Nauj? klient? pritraukimas yra pagrindinis prioritetas. Atvir? dur? diena gro?io salone – tai b?das ne tik papasakoti, bet ir parodyti, o dar geriau – i?bandyti visas tas viliojan?ias proced?ras, kurias si?lo J?s? salonas. Tyrimai rodo, kad a?tuoni i? de?imties klient? gr?? ? gro?io salon?, kuris patiko pirm? kart? „susipa?inus“.

Atvir? dur? diena reikalauja didelio pasiruo?imo ir kruop?taus viso renginio apgalvojimo. Jei abejojate savo sugeb?jimais, kreipkit?s pagalbos ? specialistus. Ta?iau leisti viskam eiti savo vaga, tikintis, kad ka?kaip pavyks, rei?kia s?moningai gadinti salono reputacij?.

Premijos ir nuolaidos

?inoma, pagrindinis renginio tikslas – pritraukti nauj? klient? ? gro?io salon?. Ta?iau nepamir?kite apie tuos ?mones, kurie reguliariai lankosi j?s? salone. Ruo?iantis Atvir? dur? dienai pirmiausia reikia informuoti nuolatinius klientus.

BEJE!
M?s? partneriai turi labai auk?tos kokyb?s gro?io salono valdymo paslaugas. Programa neseniai buvo atnaujinta, o dabar joje gausu kupon?, premij?, nuolaid? ir sertifikat? taikymo ?ranki?.

Toks renginys, ypa? su gerai organizuota informacija ir reklaminiu palaikymu, garantuoja didel? lankytoj? antpl?d? j?s? salone. Paruo?kite special? pasi?lym?, kuris bus ?gyvendintas tik kaip Atvir? dur? dienos dalis. Tai gali b?ti ir specialios programos, pavyzd?iui, dviej? susijusi? paslaug? sujungimas ? vien? – masa?as + k?no ?vyniojimas tik masa?o kaina. Premij? ?vedimas taip pat gali veikti kaip specialus pasi?lymas – kaupiant ta?kus, kuriais v?liau gal?site sumok?ti u? paslaug?, u? tam tikros sumos ?ek?. Dovanos – tiek rank? darbo, tiek smulk?s suvenyrai ir kosmetika, klient? kortel?s, dovan? kuponai, ?vairios nuolaidos ir t.t., ir taip toliau.

Beje, Atvir? dur? diena bus ir gera proga su?inoti klient? nuomon? – atlikti greit? kiekvieno ? salon? u?einan?io ?mogaus apklaus?. Taigi galite ?vertinti savo lankytoj? lojalum?, su?inoti savo darbo pliusus ir minusus ir tiesiogine prasme per vien? dien? d?l didelio ?moni? srauto.

Meistri?kumo kursai klientams

Meistri?kumo kurs? vedimas klientams pirmiausia orientuotas ? pagalb? klientams. U? lango – pavasarinis ?lam?tas? Taigi, laikas pakalb?ti apie kovos su avitaminoze galimybes, parodyti, kaip tepti naujas maitinan?ias kaukes ir naudoti vitamin? kokteilius. Na, o ?iema – piling? ir valymosi metas, o meistri?kumo klas? ?iuo met? laiku tur?t? b?ti skirta, pavyzd?iui, odos prie?i?rai po abrazyvinio ?veitimo.

SVARBU!
Meistri?kumo klas?s tema tur?t? b?ti paklausi tam tikru sezonu ir reikalinga daugumai j?s? klient?. Meistri?kumo klas? vedan?iam specialistui reikia prieinama ir ai?kia forma papasakoti apie kylan?ias problemas ir kaip jas spr?sti. Ta?iau nepamir?kite pasir?pinti, kad meistri?kumo klas?s tema b?t? persipynusi su galimyb?mis, kurias si?lo j?s? salonas.

Marija ?apovalova, salono meistr?O’ nagai» (Omskas ) : „M?s? salonas specializuojasi rank? prie?i?ros ir nag? dizaino srityse. Tod?l meistri?kumo klas?s tema buvo rank? odos atjauninimo proced?ra. Po u?si?mimo kiekviena klient? tur?jo galimyb? pasigaminti speciali? termo kauk? savo rankoms. Ir net pra?jus keliems m?nesiams po meistri?kumo kurso pas mus u?suko klientai ir d?kojo, kad parod?me, kokia svarbi tokia prie?i?ra. O norin?i?j? u?siregistruoti ?iai proced?rai padaug?jo beveik dvigubai. Dabar mes reguliariai, bent kart? per sezon?, rengiame Atvir? dur? dien?.

