Благодаря специальному софту ведение учета движения товара в магазинах, на складах и в другом подобном бизнесе стало намного легче. Программа сама позаботится о сохранении и систематизации введенной информации, пользователю остается заполнить необходимые накладные, регистрировать поступления и продажи. В этой статье мы рассмотрим несколько самых популярных программ, которые отлично подойдут в ведении розничной торговли.

МойСклад — современные программы, предназначенные для торговых и складских предприятий, розничных и интернет-магазинов. Программное решение для удобства разделено на две части:

1. Кассовая программа. Может быть установлена на любую платформу: Windows, Linux, Android, iOS. Присутствует поддержка онлайн-касс (54-ФЗ), есть возможность подключения смарт-терминала Эвотор, а также любого из следующих фискальных регистраторов: ШТРИХ-М, Viki Print, АТОЛ.
2. Облачная программа для товароучета. Благодаря используемой технологии доступ к данным легко получать через любой браузер — достаточно зайти в рабочую учетную запись. Она предназначена для работы с ценами, скидками, номенклатурой. Здесь же осуществляется ведение и складского учета, и клиентской базы, формируются и доступны для просмотра все необходимые отчеты.

Есть у МойСклад и еще несколько интересных, полезных функций. В нем можно создать ценники в интерактивном редакторе, а затем отправить их на печать. В зависимости от формата торговой точки продажа может осуществляться поштучно и комплектами, с учетом модификации одного и того же товара. К примеру, если это магазин одежды, модификацией будет считаться конкретный цвет и размер вещи. Добавлена работа с бонусными программами — за совершенные покупки в рамках акций программа начисляет баллы, которыми покупатель в дальнейшем сможет расплатиться. Сама оплата возможна и в виде наличного расчета, и через терминалы, принимающие банковские карты. Важно и то, что МойСклад функционирует в соответствии с законом об обязательной маркировке товара.

Отталкиваясь от индивидуальных потребностей, клиенту предлагается управление разным количеством точек реализации, добавление интернет-магазина или бизнес-площадки во ВКонтакте. Всем пользователям МойСклад обеспечивается круглосуточная техническая поддержка, сотрудники которой готовы ответить на любые возникшие вопросы. МойСклад для одного пользователя с одной торговой точкой предоставляется бесплатно, для более крупного бизнеса разработаны гибкие тарифные планы с оплатой от 450 руб/месяц.

ОПСУРТ

Сразу стоит отметить, что ОПСУРТ распространяется абсолютно бесплатно, что редкость для подобного софта, поскольку его используют в ведении бизнеса. Но это не делает программу плохой — здесь присутствует все необходимое, что может понадобиться руководителю и другому персоналу, который будет пользоваться ею. Есть надежная защита паролями, а администратор сам создает уровни доступа каждому пользователю.

Стоит отметить удобное управление закупкой и продажей. Нужно лишь выбрать наименование и перетащить его в другую таблицу, чтобы оно посчиталось. Это куда проще, чем выбирать его из списка, нажимать и переходить по нескольким окнам, чтобы подготовить товар к движению. Кроме всего присутствует возможность подключения сканера и аппарата печати чеков.

True Shop

Функционал этого представителя тоже довольно обширный, но программа распространяется платно, а в пробной версии половина всего просто недоступна даже к ознакомлению. Однако и открытых опций достаточно, чтобы сформировать свое мнение о True Shop. Это ничем не примечательный, со стандартным набором инструментов, софт, используемый в розничной торговле.

Отдельно стоит обратить внимание на поддержку дисконтных карт, что редко встречается. Эта функция открывается в полной версии и представляет собой таблицу, куда вносятся все клиенты, у которых есть подобная карта. Такая возможность позволяет быстро получить доступ к информации о скидках, сроке действия и другим сведениям.

