1. I?siskyrimas- nenoras dalyvauti sprend?iant konflikt? ir ginti savo interesus, noras i?eiti i? konfliktin?s situacijos.
2. ?renginys- bandymas su?velninti konfliktin? situacij? ir palaikyti santykius pasiduodant prie?o spaudimui. Adaptacija taikoma konfliktin?ms situacijoms vir?ininko ir pavaldinio santykiuose.
3. Prievarta- tai konflikt? valdymas spaudimu, j?gos ar j?gos panaudojimu, siekiant priversti ?mones priimti savo po?i?r?.
4. Konfrontacija orientuota ? savo tiksl? siekim? neatsi?velgdama ? kitos ?alies interesus. Prievartai n?ra vietos. ?is konflikt? sprendimo b?das nieko nei?sprend?ia.
5. Kompromisas– Tai yra konflikto sprendimas abipus?mis nuolaidomis.
6. Bendradarbiavimas apima bendr? vis? ?ali? interesus atitinkan?io sprendimo paie?k?.

Jei..., a?...

Pratimas vyksta ratu: vienas dalyvis nustato s?lyg?, nurodan?i? tam tikr? konfliktin? situacij?. Pavyzd?iui: „Jei mane pakeist? parduotuv?je...“. ?alia s?dintis asmuo t?sia (baigia) sakin?. Pavyzd?iui: „... reikalau?iau skund? knygos“.

Patartina ?? pratim? atlikti keliais etapais, kuri? kiekviename dalyvauja visi dalyvaujantys, o po to vyksta diskusija.

Ved?ja pastebi, kad ir konfliktin?s situacijos, ir j? sprendimai gali kartotis.

Pratimo tikslas: ugdyti ?g?d?ius greitai reaguoti ? konfliktin? situacij?.

2. „Pra?ymas“

Instrukcijos: „Kiek, priklauso nuo to, kaip pra?yti ?mogaus ka?kokios paslaugos, kokiu tonu, kokia nuotaika pateikiate savo pra?ym?. I? esm?s „b?ti ar neb?ti“ priklauso nuo to yra absoliu?iai ma?as skai?ius metod?, kurie gali ?ymiai padidinti tikimyb?, kad j?s? pra?ymas bus ?vykdytas. Na, pabandykime.
Pasirinkite partner? ir, kaip pok?tas, papra?ykite jo ko nors. Papra?ykite jo pasiskolinti, pavyzd?iui, akinius ar ra?ikl?. Galite padaryti k? nors svarbesnio, galite papra?yti jo malon?s, bet viskas priklauso nuo to, kokia forma j?s pateikiate savo pra?ym?. Pa?nekovai visada vertina takti?kum?, diplomati?kum?, taip pat originalum? ir i?radingum?. Sunku atsisakyti pra?ymo, jei jis ateina i? draugo, bet j?s galite sukurti draugi?k? nusiteikim? sau net ir visi?kai nepa??stamame ?moguje. Jei j?s? pra?ymas prasideda komplimentu, minint ?mogaus, ? kur? kreipiat?s, nuopelnus, jo autoritet? ir reik?m?, j?s? ?ansai i?auga. Tai, ?inoma, sumink?tins j?s? partnerio ?ird?. Yra ?inoma, kad kai moteris kreipiasi ? vyr? su pra?ymu, galima tik?tis didesn?s s?km?s. Jei u?klaus? i? karto, dar negavus atsakymo, seka netiesioginis d?kingumas, pad?ka u? b?sim? paslaug?, jau sunku atsisakyti. Taigi pabandykime. Pasirinkite partner?, prieikite prie jo, atsis?skite ?alia ir pabandykite, galb?t prad?dami i? toli, ko nors jo papra?yti. Prad?kite. Dabar visi pra?omi prie laidos ved?jos su savo trof?jais. ?inoma, juos teks gr??inti, bet ?empionatas vis tiek liks tam, kuris surinko daugiausiai trof?j?“.

3. „Sassy“

Nurodymai: „Na, atsitinka taip: stovi eil?je ir staiga ka?kas „?lipa“ prie? jus Situacija labai tikra, bet da?nai tr?ksta ?od?i? i?reik?ti savo pasipiktinim? ir pasipiktinim? Nesunku kovoti d?l ateities. Ta?iau k? mes galime padaryti, kad tokie atvejai b?t? nei?vengiami. Pra?au, ?silau?kime „???lus“ ?eina i? de?in?s, kad tai neb?t? ?prasta.
Dabar keiskime vaidmenis. Dabar ???lusis ?eis i? kair?s, reaguoti turi kiekvienos poros de?inieji ?aid?jai. Prad?kime. A?i?. Na, o dabar surengkime geriausio atsakymo ?ioje situacijoje konkurs?. Pra?au, ved?ju, organizuokite ?ias var?ybas ir ?vertinkite i?radingiausi? ?io konkurso ?aid?j?. ?eimininkas, pra?au! A?i?. Tai ?aidimas baig?si.

Dalyviai yra suskirstyti ? dvi komandas. Viena komanda s?di ratu, kita – aplink s?din?i? komand?. Stovintis dalyvis yra s?din?iojo „vidinis balsas“. S?dintys ?mon?s kalbasi tarpusavyje. Stovintieji klausosi. Tada treneris nutraukia pokalb? ir papra?o stovin?i?j? paeiliui pasakyti, k? i? tikr?j? galvoja s?dintis ?mogus.
Prie? ?aidimo prad?i? duodama instrukcijos: „U?d?kite rankas ant s?din?iojo pe?i? ir pabandykite pajusti ?mog?, kurio „vidinis balsas“ b?si. Apklausa atliekama paeiliui arba pasirinktinai. Tada ?aid?jai kei?iasi vietomis. „Vidinis balsas“ tampa „i?oriniu balsu“. ?aidimo pabaigoje visi kalba apie tai, koks tikras buvo j? „vidinis balsas“.

©2015-2019 svetain?
Visos teis?s priklauso j? autoriams. ?i svetain? nepretenduoja ? autoryst?, ta?iau suteikia galimyb? nemokamai naudotis.
Puslapio suk?rimo data: 2016-04-11

Taikant tarpasmenin? metod?, yra penki b?dai, kaip i?spr?sti konflikt?:

1. i?sisukin?jimas.

2. i?lyginimas.

3. prievarta.

4. kompromisas.

5. problem? sprendimas.

I?siskyrimas. ?is stilius rei?kia, kad asmuo bando pab?gti nuo konflikto

I?lyginimas. ?iam stiliui b?dingas elgesys, kur? lemia ?sitikinimas, kad n?ra prasm?s pyktis, nes „mes visi esame viena laiminga komanda ir netur?tume si?buoti valties“. I?lyginimo stilius galiausiai gali sukelti rimt? konflikt?, nes konflikto pagrindin? problema n?ra i?spr?sta. „Lygiosios“ pasiekia laikin? harmonij? tarp darbuotoj?, ta?iau neigiamos emocijos gyvena j? viduje ir kaupiasi.