Pristatymas

Atvir? dur? diena – puiki proga pakalb?ti apie naujas kosmetikos priemones ar technologijas, kurias ketinate pristatyti savo salone.

Natalija Safina, salono „Afrodit?“ (Jekaterinburgas) vadov?: « Sugalvojome Atvir? dur? dien? surengti gro?io salono atidaryme. Salonas veik? jau seniai, o kai pagaliau pavyko prapl?sti nauding? plot?, nusprend?me sukurti visavert? gro?io salon?. Prane??me visiems nuolatiniams klientams, dav?me reklam? – apskritai ruo??m?s. Jie pasikviet? kosmetolog?, kuri papasakojo apie atliekamas proced?ras, apie naudojam? kosmetik?. Kaip vaizdin? demonstravim?, klient?ms buvo atliktas odos tipo ir b?kl?s patikrinimas, kosmetolog? patar? prie?i?ros klausimais, rekomendavo reikalingas proced?ras. ?inoma, nepamir?ome ir kirpimo kambario, o ir maniki?ro kambarys neliko nepasteb?tas. Ta?iau pagrindin? akcent? vis tiek skyr?me atidarytam kosmetologijos kabinetui, nes pagrindinis m?s? tikslas buvo pritraukti klientus pas kosmetolog?.. ?iuo metu svarstome galimyb? surengti tok? rengin? dar kart?, ta?iau ?? kart? planuojame tai padaryti konsultacijos ir kokios nors nemokamos proced?ros forma.

Kaip matote, Atvir? dur? dienos rengimas gali b?ti u?baigtas atskiros paslaugos ar bet kokios prie?i?ros priemon?s pristatymu. Pakviestas specialistas, anks?iau dirb?s su ?iuo prek?s ?enklu, gali papasakoti apie naujos kosmetikos linijos privalumus; Beje, daugelis rinkoje populiar?jan?i? preki? ?enkl? yra pasireng? pateikti informacij? baigtos pamokos forma. O naujos paslaugos pristatym? geriau patik?ti meistrui, kuris j? teiks ateityje – tai tik padidins pasitik?jim? tiek pa?iu meistru, tiek visu salonu.

Profesionalus patarimas

Galimyb? gauti nemokam? profesional? patarim? ar patarim? – itin viliojanti galimyb? net ir nuolatiniams salono klientams, jau nekalbant apie naujus klientus, kuriuos tik ketinate pritraukti ? savo gro?io salon?.

Elena Svistunova, gro?io salono „Gro?is“ specialist? (?eliabinskas): « Optimaliausias bendravimo variantas, mano nuomone, yra konsultacijos formatas. Pavyzd?iui, moterims, at?jusioms ? m?s? salon?, pasakojau ir parod?iau, kokias priemones naudoju, kod?l ir kada, pavyzd?iui, man labiau patinka naudoti va?k?, o ne gel?, kokiu kampu geriau laikyti lako buteliuk?, ar galima man ?ukuoti plaukus... Visko neprisiminsi! Vadovo nurodymu visi pareng?me trump? pristatym? apie savo darb?, bet, ties? pasakius, tai beveik nebuvo naudinga: u?dav?me tiek daug klausim?, kad nereik?jo naudoti savo „cheat sheet“.

Da?nai ? konsultacij? ?eina koks nors paprastas prie?i?ros veiksmas, pavyzd?iui, rank? u?tepimas parafino kauke ar veido masa?as aliejumi. Nemokamas bandomasis formatas suteikia galimyb? organizuoti rekomenduojam? proced?r? abonemento ar dovan? korteli? pardavim? specialiomis nuolaidomis. Taigi, jei stilistas formuoja ir tuo pa?iu pataria pakeisti plauk? spalv? ? ?viesesn?, prid?ti akcent? ir sutelkti d?mes? ? smakro linij? ?ukuosenoje, nebus nereikalinga si?lyti ?sigyti „kirpimas + da?ymas“. + da?ymas“ paket? specialia kaina „tik ?iandien!“. Kaip rodo praktika, ?e?i i? de?imties klient? sutinka su tokiu pasi?lymu.

