanskommunikation. Kontakt kommunikation sker direkt: samtalspartnerna ?r i n?rheten - h?r, nu. avl?gsen- samtalspartnerna ?r p? avst?nd fr?n varandra (pratar i telefon - rumsligt avst?nd) eller ?tskilda av ett tidsm?ssigt avst?nd (brevv?xling). Situationen och flexibiliteten f?r momentan talhandling ?r ett utm?rkande drag f?r kontaktkommunikation; fj?rrkommunikation ?r mer programmerad och f?rberedd. Det g?ller i f?rsta hand skriftliga former av professionell kommunikation.

T?tt intill detta artpar finns direkt/indirekt kommunikation, som sticker ut i fr?ga om anv?ndning av s?rskilda medel. f?rmedlad kommunikation ?r mottagandet av information genom olika f?rmedlingsanordningar: radio, bandspelare, TV, dator. Det b?r noteras asymmetrin i informationsaktiviteten f?r deltagare i f?rmedlad kommunikation. F?rmedlingsapparaten utf?r funktionen som avs?ndare av information (adresserare), informationen som mottas av adressaten returneras inte till avs?ndaren, han ser inte reaktionen fr?n mottagaren av information. P? omedelbar kommunikation anv?nder endast en persons naturliga talapparat: r?st, syn, h?rsel.

Ur synvinkel former av spr?ktillvaro kommunikationen ?r muntlig och skriftlig. F?r oral kommunikationstecken verbal improvisation och vissa spr?kliga drag (frihet i val av ordf?rr?d, anv?ndning av enkla meningar, anv?ndning av incitament, fr?gesatser, upprepningar, ofullst?ndighet i tankar), upprepningar, f?rtydliganden, f?rklaringar. En enorm roll spelas av intonationen, som ?r ett viktigt medel f?r att forma ett yttrande och dess betydelse. Skriven kommunikation riktas vanligtvis till fr?nvarande. Den som skriver ser inte sin samtalspartner, utan kan bara mentalt f?rest?lla sig honom. Skriftligt tal p?verkas inte av reaktionen fr?n dem som l?ser det. F?rfattaren har m?jlighet att f?rb?ttra sin text, ?terv?nda till den, r?tta till den.

Monologisk och dialogisk ?r de typer av kommunikation som skiljer sig ?t av permanent/variabel kommunikativ roll Jag ?r talaren och du ?r lyssnaren. Dialog?r ett direkt utbyte av uttalanden mellan tv? eller flera personer, monolog- Det h?r ?r en persons tal, som inte involverar utbyte av kommentarer med andra personer.

F?r att optimera och reglera kommunikation, och ibland f?r dess genomf?rande, ?r s?dana normer n?dv?ndiga, vars efterlevnad skulle hj?lpa till att ?vervinna alla kommunikationshinder. Dessa regler beror p? kommunikationsniv?er. V.P. Tretyakov och Yu.S. Krizhanskaya s?rskiljer tre kommunikationsniv?er:

1. Ritual- detta ?r kommunikationsniv?n som implementerar "objekt-objekt"-relationen, n?r individualiteten inte manifesteras av kommunikanterna, och kontakten utf?rs p? niv?n av processen att "acceptera och spela roller" eller p? niv?n av interaktion av "masker". En mask ?r en upps?ttning tecken, vars presentation s?kerst?ller "smidig" och s?ker interaktion i en m?nsklig grupp (R. Jacobson). Den rituella kommunikationsniv?n regleras n?stan helt av taletikett. Detta ?r niv?n av formell phatisk kommunikation.

2. Manipulativ kommunikationsniv? involverar interaktion baserad p? "subjekt-objekt"-relationer: en partner betraktar den andra som ett medel eller ett hinder f?r att uppn? sitt m?l. De pratar om den manipulativa niv?n n?r huvudsaken f?r kommunikat?rer ?r att n? resultat till varje pris. Mycket ofta upplevs partnern som en rival i spelet. Syftet med s?dan kommunikation ?r en vinst, om inte materiell, s? psykologisk. Den allm?nna principen f?r manipulativ kommunikation ligger i det dolda inflytandet p? samtalspartnern genom att ignorera hans vilja.

3. V?nlig kommunikationsniv?. Denna niv? k?nnetecknas av interaktionen mellan ?mnen med en st?rre andel av phatisk kommunikation, eftersom det viktigaste i s?dan kommunikation ?r f?rst?elsen och acceptansen av en person som person. Den v?nskapliga niv?n ?r den niv? p? vilken man inte kan bry sig om "tekniken f?r talproduktion", d.v.s. det finns en djup f?rst?else av tal: inte p? niv?n f?r enskilda ord, utan f?rst?else p? niv?n f?r hela personligheten. F?r att kunna kommunicera p? denna niv? m?ste du f?rst och fr?mst vara uppm?rksam p? dina partners, utveckla f?rm?gan att kommunicera.

Kommunikationskultur – en upps?ttning kunskaper, f?rdigheter och f?rm?gor som s?kerst?ller m?lmedveten interaktion mellan m?nniskor baserat p? ett adekvat val och anv?ndning av kommunikationsmedel, s?v?l som f?rm?gan att f?ruts?ga effekterna av uttalanden p? samtalspartner, att extrahera information i termer av muntlig och skriftlig kommunikation .

Kommunikationskulturen inneb?r att vissa regler och normer f?ljs. F?rdela tre typer av kommunikationsregler- etiskt, kommunikativt och tal. Det ?r olika typer av regler.

Etiska normer - normer relaterade fr?mst till talmotiv, till kommunikationskulturomr?det - detta ?r goodwill, acceptans av kommunikationspartners, efterlevnad av alla morallagar. De kan villkorligt h?nf?ras till normerna f?r den strategiska niv?n - relationer med v?rlden i allm?nhet och en viss person i synnerhet.