Kompromisas. ?iam stiliui b?dingas kitos pus?s po?i?rio pri?mimas, ta?iau tik tam tikru mastu. Geb?jimas eiti ? kompromisus yra labai vertinamas valdymo situacijose, nes suma?ina blog? vali?. kuri da?nai leid?ia greitai i?spr?sti konflikt? abiem pus?ms patenkinti. Ta?iau kompromiso naudojimas ankstyvoje konflikto, kilusio d?l svarbios problemos, stadijoje gali sutrumpinti laik?, reikaling? alternatyv? paie?kai.

Prievarta. ?iame stiliuje vyrauja bandymai bet kokia kaina priversti ?mones priimti savo po?i?r?. Kiekvienas, kuris bando tai daryti, nesidomi kit? nuomone, elgiasi agresyviai ir naudojasi galia per prievart?, kad paveikt? kitus. ?is stilius gali b?ti veiksmingas situacijose, kai vir?ininkas turi didel? gali? pavaldiniams. ?io stiliaus tr?kumas yra tas, kad jis slopina pavaldini? iniciatyv?, tod?l kyla pavojus, kad priimant valdymo sprendim? nebus atsi?velgta ? svarbius veiksnius, nes pateikiamas tik vienas po?i?ris. ?is stilius gali sukelti nepasitenkinim?, ypa? tarp jaunesni?, labiau i?silavinusi? darbuotoj?.

Kompromisas. ?iam stiliui b?dingas kitos pus?s po?i?rio pri?mimas, ta?iau tik tam tikru mastu. Geb?jimas eiti ? kompromisus yra labai vertinamas valdymo situacijose, nes suma?ina blog? vali? ir da?nai leid?ia greitai i?spr?sti konflikt?, tenkinant abi puses. Ta?iau kompromiso naudojimas ankstyvame konflikte d?l rimtos problemos gali trukdyti diagnozuoti problem? ir suma?inti galim? alternatyv? paie?k?. D?l to priimti sprendimai gali b?ti ne optimal?s.

Problem? sprendimas. ?is stilius atpa??sta nuomoni? skirtumus ir nori ?siklausyti ? kitus po?i?rius, kad suprast? konflikto prie?astis ir rast? visoms pus?ms priimtin? veiksm? krypt?. Tie, kurie naudojasi ?iuo stiliumi, nesiekia spr?sti savo problem? kit? s?skaita, o ie?ko geriausio konfliktin?s situacijos sprendimo.

Derybos yra platus bendravimo aspektas, apimantis daugel? individo veiklos sri?i?. Kaip konflikt? sprendimo b?das, derybos – tai taktikos rinkinys, kuriuo siekiama rasti abiems konfliktuojan?ioms ?alims priimtinus sprendimus.

Kad derybos b?t? ?manomos, turi b?ti ?vykdytos tam tikros s?lygos:

konflikte dalyvaujan?i? ?ali? tarpusavio priklausomyb?s buvimas;

Esmini? konflikto subjekt? galimybi? (j?g?) skirtum? nebuvimas;

Konflikto i?sivystymo stadijos atitikimas deryb? galimyb?ms;

Dalyvavimas derybose tarp ?ali?, kurios realiai gali priimti sprendimus esamoje situacijoje.

Kiekvienas konfliktas vystosi keliais etapais. Kai kuriose i? j? derybos gali b?ti nepriimtos, nes dar per anksti, o kitose bus per v?lu jas prad?ti, tada galimi tik agresyv?s atsakoieji veiksmai.

Manoma, kad der?tis patartina tik su tomis j?gomis, kurios turi gali? esamoje situacijoje ir gali tur?ti ?takos ?vykio baig?iai. Yra keletas grupi?, kuri? interesai pa?eid?iami konflikte:

Pirmin?s grup?s – pa?eid?iami j? asmeniniai interesai, jos pa?ios dalyvauja konflikte, ta?iau s?kming? deryb? galimyb? ne visada priklauso nuo ?i? grupi?.

Antrin?s grup?s – veikiami j? interesai, ta?iau ?ios j?gos nesistengia atvirai demonstruoti savo intereso, j? veiksmai iki tam tikro laiko slepiami. Gali b?ti ir tre?i?j? j?g?, kurios taip pat suinteresuotos konfliktu, bet dar labiau pasl?ptos.

Tinkamai organizuotos derybos vyksta keliais etapais:

Pasirengimas deryb? prad?iai (prie? deryb? prad?i?);

Preliminarus pozicijos atranka (pirminiai dalyvi? parei?kimai apie savo pozicij? ?iose derybose);

Visiems priimtino sprendimo paie?ka (psichologin? kova, tikrosios oponent? pozicijos nustatymas);

U?baigimas (i??jimas i? kriz?s ar deryb? aklaviet?s).

Taip pat sprend?iami proced?riniai klausimai: kur geriausia der?tis?, kokios atmosferos tikimasi deryb? metu?, ar geri santykiai su oponentu svarb?s ateityje?

Patyr? derybininkai mano, kad visos b?simos veiklos s?km? 50% priklauso nuo ?io etapo, jei jis tinkamai organizuotas.

1. Pasiruo?imas deryb? prad?iai. Prie? pradedant bet kokias derybas, nepaprastai svarbu joms gerai pasiruo?ti: diagnozuoti reikal? b?kl?, nustatyti konflikto ?ali? stipri?sias ir silpn?sias puses, numatyti j?g? pusiausvyr?, i?siai?kinti, kas der?sis ir kokios grup?s interesus. jie atstovauja.

Be informacijos rinkimo, ?iame etape b?tina ai?kiai suformuluoti savo tiksl? dalyvauti derybose. ?iuo at?vilgiu reik?t? atsakyti ? ?iuos klausimus:

Koks pagrindinis deryb? tikslas;

Kokios alternatyvos galimos? Realiai derybos vyksta siekiant rezultat?, kurie b?t? labiausiai pageidaujami ir priimtiniausi;

Jei susitarimas nebus pasiektas, kaip tai paveiks abiej? ?ali? interesus?

Kokia yra oponent? tarpusavio priklausomyb? ir kaip tai i?rei?kiama i?ori?kai?

2. Pirminis pozicijos pasirinkimas (oficial?s derybinink? parei?kimai). ?is etapas leid?ia ?gyvendinti du deryb? proceso dalyvi? tikslus:

Parodykite oponentams, kad ?inote j? interesus ir ? juos atsi?velgiate;

Nustatykite manevro erdv? ir stenkit?s joje palikti kuo daugiau erdv?s sau.

Paprastai derybos prasideda abiej? ?ali? parei?kimu apie j? norus, norus ir interesus. Remdamosi faktais ir principiniais argumentais (pavyzd?iui, „?mon?s tikslai“, „bendras interesas“) ?alys stengiasi sustiprinti savo pozicijas.

Jeigu derybos vyksta dalyvaujant tarpininkui (lyderiui, derybininkui), tai jis kiekvienai pusei turi suteikti galimyb? pasireik?ti ir daryti visk?, kas nuo j? priklauso, kad oponentai vienas kito netrukdyt?.

