Klausim? ignoravimas yra vienas i? da?niausiai naudojam? metod?. Tai leid?ia jums i?saugoti veid? nepatogioje situacijoje ir nukreipti d?mes? ? klausim? u?duodant? asmen?. Jei atkreipei d?mes? ? politikus ir j? pasisakymus, jie da?nai vengia tiesiogini? klausim?, kaip ir visi ?mon?s [beveik visi], turintys auk?t? status? visuomen?je. Su jais dirba profesional?s psichologai, kurie ?ino, kad kiekvienas papildomas ?odis yra kit? atak? prie?astis. Ir tada atsakymas ? klausim? yra manipuliavimas, kuo konkre?iau ir teisingiau atsakysite ? jums pateikt? klausim?, tuo daugiau galios j?s? pa?nekovas ?gyja. Bet kokio bendravimo metu ?mon?s u?duoda vieni kitiems daug ?vairi? klausim?, ties? sakant, bet koks bendravimas tuo ir remiasi, bendravimas yra keitimasis informacija, o klausimai yra paai?kinantis veiksnys arba provokuojantis. Yra absoliu?iai nekenksming? klausim?, ? kuriuos atsakyti tau visai nesunku, bet po toki? paprast? klausim? tavo pokalbis su pa?nekovu skland?iai perauga ? pokalb? nuo?ird?iai, o tada klausimai tampa konkretesni, galima sakyti. , intym?s, kuriais siekiama i? pa?nekovo i?gauti verting? informacij?. Jie arba pradeda tav?s klausti, arba tu j? klausi, ?siskverbdamas ? ?iuos klausimus vidinis pasaulis asmuo.

Klausimas da?nai primeta vaidmen? asmeniui, kurio u?duodamas, ir kai ? j? atsakai, prisiimi t? vaidmen?. Pavyzd?iui, jums u?duodamas klausimas: „Kiuo metu susitiksime rytoj - penkt? valand? vakaro ar septint?? ?ia, kaip matote, n?ra jokio klausimo, ?ia si?loma rinktis, o neva klausiant ?mogaus apie jo pasirinkim?. Savaime suprantama, politiniai rinkimai yra sukonstruoti pana?iai, niekas nieko neklausia, vyksta banalus vaidmens primetimas. Pavyzd?iui, jei jums b?t? u?duotas klausimas: „Ar tu kvailys? Kaip manote, ar tai klausimas ar teiginys? Toki? klausim? daug, ? juos atsakyti neprivalai, bet kad neatrodytum nepagarbus ir abejingas, reikia deramai vengti klausim?, i?likti labai geras ?mogus kit? akyse. Klausim? ignoravimas – ?i technika ypa? tinkama, jei u?duodama daug klausim?, tiesiog i?sirenkate pat? nekenksmingiausi? ir apdorojate j? pagal pilna programa, detaliai analizuodamas ir emoci?kai i?sakydamas save. Likusios problemos jums tur?t? b?ti ne tokios svarbios, o j?s tiesiog jas pamir?ite. Abejingumas ?iai problemai – ?i technika tur?t? b?ti naudojama, kai j?s? at?vilgiu pasirei?kia agresija ar provokacija.

Kartais jus gali paerzinti kokiu nors klausimu, o net jei jis yra pats provokatyviausias, pasistenkite nuimti nuo veido visas emocijas trumpai ir ai?kiai atsakydami bendra fraze arba tiesiog tyl?dami, svarbiausia vengti konkretumo. D?l to asmuo, u?dav?s ?? klausim?, atrodys kaip visi?kas idiotas, ir net jei jis juokiasi i? j?s? ar impulsyviai k? nors pasakys, ?inote, jis jau?iasi kaip visi?kas nevyk?lis. Juk jis tik?josi i? tav?s kitokio poveikio, o tu jam rodei visi?k? abejingum?, tai yra, ne?i?ri ? j? rimtai. Atsakykite ? klausimus, kuriuos nor?tum?te i?girsti, ?i technika turi savo privalum? ir tr?kum?. Taip, ?inoma, galite i?sisukti nuo daugyb?s jums nepatogi? klausim?, j?s? atsakymas yra tarsi j?s? linija, kuri? lenksite, kad ir kaip b?t?. Ta?iau tai da?nai gali suerzinti kitus, jei esate per daug tiesmuki?ki, ir galite atrodyti kaip idiotas, kuris nesupranta, ko jie i? jo nori. Nors jei klausimas pakankamai ilgas, i? jo galite i?pl??ti reikiamus gabalus ir atsakyti ? juos jums tinkama forma. Tuo pa?iu visada galite padaryti, kad u?dav?s ?? klausim? ?mogus atrodyt? kaip idiotas, viskas priklauso nuo j?s? aktorini? sugeb?jim?, ?sitikinkite, kad pa?nekovas galvoja, kad ne j?s nesuprantate jo klausim?, o jis klausia juos neteisingai.

Kitas b?das i?vengti atsakymo ? klausimus yra atsakymas ? klausim? klausimu. Tai gana ?prasta apsaugos forma ir gali b?ti naudojama da?niausiai skirtingos situacijos kai esi provokuojamas, kai u?duodami nepatog?s klausimai ir apskritai ?pras?iausiu atveju galite tiesiog daugiau su?inoti apie pa?nekov?, priklijuodami jam atsakiklio etiket?. Kadangi ?i technika yra per daug paplitusi, ji taip pat da?nai sukelia dirginim? arba atst?mimo ir pavojaus jausm?. Tod?l jei jums svarbus j?s? pa?nekovas, geriau nesi?skite jam savo klausimo kaip atsakymo, o ? jo klausim? atsakykite kuo patogiau, o tada paklauskite savo. Pa?nekovo vedimas ? jums reikaling? klausim? yra auk?tesn? akrobatika, ?ia jau manipuliuojate ?mogumi iki galo, o tam net nereikia klausin?ti, tiesiog atveskite j? prie jums reikalingos temos, nuolat sutelkiant d?mes? ? ir susiejant j? su kiekvienu jo ?od?iu. ?ia svarbiausia pasirinkti tinkam? pokalbio tem?, kad gal?tum?te atsakyti ? kelis pa?nekovo klausimus, kad j? sudomintum?te. Tada gal?site t?sti dialog? jums reikalinga tema, o kai jis su jumis ?sigilins, ir klausimai, ir j?s? atsakymai ? juos bus tokie, koki? jums reikia.