SVARBU!
Nuo?irdus konsultuojan?io meistro susidom?jimas lankytoju – tai lankytojo sugr??imo ? salon? jau kaip kliento garantija. Ir atvirk??iai: jei konsultantas po pirmojo prie?taravimo praranda susidom?jim? ?mogumi arba demonstruoja netikr? linksmum?, tikimyb?, kad klientas daugiau negr??, gerokai padid?ja.

Meistri?kumo kursai specialistams

Kitas Atvir? dur? dienos formatas – meistri?kumo kurs? organizavimas profesionalams. Galimyb? meistrams stilistams pasakoti apie naujas technologijas, kosmetik?, suteikti galimyb? pasikeisti nuomon?mis apie darbo niuansus, pabendrauti profesin?mis temomis visada i?liks patraukli.

Albina Sabirova, gro?io salono vadov?stilius» (Omskas): « Atvir? dur? dienai nusprend?me pasikviesti naujos plauk? prie?i?ros priemoni? linijos specialist?. Mano nuomone, id?ja sujungti salono meistr?, auk?tos klas?s profesionalios kosmetikos specialist? ir m?s? klient? bendravim? yra tiesiog puiki. Juk galiausiai m?s? klientai tampa profesionalios kosmetikos vartotojais, kuriems, jei ne jiems, bus ?domu su?inoti apie naujus ?ios srities produktus.? Galiu pasakyti, kad savo darb? atlikome gerai. ?inoma, buvo ir tr?kum?, bet jau antrajame renginyje atsi?velg?me ? savo klaidas. Pats Atvir? dur? dienos organizavimas yra jaudinanti, nors, ties? sakant, varginanti u?duotis. Ta?iau, kaip akcija, tai daug kart? vir?ijo m?s? l?kes?ius.

SVARBU!
Informacija, kuri? paruo??te specialistams, tur?t? b?ti tikrai nauja ir reikalinga. Prie?ingu atveju j?s? meistri?kumo klas? rizikuoja tapti pirm?ja ir tik d?l paklausos stokos.

Statistika

Kaip parod? m?s? apklausos, dauguma gro?io salon? savinink? ir vadov? nori pasinaudoti profesional? patarimais kaip akcija. Tai, pasak m?s? pa?nekov?, suteikia klientams galimyb? su?inoti apie gro?io salono galimybes, u?megzti ?iltesnius potencialaus kliento ir meistro santykius.

Elena Svistunova, gro?io salono specialist? "Gro?is» (?eliabinskas): « Kalb?damas su ?mogumi, kuris at?jo pas tave patarimo, patarimo, tu nevalingai prisiimi atsakomyb?. Juk j?s?, kaip profesionalo, nuomon? priklauso nuo to, k? patarsite. Galiu i?did?iai pasakyti: po Atvir? dur? dienos pas mane kirptis at?jo tos moterys, su kuriomis kalb?jom?s apie ?ukuosen?, da?ym?, plauk? prie?i?r?. Labai smagu matyti, kad tavimi pasitikima, kad tavo nuomon?s i?klausoma ir gr??tama v?l ir v?l.

Taigi tarp Atvir? dur? dienos organizatori? gro?io salonuose populiariausios yra specialist? konsultacijos. Antroje vietoje – meistri?kumo kursai klientams. Da?niausiai salon? savininkai ?traukia galimyb? gauti bet koki? nemokam? paslaug? vieno i? ?i? ?vyki? formatu kaip logi?k? jos t?sin?. Ta?iau meistri?kumo kursai profesionaliems salon? darbuotojams ir naujos kosmetikos ar paslaug? pristatymai u?ima ma?daug lygias pozicijas: pristatymai pasirod? tik ?iek tiek paklausesni.

Tokie rezultatai nestebina: Atvir? dur? diena vis? pirma orientuota ? nauj? klient? pritraukim? ? gro?io salon?, tod?l tiesioginis bendravimas su meistru visada bus pirmoje vietoje, nesvarbu, ar tai b?t? meistri?kumo klas?, ar konsultacija.