Be to, fasilitatorius nustato ?alis var?an?ius veiksnius ir juos valdo: leistin? laik? svarstomiems klausimams, nesugeb?jimo pasiekti kompromiso pasekmes. Si?lomi sprendim? pri?mimo b?dai: paprasta bals? dauguma, sutarimas. Nurodo proced?rines problemas.

3. Tre?iasis etapas susideda i? abiems priimtino sprendimo paie?kos, psichologin?s kovos.

?iame etape ?alys patikrina viena kitos galimybes, kiek real?s yra kiekvienos ?alies reikalavimai ir kaip j? ?gyvendinimas gali paveikti kitos ?alies interesus. Oponentai pateikia tik jiems naudingus faktus ir parei?kia, kad turi ?vairiausi? alternatyv?. ?ia galimos ?vairios manipuliacijos ir psichologinis spaudimas vadovui, visais ?manomais b?dais griebtis iniciatyv?. Kiekvieno dalyvio tikslas – pasiekti pusiausvyr? arba nedidel? dominavim?. Mediatoriaus u?duotis ?iame etape yra pamatyti ir ?gyvendinti galimus dalyvi? interes? derinius, palengvinti daugyb?s sprendim? ?vedim? ir nukreipti derybas konkre?i? pasi?lym? paie?kai. Jei derybos pradeda ?tempti, paveikian?ios vien? i? ?ali?, tarpininkas turi rasti i?eit? i? susidariusios situacijos.

4. Deryb? u?baigimas arba i??jimas i? aklaviet?s. ?iame etape jau yra nema?ai ?vairi? pasi?lym? ir galimybi?, ta?iau susitarimas d?l j? dar nepasiektas. Laikas pradeda b?gti, ?tampa did?ja, reikia priimti sprendim?. Kelios paskutin?s abiej? pusi? nuolaidos gal?t? i?gelb?ti situacij?. Ta?iau ?ia svarbu, kad konfliktuojan?ios ?alys ai?kiai prisimint?, kurios nuolaidos neturi ?takos j? pagrindiniam tikslui pasiekti, o kurios panaikina visus ankstesnius darbus.

Konflikto sprendimo etapus taip pat galima pateikti diagramos pavidalu:

2 pav

Taigi sud?tingose situacijose, kai teisingam sprendimui priimti b?tina po?i?ri? ?vairov? ir tiksli informacija, netgi turi b?ti skatinamas prie?taring? nuomoni? atsiradimas ir situacija valdoma naudojant problem? sprendimo stili?.

Konfliktas – tai dviej? prie?ing? tiksl?, pozicij?, interes? susid?rimas, kur? reikia i?spr?sti. K. Thomas nustat? 5 elgesio konflikte b?dus:

1. Slopinimas – savo interes? realizavimas kit? interes? s?skaita;

2. Pateikimas – viena i? ?ali? aukoja savo interesus;

3. Vengimas – konflikto vengimas;

4. Kompromisas – dalini? nuolaid? stilius (suma?ina konflikto a?trum?);

5. Bendradarbiavimas – tai sprendimas, kuris visi?kai tinka abiem pus?ms; reikalauja geb?jimo tramdyti emocijas, i?klausyti antr?j? pus? ir teisingai i?d?styti savo interes? esm?.

Penki pagrindiniai tarpasmenini? konflikt? sprendimo b?dai:

1. Vengimas, i?sisukin?jimas (silpnas atkaklumas derinamas su menku bendradarbiavimu). Taikant toki? elgesio strategij?, vadovo veiksmai yra nukreipti ? i?sisukim? i? situacijos nepasiduodant, bet ir nereikalaujant sav?s, susilaikyti nuo gin?? ir diskusij?, i?sakyti savo pozicij?. Reaguodamas ? jam pateiktus reikalavimus ar kaltinimus, toks vadovas pokalb? perkelia ? kit? tem?. Jis neprisiima atsakomyb?s u? problem? sprendim?, nenori matyti gin?ytin? klausim?, nesureik?mina nesutarim?, neigia konflikto buvim? ar net laiko j? nenaudingu, stengiasi nesivelti ? konflikt? provokuojan?ias situacijas.

2. Prievarta (prie?ingas) – ?iuo atveju auk?tas atkaklumas derinamas su ?emu bendradarbiavimu. Vadovo veiksmai yra skirti primygtinai reikalauti sav?s per atvir? kov? u? savo interesus, vald?ios panaudojim? ir prievart?. Konfrontacija apima situacijos suvokim? kaip pergal? ar pralaim?jim?, grie?tos pozicijos u??mim? ir nesuderinamo prie?i?kumo demonstravim? partnerio pasiprie?inimo atveju. Toks lyderis privers jus priimti jo po?i?r? bet kokia kaina.

3. I?lyginimas (atitikimas) – silpnas atkaklumas derinamas su auk?tu bendradarbiavimu. Vadovo veiksmai konfliktin?je situacijoje yra nukreipti ? ger? santyki? palaikym? ar atk?rim?, kito ?mogaus pasitenkinimo u?tikrinim?, i?lyginant nesutarimus. U? tai jis pasireng?s pasiduoti, nepaisyti savo interes?, stengtis palaikyti kit?, ne??eisti jo jausm? ir atsi?velgti ? jo argumentus. Jo ??kis: „Nereikia gin?ytis, nes visi esame viena laiminga komanda, vienoje valtyje, kurios nereik?t? s?puoti“.

4. Kompromisas, bendradarbiavimas – auk?tas atkaklumas derinamas su auk?tu kooperatyvu. Tokiu atveju vadovo veiksmais siekiama rasti sprendim?, visi?kai tenkinant? tiek jo interesus, tiek kito ?mogaus norus, atvirai ir nuo?ird?iai kei?iantis nuomon?mis apie problem?. Nesutarimus jis bando spr?sti mainais u? nuolaidas i? kitos pus?s deryb? procese, ie?ko tarpini? abiem pus?ms tinkan?i? „vidurini?“ sprendim?, kuriuose niekas nieko ypatingai nepraranda, bet ir nelaimi; .