Pasakykite, k? ?mon?s nori i? j?s? i?girsti. Jei jums reikia ka?kieno palaikymo arba norite ka?kuo ?tikinti kitus ?mones, o gal nuraminti, atsakykite ? j? klausimus taip, kaip jie nor?t?, kad ? juos atsakytum?te. Galite meluoti, o kartais net reikia tai padaryti, nes ne j?s apgaudin?jate ?mones, o jie patys nori b?ti apgauti. J?s tiesiog suteikiate jiems tai, ko jie nori, suteikiate jiems iliuzij?, kuri palengvina j? gyvenim?. J?s nevengiate atsakyti, bet atsakote taip, kaip jums naudinga. Kai kuriais atvejais nesunku suprasti, koks ?mogus laukia i? tav?s atsakymo, pats klausimas gali b?ti pateiktas taip, kad kilt? tik tam tikras atsakymas, o ne daugiau. J?s tiesiog patys nustatote, ar jums reikia taip reaguoti, ar ne, k? tai jums duos. Tokiu b?du galite i?vengti ?vairi? klausim?, kurie gali b?ti panaudoti prie? jus kaip manipuliavimo priemon?.

Apskritai patariu atid?iau pa?velgti ? ?mones, kurie u?duoda per daug klausim?, arba visas pokalbis su jais visada nukreipiamas ? j? u?duot? klausim?. Jei esi priverstas nuolat atsakin?ti ? klausimus, vadinasi, tavo at?vilgiu yra tam tikra agresija, tavimi manipuliuojama, i? tav?s norima ka?k? gauti, o tau to tikrai nereikia. B?kite atsarg?s su tokiais ?mon?mis ir, jei ?manoma, laikykit?s atokiau nuo j?. I? savo patirt??inau, kad ?mogus, kuris u?duoda per daug klausim?, gali jums kelti tam tikr? gr?sm?, retai tai b?na tik smalsumas, nes bet kokia informacija visada gali b?ti panaudota savanaudi?kiems tikslams. Kuo ma?iau ?moni? apie tave ?inos, tuo geriau.

I? ?io straipsnio su?inosite:

• Kaip atsakyti klientui el
• Kaip atsiliepti ? kliento skambut?
• Kaip reaguoti ? pagr?st? kliento skund?
• Kaip reaguoti ? nepagr?st? kliento skund?

Klient? aptarnavimo srityje visada i?kyla daug problem?. Kok? ton? (formal? ar draugi?k?) geriau pasirinkti bendravimui? Kaip greitai tur?tum?te atsakyti ? lai?ke u?duodamus klausimus? Ar ?manoma atsakyti ? kliento klausimus jam net nepaklausus? Ir taip toliau. Be to, jei ne?inote atsakym?, galite atsidurti nepatogiose situacijose. ?iame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip teisingai atsakyti ? klient?, kad j?s? bendradarbiavimas trukt? ilgai ir b?t? kuo produktyvesnis.

21 ?sakymas, kaip teisingai reaguoti klientui

1. Visada atsakykite greitai.

J?s? klient? lai?kai negali b?ti palikti neatsakyti, atsiliepimai turi b?ti i?si?sti nedelsiant. Idealiu atveju tai ?vyks per vien? ar dvi valandas. Pasitaiko atvej?, kai d?l tam tikr? aplinkybi? nebus ?manoma taip greitai atsakyti, ta?iau i?kart pamat? lai?k?, nurodydami jo gavimo fakt? ir nurodydami atsakymo laik?, turite atsakyti. Tekstas gali b?ti toks: „A?i?, dokument? gavome. I?sam? atsakym? gal?sime pateikti per dien?“.

Kontakto u?mezgimas. Kaip pasiekti visi?k? supratim? su klientu? Su?inokite mokymo programoje

1. Elkit?s su savo klientu kaip su vaiku.

Geriau, jei savo klient? pristatysite taip, tarsi jis b?t? vaikas, neturintis supratimo apie j?s? darb?. Pagrindinis dalykas ?iame ?sakyme yra toks: tai, kas akivaizdu jums, gali b?ti visi?kai neai?ku klientui. Tai rei?kia, kad turite detaliai i?d?styti arba nurodyti bet koki? smulkmen?, paai?kinti savo veiksmus ir suma?inti neai?ki? termin? vartojim?.

1. Elkit?s su savo klientu kaip su draugu.

Kuo draugi?kesnis bendravimas laikomas produktyviu, tai yra be sunki? ir neai?ki? pasi?lym?, nuobodulio, bet ir be pa?inimo, su did?iausia pagarba. Dialogas tur?t? b?ti strukt?rizuotas taip, lyg kalb?tum?t?s su draugais vakarien?s metu: gana paprastos fraz?s, trumpi sakiniai, informacinio turinio mi?inys su kai kuriais juokeliais, bet, ?inoma, be eksces?. Prie? sakydami koki? nors fraz?, pagalvokite: ar gal?tum?te pasakyti tai savo draugui b?tent tokia forma, tais pa?iais ?od?iais.

1. Tiek daug klausim?, tiek daug atsakym?.

Paprastai klientai vienu lai?ke u?duoda kelis klausimus i? karto, deja, nesuformav? j? ? numeruot? s?ra??. J?s? u?duotis yra visk? izoliuoti u?duodami klausimai i? lai?ko teksto ir atsakykite ? juos ta pa?ia tvarka.

1. Klausim? s?ra?as.

U?duodami klausimus klientui naudokite sunumeruotus s?ra?us – taip klientui bus lengviau ? juos atsakyti.

1. Kas ?traukta.

Kai ra?ote paslaugos kainos apra?ym?, detaliai para?ykite, k? ji apima, net jei jums tai atrodo akivaizdu. Tarkime, jei kalbate apie vaizdo ?ra?o k?rimo i?laidas, u?sira?ykite, kad tai apima scenarijaus k?rim?, balso vaidinim? ir muzik?.