Товары, Цены, Учет

«Товары, Цены, Учет» напоминает просто свод таблиц и баз данных, но это только с виду. На самом деле в ней есть больше функций, полезных в ведении розничной торговли и слежением за движением товара. Например, создание накладных на передачу или поступление и реестр товаров. Документы и операции потом сортируются и помещаются в справочники, где администратор найдет все необходимое.

Присутствует возможность перехода на другие версии, предоставляющие обширный функционал. Некоторые из них находятся на тестировании и не до конца доработаны. Поэтому перед переходом детально изучите информацию на официальном сайте, разработчики всегда описывают дополнительные версии.

Универсальная программа учета

Это одна из конфигураций легкой платформы, разработанной компанией Supasoft. Она представляет собой набор функций и плагинов, наиболее подходящих для ведения малого бизнеса типа магазинов и складов, где нужно отслеживать товар, составлять накладные и отчеты. Пользователь всегда может обратиться к разработчикам, а они в свою очередь, помогут создать индивидуальную конфигурацию под нужды клиента.

В данной версии присутствует минимальный набор инструментов, которые могут понадобиться – это добавление товаров, компаний, должностей и создание свободных таблиц с различными накладными и отчетами о покупке/продаже.

Движение товара

Бесплатная программа, с помощью которой происходит сортировка и хранение всей необходимой информации. Потом ее можно будет быстро открыть, просмотреть и редактировать. Удобнее всего в ней работать с накладными и отчетами, так как сделаны удобные формы заполнения. Интерфейс также выполнен в максимально комфортном стиле.

Есть и инструмент ведения кассы, где весь функционал реализован в виде таблицы. Товары отображаются слева и могут быть рассортированы по папкам. Они перемещаются в соседнюю таблицу, где указывается цена и количество. Потом подводятся итоги и чек отправляется в печать.

Товарный и складской учет

Еще один представитель, имеющий неограниченное количество конфигураций — все зависит только от желаний покупателя. Данная сборка — одна их них; она бесплатно распространяется и применима к ознакомлению с основным функционалом, но для сетевой работы потребуется приобрести платную версию. Разработана программа на платформе ApeK.

Присутствует много подключенных плагинов, которых вполне хватит, чтобы вести розничную торговлю и следить за товаром. Некоторые функции могут даже показаться лишними определенным пользователям, но это не страшно, поскольку они отключаются и включаются в отведенном меню.

Client Shop

Client Shop – неплохой инструмент для розничной торговли. Позволяет всегда быть в курсе состояния продукта, отслеживать все процессы, составлять накладные купли и продажи, просматривать справочники и отчеты. Элементы распределены по группам в главном окне, а управление удобное и есть подсказки, что поможет разобраться начинающим пользователям.

Это далеко не весь список программ, которые подойдут владельцам складов, магазинов и других подобных бизнесов. Они хороши не только в розничной торговле, но и в совершении других процессов, связанных с работой на таких предприятиях. Ищите что-то самое подходящее индивидуально, пробуйте бесплатную версию, чтобы понять, подходит программа вам или нет, поскольку все они во многом различаются.

Система автоматизации бизнеса представляет собой комплекс программных и аппаратных средств, взаимодополняющих друг друга.

Работа любого, даже самого мощного оборудования, не будет эффективной, если оно функционирует не в подходящей программной среде. По этой причине выбор программного обеспечения для автоматизации работы склада, магазина и любых других предприятий имеет важное значение. Но Вам необаятельно самостоятельно разбираться в особенностях работы ПО - специалисты компании Центр КТ будут рады помочь вам с выбором! Мы предлагаем лучшие решения для автоматизации розничной торговли, предприятий общественного питания и других организаций сферы обслуживания.

У нас вы можете приобрести ПО от известных компаний, включая:

Программы 1С - разработаны для достижения максимальной эффективности в ведении бизнеса. Пользуясь ПО от компании «1С» Вы сможете без труда формировать и выполнять конкретные и необходимые задачи, вести планирование, анализ деятельности предприятия, контролировать поставки и заказы, работу персонала и многое другое.