Tekstas: Marina Ivanova

M?s? ?mon?s darbuotojai – specialistai, turintys ilgamet? patirt?, rimt? patirt? ir unikal? projekt? portfel?. Daugumai j? darbas EVENT industrijoje yra ne tik tu??ia fraz?, o m?gstamas hobis, leid?iantis smagiai praleisti laik?, ver?ia susim?styti ir tobul?ti, ? daugel? dalyk? pa?velgti kitaip. Labai vertiname kiekvieno i? j? ind?l? ir did?iuojam?s, kad tokie specialistai yra m?s? ?mon?s pagrindas.

Marina Lyamina

STYLE PROJEKT? BENDROV?S SAVINININKAS IR GENERALINIS DIREKTORIUS

„Kai kreipiat?s ? Style Project, j?s gaunate patikim? partner?, kuris moka i?klausyti ir i?girsti savo klient?, yra d?mesingas detal?ms ir terminams, randa ?rankius j?s? u?duotims i?spr?sti ir, svarbiausia, visada yra atsakingas u? savo darbo rezultat?. !”



Olga Zaiceva

STYLE PROJEKT? BENDROV?S SAVINININKAS IR K?RYBINGAS DIREKTORIAUS

„Rengini? agent?ra – tai ?mon?, kurianti RENGIN?! Sukurti ?vyk? rei?kia pripildyti j? prasm?s ir ilgam i?likti atmintyje. Perteikti ?mon?s id?j? ir tikslus darbuotojams, partneriams, klientams n?ra lengva u?duotis ir tai gali padaryti tik profesionalai! M?s? darbas siekia rezultato, o rezultatas – m?s? klient? d?kingumas ir ilgalaikis bendramin?i? komandos bendradarbiavimas. Gyventi id?jomis, jas ?gyvendinti ir d?iuginti klientus – tai m?s? darbas, m?s? gyvenimo b?das!“



Andrejus Rodionovas

?MON?S STILIUS PROJEKTO SPORTO DIREKTOR?

?mon?je dirbu nuo 2009 m. Daugiau nei 35 met? patirtis organizuojant sporto renginius. Sugalvojo ir ?gyvendino daugyb? sporto projekt?. Tarp klient? yra AFK Sistema, VTB, VEB, Gazprom Neft, Gazprombank, Sberbank, Rosneft ir kitos ?inomos ?mon?s, kurios tokius renginius laiko prioritetiniais socialiniais projektais. Man pagrindinis toki? rengini? bruo?as – visi dalyviai juose tampa nugal?tojais. Tod?l nesvarbu, kam rengiate, svarbu KAIP tai darote ir kaip jie visi vertina j?s? darb?.



Oksana Lukan

BENDROV?S STILIUS PROJEKTO SPORTO DIREKTORIAUS PAVADINIMAS

Sporto renginiai yra mano pasirinkimas rengini? industrijoje, kuri buvo planuota dar mokykloje. Dabar esu ?ios srities specialist?, turiu auk?t?j? i?silavinim? ir turiu s?kming? ilgamet? patirt?, kuria d?iaugiuosi gal?damas dalytis su Style Project ?mon?s klientais, kur dirba gerai suderinta profesional? komanda, kuri vertina kliento laikas, presti?as ir biud?etas.



Jevgenijus Osetrovas

STYLE PROJEKT? ?MON?S SPORTO PROJEKT? VADOVAS

Baig? K?no kult?ros ir sporto universitet?. Vis? gyvenim?, kiek save pamenu, sportavau. Vaikyst?je jis m?go ledo ritul?, futbol?, imtynes ir biliard?. Sureng? daug ?domi? sporto rengini?. „Stiliaus projekte“ u?siimu sportinio komponento ?gyvendinimu renginiuose. D?iaugiuosi gal?damas dalintis savo ?iniomis sporto srityje ir ne tik. I? savo savybi? galiu i?skirti atsakingum?, teisingum?, reagavim?, geranori?kum?, bendravimo ?g?d?ius.