Yra ir kit? b?d?, kaip i?spr?sti tarpasmeninius konfliktus:

5. Koordinavimas – taktini? potiksli? ir elgesio derinimas pagrindinio tikslo ar bendros u?duoties sprendimo interesais. Toks koordinavimas tarp organizacini? vienet? gali b?ti vykdomas skirtinguose valdymo piramid?s lygiuose (vertikalusis koordinavimas), to paties rango organizaciniuose lygiuose (horizontalusis koordinavimas) ir abiej? variant? mi?rios formos. Jei koordinavimas s?kmingas, konfliktai i?sprend?iami su ma?esn?mis s?naudomis ir pastangomis; integracinis problem? sprendimas. Konflikt? sprendimas grind?iamas prielaida, kad gali b?ti problemos sprendimas, pa?alinantis visus konfliktuojan?ius elementus ir priimtinas abiem pus?ms. Manoma, kad tai yra viena s?kmingiausi? vadovo elgesio konflikte strategij?, nes tokiu atveju jis labiausiai priart?ja prie s?lyg?, kurios i? prad?i? suk?l? ?? konflikt?, sprendimo. Ta?iau problem? sprendimo po?i?r? ? konflikt? da?nai labai sunku i?laikyti. Taip yra d?l to, kad tai labai priklauso nuo vadovo profesionalumo. Be to, ?iuo atveju konflikto sprendimas u?ima daug laiko. Tokiomis s?lygomis vadovas turi tur?ti ger? technologij? – problem? sprendimo model?;

Konflikt? sprendimo b?dai yra tarpusavyje susij? su bendru prie?taravim? ?altiniu – ?ali? interes? skirtumu. Konfliktas yra nat?ralus procesas, atspindintis skirtingo pob?d?io interes? susid?rim?. Konstruktyvi? b?d? ir pagr?st? b?d?, kaip i?eiti i? tiriam?j? konfrontacijos b?senos, ?inojimas padeda geriau suvokti savo asmenyb? ir suprasti kitus asmenis, skatina efektyviausi? s?veik? su aplinka, po?i?ri? ir pasaul??i?r? ?vairov?s atradim?. Konstruktyvi i?eitis i? konfrontacijos situacij? pakelia subjekt? ir j? santyki? s?veik? ? auk?tesn? ir kokybi?kesn? lygmen?, i?ple?ia bendr? komandos potencial?, suvienija.

Konflikt? valdymas – tai prasminga veikla, susijusi su konfliktais, visuose jos formavimosi ir u?baigimo etapuose ?gyvendinama konfliktin?s situacijos dalyvi? ar tre?iosios ?alies. Be to, pagrindin? priemon?, padedanti i?sivaduoti i? konfrontacijos situacij?, yra ne prie?taravimo vystymosi blokavimas, o siekis j? i?spr?sti nekonfliktiniais metodais.

Konflikt? prevencijos ir sprendimo metodai

Komunikacin?s ?odin?s s?veikos procese ?mon?s konfliktuoja vienas su kitu. ?is rei?kinys laikomas nei?vengiamu.

Mokslas, nagrin?jantis konfrontacijos situacij? valdymo problemas, b?dus u?kirsti keli? konflikt? atsiradimui ir j? sprendim?, vadinamas konfliktologija. Konfliktologija remiasi tuo, kad individ? elgesio reakcijas nulemia ne tik tikslingi, bet ir neracional?s motyvai, d?l ko gana sunku nusp?ti. Tokie spontani?kumo laikotarpiai ypa? padaug?ja esant emocinio intensyvumo aplinkyb?ms ir stresin?ms situacijoms.

Konflikt? sprendimas naudojant mokslinius metodus atrodo gana sunkus. Ta?iau, remiantis sociologijos ir psichologijos moksl? teorin?mis i?vadomis, vadybos teorija ir esamais konfrontacini? situacij? sprendimo metodais, ?iuolaikin? konfliktologija suk?r? vis? kompleks? technik?, u?tikrinan?i? optimal? individ? elges? konfrontacijos situacijose, konstruktyv? toki? situacij? pabaig?, j? prevencija ir prevencija.

Bet kokia konfliktin? situacija yra susijusi su tam tikr? poreiki? ar komandos nepatenkinimu. Tod?l priemon?s, skirtos u?kirsti keli? tokioms situacijoms, i? prad?i? tur?t? apimti metodus, leid?ian?ius nustatyti prie?astis, kurios gali tur?ti ?takos konflikto tikimybei. Veiksniai, provokuojantys konfrontacijos situacij? atsiradim?, apima socialin? ir psichologin? lygmenis. Socialiniai veiksniai apima ekonominius prie?taravimus, politinius ir dvasinius visuomen?s gyvenimo skirtumus. Prie?as?i?, kurios provokuoja konfliktus ?iame lygmenyje, ?takos prevencijos mechanizmai priklauso nuo valstyb?s veiksm?, toki? kaip:

— vykdyti ekonomin? politik?, pagr?st? lygyb?s ir socialinio teisingumo principais;

— stiprinti teisin?s valstyb?s principus visose socialinio gyvenimo srityse;

— gyventoj? i?silavinimo, kult?rinio lygio, konflikt? valdymo ra?tingumo didinimas.

I?vardint? veiksm? ?gyvendinimas yra patikimiausias b?das pa?alinti i? visuomen?s gyvenimo destruktyvaus pob?d?io konfliktus ir daugyb? kit? neigiam? veiksni?.

Be to, kiekvienas socialiai priklausomas konfliktas visada turi psichologin? pagrind?. Ta?iau auk?tas individo psichikos i?sivystymo laipsnis lemia ir jo santykin? savaranki?kum? bei nepriklausomyb? nuo socialin?s aplinkos. Tod?l galime i?skirti tik psichologini? veiksni? generuojamus konflikt? tipus, kuriuose socialin? fon? ??velgti gana sunku. Tokius konfliktus sukelia i?duoto pasitik?jimo jausmas, abejon?s d?l pasirinkto kelio i?minties, tarpusavio prie?i?kumas ir kiti grynai psichologiniai veiksniai.

Psichologinio lygmens konflikt? prevencijos ir sprendimo metodai apima agresyvi? individ? jausm?, nuostat? ir ketinim? neutralizavim? arba transformavim?.

Konflikt? sprendimo b?dai ir metodai slypi veiklos organizavime siekiant u?kirsti keli? situacij? atsiradimui ir gali b?ti ?gyvendinami pa?i? socialin?s s?veikos proceso dalyvi?.

Tokie konflikt? sprendimo b?dai ir metodai gali b?ti vykdomi keturiomis pagrindin?mis kryptimis. Pirmoji kryptis apima objektyvi? s?lyg?, neleid?ian?i? atsirasti ir destruktyviai formuotis ikikonfliktin?ms situacijoms, formavim?. Ne?manoma visi?kai atmesti ikikonfliktini? situacij? atsiradimo komandoje ar visuomen?je, ta?iau b?tina organizuoti s?lygas joms suma?inti ir i?spr?sti naudojant neardomuosius metodus. Tokios s?lygos apima palankios aplinkos specialist? gyvenimui ?staigoje formavim? (s??iningas materialini? g?rybi? paskirstymas kolektyve, normini? proced?r? buvimas ?prastoms ikikonfliktin?ms situacijoms spr?sti, patogus patalp? i?d?stymas, ergonomi?kas bald? paskirstymas biurai, gyv? augal? buvimas ir kt.).

Kita sritis tur?t? apimti svarbiausi? objektyvi?-subjektyvi? s?lyg?, neleid?ian?i? kilti konfliktin?ms situacijoms – valdymo veiklos optimizavim? ir organizacines prielaidas efektyviam ?mon?s funkcionavimui. Tokios priemon?s – ?mon?s organizacin?s strukt?ros ir funkcini? santyki? optimizavimas, specialist? atitikties jiems keliamiems reikalavimams steb?jimas, kompetentingas darbuotoj? profesin?s veiklos rezultat? vertinimas.