Kommunikationsnormer- normer som f?ljer hela kommunikationssituationen i alla dess faser. Dessa ?r de normer som ?r f?rknippade med att s?kerst?lla kommunikationsprocessen och dess reglering f?r att uppn? kommunikationsm?len. Dessa ?r normer som kombinerar strategiska och taktiska element, eftersom valet av en kommunikationssituation, partners, tal?mnen kan h?nf?ras till strategiomr?det och det specifika genomf?randet av en talplan och reglering av kommunikation kan h?nf?ras till taktik.

Talnormer- dessa ?r medel f?r att implementera b?de etiska och kommunikativa normer genom m?lmedvetet anv?ndande av spr?kverktyg.

F?r att harmonisera kommunikationen ?r det viktigt att samtalspartnerna ?r medvetna om var och en av sina talhandlingar. Om samtalspartnernas talhandlingar ?r medvetna och avsiktliga, kan de betraktas ur synvinkeln kommunikationskod- ett komplext system av principer som reglerar b?da parters talbeteende under en kommunikativ handling och bygger p? ett antal postulat om korrekt talbeteende .

Kommunikationspostulaten ?r de kommunikationsm?nster som alla talare omedvetet f?ljer, oavsett kommunikationsspr?k. Vanligtvis ?r principerna f?r kommunikation av G.P. Grice och J.N. Lich. G.P. Grice tillh?r samarbetsprincipen : "Uppn? ?msesidig f?rst?else med samtalspartnern." Denna princip specificeras i postulaten:

1) postulatet om informativitet ("Ditt uttalande b?r inte inneh?lla mer eller mindre information ?n vad som kr?vs");

2) postulatet om klarhet ("Undvik obegripliga uttryck, tvetydighet, m?ngsidighet, var organiserad");

3) postulatet om koherens ("Avvik inte fr?n ?mnet");

4) postulatet om sanning eller uppriktighet ("S?g inte vad du tycker ?r falskt och vad du inte har tillr?ckliga sk?l f?r").

J.N. Leach beskrivs artighetsprincipen , som ?r en upps?ttning av ett antal maximer (regler):

1) maximen om takt ("Respektera den andres intressen, ?vertr?d inte gr?nserna f?r hans personliga sf?r");

2) generositetsmaximen ("Besv?r inte andra med l?ften, etc.");

3) maximen f?r godk?nnande ("D?m inte andra");

4) blygsamhetens maxim ("Ta emot ber?m i ditt tilltal");

5) samtyckesmaxim ("Undvik inv?ndningar, konflikter");

6) sympatimaxim ("Uttryck v?lvilja").

Brott mot postulaten f?r kommunikation leder ofta till kommunikativt misslyckande. Avsiktlig kr?nkning av kommunikationspostulaten fungerar som ett av s?tten att skapa komiken, anekdoter och talspel bygger ofta p? dessa kr?nkningar.

Dessa principer manifesteras fr?mst i processen att skapa tal. Du kan ocks? lyfta fram de regler som ?r effektiva i sin uppfattning ( h?rselregler):

f?rtydligande, f?rtydligande (st?ller fr?gor: "Vill du s?ga att ...?"),

parafrasering (?terber?tta vad du h?rt med dina egna ord),

sammanfattande, en kort sammanfattning av inneh?llet i partnerns tal ("S?, tror du ...")

uttal av samtalspartnerns k?nslor i f?rh?llande till det som sades (uppfattas icke-verbalt eller f?rst?s av undertexten): "S? du ?r f?rv?nad ?ver att ...?";

Anv?ndningen av repliker - indikatorer p? uppm?rksamhet (ja, aha, etc.);

Icke-verbal ackompanjemang av h?rsel (titta riktad mot samtalspartnern, nickar med huvudet).

Allts? till f?ruts?ttningar f?r framg?ngsrik kommunikation kan inneh?lla f?ljande:

1. Behovet av kommunikation, kommunikativt intresse.

2. Inst?llning till samtalspartnerns v?rld.

3. Lyssnarens f?rm?ga att penetrera talarens kommunikativa avsikt (avsikt).

4. ?verensst?mmelse mellan strategier och taktik f?r talbeteende hos samtalspartners, som ?r baserade p? en viss niv? av m?nskliga relationer och social interaktion.

5. Redovisning av yttre omst?ndigheter: n?rvaro av fr?mlingar, kommunikationskanal (telefonsamtal, persons?karmeddelande, anteckning, brev, samtal ansikte mot ansikte), hum?r, k?nslom?ssigt hum?r, fysiologiskt tillst?nd.

6. Talarens f?rm?ga att variera s?ttet f?r spr?klig representation av en verklig h?ndelse (talaren f?rmedlar alltid sin inst?llning till talets ?mne, s?v?l som till adressaten, med hj?lp av spr?ket).

7. Kunskap av talaren om normerna f?r etikett talkommunikation.

Fr?geformul?r

1. Hur f?rst?r du kulturens huvudfunktioner? Ge exempel p? situationer d?r de skulle visa sig.

2. Presentera typerna av kommunikation i form av ett diagram eller en tabell, ange sk?len till deras val.

3. Vilka kommunikationsenheter urskiljs inom talvetenskap? Vilken hierarki finns de i? Presentera deras f?rh?llande i form av ett diagram, tabell, referenssammanfattning.

4. ?r det m?jligt att manifestera alla niv?er av kommunikation i en kommunikativ situation? Motivera ditt svar.