1. Nuolatinis kontaktas.

Ilgalaikiai projektai, nereikalaujantys nuolatinio kliento dalyvavimo (tarkime, ?iuo metu pie?iate grafik?), ta?iau reikalauja, kad nedingtum?te: priminkite klientui apie save reguliariai – kas tris dienas, nesumenkinkite nuolatinio kontakto svarbos. Idealiu atveju tai darote d?l prie?asties: prane?ate apie tarpinius rezultatus ir paai?kinate, ar jie tenkina klient?. Jei darbui nereikia ataskaitos apie tarpinius rezultatus, tuomet der?t? para?yti, kad dirbate su u?sakymu/projektu ir planuojate atsi?sti galutin? variant? per tam tikr? dien? skai?i?.

1. Ataskaita apie atliktus darbus.

Gavus kliento lai?k? su pra?ymu, reikia ne tik j? ?vykdyti, bet ir atsi?sti apie tai ra?ti?k? ataskait?.

1. Emocijos.

Jokios emocin?s / neigiamos / netinkamos kliento fraz?s ar reakcijos netur?t? i?provokuoti j?s? atsakomojo grubumo. J?s? u?duotis – suprasti, kod?l klientas taip elg?si, ir pa?alinti prie?astis.

1. 24/7.

J?s? klientas tur?t? galvoti, kad j?s? ?mon? dirba septynias dienas per savait?: paslauga teikiama 24 valandas per par?, 7 dienas per savait?: j?s? ?mon? prisitaiko prie kliento, o ne atvirk??iai.

1. Kvapas i? virtuv?s.

Klientas netur?t? ?inoti apie J?s? darbo smulkmenas: ligas, gimtadienius, force majeure aplinkybes – jam r?pi tik rezultatas: kaip ir kaip greitai i?spr?site jo problem?. Pasitaiko situacij?, kai vis tiek reikia pasiai?kinti, ta?iau tai turi b?ti daroma atsi?velgiant ? kiekvien? konkret? atvej?, atsi?velgiant ? savo patirt? ir kliento jausmus.

1. Padarykite daugiau nei reikalaujama: u?dirbkite WOW.

Kai galite lengvai padaryti daugiau, nei pra?o klientas, darykite tai nedvejodami. Vertimo i?d?stymas, trumpa vaizdo ?ra?o versija, nemokamas keli? pamir?t? eilu?i? ?garsinimas – visa tai neu?ims daug laiko ir pastang?, o klientas ?vertins kaip „wow“. Ta?iau linij? tarp „galime tai padaryti nemokamai“ ir „d?l to projekto biud?etas padid?s X rubliais“ nustato j?s? sveikas protas, ?inios apie klient? ir patarimai, gauti i? vyresni? koleg?.

Kaip su?inoti pasl?ptus kliento poreikius? Su?inokite mokymo programoje

1. Galvok u? klient?.

Kai tik ?manoma, ?sid?kite ? kliento viet?. Tai pad?s numatyti jo poreikius ir klausimus, o kartu ir atsakymus ? juos: „Taip pat gali reik?ti i?versti savo puslapio raktinius ?od?ius ? App Store“ arba „Nemanau, kad ?is vaizdo ?ra?as tinkamas reklamuoti Facebook“.

1. ?ingsnis priekyje.

Kai skaitote kliento lai?k?, pasistenkite numatyti kylan?ius klausimus ir pateikti ? juos atsakymus dar jiems net nekylant. Taip suma??s raid?i? skai?ius ir v?lgi – wow efektas, kai klientas jausis, kad yra puikiai suprastas. Pavyzd?iui, atsakydami ? klausim? apie vaizdo ?ra?o kain?, galite ?traukti tokius elementus kaip mok?jimo b?dai ir etapai.

1. Besi?lis pa?mimas.

Kai kolegos pra?o „pasiimti u?sakov?“, reikia nuodugniai i?studijuoti vis? susira?in?jimo istorij? ir j? pasiimti, kad jis net nesuprast?, kad jo projekt? dabar tvarko kitas rangovas. Neu?duokite nereikaling? klausim?, jei ? juos jau atsakyta jums atsi?stuose lai?kuose. Jei lai?k? kolegai persi?site patys, ?sitikinkite, kad lai?ke/lai?kuose yra visa reikalinga informacija, kuri pad?s kolegai pasiimti klient? jam nepasteb?jus.

1. Nekeiskite lai?ko temos.

Kai susira?in?jate, nekeiskite lai?ko temos, nes kai ?mogus elektroninio pa?to programoje filtruoja lai?kus pagal tem?, jis da?niausiai per?i?ri vis? susira?in?jimo istorij?. Tai rei?kia, kad bet kokie temos pakeitimai lems tai, kad raid? nepateks ? ?? filtr? ir galiausiai gali b?ti prarasta.

Bet, pavyzd?iui, jei atsitiko, kad susira?in?jant pokalbio tema pakrypo i? esm?s kita linkme, tuomet tur?tum?te prad?ti nauja tema, pavyzd?iui, negalite aptarti lokalizacijos problem? gijoje, kurios tema yra „baigtas vaizdo ?ra?as“.

1. Kalbama tema.

Tema tur?t? b?ti pavadinta taip, kad ilg? laik? b?t? galima be problem? rasti ?? susira?in?jim?.

1. Atsakyti visiems.

Kai susira?in?jime yra daugiau nei vienas gav?jas, atsakykite visiems i? karto spustel?dami mygtuk? atsakyti visiems.

1. Santrauka ir raginimas veikti.

Kiekvienas lai?kas tur?t? baigtis tam tikra santrauka i? j?s? pus?s ir parei?kimu, koki? veiksm? tikit?s i? kliento. Tai rei?kia, kad j?s? u?duotis yra nukreipti klient? jums reikalingu keliu, programuojant jo veiksmus taip, kaip jums reikia ir taip palengvinant jo gyvenim?.

1. T?sti po bendravimo Skype.

Baig? derybas su klientu per Skype, pokalbio rezultatus b?tinai pakartokite lai?ke. Tai b?tina, kad informacija i?likt? susira?in?jimo istorijoje ir nepasimest?.