Tre?ioji kryptis apima socialini?-psichologini? prielaid? konflikt? vystymuisi panaikinim?. Galutin? kryptis apima asmenini? veiksni?, provokuojan?i? konflikt? vystym?si, blokavim?.

Yra pagrindiniai konflikt? sprendimo b?dai, ?skaitant humor?, psichologin? „glostym?“, kompromis?, ultimatum?, arbitra??, slopinim?.

Humoras gali b?ti naudojamas kaip geranori?kas b?das pa?iepti skirtumus. Ta?iau b?tina atskirti nuo?ird? humor? nuo sarkazmo, kuris gali ??eisti konfliktuojan?ias ?alis ir taip pabloginti situacij?. Vadinamasis psichologinis „glostymas“ susideda i? meil?s demonstravimo ir teigiam? „prie?o“ savybi? i?ry?kinimo. Kompromisas pasiekiamas per ?ali? susitarim?, pagr?st? abipus?mis nuolaidomis. Ultimatumas yra kategori?ko reikalavimo pateikimas, kupinas gr?sm?s panaudoti bet kokias ?takos priemones atsisakymo atveju. Arbitra?o teismas, kaip konflikto sprendimo b?das, i?siskiria tuo, kad konflikte nedalyvaujantis asmuo gali pad?ti „oponentams“ pamatyti tai, kas anks?iau buvo j? nepasteb?ta. Slopinimas gali b?ti moralinis arba fizinis ir susideda i? ry?i? nutraukimo. ?is metodas laikomas pa?iu nepalankiausiu ir naudojamas, jei nuken?ia principai ar ?sitikinimai, kuri? akistatos subjektas negali pasiduoti.

Atsi?velgiant ? tai, kas i?d?styta pirmiau, darytina i?vada, kad kiekvienas subjektas pasirenka savo elgesio linij? konfrontacijos situacijose, asmenin? konfliktini? santyki? valdymo technik?. Tik per daugyb? i?bandym? ir per savo klaidas galite pasirinkti sau tinkam? elgesio model? konfrontacijos situacijose. ?sitikinus pasirinkto modelio efektyvumu, j? reikia tobulinti remiantis subjektyviais jausmais.

Taip pat galime i?skirti elgesio strategijas konfrontacijos situacijose: konfrontacija, bendradarbiavimas, kompromisas, vengimas, nuolaidumas.

Konflikto prad?ioje ar susidorojimo situacijose kiekvienas tokio proceso dalyvis tur?t? apsispr?sti d?l tolesnio reagavimo formos ir stiliaus, kad pasekm?s minimaliai paveikt? jo interesus. I?kilus konfliktinei situacijai subjektas arba ?moni? grup? gali pasirinkti vien? i? ?i? elgesio variant?:

- aktyvi kova u? savo interesus, bet kokio pasiprie?inimo pa?alinimas ar nuraminti;

— konfliktin?s s?veikos vengimas;

- patenkinamo abiej? ?ali? susitarimo, kompromiso suk?rimas;

- konflikto pasekmi? panaudojimas savo interesams.

Konfrontacija arba konfrontacija i?rei?kiama aktyvia subjekt? kova u? savo interesus, bendradarbiavimo element? nebuvimas ie?kant sprendim? ir susitelkimas tik ? savo interesus, kenkiant prie?o interesams. Tiriamasis naudoja visas jam ?inomas technikas, kad pasiekt? jam reikalingus rezultatus, pavyzd?iui, gali?, spaudim? prie?ininkui, prievart? ir pan. Situacij? subjektas suvokia kaip ypa? svarbi?, o tai provokuoja j? sunkiai. pozicij? prie?o at?vilgiu. ?io modelio naudojimo s?lygos yra situacijos suvokimas kaip itin reik?mingas subjektui, galios ar kit? galimybi? primygtinai reikalauti savo po?i?rio buvimas, ribotas laikas esamai situacijai i?spr?sti ir b?tinyb? imtis grie?t? veiksm?.

Bendradarbiavimas – tai aktyvaus prie?ing? ?ali? dalyvavimo pri?mimas ie?kant sprendim?, galin?i? patenkinti visus tokios konfrontacijos subjektus. ?ia stebime vis? oponent? suinteresuotum? sukurti bendr? sprendim? ir atvir? keitim?si nuomon?mis. ?is modelis reikalauja vis? nari? dalyvavimo ir ilgalaikio darbo. Jeigu ?alys turi laiko ir problemos sprendimas joms yra itin svarbus, tai leistina visapusi?ka nesutarim? su ?iuo po?i?riu aptarimas ir vieningo sprendimo k?rimas, gerbiant vis? oponent? interesus.

?ali? veiksmai, kuriais siekiama abipus?mis nuolaidomis i?spr?sti situacij?, sukurti tarpin? sprendim?, kuris tikt? abiem pus?ms, vadinami kompromisu. ?is modelis taikomas tik esant vienodam dalyvi? statusui ir nesant daug laiko rasti geriausi? sprendim?.

Vengimas arba vengimas (pasitraukimas) susideda i? individo veiksm?. ?is modelis pasirenkamas, kai asmuo nenori ginti savo pozicijos ar teisi?, kurti tarpinius sprendimus ar i?vengti gin?o. ?is modelis prisiima nor? i?vengti atsakomyb?s u? priimtus sprendimus. Tokia reakcija galima su s?lyga, kad konflikto baigtis asmeniui n?ra svarbi, situacijos sprendimas reikalauja i? ?ali? daug j?g?, o jis neturi pakankamai j?g? i?spr?sti situacij? savo kryptimi.

Atitikimas arba prisitaikymas – tai asmens veiksmai, kuriais siekiama palaikyti ir atgaivinti palankius santykius su var?ovu, i?lyginant skirtumus savo interes? nenaudai. ?io po?i?rio ?gyvendinimas galimas su s?lyga, kad subjekto ind?lis n?ra labai didelis, o praradimo tikimyb? yra akivaizdi, gin?o objektas yra reik?mingesnis oponentui nei jam pa?iam, ger? santyki? su oponentu palaikymas yra svarbiau nei sprendimas. gin?as savo naudai, o subjektas turi ma?ai galios.

Veiksmingi konflikt? sprendimo b?dai apima ne tik jau kilusios konfrontacijos valdym?, bet ir s?lyg? jos prevencijai organizavim?. ?iuo atveju did?iausi? reik?m? turi prevenciniai konflikt? sprendimo b?dai. Kompetentingas konflikt? prevencijos darbas padeda suma?inti j? skai?i? ir pa?alinti destruktyvi? konfrontacijos situacij? tikimyb?.

Tarpasmenini? konflikt? sprendimo b?dai

Asmen?, turin?i? ?vairiausi? tiksl?, skirting? charakteri? ir pasaul??i?r?, susid?rimas vadinamas tarpasmeniniu konfliktu. Konflikto kilimo fonu laikoma problemin? ar prie?taringa situacija, atsirandanti siekiant patenkinti prie?ingus tikslus, skirtingus individ? interesus ir pan. Konfliktin? situacija yra b?tina s?lyga pa?iam konfliktui kilti.