Liudmila Beloborodova

PROJEKT? ?MON?S STYLE PROJEKT? VADOVAS

Visas mano gyvenimas yra nuotykis. Nuolat atsiduriu nepaprastose situacijose. Laikau save tikru draugu, patikimu bendra?ygiu ir pozityviu ?mogumi. Visada esu atvira naujoms pa?intims, ?mon?ms, id?joms ir nuotykiams. Moku klausytis ir gird?ti, visada analizuoju situacij? i? ?vairi? pusi? ir tik tada darau i?vadas. Esu ?prat?s dirbti „vakar reikia padaryti“ re?imu ir net ne?sivaizduoju, kaip tai ?manoma dabar. Be to gyvenimas tampa ne toks ?viesus emocijomis.



Natalija Jaro?enko

Per 9 darbo metus ?mon?je ?gyvendinau daugiau nei 20 dideli? projekt? – nuo ?eimos dienos iki dideli? sporto rengini?. Savyb?s, kuriomis did?iuojuosi? Tikriausiai, geb?jimas greitai priimti sprendimus, analizuoti ir pasverti situacij? projekte, o tada ramiai j? i?spr?sti. Kai turite 600 dalyvi? ir 10 000 ?i?rov?, turite tur?ti puik? tolerancij? stresui. Ir tik tada finale i?girsite puosel?jam? „We are the champions“!



Tatjana Makar?ina

PROJEKT? ?MON?S STYLE PROJEKT? VADOVAS

M?s? projektai mane ?kvepia nauj? sprendim? paie?kai ir nuolatiniam sav?s tobul?jimui. Daugiafunkcinis darbas darbe man?s niekada neg?sdino. ?domu, ?domu i?bandyti savo sugeb?jimus, siekti u?sibr??t? tiksl?, i?sisukti i? nenumatyt? situacij?. Kartais atrodo, kad negali susitvarkyti, bet tikiu, kad i?eit? visada galima rasti. O kartais reikia susirasti, kitaip nieko.

Pastarosiomis dienomis Maskvoje vyko paroda „Spa&Beauty“, kurios r?muose – ?domus kongresas. ?domi? tem? buvo nema?ai, bet ypa? ?simin? vienas prane?imas, apie kur? trumpai papasakosiu.

Buvo i?kviestas prane?imas „Geriausios priemon?s SPA klient? srautams padidinti“(skait? jo tarptautini? pardavim? direktorius „Comfort Zone“). Nei?sig?skite, kad esate SPA, nes visos per?i?r?tos priemon?s yra daugiau nei tinkamos ?prastiems salonams.

Kod?l man patiko ?is reporta?as? Tai paprasta: kiekviena apgalvota priemon? (apie jas pakalb?siu ?iek tiek ?emiau) yra ?iek tiek vir?ija j?s? salono kliento l?kes?ius. Ir, kaip prisimenate, tai pirmas ?ingsnis kuriant skatinimo i? l?p? ? l?pas sistem?.

Viskas taip paprasta, kad nereikia nieko sugalvoti... J?s ne tik padidinate savo salono pajamas, bet ir pradedate bendrauti i? l?p? ? l?pas.

Apie kokias priemones mes kalbame, kad vir?ytume l?kes?ius ir padidintume peln?. Apie juos ?inote jau seniai, ta?iau klausimas tik jums – ar dabar naudojate juos savo salone?

1. Klient? dienos (gro?io dienos) ir meistri?kumo kursai

Klient? diena – tai u?daras renginys geriausiems klientams, vykstantis 2-3 kartus per metus. Tema gali b?ti ?vairi – ?vent?, atvir? dur? diena, mergvakaris, nauja unikali paslauga. Pagrindinis bruo?as yra dirbti su kiekvienu dalyviu po vien? kad ?? vakar? jie tikrai ilgai prisimint? (pranoko l?kes?ius).

Seminarai yra pana??s ? klient? dienas, i?skyrus tai, kad seminarai yra labiau orientuoti ? darb? su auditorija, o ne ? kiekvien? asmen?. Parenkama ?domi tema susijusi su prek?s ?enklu, nauja paslauga (proced?ros n???iosioms), produktu (masa?as dviems) ar, pavyzd?iui, psichologijos tema... svarbiausia, kad ji tikrai b?t? unikali (taigi kad b?t? sunku apie tai i?girsti ka?kur kitur ). Tai taip pat vir?ija l?kes?ius, ypa? jei pabaigoje paaukojate kiekvienas dalyvis gaus nedidel? dovan?l? ar suvenyr? meistri?kumo klas?s tema.