1. Paskutinis ?odis.

Stenkit?s, kad j?s? lai?kas baigt? susira?in?jim?: galite pad?koti u? vaising? bendradarbiavim?, palink?ti s?km?s ?gyvendinant projekt? ar geros dienos.

10 princip?, kaip tinkamai atsiliepti ? klient? skambu?ius

Jei norite padidinti savo komandos produktyvum? ir padidinti telefon? pardavim?, turite ?inoti, kaip teisingai atsiliepti telefonu klientams. Naudodami toliau nurodytus standartus galite pagerinti savo efektyvum?.

1. Atsakant ?einantis skambutis, j?s esate atsakingi u? kliento problemos sprendim?. Dabar atsakomyb? u? vis? savo ?mon? ir strukt?riniai padaliniai krenta ant tav?s. Vadovo u?duotis yra teisingai ir kuo teisingiau reaguoti ? klient?, kitaip j?s? neteisingas atsakymas gali paneigti visas rinkodaros skyriaus pastangas, reklamos kampanij? ir ?mon?s reklamavimo i?laidas.
2. Tas, kuris atsiliepia ? klient? skambu?ius, turi tur?ti kompetencij? spr?sti daugiau klausim?, kuriuos klientas gali u?duoti, taip pat ai?kiai suprasti, kur ir kam turi b?ti nukreiptas skambutis, jei jis pats yra nekompetentingas ?iuo klausimu.
3. Nor?dami tinkamai atsakyti ? klient?, turite tai daryti neper?engdami verslo etiketo rib?. Prie? nuskamb?jus tre?iajam signalui, turite pakelti ragel?. Po to tur?t? b?ti pasisveikinimas, ?mon?s pavadinimas, j?s? vardas ir pareigos. Sekretorius turi pasiteirauti, kaip susisiekti su oponentu, i?siai?kinti klausim?, d?l kurio jis kreip?si ? ?mon?, ir pasi?lyti jam pagalb?.
4. Privaloma steb?ti reakcijas ? kliento u?duodamus klausimus ir jo pateiktus skundus. Asmuo, atsiliepiantis telefonu, tur?t? tur?ti standartinius atsakymus ? da?niausiai u?duodamus klausimus. J?s? reakcija jokiu b?du neturi b?ti neigiama ar agresyvi, pad?koti klientui u? u?duot? klausim? ir susisiekim?. Nor?dami teisingai atsakyti klientui, turite gerai suprasti klausim?. Jei nesuprantate temos, dar kart? pasitarkite su klientu. J?s? tempas turi b?ti tolygus ir matuojamas. Kalba yra prieinama ir suprantama, kad vartotojui nereik?t? ?sitempti, kad suprast? to, kas sakoma, prasm?.
5. Nor?dami tinkamai atsiliepti klientui telefonu, turite pasinaudoti ?vairios technikos ir technikai. Pagrindinis tr?kumas yra tas, kad abonentas nemato j?s? veido, reakcijos ? tai, kas buvo pasakyta ir pan. Tod?l, norint sukurti pasitik?jimo atmosfer? pokalbyje, reikia nuolat akcentuoti tai, kad pa?nekovas buvo i?girstas, periodi?kai kartojant. pagrindin?s mintys ir ?od?iai, kurie buvo pasakyti dialoge. Kita ?alis turi ?inoti, kad gaut? informacij? ?ra??te.
   Norint teisingai reaguoti ? klient?, taip pat reikia i?laikyti taisykling? intonacij?, neb?ti nuobodu ir monotoni?ka, kad neprarastum?te skambinan?iojo d?mesio. Valdykite savo kalb?, kalb?kite kuo ai?kiau, ai?kiau ir nedviprasmi?kiau.
6. Nor?dami teisingai atsakyti ? klient?, turite kontroliuoti emocin? pokalbio komponent?. Jei jau?iate, kad prasideda konfliktas, darykite visk?, k? galite, kad greitai i?spr?stum?te kliento klausimus ir nusiskundimus. Ta?iau pokalbis turi b?ti prasmingas, norint teisingai atsakyti klientui, rekomenduojama sekti grandin?: u?megzti pirmin? kontakt? – nustatyti skambu?io tiksl? – i?spr?sti pirk?jo klausim? – mandagiai u?baigti pokalb?.
7. Turite ai?kiai pasakyti savo pa?nekovui, kad jis jums svarbus, parodyti u?uojaut? ir pritarim?. Nepertraukite ir klausykite labai atid?iai. Jei norite pakreipti pokalb? kita linkme, raskite tam tinkam? moment?. Leiskite klientui u?baigti savo mint?, o tada pakvieskite j? pereiti prie kitos pokalbio temos arba pa?velgti ? problem? kitu po?i?riu.
8. Niekada neverskite savo kliento j?s? laukti, juo labiau ilgai laukti. Tai gali sukelti susierzinim? ir negatyv?, taip pat tur?s neigiamos ?takos ?mon?s ?vaizd?iui. Vertinkite ne tik savo, bet ir kliento laik?, juolab, kad klientui jo laikas yra jo pinigai. Pirk?jas, kurio i?klaus?te ir greitai pad?jote, bus be galo d?kingas. Jei abonentas buvo bud?jimo re?imu, pavyzd?iui, nor?damas paai?kinti informacij? apie u?klaus?, b?tinai pad?kokite jam u? laukim?. Jis ?vertins j?s? r?pest?.
9. Kiekvienas gaunamas kliento skambutis yra daugelio j?s? ?mon?s padalini? ir padalini? darbo rezultatas.
10. Nepamir?kite, kad svarbi ne tik dialogo prad?ia, bet ir pabaiga, nes b?tent tokias pokalbio dalis klientas geriausiai ?simins emocini? poteks?i? fone. Be to, klientas prisimins dialogo pabaig?, nes tai yra galutinis j?s? pokalbio rezultatas. Tod?l turite paimti turim? kontaktin? informacij? ir padaryti nedidel?, glaust? j?s? ir kliento sudaryt? susitarim? santrauk?. Pabaigoje tur?t? b?ti pad?ka u? skambut?.