ПО R-keeper - в среде пользователей данное ПО известно свей надежностью и простотой в использовании. С его помощью рестораторы могут вести учет продаж, отслеживать производство, организовывать систему лояльности гостей (дисконтную систему), формировать отчетность и выполнять множество других операций по контролю и учету работы организации.

ПО от Штрих-М - еще одна известная компания, выпускающая программное обеспечение для решения задач автоматизации учета на предприятиях розничной, оптовой а также оптово-розничной торговли на основе использование различного оборудования. С помощью ПО Штрих-М можно автоматизировать как одиночные магазины форматов супер- или гипермаркет, так и сети магазинов.

ПО для терминалов сбора данных - такие устройства как ТСД, незаменимы в сфере торговли и ведения склада. С их помощью выполняется учет прихода, расхода и возврата товаров, осуществляется приеми оформление заказов для поставщиков, проводится инвентаризация и маркировка продукции. И чтобы обеспечить эффективную работу ТСД, требуется надежное и мощное программное решение. В качестве решения данной задачи наша компания предлагает программу MobileLogistics, которая является универсальной и подходит для автоматизации производственных и торговых предприятий, транспортных компаний,складов, а также медучреждени й и предприятий общественного питания.

При заказе ПО в компании Центр КТ вы можете выбрать тот вариант программного продукта, который по функциональности будет оптимально отвечать требованиям вашего предприятия с учетом его масштаба. Кроме того, при необходимости, вы можете воспользоваться услугой по настройке программного обсечения при его интеграции в Вашей компании.

*В стоимость программ не входит: доставка, установка, настройка, решение проблем связанных с функционированием ПО. Данные услуги оказываются на платной основе. Все вопросы по работе ПО и его обслуживанию Вы можете задать нашему менеджеру по телефону.

Продажа программного обеспечения оквэд - это процесс, связывается с производством программного обеспечения. Таким образом код ОКВЭД рассматривается, как изготовление любых компьютерных обеспечений, и предоставление иных услуг, которые были указаны немного выше.

Продажа программного обеспечения оквэд

Эта же подгруппа зачастую состоит из:

1. полное проведение необходимой техэкспертизы в сфере инновационных технологий, куда также можно будет внести полное изготовление, изменение и дальнейшее поддержание всего программного обеспечения. Его прямое планирование, в том числе проектировка всех компьютерных систем, которые зачастую могут объединить несколько компьютерных устройств, совместно с использованием программных обеспечений, и даже некоторые коммуникационные современные устройства;

2. любое интерактивное управление, а также дальнейшая эксплуатация пользователем всей компьютерной системой, или же средствами по обработке всех данных;

3. другие специализированные деятельности технического вида с применением инновационных технологий.

Продажа программного обеспечения оквэд 62

В код 62 ОКВЭД можно внести следующее:

1. Код состоит из основного наименования;

2. 62.0 - относится к разработке инновационного программного обеспечения, включающие в себя основные услуги по указанной сфере, а также множество других соответствующих услуг;

3. 62.01 - потребуется при разработке любых компьютерных программ.

Данная группа зачастую состоит из основных действий, куда будет включено:

1. полное производство программного обеспечения;

2. модернизация уже имеющейся программы;

3. очередное плановое тестирование и дальнейшая поддержка, разработанной программы.

Но все эти основные группы также подразделяются по подпунктам, где также осуществляются следующие действия:

1. разработка, продажа программного обеспечения оквэд, основной структуры и основного содержания при написании любого программного обеспечения, согласно алгоритмам, которая необходима для осуществления, а также продажа программного обеспечения оквэд согласно с поставленными задачами, в том числе с системным обеспечением программы, куда можно будет внести ремонт и обновление всей системы, основных баз данных, а также других web-страниц;

2. полная настройка программы, то есть полное внесение всевозможных изменений, в том числе и общая настройка уже существующего онлайн приложения, и сделано оно может быть так, чтобы наконец-то полностью функционировало только в рамках предлагаемой информационной системой пользователя.