5. Vilka kan orsakerna till kommunikationsfel vara och vilka ?r reglerna f?r effektiv kommunikation?

L?sare

1. L?s fragmenten av l?roboken av V.I. Maximov "Ryskt spr?k och talkultur" och svara p? f?ljande fr?gor.

1. Hur utf?rs interaktionen mellan deltagarna i talhandlingen (enligt schemat

R. Jacobson)?

2. Vilka ?ndringar kan g?ras i schemat, med h?nsyn till att en ?terkopplingskomponent tas med i det?

4. Hur formas samtalets struktur och hur aktivt ?r kommunikanternas deltagande i det?

Det f?rsta intrycket bildas tillr?ckligt snabbt, ett par minuter r?cker. M?nga m?nniskor framkallar omedelbart sympati eller antipati. Det beror inte alls p? kl?der eller utseende, utan p? hur en person pratar. Kommunikationskulturen, det goda uppf?randet och kunskapen om etikettreglerna kommer i f?rgrunden n?r man bed?mer en person.

Goda uppf?randen f?ds inte, som m?nga andra saker, de m?ste l?ras in. Grunden l?ggs av f?r?ldrarna, som ger de f?rsta id?erna om r?tt beteende i samh?llet. En person f?rb?ttrar dessa kunskaper och f?rdigheter under hela sitt liv. Och genom att s?tta detta m?l kan du hj?lpa dig sj?lv att underl?tta kommunikationen med andra m?nniskor, g?ra ett gott intryck och n? framg?ng snabbare.

Vikten av etikett

Tal ?r inte alls en enkel formning av tankar till ord och meningar, det ?r den mest komplexa mekanismen f?r att etablera och etablera sociala band. Kommunikationskulturen p?verkar inte bara samtalspartnern, utan ocks? personen sj?lv. Valet av r?tt uttryck och korrekt s?tt skapar en speciell st?mning hos dina motst?ndare.

Behovet av att beh?rska kommunikationsetiketten i aff?rssf?ren ?r s?rskilt tydligt. Med f?rbeh?ll f?r alla regler f?r gott uppf?rande bildar den anst?llde en positiv uppfattning bland andra, inte bara om sig sj?lv utan ocks? om f?retaget han representerar. Om du vill n? vissa toppar m?ste du d?rf?r vara bra p? ditt tal.

Regler f?r etikett och kommunikation

Etik f?r kommunikation ?r inte bara s?ttet att tala korrekt. Viktiga aspekter ?r ocks? intonation, spr?k, distans och beteende hos individen. Att l?ra sig de allm?nt accepterade reglerna f?r kommunikationskulturen kan hj?lpa till att presentera dig sj?lv korrekt.

Vad du ska vara uppm?rksam p? n?r du kommunicerar:

• Avst?nd mellan samtalspartner

Kommunikationskulturen dikterar sina egna normer. Till exempel, f?r fr?mlingar eller obekanta personer, anses det optimala avst?ndet vara ett avst?nd p? 2 utstr?ckta armar. F?rutom ?verv?ganden om personligt utrymme och komfort har detta ocks? praktisk betydelse f?r kommunikationsetiketten - vilken samtalspartner som helst kan s?kert l?mna, ingen blockerar passagen f?r n?gon och h?ller inte knapparna.

• F?rvirring

Om du under kommunikationen blandat ihop namnet eller gl?mt det r?cker det med att be om urs?kt en g?ng. Du kan ocks? kort be om f?rl?telse om du snubblar eller pausar i en konversation.

• Skvaller

Skvallrar vid evenemang ger s?rskilt obehag. F?r att inte hamna i en d?lig eller k?nslig situation b?r man inte diskutera n?gon av de n?rvarande. Detta ?r ett tecken p? d?lig smak och godk?nns inte av kommunikationsetiketten.

• Samtals?mnet

Ett v?l valt samtals?mne ?r nyckeln till framg?ng. I kommunikationskulturen anses det oacceptabelt att ett l?ngt samtal fokuserar p? sina dr?mmar, minnen, barn eller make, vanor, sjukdomar, skvaller, smak eller sexuella preferenser.

Religion och politik b?r inte ber?ras alls, eftersom aspekter av v?rldsbilden ?r mycket f?rvirrande f?r de flesta.

I h?ndelse av att samtalspartnern uttrycker tydliga tecken p? irritation fr?n det valda ?mnet, ?r det v?rt att be om urs?kt och ?verf?ra konversationen till en mer neutral.

• Takt

Kommunikationsetiken inneb?r ett tydligt f?rbud mot att anv?nda ett spr?k som ?r obekant f?r m?nniskorna omkring dig. ?ven om du pratar med din gamla bekant i andras s?llskap. Detta ?r uppenbar indiskretion!

Slangord och professionell terminologi b?r undvikas. N?r man tr?ffar en f?retr?dare f?r n?gon profession (byggare, l?kare eller jurist) ?r det inte vanligt att fr?ga dem om r?d. Om ett s?dant behov uppst?r ?r det v?rt att ordna ett personligt m?te vid ett annat tillf?lle. S?ledes kommer kommunikationsetikett att iakttas.

• T?lamod

Det ?r inte alltid samtals?mnet kan vara av intresse f?r dig. Om samtalspartnern ans?g det n?dv?ndigt att f?rmedla viss information m?ste han lyssnas p?. Om det ?r obehagligt kan du tyst flytta konversationen i en annan riktning. Att avbryta samtalspartnern mitt i meningen ?r ett tecken p? d?lig smak. Samt visa uppenbar irritation, ot?lighet och ilska.

Att kommentera anses inte vara korrekt och ?r endast till?tet i undantagsfall. Dessa fall, som kommunikationsetiketten s?ger, ?r elakhet mot dig eller dina n?ra och k?ra, skvaller, ber?ring av personliga fr?gor utan till?telse, kritik.