B?tina stengtis i?vengti staigaus konflikto. Tais atvejais, kai to i?vengti ne?manoma, reikia ramiai sutikti, siekiant greito konstruktyvaus sprendimo, kuris patenkint? abi kariaujan?ias puses. Nor?dami i?spr?sti konfrontacines situacijas, turite b?ti pasiruo??. Turite ai?kiai suprasti savo tiksl?. Norint kompetentingai ir konstruktyviai valdyti tarpasmenines konfliktines situacijas, svarbu nepamir?ti savo pozicijos ir stengtis suprasti prie?ingos pus?s po?i?r?, taip pat suvokti visos situacijos b?kl?. Konstruktyvi i?eitis i? konfrontacijos situacij? apima ram? savo interes? parei?kim? ir pokalb? su prie?u apie jo nor? ar nenor? i?spr?sti konflikt?. Jeigu oponentas nesutinka su pateiktu po?i?riu ir neketina spr?sti konflikto, tuomet reikia i? jo pasidom?ti, kaip jis mato situacij? i?spr?st?. Abiem pus?ms pasirengus spr?sti konfrontacijos situacij?, reikia suvokti savo b?sen?, jausmus konkre?iu momentu ir suprasti, kieno pad?tis artimesn?: savo ar prie?o.

Protingas tarpasmenini? konfrontacij? sprendimas apima supratimo, o ne asmenin?s pergal?s paie?k?. Turime stengtis ramiai aptarti veiksnius, kurie i?provokavo konflikto protr?k?. Tod?l reikia suprasti, kas tiksliai suk?l? konflikt? – prie?o veiksmai ar nesusipratimas d?l situacijos. Visada tur?tum?te manyti, kas geriausia, o ne kaltinti, kol nesuprasite prie?ininko motyv? ir po?i?rio.

Tur?tum?te ginti savo pozicij?, bet ne darydami spaudim? savo partneriui. Spaudimas susiaurina abiej? var?ov? galimybes ir nepadeda i?spr?sti konfrontacijos situacijos.

Yra tam tikras elgesio modelis, kuris prisideda prie konstruktyvios i?eities i? esamos konfrontacijos situacijos. Vis? pirma, kalboje b?tina vartoti tokias frazes, kurios „pakels“ oponent?, o ne „nuleis“. Turite ?inoti, kad argumentai atitinka tikrov? ir n?ra perd?ti. Taip pat reikia stengtis gin?e nevartoti toki? prieveiksmi? kaip visada arba niekada. Pokalbyje turite b?ti draugi?ki, atviri ir s??iningi. Taip pat turite atsiminti auksin? taisykl?, kuri pad?s oriai i?eiti i? bet kokios konfrontacijos. Ir taisykl? yra tokia: „kartais geriau tyl?ti“. B?tina suprasti, kad konfliktin? situacija kyla d?l interes?, po?i?ri?, princip? nesutapimo, o ne d?l asmenini? dalyvi? savybi?. Tod?l gin?o metu reikia pulti tiesiai ? konflikto subjekt?, o ne ? asmen?. Tur?tum?te kalb?ti konkre?iai ir argumentuotai, o ne apibendrinti. B?tina i?spr?sti pagrindines problemas, o ne ie?koti priekai?t? smulkmenose. Nereikia kalb?ti apie var?ov?, o apie save. Pavyzd?iui, vietoj fraz?s: „Tu meluoji“, geriau pasakyti: „Turiu kitoki? informacij?“.

Sprend?iant prie?taringas situacijas, reikia stengtis grie?tai kontroliuoti savo emocijas. Kitaip tariant, netur?tum?te slopinti savo emocij?, bet netur?tum?te leisti joms valdyti j?s?.

B?tina i?mokti pajusti situacijos atmosfer? kaip visum?, nes kiekvienas proceso dalyvis joje atlieka tam tikr? vaidmen?.

Pedagogini? konflikt? sprendimo b?dai

?vietimo ?staigose mokytojai susiduria su ?vairiomis prie?prie?os ir konfrontacijos situacijomis, kurias galima suskirstyti ? kelias grupes, priklausomai nuo dalyvi? statuso: tarp mokinio ar mokini? grup?s ar j? t?v? ir mokytojo, tarp mokini?. patys, konfliktai mokytoj? komandoje ir vaik? konfliktin?s situacijos ?eimoje, kuri? pasekm?s turi ?takos jo mokykliniam gyvenimui.

Pagal turin? auk??iau i?vardyti konflikt? tipai gali b?ti verslo ar asmeninio pob?d?io. Konfliktologija visus pedagoginius konfliktus pagal situacijos, i?provokavusios j? atsiradim?, turin? skirsto ? santyki?, veiklos ir elgesio konfliktus. ?iandien toki? konflikt? padaug?jo d?l socialinio veiksnio prid?jimo, pavyzd?iui, materialini? problem?, d?l kuri? ma??ja susidom?jimas edukacine veikla.

Elgesio konfliktai siejami su moksleivi? vykdomais ?vietimo ?staigoje priimt? nuostat? pa?eidimais. Konfliktai, kylantys d?l s?saj? su veikla, sprend?iami lengviau, grei?iau ir konstruktyviau, elgsenos konfliktai daugiausiai nekonstruktyviai u?baigt? konfrontacini? situacij? kyla santyki? konfliktuose;

Siekdamas sureguliuoti susidariusi? konfliktin? situacij?, mokytojas, vis? pirma, turi teisingai ?vertinti konflikt? ir j? i?analizuoti. Pagrindin? tokios analiz?s u?duotis bus sukurti pakankam? informacin? pagrind?, kad b?t? galima priimti sprendim? ir gauti geriausi? konflikto rezultat?.

A. Dobrovi?ius si?l? b?dus, kaip spr?sti konfliktus tiesiogini? veiksm? mokini? komandoje, ?traukiant tre?i?j? ?al?, vadinam?j? arbitr?, pavyzd?iui, kit? mokytoj? ar administracijos atstov?. Arbitras turi paeiliui kalb?tis su kiekviena prie?inga ?alimi. Kartu reik?t? ?siklausyti ? j? nuomon? apie situacijos esm? ir prie?astis, rinkti objektyvius duomenis apie konflikt? ir jame dalyvaujan?ius asmenis. Po to arbitras pakvie?ia abu oponentus, suteikia jiems galimyb? pasisakyti ir pasi?lo savo sprendim?.

Kitas pedagogini? konflikt? sprendimo b?das – sudaryti galimyb? arbitrui konfliktuojan?ioms ?alims i?reik?ti susikaupusias tarpusavio pretenzijas ar reikalavimus grup?je. Sprendimas priimamas kolektyviai, remiantis kiekvieno dalyvio sprendimu.