3. также в данную группу можно будет внести целый пакет программного обеспечения;

4. основной перевод, а также полная адаптация программы для всеобщего пользования при конкретных условиях, установленных на всемирном рынке и только за определенный счет;

5. полное планирование и даже проектирование различных систем для компьютерного обеспечения, которые способны объединить основное инновационное оборудование с другими оборудованиями, программное обеспечение и другие технологии для осуществления передачи информативных данных, при условии, если будет предоставлена необходимая программа, как в качестве необходимой детали.

Продажа программного обеспечения оквэд и деятельность по предоставлению консультаций 62.02

В данный список можно будет включить следующие данные: полноценное планирование, а также полное проектирование необходимых компьютерных систем, совмещающие в себе всю компьютерную технику, а также работающую только при помощи специального программного обеспечения, а также для передачи основных информативных данных.

В эти же услуги можно будет включить специальное обучение всех пользователей для полноценной эксплуатации. Продажа программного обеспечения оквэд заключена в том, чтобы проводить:

1. продажу основных устройств, необходимых для подключения к вычислительной технике или использования программ;

2. установка основных универсальных ПК, а также устройств ЭВМ;

3. установка, или же полная настройка ПК;

4. установка различных программ для дальнейшего восстановления работоспособности компьютера после очередного сбоя.

62.02.1 - подразумевает основную деятельность по дальнейшему планированию, а также проектирования систем для ПК;

62.02.2 - подразумевает необходимую деятельность об обследовании и даже проведению экспертизы в ПК;

62.02.3 - подразумевает дальнейшее обучение пользователей и так далее.

Это все рассчитывается для включения следующих процедур, куда входит прямое предоставление необходимых услуг при эксплуатации ПК, а также обработки различных информативных данных, которые соответствуют разным услугам по поддержке работоспособности всей системы.

В этой статье вы узнали, что такое продажа программного обеспечения оквэд. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов

Коллеги, решил написать статью, в которой бы попытался изложить проблемы и их решения, с чем столкнулся сам и, наверняка, столкнулись другие при продаже собственного ПО... Статья будет полезна, прежде всего, разработчикам, которые захотят заниматься коммерческим распространением своего ПО. В интернете по этой теме мало что есть, попытаемся это исправить.

Теория

Что значит "продаем" программное обеспечение?

Хотелось бы начать вот с чего. А что значит продаем? Мы можем вообще продавать софт, который мы написали сами и на основании чего?

Согласно Гражданскому кодексу РФ, а именно статья 1228 п. 3:

Исключительное право на результат интеллектуальной деятельности, созданный творческим трудом, первоначально возникает у его автора. Это право может быть передано автором другому лицу по договору, а также может перейти к другим лицам по иным основаниям, установленным законом.

Прежде всего стоит подумать, что Вы будете делать при первом же заказе? И тут у многих начинаются метания, хотя сложного здесь нет ничего. Важно понимать, что любое программное обеспечение НЕ ПРОДАЕТСЯ , а покупателю ПЕРЕДАЕТСЯ ПРАВО НА ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ , еще это право называют неисключительным. Что это вообще значит? Собственно, при продаже ПО, продается и исключительное право на него - а это означает, что исключительными правами будет обладать покупатель. Это очень важно понимать, ибо из-за незнания этого, можно очень серьезно пострадать.

Лицензионный договор - средство «распоряжения исключительным правом» гражданско-правовой договор , по которому «одна сторона — обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (лицензиар ) — предоставляет или обязуется предоставить другой стороне (лицензиату ) право использования такого результата или средства в предусмотренных образцом лицензионного договора пределах.

В обычном магазине, когда мы покупаем, например, чайник, мы покупаем материальный объект. Программное обеспечение - это не товар и его нельзя "потрогать", поэтому передают право на его использование. Тут Вы можете поспорить, как же не товар? А есть же ПО, которое распространяется с коробками, разве это не товар?