• Visar intresse

Det ?r om?jligt att noggrant och kontinuerligt unders?ka en person. Speciellt pinsamt ?r att titta p? en annan n?r man ?ter.

Ibland finns det en ?nskan att desarmera situationen eller backa upp dina ord med n?got trevligt eller ett ljust sk?mt. Alla sk?mt, roliga historier, ramsor ?r l?mpliga i sm? doser och endast i enlighet med ett specifikt ?mne.

• Demonstration av din ?verl?gsenhet

Ingen tycker om att k?nna sig dummare ?n sin samtalspartner. Att undertrycka din samtalspartner med l?rdom ?r d?rf?r inte det b?sta alternativet. Att ?verskatta och ber?mma sina f?rm?gor ?r ocks? osannolikt att hitta sina fans.

Om du inte f?rst?r n?got, var inte blyg. Enligt kommunikationsetik kan detta uttryckas och bes f?rklara. M?nniskor ?lskar att visa intresse f?r dem, s?v?l som m?jligheten att uppt?cka n?got nytt f?r sin samtalspartner.

• Uppriktighet

Kommunikationsetiken f?ruts?tter en respektfull inst?llning till samtalspartnern. I h?ndelse av olycka eller missf?rst?nd ?r st?dord mycket viktigt. Men att anv?nda stereotypa fraser och v?lk?nda kloka r?d ?r ett tecken p? d?lig smak. F?rs?k att komma in i situationen, hitta uppriktiga st?dord f?r personen. Detta visar din respekt f?r honom, intresse f?r hans personlighet och tacksamhet f?r hans ?ppenhet.

• Korrekt hantering

Kommunikationsetiken inneb?r en korrekt v?djan till en annan person, eftersom det ?r med honom som kommunikationen b?rjar. Det ?r mycket viktigt att ta h?nsyn till ?lder, k?n och statusegenskaper i en s? k?nslig fr?ga. Annars finns det risk f?r att kommunikationen inleds p? ett obehagligt s?tt.

• "du och du"

Etiska normer f?r kommunikation inneb?r att man endast h?nvisar till "dig" till de n?rmaste personerna och barnen under 12 ?r, och med alla andra, anv?nd formuleringen "Du". ?ven om personen ?r i samma ?lder som du.

• Demonstration av sl?ktskap

Samh?llet v?lkomnar inte alltid ?verdriven betoning av n?ra relationer mellan tv? eller flera personer. F?r att inte v?cka uppm?rksamhet, i samh?llet, kallas fr?mlingar, n?ra v?nner eller sl?ktingar vid namn.

• ?verg?ng till informell kommunikation

Det ?r n?dv?ndigt att g?ra ?verg?ngen fr?n "du" till "du" l?ngsamt och mycket taktfullt. Som taletikett och kommunikationskultur s?ger ?r det b?ttre om initiativet kommer fr?n en kvinna eller en person som ?r ?ldre i ?lder eller social status.

Hur man v?grar korrekt

Ibland h?nder det att det uppst?r en besv?rlig situation d?r du beh?ver tacka nej till ett visst erbjudande. Detta kan g?ras med olika taktiker. Formen f?r avslag v?ljs utifr?n m?jligheten att ge eller inte ge hj?lp, n?rheten till kommunikationen med personen, den personliga relationen till samtalspartnern, typen av beg?ran.

Tal subtiliteter av v?gran:

• Ett resolut "nej"

Om situationen kr?ver ett omedelbart svar, dr?j inte med avslaget. En darrning i din r?st och skiftande ?gon kommer att g?ra det klart f?r samtalspartnern att du inte ?r s?ker p? dig sj?lv. Som en konsekvens ?ppnar detta upp horisonter f?r ommanipulation.

• Argument

N?r du motiverar ditt avslag ?r en upprepad beg?ran eller f?rebr?elser inte acceptabla enligt kommunikationsetik. Om detta intr?ffar ?r detta ett bevis p? niv?n p? kommunikationskulturen hos en annan person, och du har r?tt att l?mna. Men att v?gra utan att f?rklara orsaken ?r oacceptabelt.

• defensiv h?llning

F?r att f?rst?rka din verbala v?gran med en psykologisk blockering i form av korsade armar eller ben beh?ver du inte r?ra dig ifr?n personen. S?dant beteende kan f?rol?mpa samtalspartnern.

• Anklagelser mot framst?llaren

I inget fall ska du sk?mma ut eller anklaga en annan person f?r fr?ckhet f?r att ha f?rs?kt be om n?got. Hans r?tt att fr?ga, din att v?gra. Oftast, i en s?dan situation, beh?vs inte notationer. Men du kan ?tminstone ge moraliskt st?d.

Kommunikation med fr?mlingar

Ibland uppst?r sv?righeter vid kontakt med fr?mlingar i transporter eller p? gatan. Det ?r brukligt att anv?nda orden: kvinna, man, pojke, farfar. S?dan behandling ?r dock oacceptabel. Enligt kommunikationsetik ?r det n?dv?ndigt att anv?nda opersonliga fraser: ber?tta f?r mig, sn?lla, urs?kta mig.

Enligt kommunikationsetiken ?r den f?rsta som h?lsar en man en kvinna, den yngre av den ?ldre (efter ?lder eller rang), den sena som v?ntar, som redan har kommit in.

Beroende p? omst?ndigheterna s?rskiljs f?ljande typer av behandling:

1. Tj?nsteman (fru, medborgare, sir);
2. informell (med namn eller "du");
3. opersonlig.

Etik i att tala inf?r publik

Under sitt liv st?lls varje person inf?r behovet av att tala inf?r publik. Detta kan vara f?rsvaret av en avhandling, presentationen av din bok, en konferens eller en sk?l p? ett br?llop. En av nyckelaspekterna ?r att hitta publikens plats och att kommunicera med dem p? r?tt s?tt.