Interviu yra l??is tolimesn?je ?mogaus karjeroje. Tie, kuriems kada nors teko i?gyventi pana?? etap?, ?ino, kad yra tam tikras nervingumas ir abejingumas. Tai ypa? jau?iama, jei rasta laisva vieta veda ? svajoni? darb?. ?iame straipsnyje su?inosite apie pagrindinius sud?tingus darbdavi? klausimus, taip pat gausite reikiamos informacijos apie elges? pokalbio metu.

Darbo pokalbio vedimas. Kaip atsakyti ? klausimus

1. Nev?luok

Punktualumas – tai savyb?, kuri? b?simame darbuotojoje nori matyti be i?imties visi ?darbintojai. Jei v?lavimas yra nei?vengiamas, informuokite ?darbintoj? telefonu, nurodydami nenumatytas aplinkybes.

1. I?vaizda

Drabu?iai parenkami priklausomai nuo srities, kurioje ie?kote darbo. Universalus variantas- drabu?iai verslo stilius arba verslo ir laisvalaikio stili? mi?inys.

Svarbiausia yra tvarkingumas visame kame: drabu?iuose, plaukuose ir makia?e. Taip pat atsi?velkite ? patogum?. Patog?s dalykai suteiks pasitik?jimo savimi, o nepatog?s, atvirk??iai, dar labiau privers nerimauti.

1. Kalba

Stenkit?s pasitik?ti savimi. Balsas netur?t? dreb?ti. Jei neturite vie?ojo kalb?jimo ?g?d?i?, geriau ?iek tiek sul?tinti kalbos temp?, bet tai padaryti ai?kiai. Nekalb?kite per tyliai ar garsiai. Verbuotojas pavargs nuo nuolatinio klausimo apie tai, kas buvo pasakyta, o nepagr?stai garsi kalba parodys jus kaip pernelyg impulsyvi? ir galb?t agresyvus ?mogus.

1. Ne?odiniai ?enklai.

Veido i?rai?kos ir gestai sudaro bent 60 % informacijos apie parei?k?j?. Su j? pagalba galite i?eiti neigiamas ?sp?dis arba padvigubinti teigiam?.

Teigiami neverbaliniai ?enklai:

• Palaikykite aki? kontakt?. i?rei?kia susidom?jim? pa?nekovo ?od?iais;
• Pasitikintis rankos paspaudimas. B?simame pokalbyje kalba apie lygyb?;
• Lygi laikysena ir ?iek tiek pakeltas smakras. I?reik?ti pasitik?jim? savimi;
• Delnai sulenkti kartu. Suteikia autoritet?.

Neigiami neverbaliniai ?enklai:

• Padid?j?s d?mesys prie aksesuar? (pavyzd?iui, slenkantys ?iedai ant pir?t?), plaukai ar spragtel?jimas pir?tais – susijaudinimo ?enklas;
• I?sibla?k?s ar nusileid?s ?vilgsnis rodo nuobodulio jausm?;
• Rankos sukry?iuotos ant kr?tin?s. Gynybin?s pozicijos i?rei?kimas;
• Rankos ki?en?se. Pagarbos ir arogancijos tr?kumas;
• Lie?iant kakl? ar nos?. Jie kalba apie abejones ir nepasitik?jim? ?od?iais.

Norint pateikti teisingus atsakymus ? interviu klausimus, reikia mok?ti analizuoti ne tik pat? klausim?, bet ir tiksl?, kuriam jis u?duotas. Klausimai, susij? su profesin? veikl? parei?k?jai skirstomi ? tris atskiras kategorijas:

1. U?duotys. Kaip b?simasis darbuotojas susidoros su jam pavestomis u?duotimis?
2. Sprendimo paie?ka. Koki? priemoni? imsis b?simas darbuotojas i?kilus problemoms?
3. Aplinkiniai ?mon?s. Kandidato geb?jimas rasti bendra kalba su ?mon?mis.

I?analizavus klausim? d?l naryst?s grup?je, jums bus lengviau teisingai atsakyti. I?samus atsakymas tur?t? apimti: aplinkybes, kurios suk?l? situacij?, j?s? si?lomas pastangas j? i?spr?sti ir ?i? pastang? rezultat?.

Pagrindiniai klausimai darbo pokalbiui

Jei darbdavys turi j?s? gyvenimo apra?ym?, bus keletas standartini? klausim? apie i?silavinim?, darbo patirt?, profesinius ir papildomus ?g?d?ius. Jei viskas, kas nurodyta j?s? gyvenimo apra?yme, yra tiesa, nebus sunku ? juos i?samiai atsakyti. Pa?velkime ? kai kuriuos da?niausiai u?duodamus klausimus darbo pokalbio metu.

1. Papasakok ?iek tiek apie save.

I? pirmo ?vilgsnio ?is klausimas yra paprastas. Ta?iau daugumai nepasiruo?usi? ?moni? tai sukelia stupor?. ?ia slypi du dalykai: pirma, kalb?ti apie save, i?vardinti savo nuopelnus ir ?g?d?ius yra gana sunku, ypa? kukliems ar sud?tingiems ?mon?ms; Antra, „?iek tiek“ pastaba taip pat klaidina.

Tokiu atveju darbdavys nor?t? i? j?s? i?girsti istorij?, nesusijusi? su j?s? gyvenimo apra?yme pateikta informacija. Papasakokite pla?iau apie savo asmenines savybes (geriausia su pavyzd?iais), pom?gius ar mokslo pasiekimai, taip pat pamin?ti poky?i? ir profesinio augimo tro?kim? (?ioje ?mon?je).

1. Kas Jus traukia u?imti pareigas m?s? ?mon?je?

Tai yra labiausiai da?nai u?duodamas klausimas i? verbuotoj?. Klausiama siekiant i?siai?kinti, ar ?mogus tikrai ketina ilgam u?imti laisv? viet?, ar at?jo ? pokalb? siekdamas u?imti laikinas pareigas.

Nor?dami tinkamai atsakyti ? klausim?, turite pasiruo?ti i? anksto. Raskite informacij? apie ?mon?, kurioje vyksta pokalbis, ir patys su?inokite, ar perspektyva tapti jos darbuotoju jus traukia.

1. Kur matai save po penkeri? met??

Klausimas u?duodamas norint i?girsti j?s? uolum? ir nor? tobul?ti ?ioje ?mon?je.