Если вы продаете программу в коробке, вы продаете:

Материальный носитель (товар);

Неисключительное право на использование программы на условиях лицензионного соглашения (лицензия).

Стоимость коробки складывается из стоимости этих двух пунктов. При этом со стоимости носителя вы платите НДС, а со стоимости лицензии - нет (по крайней мере, на момент публикации - это так, хотя наше правительство подумывает и ПО облагать НДС-ом).

При продаже софта покупателю передается право на использование, которое обычно нельзя никому перепродать (это условие лицензионного соглашения).

Следующий вопрос: если продается ПО, то почему в некоторых магазинах (магазинах не авторов, а партнеров или дистрибьютеров) при покупке коробок, нам поставщики присылают "ТОРГ-12" (Товарная накладная), а не "Акт передачи прав"?

А вот тут, все дело в том, что в процессе распространения софта дистрибьютору передается коробка, но не лицензия. Соответственно, дистрибьютор перепродает вам коробку, а лицензионный договор вы заключаете с автором, вскрыв эту коробку. Соответственно, поэтому дистрибьютер продает ПО в виде товара. Дистрибьютер, же заключает лицензионный договор с автором, на предмет распространения софта, созданного автором. Кстати, Инфостарт работает так же. С каждым из авторов заключается лицензионный договор.

"Лицензионное соглашение с конечным пользователем " (EULA) — договор между владельцем компьютерной программы и пользователем её копии. Да, да - это именно тот текст, который показывается перед установкой программы и который никто не читает:)

Очень часто (почти всегда) в лицензионные соглашения включается текст про использование ПО "Как есть " (AS IS). Этот пункт очень важен для авторов, т.к. он подразумевает, что пользователь соглашается использовать софт со всеми недостатками и ошибками (если они есть) и отказывается от последствий с возможными проблемами включая все без исключения случаи потерь (финансовые, репутационные и т.д.), которые может понести пользователь при использовании ПО.

Опустим то, как клиент узнает о вашем продукте, пусть, такой клиент появился и сделал заказ на вашем сайте. Что дальше?

Дальше, необходимо, чтобы у Вас было юридическое лицо (ООО), или ИП - физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Конечно, на первых порах можно обойтись и без этого, но тогда вы столкнетесь с тем, что необходимо будет платить с дохода НДФЛ (13%), а так же вы не сможете вести расчеты с юридическими лицами (у вас не будет счета в банке для взаиморасчетов). Возможно все таки тут как то можно ухитриться, но оставим это за скобками.

Идеально для работы разработчиков подходит ИП, так же если вы серьезно настроены необходим расчетный счет в банке для осуществления расчетов с юридическими лицами (проще говоря, то куда будут платить юр. лица и ИП). Коды ОКВЭД (какими видами действительности будем заниматься) при регистрации обычно указываются из подкодов кода 72 (Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий ). Далее, необходимо подумать о налогах.

При регистрации в качестве ИП, необходимо выбрать систему налогообложения. Тут подойдет Упрощённая система налогообложения (УСН) — специальный налоговый режим, направленный на снижение налоговой нагрузки на субъекты малого бизнеса и среднего бизнеса. А налоговую ставку необходимо указать 6% (платим только с дохода), расходов при создании ПО существенно меньше чем доходов, поэтому необходимо выбрать УСН 6%.

Так же необходимо иметь ввиду, что кроме того, что платим налог с дохода, необходимо платить взносы себе на пенсию в ПФР. В 2016-м году это 23153,33 руб. в год. Причем уплаченные взносы можно зачесть в качестве налогов и не платить 6% с дохода на эту сумму. Так же в ПФР необходимо будет заплатить 1% с дохода превышающий 300 т.р. После этого вы сможете открыть расчетный счет в любом банке для ИП.

Итак, у нас есть своей софт, есть ИП, есть расчетный счет и есть первый заказ. Приступаем? Рано...