2. Akcijos su dovan? kuponais

Tai, ?inoma, plati tema (mes netgi turime atskir? kurs? apie tai) ... bet noriu pasakyti pagrindin? dalyk? - netur?tum?te apsiriboti vien sertifikat? si?lymu klientams, o pa?vairinti ir ?aisti su tuo ?rankis. Pavyzd?iui, parduodant riboto galiojimo sertifikatus iki negyvos sezono arba perkant sertifikat? iki m?nesio pabaigos, j?s gaunate nuolaid? pasirinktai proced?rai, perkant prekes nuo 3600 rubli?, suteikiame sertifikat? u? 900 rubli? ir kt.

Svarbus darbo su sertifikatais bruo?as yra j? dizainas.– ji atlieka vien? i? pagrindini? vaidmen?, nes juo parodote savo pasi?lymo vert?.

3. Reklamin? knyga

?i priemon? gali egzistuoti ?vairiomis aprai?komis, ta?iau viena universaliausi? yra lankstoma knyga (kai ilga popieriaus juostel? susilanksto iki vizitin?s kortel?s dyd?io). Kiekvienoje knygel?je yra 12 kupon? – vienas kuponas per m?nes?. Kiekviename kupone ?? m?nes? taikomos specialios akcijos paslaugoms ir produktams. Jis i?duodamas klientui vos at?jus ? salon? – jis i? karto mato, kas bus toliau ir gali i?sirinkti ?domiausius pasi?lymus. V?lgi, ma?ai ?moni? tai daro, o tai rei?kia, kad jam tai yra pertekliniai l?kes?iai.

4. Bestseleri? reklama

Variacij? gali b?ti daug, ta?iau gudryb? yra padidinti populiari? produkt? pardavim?. I?renkame perkamiausi? prek?, pagaminame jai kortel? su pavyzd?iu. Klientas, u?pild?s kortel?, gali j? pakeisti ? 25% nuolaid? ?iai prekei. Tik – taip, kas tai daro – beveik niekas. Jei tai padarysite, j?s? klientai bus labai maloniai nustebinti (ir v?l vir?ysite j? l?kes?ius).

5. Lojalumo kortel?

V?lgi, ji gali egzistuoti ?vairiais formatais, ta?iau akivaizd?iausia yra atskira kortel?, pavyzd?iui, su 12 viet? antspaudams. Kiekvien? kart? ?sigydamas paslaug? ar prek? administratorius ant ?ios kortel?s u?deda antspaud?. U?pild?s visus 12 antspaud?, klientas ?i? kortel? i?kei?ia ? nemokam? paslaug?.

Koks yra ?i? ?ranki? gro?is? Jie yra paprasti iki beprotyb?s, bet tuo pa?iu siekiama pranokti vidutin?s klas?s klient? l?kes?ius (nekalbu apie ekonomi?kum?, kur tai bus tik malonus ?okas).

Koks instrumentas tau patiko labiausiai? Pasidalykite savo ?sp?d?iais toliau pateiktuose komentaruose!

Salon? verslas yra sezoninis, tod?l turi ir pakilim?, ir nuosmuki?. Tod?l gro?io verslo savininkas turi i?naudoti visas galimybes pritraukti klientus ir paskatinti juos pirkti. Klient? dien? rengimas yra viena i? toki? priemoni?.

Kas yra kliento diena?

Klient? diena – tai klientams skirtas renginys, kuris gali vykti 2-5 kartus per metus. Jis gali b?ti u?daras, skirtas tik i?skirtiniams klientams, ir atviras – visiems seniems ir naujiems klientams.