F?r att g?ra detta m?ste du k?nna till de grundl?ggande etiska reglerna f?r att tala inf?r publik:

• Utarbetande av talplanen b?r ske i f?rv?g

Forma huvuduppsatserna, g?r en presentation och repetera g?rna flera g?nger. P? s? s?tt kan du undvika ov?ntade situationer. Ett positivt ?gonblick kommer att vara anv?ndningen av statistik, vilket kommer att vara ett tungt v?gande argument i nyckeln till det aktuella problemet.

• "Nej" till den l?rorika tonen

Publiken ska k?nna ditt k?nslom?ssiga engagemang i den aktuella situationen. R?tt valda ord och fraser, behandling p? lika villkor kommer att skapa en klar f?rdel i deras ?gon.

• Korthet och tydligt syfte

Du b?r undvika att anv?nda hackade fraser, de g?r dina ord f?ga ?vertygande, vilket ger intryck av inkompetens. En l?ng introduktion hj?lper inte heller.

• Artighet

Alla m?nniskor kan inte godk?nna din position. ?ven om du besvaras of?rsk?mt eller abrupt m?ste du vara ?terh?llsam och svara artigt, trots att k?nslorna sjuder inombords. Annars blir det ett brott mot kommunikationsetiketten. Anv?ndningen av obscent spr?k ?r ocks? oacceptabelt. Genom att f?lja dessa regler blir det l?ttare att uppn? ditt m?l.

S?ledes kommer att f?lja de element?ra normerna f?r kommunikation att hj?lpa till att undvika m?nga obehagliga situationer, samt att bilda den mest trevliga ?sikten om din personlighet. Kommunikationsetiken ?r m?ngfacetterad, vilket ?ppnar f?r imponerande m?jligheter till erk?nnande och inflytande f?r alla.

M?nniskan ?r en kulturell varelse, vars egenskaper hon f?r under sitt liv. Till en b?rjan f?ds en person analfabet. Men n?r han v?xer l?r han sig talkulturen, n?r du beh?ver l?ra dig inte bara ord, f?rst? deras betydelse och f?rm?gan att komponera meningar, utan ocks? bekanta dig med etiketten f?r att anv?nda vissa talbindningar. Kommunikationskulturen inneb?r ett medvetet f?rh?llningss?tt fr?n en person till processen f?r verbal kontakt med andra. Separat bildas en kultur av aff?rskommunikation, som m?ste f?ljas av personer med en viss status som vill visa sin h?ga utbildnings- och uppv?xtniv?.

Varje person l?r sig att tala, eftersom detta ?r en av de utm?rkande egenskaperna hos m?nniskan fr?n djurv?rlden. Platsen f?r psykoterapeutisk hj?lp, platsen talar om vikten av att inte bara k?nna till spr?ket och betydelsen av ord, utan ocks? f?rm?gan att vackert och korrekt komponera meningar, att anv?nda vissa frasologiska fraser vid r?tt tidpunkt och p? r?tt plats. Ju rikare spr?k en person har, desto mer kulturell ?r dess manifestation, desto mer intressant blir individen f?r andra.

Vad ?r en kommunikationskultur?

Kommunikationskulturen inneh?ller flera definitioner som i allm?nhet utg?r den. Kommunikationskulturen ska f?rst?s som iakttagande av moraliska v?rderingar, n?rvaron av personliga riktlinjer som ?r godk?nda av samh?llet, flytande spr?k, f?rst?else av en person som han kommunicerar med, i vilken situation han befinner sig och hur man ska bete sig.

Kommunikationskulturen tillhandah?lls av en persons utbildning. Ett nyf?tt barn har ingen kultur, eftersom det handlar om regler och normer som uppfunnits av m?nniskor f?r att s?kerst?lla en positiv interaktion mellan individer.

P? tal om kommunikationskulturen, vi talar om det som en g?ng bara var inneboende i samh?llets ?vre skikt. N?r m?nniskor delades in i rika och fattiga, slavar och herrar, d? var utbildningsniv?n bland m?nniskor olika. M?nniskor som tillh?rde det ?vre skiktet kunde ta emot kunskap, l?ra sig etikett och kultur och sedan h?lla sig till allt detta f?r att sticka ut fr?n resten, "ociviliserade" m?nniskor.

Idag ?r kultur ingjutit i absolut alla. Men dess n?rvaro i en person indikerar hur mycket individen respekterar och uppskattar sig sj?lv, hur redo han ?r att vara en del av samh?llet och fritt kunna kommunicera med olika kategorier av individer.

Kultur inneb?r flexibiliteten hos en person som f?rst?r med vem han kommunicerar och i vilken situation han befinner sig. Hantera olika m?nniskor p? olika s?tt, samtidigt som du beh?ller en respektfull och lugn ton, oavsett hur sp?nd milj?n ?r.

Utvecklings- och utbildningsniv?n f?r en modern person best?ms av kulturen f?r hans kommunikation, av hans f?rdigheter och f?rm?gor som han anv?nder i kontakt med andra m?nniskor. Kommunikationskulturen ?r en f?rdighet som utvecklas av personen sj?lv. Dessutom kr?ver det ett medvetet f?rh?llningss?tt, n?r individen f?rst?r vad han s?ger, i vilket syfte han uttalar ord, v?ljer dem korrekt och bildar meningar, och ocks? b?r ansvaret f?r vad han sa.

Kommunikationskulturen ?r en tankeprocess som inkluderar de individuella psykologiska egenskaperna hos en person. Det finns en kommunikativ kultur som erbjuds av samh?llet f?r en person att observera. Och det finns en kultur som individen utvecklar utifr?n sina egna egenskaper och behov.