Для того, что принимать оплату на сайте, необходимо иметь возможность принимать платежи онлайн. Это актуально для физических лиц. Сейчас у всех есть электронные деньги или карточки. Для приема платежей через ваш сайт необходимо заключить договор с сервисом приема платежей. Таких сервисов достаточно много: Робокасса, Яндекс.Касса, Pay2Pay, Platron... Я выбрал Яндекс.Кассу.

Если клиент физическое лицо, то он выберет оплату через подобный сервис и оплатит Вам за софт, вы отправляете свой софт, а через время сервис приема платежей пришлет вам денежку на ваш расчетный счет.

С юридическими лицами все гораздо сложнее. Они обычно платят безналичным расчетом заказывая счет.

При заказе юр. лицом ему необходимо отправить:

Счет на оплату
- Лицензионный договор (для согласования)

Со вторым и начинаются проблемы...

Очень часто в организациях есть юридические отделы, которые бесконечно правят договора и вечность их согласовывают и кстати говоря за то время, что я работаю, по большей части, юристы в вопросах лицензионных договор не грамотные.

Основные вопросы и требования юридических отделов к лицензионным договорам

Вопрос 1) А у Вас есть патент на ваше ПО?

Этот вопрос, как мне кажется, является не корректным, по крайней мере, в нашей стране. На софт мы получаем "Свидетельство на государственную регистрацию программы для ЭВМ". И кстати говоря, оно не является обязательным. Свидтельство делается около месяца мы воспользовались услугами юридической фирмы, которая все оформила. Мы только произвели оплату (гос. пошлина за свидетельство + за услуги фирмы), заполнили реферат по ПО и предоставили печатный экземпляр куска кода из ПО (25 листов). Если же свидетельства нет, можем юристам написать что-то типа:

Добрый день! Барилко Виталий Викторович, т.е. я, являюсь автором и все права на конфигурацию принадлежат мне, согласно:

СТАТЬЯ 1228 ГК РФ
Раздел VII. ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СРЕДСТВА ИНДИВИДУАЛИЗАЦИИ
Глава 69. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1228. Автор результата интеллектуальной деятельности
...

3. Исключительное право на результат интеллектуальной деятельности, созданный творческим трудом, первоначально возникает у его автора.
...
Статья 1229. Исключительное право
1. Гражданин или юридическое лицо, обладающие исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (правообладатель), вправе использовать такой результат или такое средство по своему усмотрению любым не противоречащим закону способом. Правообладатель может распоряжаться исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (статья 1233), если настоящим Кодексом не предусмотрено иное.

В соответствии со статьей 1262 "Государственная регистрация программ для ЭВМ и баз данных"
"п1. Правообладатель в течение срока действия исключительного права на программу для ЭВМ или на базу данных может по своему желанию зарегистрировать такую программу или такую базу данных в федеральном органе исполнительной власти по интеллектуальной собственности."

Спасибо.

После этого, вопросов, как правило, к "патентам" нет.

Вообще как я понял из изучения юридических форумов и документации, в нашей стране свидетельство на ПО - это профанация! Этот документ ничего не дает, более того текст письма выше описываем, что мы прекрасно можем работать и без него. Зачем нужно свидетельство? Не понятно... Но клиентам так спокойней. Защитит ли свидетельство Вас потом не известно...

Вопрос 2) Юристам не нравится пункт "AS IS"

Пример такого пункта в лицензионном договоре:

ПРОГРАММА предоставляется "КАК ЕСТЬ" ("AS IS"), в соответствии с общепринятым в международной практике принципом.Это означает, что за проблемы, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации ПРОГРАММЫ (в том числе: проблемы совместимости с другими программными продуктами (пакетами, драйверами и др.), проблемы, возникающие из-за неоднозначного толкования сопроводительной документации, несоответствия результатов использования программы ожиданиям ЛИЦЕНЗИАТА, случаи потери прибыли, прерывания деловой активности и т.п.), ЛИЦЕНЗИАР ответственности не несет. Любое лицо, юридическое или физическое, использующее данную ПРОГРАММУ на законных основаниях, должно понимать, что несет полную ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами ПРОГРАММЫ с другими программными продуктами, установленными на компьютере этого лица.