B?kite atsarg?s atsakydami, jei tai j?s? b?simas tiesioginis vir?ininkas. Nereikia sakyti, kad norite u?imti dabartines jo pareigas. Jis manys, kad tu sieki jo vietos dar prie? prisijungdamas prie komandos. Po to ma?ai tik?tina, kad gausite darb?.

1. Kod?l palikote ankstesn? darb??

Klausimo tikslas – i?siai?kinti prie?astis, kod?l galite palikti nauj? darb? arba kod?l ankstesnis vir?ininkas jus atleido.

Tur?tum?te atsakyti atsargiai, nesigilindami ? ankstesn? darbdav?. Darbuotojui svarbiausia i?girsti, kad: J?s? i?vykimas nesusij?s su tarnybini? pareig? neatlikimu; ?mon?s, kurioje dirbote, reputacija nebuvo pa?eista. Geriau kalb?ti apie tai, k? duos nauja vieta daugiau galimybi? profesin?je ir asmeninis augimas.

1. Kokie j?s? tr?kumai ar silpnyb?s?

Darbuotojas siekia i?siai?kinti, ar esate pasireng?s b?ti atviras ir pripa?inti savo tr?kumus.

I? anksto pagalvokite apie atsakym? ? ?? klausim?. Galb?t turite nedidel? tr?kum?, kur? galite pa?alinti. Pavyzdys: baim? vie?as kalb?jimas arba per didelis pedanti?kumas.

Pasiruo?imas pokalbiui – svarbus ?ingsnis savo karjeros kelyje. Tai pad?s gauti norim? darb?, laim?ti b?sim? vir?inink? ir ?gyti patirties tolesniems profesiniams pasiekimams.

Galime sakyti, kad neteisingi ar nepatog?s klausimai yra klausimai, ? kuriuos ?mogus pasineria diskomforto b?sena, nes jie, kaip taisykl?, turi ?takos tiems jo asmeninio gyvenimo aspektams, kuri? jis nenor?t? reklamuoti.

Labai da?nai neteisingi klausimai ?skaudinti ?mog?, nes jie dar kart? primena apie jo gyvenimo problemas ar ka?kokius tr?kumus – apie k? jam nemalonu kalb?ti.

Daugeliui i? m?s? ne kart? teko susidurti su tokiu nesveiku smalsumu, kur? rodo kolegos, pa??stami ir net artimieji, kurie domisi m?s? atlyginimu, kokio nors daikto kaina, sveikatos detal?mis, asmeniniais santykiais ir pan. Paprastai netakti?ki klausimai nesiskiria ?vairove.

Neteising?/neteising? klausim? pavyzd?iai

Pavyzd?iai:

• Kod?l tu su niekuo nesusituoki (arba nesituoki, nesituoki)?
• Kod?l taip ilgai netur?jai vaik??
• Ar j?s? vyras (?mona) jus paliko?
• Ar sergate? J?s? plaukai slenka.
• Kiek jums kainavo bat? (lietpal?io, telefono ir kt.) pirkimas? ?inau, kur gal??iau nusipirkti daug pigiau.
• Tau atlyginimo nepak?l?, varg?e?
• O gal tu blogai valgai? J?s? veido spalva nesveika.
• Kod?l tu toks storas? Niekas nesituoks.

Yra daug galim? klausim?. Ir visi jie, nepaisant to, kokio tikslo klausia, da?nai giliai su?eid?ia ?mog?. Pasteb?tina, kad netakti?ki klausimai da?niausiai klausia moter?. Akivaizdu, kad bijodamas gauti pador? atsakym? i? vyro.

Beje, ne visi ?mon?s gali nustatyti, kuris klausimas takti?kas, o kuris ne. Juk tik vienas ?mogus apsid?iaugs tur?damas galimyb? pasikalb?ti asmeninius santykius ar savo sveikatos, kit? gali ??eisti klausimas, kuris smalsuoliui atrodo visi?kai nekaltas.

Kod?l jie u?duoda neteisingus klausimus?

Neteisingi klausimai da?niausiai nustebina ?mones. Ne kiekvienas i? karto sugalvoja, k? atsakyti, neprarasdamas orumo ar nesugadindamas santyki? su kolega ar pa??stamu. (Adekvat?s atsakymai da?niausiai ateina ? galv?, kai jie neb?ra aktual?s.)

Be to, u?duodamas neteising? klausim?, kaip mums atrod?, ?mogus ne visada turi pikt? k?sl?. Tod?l prie? atsakant verta pagalvoti, kuo vadovavosi klaus?jas.

Tai gali b?ti dalyvavimas ar simpatija. ?mon?s gali u?duoti mums nemalon? klausim? vien d?l to nori mums pad?ti. Tod?l netur?tum?te ? juos atsakyti grie?tai ar grubiai.

Pavyzd?iui, kaimynas, kuris mus mato kiekvien? dien? namuose, gali paklausti, kaip mums sekasi dirbti, bet ne tod?l, kad nori pasid?iaugti, kaip gali atrodyti, o tod?l, kad ?ino apie tinkam? laisv? viet?. Pa??stama domisi m?s? ?eimynine pad?timi, jos manymu, geriausiais ketinimais, nes ji turi „tinkam?“ jaunik? (arba nuotak?).

?inoma, toki? klausim? negalima pavadinti takti?kais, ta?iau b?t? nes??ininga pykti ant juos u?davusi? ?moni? – juk ?ie ?mon?s nor?jo mums savaip pad?ti. Jei nenorime ?sileisti nepa??stam? ?moni? ? savo asmenin? gyvenim?, geriausia tiesiog vengti tiesioginio atsakymo su pok?tu.

Neretai neteisingus klausimus u?duoda ?mon?s, norintys sulaukti daugiau m?s? d?mesio. Da?niausiai tai b?na m?s? artimieji – t?vai, seneliai. Pavyzd?iui, su jais ma?ai bendraujame, bet jie vis tiek nori jaustis reikalingi. Jiems svarbu ne tiek informacija apie m?s? darb?, atlyginim?, asmenin? gyvenim?, kiek konfidencialus bendravimas, kur? bandoma i?provokuoti mums nekorekti?kais klausimais.