Kliento dienos tema gali skirtis priklausomai nuo sezono, pagrindinio salono akcento, si?lom? paslaug? ar darbe naudojam? preki? ?enkl?:

Naujos paslaugos pristatymas: kosmetolog?s pasakojimas apie technikos savybes ir efektyvum?, loterija, specialios vienos ar proced?r? kurso kainos.
- Kosmetikos prek?s ?enklo diena, kurios metu taikomos nuolaidos privalomoms paslaugoms, nam? prek?ms, vyksta kosmetolog?s konsultacijos d?l prie?i?ros priemoni? parinkimo.
- Meistri?kumo kursai: stilist? pasakoja apie kasdieni? ir vakarini? ?ukuosen? k?rim?, makia??, yra specialios nam? plauk? priemoni? ?sigijimo kainos.
- Aktuali problema: pavasar? ypa? populiarios k?no formavimui skirtos programos, ruden? - pilingai ir veido odos atstatymas, tai gali b?ti ir, pavyzd?iui, n???i?j? prie?i?ros ypatyb?s.

Kaip pasiruo?ti renginiui?

1. Pasirinkite renginio tem?: svarbu, kad ji b?t? ?domi lankytojams.
2. Nusistatykite, koki? auditorij? kviesite ? savo salon? ar kosmetologijos centr? Klient? dienai: visus klientus ar tik i?skirtinius, nustatykite kanalus, kuriais kalb?site apie rengin?.
3. Pasirinkite tinkam? dat?. Tinkamiausios dienos – penktadienis arba ?e?tadienis.
4. B?tinai sukurkite scenarij?: u?sira?ykite renginio laik?, apsispr?skite d?l savo darbuotoj? vaidmen? (kas sveikins sve?ius, kas kalb?s apie produktus ar paslaugas, kas steb?s u?kand?ius ir skan?stus ir pan.).
5. Renginio biud?etas: nepamir?kite profesionalaus fotografo, u?kand?i? ir g?rim?, muzikos. Jums gali prireikti papildomos ?rangos, pvz., projektoriaus su ekranu.
6. Nuspr?skite d?l klient? dovan?, loterijos priz?, dovan? kupon? ir kt.

Epigrafas:

„Jums labai pasisek?, kad dirbate su ?mon?mis. Ir tau labai nesiseka, nes dirbi su ?mon?mis“.

Elena Rutkovskaja

?inoma, ?ventes galite kurti ir sau, ir klientams kiekvien? dien?. Ta?iau taip pat yra daug oficiali? ?ven?i?, kuriomis galima pasinaudoti.

Viena tokia diena ?vedama 2010 m Kliento diena, kuri ?ven?iama kovo 19 dien? (trumpa ?ios ?vent?s istorija yra).

Visas pasaulis ie?ko klient?. Bet kuriam ?mogui, kuris ka?k? gamina (prekes ar paslaugas), reikia klient?, juolab kad klientas visada teisus, o ?i tiesa daugeliui verslinink? neleid?ia u?migti. Kaip tik tai pateisina tok?, atrodyt?, paradoksal? epigraf?.

Ties? sakant, daugelis tinklo ?moni? praleid?ia kliento dien? nesusietos su jokiomis oficialiomis datomis. Gana reguliariai. Bet vis tiek rekomenduoju ne daugiau kaip 1 kart? per m?nes?.

Kovaliovo centro „Mir-MLM“ svetain?je perskai?iau gana ?dom? straipsn?. Renginio „Kliento diena didmiestyje“ apra?ymas. Yra labai i?sami med?iaga dideliems lyderiams, kurie gali organizuoti rengin? miesto lygmeniu. Straipsnis toks i?samus, kad prakti?kai n?ra k? pridurti. Ten pat ra?oma apie tokio renginio organizavim?.

Bet… k? daryti tiems, kurie turi ma?ai arba visai neturi strukt?ros?

?tai keletas id?j?, kuriomis nor??iau pasidalinti.

Vis? pirma, galite paskambinti savo klientams, pasveikinti juos ir suteikti jiems ger? nuolaid? produktams (arba dovan? u? tam tikr? sum?, ?sigyt? t? dien?).

Internete – tas pats: i?si?sti sveikinimo lai?k? Kliento dienos proga, pasi?lyti dovan?. ?i? dien? labai gerai dom?tis klient? nuomone apie savo darb?. Pageidautina ra?tu. Pamenu, kart? eleganti?ka ponia man para?? toki? peticij? – pusantro puslapio. Ir buvo j?ra ne?kainojam? pastab?, kuri? daugel? tada ?gyvendinau. Sakyk, kas tau patinka, bet paslaug? sektorius yra pati ploniausia sfera.