Jeigu ?ie metodai neprisideda prie s?kmingo pedagogini? konflikt? u?baigimo, tuomet vadovo ar mokytojo u?duotis bus taikyti sankcijas abiem kariaujan?ioms pus?ms arba vienai i? j?. Tais atvejais, kai nepadeda net sankcij? taikymas, reikia naudoti oponent? skirstymo ? skirtingas klases ar mokyklas metod?.

Konfliktin? situacija da?nai kyla d?l mokytojo noro patvirtinti savo pedagogin? pozicij? arba mokinio protesto prie? nepelnyt? bausm?, ?em? pa?ym? ir pan. Rodydamas teising? reakcij? ? moksleivi? elges?, mokytojas taip kontroliuoja situacij?.

Pedagogini? konflikt? sprendimo metodai apima tokio pob?d?io veiksm? arsenal?: konflikt? sukeliantis, konflikt? toleranti?kas ir konstruktyvus. Pyktis, pasipiktinimas, neigiamas mokinio asmenyb?s vertinimas ar ??eidimas, sankcij? jam taikymas ir kt. yra tipi?ki konflikt? sukeliantys veiksmai. Problemos vengimas, konflikt? sprendimo proceso vilkinimas, kompromisas – visa tai yra konfliktams toleranti?kos priemon?s. Veiksmai, kuriais siekiama pakeisti nekonstruktyvi? situacijos pabaig?, perjungti d?mes?, „?ingsnis link“, laikomi konstruktyviais veiksmais.

Tod?l konstruktyviai sprend?iant opozicijos b?senas gana daug kas priklauso nuo mokytojo.

Intraasmenini? konflikt? sprendimo b?dai

Adekvatus situacijos ir problemos sud?tingumo ?vertinimas bei individo sav?s vertinimas yra veiksmingiausi intraasmenini? konflikt? sprendimo b?dai. Kadangi tokius konfliktus visada lemia individo individualumas ir jo charakterio bruo?ai, j? sprendimas priklauso nuo tiriamojo lyties, am?iaus, jo socialin?s pad?ties, moralini? gairi? ir vertybi?.

D. Carnegie si?lo intrapersonalin?s konfrontacijos situacijose, siekiant i?vengti streso atsiradimo, nepanikuoti, o stengtis priimti tai, kas ?vyko, kaip i?pildyt? ?vyk? ir veikti, atid?jus emocijas. Ta?iau, nepaisant individualaus po?i?rio ? konflikt? ?veikim? individo viduje poreik?, b?tina i?skirti tipi?kiausius konflikt? sprendimo b?dus ir b?dus, kuriuos gali naudoti kiekvienas, atsi?velgdamas ? individualias ypatybes. ?emiau pateikiami svarbiausi intraasmenini? konflikt? sprendimo b?dai.

Vis? pirma, be adekva?ios situacijos ?vertinimo, reik?t? perimti jos kontrol? ir pabandyti nustatyti prie?taravimus, kurie i?provokavo konflikt?. Tada tur?tum?te suvokti egzistencin? konflikto esm? ir i?analizuoti jo reik?mingumo laipsn?.

Konfrontacijos situacij? i?provokavusi? prie?ast? reik?t? lokalizuoti atrandant pa?i? jos esm?, atmetant visus nesvarbius ir susijusius veiksnius. Konstruktyviai sprend?iant konfliktus individo viduje, dr?sa atlieka esmin? vaidmen? analizuojant konfrontacijos provokatorius. Reikia mok?ti priimti ties? toki?, kokia ji yra i? prigimties, be pagra?inim?, net jei ji ir ne visai maloni. Taip pat nerekomenduojama pamir?ti, kad susikaupusios emocijos (pavyzd?iui, pyktis ar nerimas) tik priveda prie ?lugimo, tod?l reikia i?mokti suteikti joms i?eit?.

I?vardinti metodai n?ra visi pagrindiniai intraasmenini? konflikt? sprendimo b?dai.

?iuolaikinis psichologijos mokslas ir konfliktologija suk?r? vis? kompleks? mechanizm?, susidedan?i? i? psichologin?s individo apsaugos, kuri yra specifin? asmenyb?s stabilizavimo reguliavimo sistema, kuria siekiama pa?alinti arba suma?inti nerim? ar jausmus, lydin?ius intraasmenin? konflikt?.

?eimos konflikt? sprendimo b?dai

Bet kuriam ?mogui asmeninis gyvenimas yra nepaprastai svarbus. Sulaukusios socialinio pilnametyst?s, stipriosios ir silpnosios ?monijos pus?s nusprend?ia sudaryti santuokin? s?jung? ir sukurti ?eim?. Gyvenimas joje, kaip taisykl?, yra susij?s ne tik su asmeniniais partneri?, j? t?v? ar vaik?, bet ir su materialiniais bei turtiniais santykiais. Bet kuri sutuoktini? santyki? sritis gali tapti pagrindu susidoroti situacijoms, kurios veda ? u?sit?susius konfliktus. Bet kuris sutuoktinis patiria sunkum? ?eimos bendravimo procesuose, kurie trukdo gyventi, ta?iau ne visada sukelia ilgalaikio nepasitenkinimo s?junga jausm?.

Yra taisykl?s ar b?dai, kaip i?spr?sti ?eimos konfliktus. Ir pirmasis toks b?das – u?drausti reik?ti pretenzijas ar priekai?tus partneriui tre?i?j? asmen? akivaizdoje, net jei jie artimi. Taip pat netur?tum?te barti vaik? nepa??stam? ?moni? akivaizdoje.

Kitas b?das u?kirsti keli? konfrontacijos situacijoms arba s?kmingai i?spr?sti jau kilusius konfliktus bus vis? ?eimos santyki? dalyvi? noras suprasti vienas kito principus ar pasaul??i?r?. Nereikia i? karto atmesti kito pozicijos, net neturint laiko i?klausyti iki galo. B?tent geb?jime kantriai klausytis partnerio ar kit? artim?j? slypi bendravimo kult?ra ?eimos santykiuose, kuri vystosi per vis? bendro gyvenimo laikotarp?.

Kitas ?eimos konflikt? sprendimo b?das – geb?jimas kuo grei?iau ir ry?tingai pripa?inti savo klaidas ar klaidas, aplenkiant galimus nemalonius parei?kimus. Paskutinis strategi?kai svarbus metodas psicholog? arsenale – pokalbio vedimas prie?taring? ar konfliktini? situacij? metu draugi?ku tonu, ta?iau tuo pa?iu i?rei?kiant tvirtum? ir ramyb?. Tai rei?kia, kad b?tina kontroliuoti emocij? rai?k?, steb?ti savo kalb? ir pasisakymus, niekada ne??eidin?ti prie?ininko kaip individo.

?i? parametr? derinys su ?vairaus sunkumo laipsniu lemia penkis pagrindinius tarpasmenini? konflikt? sprendimo b?dus.