Tod?l nereikia susierzinti ir ypa? sakyti, kad jie „ki?a nos? ? svetim? reikal?“. Galite juokaudami atsakyti ? j? klausimus, o tada perkelti pokalb? ? tem?, kuri gali juos sudominti, paklausti j? apie j? problemas ir i?reik?ti savo susir?pinim?. Jie gali b?ti atitraukti nuo temos u?duodant klausimus apie sveikat?, receptus arba su?av?ti koki? nors prisiminim? ir pan.

Deja, labai da?nai ?mon?s u?duoda neteisingus klausimus paklaus? tur?damas tiksl? pa?eminti ar ?durti. Vieni tai daro ty?ia, kiti – nes?moningai, to nesuvokdami. Ta?iau yra tik viena prie?astis - pavydas, savi kompleksai ir nemokumas. Taip jie tvirtina arba giriasi, kad gyvenime problem? turi ne tik jie. Ir su ?iais ?mon?mis reikia „atmerkti akis“.

Kai kurie ?mon?s pataria ? ?iurk?tum? atsakyti grubumu, motyvuodami tuo, kad nesupranta kitos kalbos. Na, kad ateityje tai atgrasyt?. ?inoma, geriau ?io patarimo nesilaikyti. Pirma, kad neb?t? kaip toks ?mogus. Ir antra, kad nesusidaryt? piktavali?kas prie?as, kuris, ker?ydamas, visais ?manomais b?dais bandys ?ki?ti stipin? ? m?s? ratus.

Takti?kumas tokiu atveju ne ma?iau svarbus nei bendraujant su artimaisiais. Juk visi?kai ?manoma atsakyti smalsuoliui nesigriebiant grubumo, ta?iau ai?kiai parodont, kad jo smalsumas yra per didelis. Tada ir toliau gal?sime palaikyti tolyg?, neutral? ry?? su ?mogumi, o tai ypa? svarbu, jei esame priversti bendrauti kasdien (pavyzd?iui, ?is ?mogus yra m?s? darbo kolega).

?inoma, bet kokiu atveju geriau neparodyti, kad neteisingas klausimas paliet? nervus.

Kaip geriausiai atsakyti ? nejautr? klausim?

Priklausomai nuo to, koki? tiksl? siekia per daug m?s? reikalais besidomintis ?mogus, reikia pasirinkti atsakym?. Pravartu i? anksto sugalvoti atsakym? variantus ir tiesiog juos pa?vairinti atsi?velgiant ? situacij?. Daugeliui ?moni? keblus klausimus yra tokie netik?ti, kad pasimeta ir pradeda g?dytis, teisintis ar pasakyti k? nors nesuprantamo. Tada jie mintyse atkuria ?i? situacij? ir apgailestauja d?l savo elgesio, sugalvodami galimus atsakymus. Taigi ar ne geriau tai padaryti i? anksto?

Atsakydami ? nekukl? klausim? juokaudami ir ?ypsodamiesi, suklaidinsime netakti?k? pa?nekov? ir nesugadinsime su juo santyki?. Matydamas, kad jo „str?l?s“ nepasiekia tikslo, vargu ar jis nor?s t?sti.

Pavyzd?iui, ? klausim? apie vaik? nebuvim? galite atsakyti ma?daug taip, kad mes patys vis dar esame vaikai, m?gstantys ?i?r?ti animacinius filmus ir d?lioti galvos?kius.

Galima sakyti tiesa, bet u?maskuota kaip pok?tas. Tada klausim? u?dav?s ?mogus bus suglum?s ir jausis ne savo vietoje.

Jei atsakysite ? klausim?: "O kiek kilogram? v?l priaugote - visus 20?" atsakymas: „Negaliu i?si?ad?ti, mano mylimoji, dar vienas skanus skan?stas - v?l einu torto“, tada klausiantis pagalvos, kad svorio problema mums neaktuali ir kitos ?skiepyti nepavyks. kompleksas su tokiu klausimu.

Tegul svorio problema (sveikata, darbas, vienatv? ir pan.) b?na tik m?s? problema.

Kitas efektyvus metodas sprend?iant neteisingus klausimus - bumerango metodas („atsakymai“). Kaip galite sp?ti, tai apima tiesioginio atsakymo vengim? – atsakym? ? klausim? klausimu.

Pavyzd?iui, ? klausim?: „Kod?l tu i?siskyrei? Nereikia atsakyti, o nustebusiomis akimis ir paeiliui paklausti: „Kod?l tu ?iandien toks li?dnas? Ar tau b?da?" Arba ? klausim?: „Kiek kainuoja tavo paltas? paklausti: "Seniai nor?jau paklausti, bet nebuvo tinkamos progos, u? kiek nusipirkote savo prabang? palt??"

Galb?t ?iuo atveju klausiantis ?mogus pajus toki? klausim? netakti?kum?.

Taip pat, jei nenorime gadinti santyki?, „skubios reikalo“ metodas kartais padeda i?vengti atsakymo ? nemalon? klausim?. U?uot atsak?, galime „suvokti“, kad „pamir?ome“ svarb? dalyk?, kur? „primin?“ klausimas. Pavyzd?iui, atsakydami ?: „Ar j?s? atlyginimas padid?jo? galite pasakyti: „O, gerai, kad priminei - a? visi?kai pamir?au, kad man reikia skubiai susimok?ti dar?elis“ Arba: „Kod?l tu priaugai tiek svorio? - „Labai gerai, kad tu man priminei - jie papra?? nupirkti pyrag?!

Toks b?das yra pakeisti tem?. Galite nukreipti savo d?mes? nuo atlyginimo klausimo, kad pad?t? susirasti ger? odontolog?. Atsakant ? klausim? apie santuok?, galima pasiteirauti, ar pa?nekovas turi draug?, kurie nuomoja but?.

Geras atsakymas ? visus klausimus yra „ne?inau“. Tai klaidina klaus?j? ir neskatina tolesni? apklaus?. Galite atsakyti tiesiogiai: „?i tema per daug asmeni?ka, nenor??iau apie tai kalb?ti“ arba „?is klausimas per sud?tingas, dabar ne laikas apie tai diskutuoti“. Arba tradicinis: „Be komentar?“.