O liaudies i?mintis sako, kad kur plona, ten l??ta. Ir prarasti klient? yra daug lengviau nei u?auginti nuolatin? klient? ...

Tod?l santykiuose su klientais mes, nepriklausomai nuo lyties, elgiam?s kaip vyrai, o klient? visada yra kaip moteris. Ir reikia juo r?pintis, duoti d?mesio ?enklus. Ta?iau tuo pat metu nenusiminkite. B?kite d?mesingi ir ne?kyr?s. Jums pasisek? – skaitykite epigraf?.

Tod?l, be telefono skambu?io-sveikinim?, geriau pakviesti klientus ? biur?. Nors ?iemet ?i tarptautin? ?vent? yra darbo dienomis, geriau rengin? organizuoti ?e?tadien?.

Klient? diena biure yra komandinis darbas. Kuriame svarbu nupie?ti, kas u? kuri? jos dal? atsakingas. Kiekvieno „pareigos“ laikas bendraujant su klientais. ?ia svarbu neskirstyti klient? ? „mano ir kitus“, visi dirba su bet kuriuo ateinan?iu ?mogumi. Negana to, klientams labiau patinka, kai apie prek? jiems pasakoja asmuo, kuris asmeni?kai nesidomi pardavimu, nieko i? to negauna.

Taip! D?l toki? ?od?i? kaip „Klient? diena“ daugelis nu?jome tiesiai „? ?enkl?“, kaip a? vadinu. Tai visai ?alia gatv?s.

Da?niausiai prie ??jimo padedame registracijos s?siuvin?, o susitikimo konsultantas u?ra?o asmens kontaktinius duomenis (vard?, telefon?) ir pakvietusiojo pavard?. Ir tada visi lyg?s vieni kitiems.

?inoma, patyr? platintojai tur?t? patarti atvykstan?ius klientus, geriau naujokams patik?ti paprastesnius darbus – susitikti prie ??jimo, i?lyd?ti, i?sivirti arbatos, pa?aisti loterij?, sekti muzik? ar vaizdo ?ra??. Bet labai svarbu ? tok? komandin? darb? ?traukti naujokus.

B?na atvej?, kai ?mogus dirba su svetimais klientais, bet niekas pas j? neat?jo... Tai psichologinis mini stresas. Net ma?iau, kaip net auksiniai re?isieriai pal??ta d?l to. Tod?l j?s?, kaip renginio organizatoriaus, u?duotis yra nuraminti ?mog?, pagirti, padr?sinti, gal net pasiimti su savimi ? por? pristatym? kelyje, kad suteiktum?te jam galimyb? pajusti savo svarb?, vert? organizatorius.

Klient? diena yra viena geriausi? ?ven?i?, kokia tik gali b?ti! Tiek individuali? pokalbi?, tiek grupini? mini pristatym? forma. Svarbiausia neapkrauti kliento daug informacijos. Maksimalus laikas, kur? jis tur?t? praleisti su jumis, yra 45–60 minu?i?.

Ir b?tinai i?eik arba su pirkiniu, arba su jausmu, kad jis daug prarado, kad jam nepavyko.

O tada – ?prasta klient? sekimo technika. Daugelis i? m?s? to nepaiso (kurie turi daug klient?) arba persistengiame (kurie turi ma?ai). Daugelis ?moni? per?engia santyki? linij? nuo verslo iki draugyst?s. Nesiimu nuspr?sti, ar tai gerai, ar blogai. Asmeni?kai a? nem?gstu familiarumo, ta?iau, mano nuomone, reikia i?laikyti tam tikr? atstum?. Nors ?inau daug atvirk?tini? pavyzd?i?.

Bet v?lgi, net jei Klient? dienos nerengiate kaip biuro renginio, ?v?skite j? vis tiek. Telefono skambu?iai, atvirukai, lai?kai. ?vent? nauja, apie j? dar ma?ai kas ?ino, o Kovo 19 jau arti, tad pasinaudokite akimirka, sveikinkite klientus.

Ir linkiu kiekvien? net ir atsitiktin? klient? paversti nuolatiniu!