Ответ юристам:

Добрый день.

Данный пункт является стандартным при покупке любого ПО и принят в общемировой практике. Этот пункт указан обычно в лицензионных соглашениях и его применяют все разработчики ПО. Если вы читаете это письмо в ОС Windows, то откройте лицензионное соглашение Windows и прочтите его. Вы найдете аналогичный пункт. Если уж компания Microsoft не может вам ничего гарантировать, то как это сделаем мы? Пункт является ключевым и мы не можем убрать его из лицензионного договора.

Спасибо за понимание.

Тут небольшое уточнение. Этот пункт важен, если его уберете, то завтра Лицензиат может вам прислать предисковое письмо с формулировкой: "... Ваше программное обеспечение не умеет делать то-то и то-то, когда мы покупали ПО вы нас ввели в заблуждение и мы его купили, а еще, в программе был сбой, сервер перестал рабоать и мы потеряли $1000000. Верните деньги и заплатите нам компенсацию! Иначе, мы будем вынуждены обратиться в суд..." Не очень радужно, верно? Поэтому, пунт "AS IS" - это ваша защита.

Вопрос 3) Включаются пункты о дополнительно ответственности или пункты, которые подразумевают предоставление гарантий

Пример пункта:

ЛИЦЕНЗИАР гарантирует, что ПРОГРАММА умеет делать то-то и то-то

Это уловка. И делается это в обход пункта AS IS. Постарайтесь избегать подобных пунктов, если не уверены в правильности их трактований. Так и пишите юристам: не можем, так как этот пункт идет в разрез с пунктом AS IS, который является важнейшим для нас. Конечно, тут могут дать гарантии о том, что имеено вы автор и если завтра будет иск от третьей стороны, то вы берете на себя все риски с этим связанные. Если у Вас есть свидетельство на регистрацию прав, соглашайтесь, если его нет, старайтесь исключить этот пункт.

Вопрос 4) У Вас нет свидительства на регистрацию права, а как вы докажите что вы автор? Что нам гарантирует, что только Вы, и именно Вы, обладаете правом, которое нам продаете?

Есть такое понятие, как "Презумпция авторства", закреплено это в статье 1257 ГК РФ:

Это означает, что в случае возникновения любого спора автору достаточно представить любой экземпляр произведения, на котором он указан в качестве автора каким-либо обычным способом, например, на титульном листе, в оглавлении или непосредственно в тексте произведения. Применительно к софту, есть раздел "О программе", где обычно и указывают авторство. Соответственно статья 1257 ГК РФ, говорит нам о том, что этого достаточно, чтобы подтвердить свое авторство. Ответным письмом высылаем юристам ссылку на ГК РФ с текстом и скриншот где вы или ваша фирма автор.

Общие замечания к вопросам юридических отделов

Если Вы в чем-то не уверены - смело исключайте этот пункт, изменяйте его, или требуйте вашу вернуть первоначальную редакцию.

Как правило, покупатели хотят по максимуму защитить себя, при этом, иногда перегибая палку. Смело, так и пишите: не можем принять этот пункт, так как он нас не устраивает. Если есть аргументы приведите их.

Иногда пытаются подсунуть в договор сомнительные пункты. Например:

Поставщик обязан уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты в размере 1% за каждый день с момента получения данной суммы до момента передачи товара/программного обепечения покупателю. Поставщик выплачивает начисленные проценты единовременно не позднее 5 дней со дня передачи товара покупателю.

Жесть. Не правда ли? Мало того, что они покупатели, так еще им и деньги нужно будет платить в случае какого-нибудь форс-мажора.

Будьте внимательны и если есть возможность - исключите этот пункт.

Практика

Партнерство

Партнерство - это важный элемент успеха. Если кроме Вас найдутся другие заинтересованные в продажах люди - это неизбежно приведет к повышению продаж. Франчайзинг фирмы "1С" и ее партнерской сети - реальное тому подтверждение.