« Ir kiek tu uzdirbi?», « Ar nenorite gimdyti antrojo?», « Kada i?tek?si?», « J?s ketinate skirtis, tiesa?“ – turb?t kiekvienas i? m?s? yra atsid?r?s keblioje situacijoje, kai smalsus pa?nekovas labai nor?jo gauti informacijos, kuria nenorite dalytis, o paskui apgailestauja, kokia kryptimi pasuko ?is pokalbis.

J?s? d?mesiui pristatome kelet? strategij?, kurios pad?s atsakyti ? sud?tingiausius klausimus ir tuo pa?iu jaustis puikiai. Jei laikysit?s m?s? patarim?, jums nereik?s ie?koti ?od?i? realioje situacijoje.

Atsakydami ? nemalonius klausimus, turite visi?k? teis? nesuteikti pa?nekovui jokios konkre?ios informacijos. Elkit?s kaip programuotojas i? pok?to, kuris ? klausim? apie pasiklydusius Holms? ir Vatson?, keliaujant? oro balionu, atsak? visi?kai teisingai, ta?iau tuo pa?iu jo ?od?iai nebuvo naudingi.

– Pone, ar galite pasakyti, kur mes esame?
– Krep?elyje kar?to oro balionas, pone!

Arba pateikite bendros, bet ir nelabai naudingos informacijos.

– Kiek u?dirbi?
– Kaip ir visi kiti vidutinis atlyginimas pagal pramon?s ?ak?(?ymiai ma?iau nei Abramovi?ius).

2. „Veidrodis“

„Gr??inkite“ pa?nekovui jo klausim?. Tai galima padaryti naudojant du paprastus b?dus.

1) Suformuluokite „pra?ym?“ taip, kad asmuo, su kuriuo kalbat?s, jaust?si nepatogiai d?l savo susidom?jimo. Naudokite universali? konstrukcij?, kuri prasideda ?od?iais „ Teisingai suprantu, kad...“, o jo pabaiga priklausys tik nuo to, ar t?site bendravim?, ar norite „statyti“ savo asmenines ribas ir pan.: „ Ar gerai suprantu, kad neprie?tarautum?te mano miegamajame laikyti ?vak??", arba" A? teisingai suprantu, kad pagrindin? j?s? problema ?iandien yra mano. asmeninis gyvenimas? ", arba" Ar teisingai suprantu, kad dom?jimasis kit? ?moni? b?domis tau yra dalyk? tvarka?“ Puiku, jei visa tai pasakote labai mandagiai, labai ramiu, lediniu tonu ir nedarote joki? gest?, i?skyrus galb?t nusteb?s pakelti vien? antak?.

2) „Stiprinkite“ susidom?jim? tam tikra tema, kreipdamiesi ? savo pa?nekov? atsakingu klausimu i? tos pa?ios kategorijos:

– Kada gimdysi antr?j??
– Ar tu tre?ias?

3. „Vieno ?mogaus ?ou“

I?gird? nemalon? klausim?, visada galite ?sivaizduoti save kaip puiki? dramati?k? aktor?, sielai pa?velgti ? pa?nekovo akis, giliai ?kv?pti, prispausti rankas prie kr?tin?s (jei norite, galite „susilau?yti“ pir?tus) , pavaizduokite nevilties bedugn? ir tragi?ku balsu i?tarkite: „ pra?au tav?s! Niekada, negirdi man?s, niekada neklausk man?s apie tai!».

Antras variantas – pavaizduoti spaudos konferencij? vedant? asmen? (konkre?i? pavard?i? ne?vardinsime, bet rekomenduojame atkreipti d?mes? ? pirmojo vald?ios e?elono asmenis) ir pasakyti fraz?: „ Pra?au, kitas klausimas! “ Tre?ioji versija skirta serialo „Univer“ gerb?jams. Prisiminkite karatek? Eduard? Kuzmin? (dar ?inom? kaip Kuzya) ir pasakykite: „ Tai yra slapta informacija!».

4. "A? nenuobodu, a? nenuobodu, a? nenuobodu!"

U?uot ?si?eid?, supyk? ar kitaip demonstruodami, kad pa?nekovo klausimas jus ??eid?, prad?kite atsakyti tolygiu, monotoni?ku balsu. Svarbiausia – detal?s. Paai?kinkite smulkiausios detal?s ir prad?ti labai toli!

– Kada i?tek?si?
– Astrologai teigia, kad laimingai santuokai b?tina, kad ?simyl?j?li? kilmingieji susijungt?(neklauskite m?s?, kas yra ascendentai ir ar jie i? tikr?j? tur?t? susilieti – tiks bet kokia absurdi?ka teorija, kurios j?s? kolega nelabai i?mano, net „?vaig?d?i? diagrama“, net staigus gyvenimo linijos pos?kis, net Nazdako indeksas ). Ir t? akimirk? suprantu, kad sutikau savo sielos draug?, ir patikrinu, ar mes tinkame vienas kitam(tur?site i?siai?kinti, kur ir kada jis gim?), tada a? jam pasakysiu: „Taip“. Ir n? minute anks?iau.

5. Juokauju, tai erzina!

–Dieve, kiek tu i?leidai ?iai suknelei?
– Dvi savaites tur?jau badauti, bet ko nepadarysi d?l mados!

Universal?s atsakymai:

„?aviuosi j?s? geb?jimu u?duoti gluminan?ius klausimus! Arba: " J?s esate nuostabi moteris (nuostabus vyras), ar ?inote, kas jus visada stebino? Tai j?s? geb?jimas u?duoti neteisingus (sud?tingus, retorinius) klausimus!

"A? mielai atsakysiu ? j?s? klausim?, tiesiog pirmiausia pasakykite man, kod?l jus tai taip domina?"

– Kokiais tikslais jus domina?

– Ar tikrai nori apie tai pasikalb?ti?. Jei i?girsite teigiam? "taip", dr?siai atsakykite: „ Bet a? nenoriu“, – ir nusi?ypsojo.

Jei nenorite tur?ti daugiau nieko bendra su asmeniu, kuris u?duoda nejautrus klausimus, galite sau leisti ?iek tiek daugiau. Pavyzd?iui, atkreipkite d?mes? ? atsakym?: „ Tai mano prakeiktas reikalas“..