1. I?siskyrimas,vengimas - silpnas atkaklumas derinamas su menku bendradarbiavimu. Renkantis ?i? strategij?, veiksmai yra nukreipti ? i?sisukim? i? situacijos nepasiduodant, bet ir nereikalaujant sav?s, susilaikyti nuo gin?? ir diskusij?, savo pozicijos i?rei?kimo, pokalbio pajudinimo reaguojant ? keliamus reikalavimus ar kaltinimus. kita kryptimi, kita tema. ?i strategija taip pat rei?kia tendencij? neprisiimti atsakomyb?s u? problem? sprendim?, nematyti gin?ytin? klausim?, nesureik?minti nesutarim?, neigti konflikto egzistavim? ir laikyti j? nenaudingu. Svarbu nesivelti ? konflikt? provokuojan?ias situacijas.

2. Prievarta, susiprie?inimas– didelis atkaklumas derinamas su ma?u bendradarbiavimu. Veiksmais siekiama primygtinai reikalauti atviros kovos u? savo interesus ir vald?ios panaudojimo keli?. Konfrontacija priima situacijos suvokim? kaip pergal? ar pralaim?jim?, u?ima grie?t? pozicij? ir parodo nesutaikom? prie?i?kum? partnerio pasiprie?inimo atveju. Priverskite juos priimti savo po?i?r? bet kokia kaina.

3. I?lyginimas, atitiktis – ma?as pasitik?jimas savimi derinamas su dideliu kooperatyvumu. Veiksmai, kuri? imamasi taikant ?i? strategij?, yra nukreipti ? palanki? santyki? palaikym? ar atk?rim?, kito pasitenkinimo u?tikrinim?, i?lyginant nesutarimus, pasirengus tam pasiduoti, d?l to nepaisant savo interes?. ?i strategija apima nor? palaikyti kit?, ne??eisti jo jausm? ir atsi?velgti ? jo argumentus. ??kis: „Nereikia gin?ytis, nes visi esame viena komanda, vienoje valtyje, kurios nereik?t? s?puoti“.

4. Kompromisas, bendradarbiavimas– didelis atkaklumas derinamas su dideliu kooperatyvumu. Veiksmais siekiama rasti sprendim?, visi?kai tenkinant? tiek savo interesus, tiek kito norus, atvirai ir nuo?ird?iai kei?iantis nuomon?mis apie problem?. B?dingas noras spr?sti nesutarimus ka?k? nusileid?iant mainais u? nuolaidas i? kitos pus?s, ie?koti ir deryb? metu pl?toti abiems pus?ms tinkan?ius tarpinius „vidutinius“ sprendimus, kuriuose niekas ypatingai nepralaimi, bet ir nelaimi.

Daugumos vadov? tarpe yra nuomon?, kad net jei esate visi?kai ?sitikin?s, kad esate teisus, geriau i? viso nesivelti ? konfliktin? situacij? arba atsitraukti, nei leistis ? atvir? konfrontacij?. Ta?iau jei kalbame apie verslo sprendim?, kurio teisingumas lemia verslo s?km?, toks atitikimas lemia valdymo klaidas ir kitus nuostolius.

Vadybos ekspert? teigimu, kompromisin?s strategijos pasirinkimas yra optimalus b?das pa?alinti prie?taravimus. Bendradarbiaujant galima pasiekti efektyviausi?, tvariausi? ir patikimiausi? rezultat?.

5. Problemos sprendimas – nuomoni? skirtum? pripa?inimas ir noras ?sitraukti ? kitus po?i?rius, siekiant suprasti konflikto prie?astis ir rasti visoms ?alims priimtin? veiksm? krypt?. Tas, kuris naudoja ?? stili?, nesistengia siekti savo tikslo kit? s?skaita, o ie?ko geriausio sprendimo. ?io stiliaus naudojimo patarimai:

a) problemos apibr??imas tikslais, o ne sprendimais;

b) rasti sprendimus, kurie b?t? priimtini abiem ?alims;

c) sutelkti d?mes? ? problem?, o ne ? asmenines kitos ?alies savybes;

d) sukurti pasitik?jimo atmosfer?, kartu didinant abipus? ?tak? kei?iantis informacija;

e) bendraujant kurti teigiam? po?i?r? vienas ? kit?, rodyti u?uojaut? ir ?siklausyti ? kitos pus?s nuomon?, taip pat kuo labiau suma?inti pyk?io ir grasinim? i?rai?k?.

Be ?i? penki? pagrindini? strategij?, j? sistemoje yra ir kit?. tarpasmenini? konflikt? sprendimo b?dai :

koordinacija– taktini? potiksli? derinimas, elgesys pagrindinio tikslo ar bendros u?duoties sprendimo interesais. Toks susitarimas gali b?ti sudarytas tarp organizuot? padalini? skirtinguose valdymo piramid?s lygiuose (vertikalus koordinavimas); to paties rango organizaciniuose lygmenyse (horizontalus koordinavimas) ir abiej? variant? mi?rios formos. Jei koordinavimas s?kmingas, konfliktai i?sprend?iami su ma?esn?mis s?naudomis ir pastangomis;

integracinis problem? sprendimas– gali atsirasti abiems pus?ms priimtinas problemos sprendimas, apimantis ir eliminuojantis konfliktuojan?ius abiej? pozicij? elementus. Manoma, kad tai yra viena s?kmingiausi? vadovo elgesio konflikte strategij?, nes tokiu atveju jie ar?iausiai i?sprend?ia konflikt? suk?lusias s?lygas. Ta?iau ?? metod? da?nai sunku ?gyvendinti. Taip yra d?l to, kad tai did?i?ja dalimi priklauso nuo vadovo profesionalumo ir valdymo ?g?d?i? ir, be to, ?iuo atveju konflikto sprendimas u?ima daug laiko. Tokiomis s?lygomis vadovas turi tur?ti ger? technologij? – problem? sprendimo model?;

konfrontacija- atkreipti visuomen?s d?mes? ? problem?. Tai leid?ia laisvai diskutuoti, ?traukiant maksimal? konflikto dalyvi? skai?i? (i? tikr?j? tai ne konfliktas, o darbo gin?as), skatinti akistat? su problema, o ne tarpusavyje, siekiant nustatyti ir pa?alinti kli?tis.

Konfrontacini? u?si?mim? tikslas – suburti ?mones ? neprie?i?k? forum?, skatinant? bendravim?. Vie?as ir atviras bendravimas yra viena i? konflikt? valdymo priemoni?.

Organizacijoje yra ?ios konflikt? sprendimo formos:

boikotuoti– visi?kas ar dalinis atsisakymas arba vengimas atlikti veiksmus t?, kurie laikomi oponentais ar var?ovais, interesais;

sabota?as– s?moningi veiksmai, kuri? tikslas yra slapta pakenkti kit? interesams;

paty?ios (persekiojimas)– veiksmai, kuriais siekiama susilpninti arba sukompromituoti var?ovus tylint, neigiant, menkinant j? vaidmen? ir nuopelnus;

?odin? agresija– oponent? kaltinimai, ??eidin?jimai, apkalbos, nes??iningi vertinimai, siekiant juos diskredituoti;

fizin? smurt?;

masiniai spontani?ki ar organizuoti protestai– streikai, protesto mitingai.