En person anses kultiverad om de utvecklar sina kommunikationsf?rm?ga, utbildar sig, berikar sitt ordf?rr?d och f?rblir flexibel, eftersom varje situation kr?ver sin egen slang.

Kultur av talkommunikation

Varje m?nniska g?r igenom en uppv?xt som inkluderar att l?ra sig tala. F?r?ldrar l?r varje barn muntlig och skriftlig presentation av sina tankar och berikar dem med ord, betydelser och begrepp. Varje individ har sin egen kultur f?r talkommunikation. Och hur v?l det utvecklades av f?r?ldrar i barndomen kommer att p?verka dess vidare utveckling av individen sj?lv.

Det ?r i kommunikationss?ttet som det f?rsta intrycket av individen skapas. F?rst m?ts m?nniskor av sina kl?der och sedan sker bed?mningen p? kommunikationsniv?. Hur kommunicerar m?nniskor? Vilka ord anv?nds? Hur kompetent, tydligt och tydligt g?r meningar? Hur tydliga ?r de? Allt detta ?r en del av kommunikationskulturen. P? grundval av de s?tt som en person visar, bildas en eller annan attityd mot honom bland samtalspartnerna.

Intrycket av en person beror p? hur han talar. D?rmed ligger intrycket av dig i dina h?nder, eller snarare l?ppar, som talar och bildar en viss bed?mning bland andra.

En kultiverad person studerar de normer som f?resl?s f?r bildandet av en talkultur:

• Essens (inneh?ll). En person vet hur man uttrycker sina tankar i ord, f?rmedlar k?rnan i vad han vill uttrycka.
• Logik. Personen talar konsekvent, det finns inga mots?gelser i det som sas.
• Bevis (validitet). En person kan visa bevis som g?r att han kan s?ga den eller den tanken.
• Argumentation (?vertalningsf?rm?ga). En person kan tala ?vertygande och bevisa sanningshalten i hans ord, vilket kommer att leda till samtalspartnerns samtycke.
• Klarhet. En person anv?nder s?dana ord och termer som ?r f?rst?eliga f?r samtalspartnern.
• Klarhet (tydlighet). En person kan v?lja ord som tydligt och direkt uttrycker hans tanke. Samtidigt ?r hans tal s?dant att vilken samtalspartner som helst kan h?ra och f?rst? vad han pratar om.

Bildande av en kommunikationskultur

Kommunikationskulturen ?r en p?g?ende process som b?rjar fr?n f?dseln. En person f?r de f?rsta kommunikationsf?rm?gan i sin familjs krets, d?r han h?r hur hans f?r?ldrar kommunicerar med varandra och med honom. Sedan b?rjar uppfostran och utbildningen p? dagis och skola. H?r f?r barnet vissa l?rdomar och instruktioner som det m?ste l?ra sig.

Men en person formar det mesta av sin kommunikationsf?rm?ga i kontakten med olika m?nniskor. Till en b?rjan kopierar han de kommunikationsm?nster som han h?r i sin familj. Om s? ?nskas och beh?vs sker talkorrigering n?r barnet b?rjar anv?nda de regler och normer som det l?rs ut i skolan eller p? dagis.

Dessutom anpassar en person sitt tal beroende p? de m?nniskor som han st?ndigt kommunicerar med. Detta inkluderar barn-v?nner som barnet st?ndigt har kontakt med och som ?r b?rare av andra kommunikationsmodeller. I framtiden kommer massmedia, utbildningar och andra m?nniskor som en person tvingas kommunicera med att kopplas till kommunikationskulturens process.

Under hela livet kan en person ?ndra sitt tal, vilket beror p? milj?n d?r han befinner sig. Detta blir s?rskilt m?rkbart n?r en person l?mnar sitt hemland och ?ker till ett annat land d?r det finns ett spr?k och en kommunikationskultur.

Talkultur och aff?rskommunikation

Det b?r h?nf?ras till en separat kategori av talkultur. Den moderna v?rlden ?r baserad p? framg?ng, vilket f?ruts?tter att varje person (oavsett om han ?r direkt?r f?r ett f?retag, en entrepren?r eller en enkel arbetare) definitivt kommer att f?lja vissa normer f?r aff?rsetikett.

Tyv?rr vill moderna m?nniskor i vardagen inte f?lja n?gra normer f?r kommunikation. Alla f?redrar att uttrycka sin id? med ett minimum av ord, f?r att f?rmedla dess v?sen. Men f?r att f?lja l?skunnighet, regler, vackra formuleringar av fraser, ?r det ingen som uppm?rksammar detta. Redan i brevet blir det tydligt att m?nniskor, ?ven om de kan grammatik, inte f?ljer den s?rskilt. Modern teknik g?r att du kan vara analfabet, vilket folk anv?nder. Detta minskar deras intelligensniv? avsev?rt.

Aff?rskommunikationen b?rjar dock utvecklas. Varje person, ?ven en enkel arbetare, m?ste f?lja den f?r att d?rigenom visa sin professionalism. Det ?r s?rskilt viktigt att anv?nda aff?rskommunikation under f?rhandlingar, konferenser, intervjuer, n?r man l?ser eventuella problem med andra anst?llda.

F?r att vara en aff?rsman m?ste du ha f?ljande egenskaper:

1. Tal ska vara tydligt, skarpt och tydligt.
2. En person m?ste ha ett stort ordf?rr?d, inklusive terminologi inom det omr?de d?r han ?r specialiserad.
3. H?ll dig till l?skunnighet och sk?nhet i tal.
4. En person m?ste ?vervaka sin intonation, uttal av ord och till och med manifestationen av k?nslor.

Kommunikations- och etikettkultur

Under kommunikation m?ste en person f?lja en etikettkultur. H?r tar man h?nsyn till vissa ramar, hur en person ska bete sig, hur man kommunicerar med andra, hur man positionerar sig. Till exempel m?ste ?ldre tilltalas med "du". I en krets av fr?mlingar b?r du alltid tilltala alla med "dig". Endast individer som tillh?r den inre kretsen kan riktas till "dig".

Etiketten p?verkar hur en person kommer att kommunicera med andra m?nniskor. Mycket beror p? situationen och de normer som accepteras i denna krets.

Kultur av interetnisk kommunikation

M?nga entrepren?rer tar redan ut sin verksamhet till den internationella marknaden. Detta kr?ver f?rm?gan att kommunicera med personer av andra nationaliteter, vilket kr?ver olika regler som m?ste f?ljas. Det finns en separat riktning f?r att studera reglerna f?r kommunikation med m?nniskor fr?n andra kulturer. Mycket beror p? varf?r m?nniskor av olika nationaliteter best?mde sig f?r att kommunicera. Vilken aktivitet eller tema f?rbinder dem?

Kulturen f?r interetnisk kommunikation inkluderar m?nga regler, bland annat:

1. Att k?nna till ett annat folks etikett.
2. Kunskaper i spr?ket f?r de personer som du kommunicerar med.
3. ?verensst?mmelse med traditionerna f?r aff?rsf?rhandlingar.
4. Skapa en atmosf?r inom ditt f?retag som tar h?nsyn till andra m?nniskors traditioner.

Resultat

Kommunikation ?r den huvudsakliga ledande aktiviteten f?r en person med andra m?nniskor. Med vem en person ?n kontaktar anv?nder han tal. H?r beh?ver du inte bara k?nna till orden och f?rst? deras betydelse, utan ocks? att komponera meningar vackert, korrekt, kompetent, enligt alla normer och begrepp, vilket kommer att spegla utbildning och en h?g niv? av personlig utveckling.

Beroende p? de s?tt som en person f?ljer, skapas ett visst intryck mot honom. Det ?r viktigt inte bara i mellanm?nskliga relationer, utan ocks? p? arbetsplatsen eller n?r man g?r aff?rer. Kommunikation f?rekommer inom alla omr?den av m?nskligt liv. Och ju rikare spr?k, ju mer kultiverad personen sj?lv, ju mer etiska och moraliska principer talaren har, desto mer intresse v?cker han bland omgivningen, som b?rjar vilja kontakta honom vidare.

En modern person m?ste ha en viss kultur och bete sig korrekt p? jobbet med m?nniskorna omkring honom: med bes?kare (med cent), underordnade och chefer. F?r att g?ra detta m?ste han tala korrekt.

En bra samtalspartner ?r en uppm?rksam lyssnare som utan att avbryta lyssnar respektfullt och ?r genuint intresserad av vad de f?r h?ra. F?r att bli en bra samtalspartner m?ste du f?lja n?gra regler:

• a). Referera till samtalspartnern endast med namn;
• b). Du m?ste kunna tala korrekt med din samtalspartner;
• i). Ditt samtal b?r ?vertyga din samtalspartner om hans betydelse som person;
• G). Du m?ste vara en bra samtalspartner;
• e). ?mnet f?r samtalet b?r vara intressant och anv?ndbart f?r din samtalspartner;
• e). Du m?ste le mot folk.

Vad inneb?r det att kunna ?vertyga en aff?rspartner till din synvinkel och p?verka honom s? att han g?r det som beh?vs i ditt intresse, samtidigt som han respekterar sina egna intressen, det vill s?ga att det ?r f?rm?gan att hitta ett gemensamt spr?k med din partner.

I kommunikation mellan m?nniskor, och s?rskilt mellan aff?rsm?n, finns det ofta situationer d?r deras ?sikter ?r tvetydiga och det kan uppst? konflikter mellan dem. I dessa situationer kan en av parterna vinna, n?gon kompromiss kan hittas eller kanske ingen acceptabel l?sning hittas. F?r att undvika denna obehagliga situation ?r det tillr?dligt att anv?nda vissa tips, vars efterlevnad kommer att hj?lpa till att ?vertyga m?nniskor och ?vertala dem till deras synvinkel.

L?t oss ta en titt p? dessa tips:

• 1. Innan du startar komplexa aff?rer med din f?ga k?nda aff?rspartner m?ste du studera egenskaperna hos hans karakt?r.
• 2. Det enda s?ttet att vinna ett argument ?r att undvika det helt och h?llet.
• 3. Visa respekt f?r din samtalspartners ?sikt och ber?tta aldrig f?r honom att han har fel.
• 4. Om du har fel, erk?nn det snabbt och best?mt.
• 5. H?ll en v?nlig ton redan fr?n b?rjan av samtalet.
• 6. F?rs?k f? din samtalspartner att svara dig "ja" flera g?nger i b?rjan av samtalet.
• 7. L?t din samtalspartner g?ra det mesta av samtalet och du lyssnar noga utan att avbryta.
• 8. F?rs?k att ?vertyga din samtalspartner om att denna id? tillh?r honom.
• 9. F?rs?k uppriktigt att se saker inte bara utifr?n dina egna intressen, utan fr?n din samtalspartners (aff?rspartners) synvinkel.
• 10. Var sympatisk med andras tankar och ?nskningar.
• 11. V?djan till ?dlare motiv.
• 12. Dramatisera inte dina id?er, presentera dem effektivt.
• 13. Utmana inte genom att r?ra en nerv. L?t oss lyfta fram n?gra fler punkter om att prata med en person.
• 1. Om du vill g?ra en kommentar till en person utan att f?rol?mpa eller f?rol?mpa honom, b?r du b?rja med ber?m och uppriktigt erk?nnande av din samtalspartners f?rtj?nster. Psykologer har funnit att det alltid ?r l?ttare att lyssna p? obehagliga saker om vi har f?tt veta om v?ra f?rtj?nster och framg?ngar i f?rv?g. I dessa fall uppfattas k?rnan i anm?rkningen som en olycka, l?tt korrigerad och man blir inte kr?nkt av den som g?r anm?rkningen. D?rf?r, om du tvingas tillr?ttavisa n?gon, b?rja med f?rdelarna och framg?ngarna f?r den person som du sedan uttrycker din kommentar till. S? du kommer inte att avskr?cka honom fr?n att vilja f?rb?ttra sig och arbeta b?ttre.
• 2. Om du vill p?peka ett misstag f?r en person utan att kr?nka eller kr?nka honom, m?ste du s?ga detta inte direkt, utan indirekt. Om du inte g?r detta kommer det inte att leda till n?got bra. Han kommer att bli f?rol?mpad, eftersom detta skadar hans v?rdighet, hans hum?r f?rs?mras och lusten att g?ra om n?got kommer att f?rsvinna. D?rf?r ?r det alltid b?ttre att ge en bra bed?mning av sitt arbete, men d? kan du s?ga varf?r han inte uppfyller dina krav under de givna f?ruts?ttningarna. Resultatet kommer att bli underbart, personen kommer att g?ra om allt p? b?sta m?jliga s?tt och inte bli f?rol?mpad av dig, och viktigast av allt, du kommer inte att d?da lusten att arbeta i honom.
• 3. Om du vill kritisera en person f?r ett misstag han gjorde utan att f?rol?mpa eller f?rol?mpa honom, m?ste du f?rst prata om dina egna misstag och sedan "komma till" honom. Det m?ste g?ras p? det h?r s?ttet, f?r n?r du b?rjar med dina misstag g?r du det klart att han inte ?r ensam och andra kan ocks? g?ra misstag. Att hans misstag n?stan ?r objektivt och l?tt att r?tta till. Detta f?rol?mpar inte en person, orsakar inte en ?nskan att omedelbart sluta med allt och, viktigast av allt, minskar inte hans entusiasm f?r arbete.
• 4. Om du vill tvinga en person att g?ra n?got, s? ska du inte g?ra det i en best?llningsblankett, till exempel som i arm?n. F?r ingen gillar att bli beordrad till det. S? du m?ste l?ta mannen g?ra jobbet sj?lv, aldrig tala om f?r honom vad han ska g?ra och l?ta honom l?ra sig av sina egna misstag. Med l?mplig kontroll, men utan att fatta beslut ?t honom. En s?dan metod b?de skonar en persons stolthet och v?cker i honom en k?nsla av hans betydelse. Denna metod genererar i en person en ?nskan att samarbeta, och att inte str?va efter protest. S? under dessa f?rh?llanden kan det inte finnas n?gon ordning, men det finns fr?gor som du kan st?lla till honom.
• 5. Om du vill tillk?nnage ett beslut f?r en person som ber?r honom personligen, b?r du b?rja med att motivera detta beslut. Personer ska inte omedelbart meddelas om det eller det beslut som direkt ber?r dem personligen, till exempel upps?gning fr?n arbetet, ?verg?ng till ett annat arbete etc. Innan detta m?ste de informeras om l?mplig motivering, som objektivt sett, utan att p?verka sj?lvk?nslan, skulle f?rklara sk?len till ett s?dant beslut.
• 6. Om du vill f? en person att arbeta kreativt och produktivt i ditt omr?de, m?ste du vara uppm?rksam p? honom och uttrycka godk?nnande f?r minsta framg?ng. Det inspirerar m?nniskor att g?ra otroliga saker med hj?lp av tidigare orealiserade m?jligheter. I allm?nhet anv?nder en person i de flesta fall en obetydlig del av sina fysiska och mentala resurser. Detta kommer att motivera dig att n? framg?ng i ditt arbete.
• 7. Om du vill hj?lpa en person att bli b?ttre och om han sj?lv vill detta, m?ste du skapa ett gott rykte f?r honom, som f?r tillf?llet kanske inte ?r v?rdig. Psykologer har funnit att n?stan alla - rika, fattiga, tiggare, tjuvar - g?r allt f?r att uppr?tth?lla en ?rlig persons rykte. Till exempel finns det bara ett m?jligt s?tt att korrigera en bedragare: behandla honom som om han vore en respektabel och ?rlig person. Han kommer s?kert att bli smickrad av detta. Om du m?rker n?got bra hos en person som ?nnu inte har m?rkts f?r honom, kommer han definitivt att str?va efter detta - m?nga psykologer i v?rlden ?r ?vertygade om detta.
• 8. Om du vill att en person ska g?ra det du erbjuder honom utan tv?ng, och skulle g?ra det kreativt, med full dedikation av intellektuell och fysisk styrka, d? m?ste du kunna stimulera honom. I varje specifikt fall borde detta tydligen h?nda annorlunda, men det finns n?got gemensamt - det ?r n?dv?ndigt att hitta s?dana motiv som skulle tillfredsst?lla en person. Folk ska kunna upptr?da p? scenen. H?r ?r n?gra tips om detta:
• 1. Talaren ska tala enkelt, tydligt, som i ett personligt samtal.
• 2. Talaren ska inte se ?ver huvudet p? publiken eller i golvet.
• 3. Du m?ste l?gga din sj?l i ditt framtr?dande.
• 4. Talaren ska ha: ett attraktivt utseende, ett elegant s?tt att kommunicera, en v?nlig ?ppen blick, ett v?nligt leende.