Заинтересованность создать достаточно просто: сделать для дилеров цену ниже розничных. Где искать партнеров, тоже не проблема. Сделать отдельный партнерский раздел и описать условия сотрудничества и предоставления скидок. Это первое.

Ну и второе. Это популярные сайты по продаже ПО: Инфостарт, allsoft и т.д.

Экономить на партнерах не нужно. Надо создать условия, при которых другие люди, или сервисы предложили бы ваш продукт конечным клиентам. Как гласит народная мудрость: лучше иметь 50% от 100 рублей, чем 100% от 0 рублей.

С каждым годом наше государство затягивает гайки в этом вопросе. Появился закон о блокировке сайтов, реестр запрщенных сайтов и т.п.

Когда ты простой пользователь и тебя мало касаются вопросы разработки ПО, ты тут же возмущаешься, как так, мол, я что теперь должен покупать фильмы и игры??? Да не в ЖиСТь!!! Но давайте посмотрим на это с другой стороны, со стороны авторов.

Ты днями и ночами один, или с командой работаешь над детищем. Тратишь свое время, ресурсы, деньги, нервы и бог весть что еще. Начинаешь заниматься продажами, а через два месяца после старта продаж видишь, что какой-то %username% выложил на %pirate_website% твою программу... Грустно... Обидно... И что делать?

Тут возможно в меня полетят камни, но я пишу это сознательно: мы идем к тому, что это все легализуется рано или поздно и использовать контрафактное ПО завтра станет не просто не выгодно, а опасно!

1) Вы нашли в поиске по запросу "Скачать %program% бесплатно" ссылку на сайт, где можно скачать свое ПО, которое будет работать и патчи/ключи/крэки к нему.

Убираем сайты из поиска. Например, у Google есть специальная форма для удаления материалов нарушающие авторские права. Яндекс тоже так умеет, но тут уже нужны свидетельства на ПО без них ничего не делают.

Обычно программы выкладывают на сервисах-файлообменниках. На каждом из этих сервисов есть форма для удаления файлов нарушающих авторские права (DCMA). Пишем на этих сервисах администраторам сайтов. Этот пункт тернистый, т.к. для вас этот процесс трудоемкий, а для нарушителя легко перезалить файл заново. Проще удалить сайт где есть ссылки из поиска (описано выше).

Обратиться в Роскомнадзор для блокировки сайта (если это распространение нелицензионного ПО, то после решения суда).

2) Вы каким то образом узнали о том, что конкретный клиент, или ваш партнер нарушает Ваши права, или условия лицензионного договора или соглашения.

Например, к вам обратился человек А, который не покупал ПО, с каким-то вопросом по программе, вы не нашли его в базе клиентов, поинтересовались какая организация приобрела и на вопрос у кого он купил ПО указывает на действительно вашего клиента Б. Это, кстати, очень часто происходит если нет активации через Интернет, или тупо ваше решение взломали.

Но! Клиент А и клиент Б нарушили условия лицензионного договора. С клиентом А все просто - он использует не лицензионное ПО (тут на ваш выбор и решение за вами), а вот клиента Б нужно наказать за незаконное распространение.

С Б можно решить вопрос о нарушении "по хорошему" или "по плохому".

2.1. Направляем на его электронный или обычный адрес "Претензию о нарушении авторских прав", в которой указывается, что конкретно нарушила организация или человек. Так в этом письме предлагается решить вопрос в досудебном порядке с выплатой компенсации. Основание:

Ст.1252 Гражданского Кодекса РФ дает правообладателю возможность требовать возмещения убытков в размере до 5000000 (Пяти миллионов) рублей по каждому случаю незаконного использования каждого объекта интеллектуальных прав, а также заявить другие требования в отношении лица, незаконно использующего принадлежащие правообладателю объекты интеллектуальной собственности.

Если нарушитель идет на мировую, дело ограничивается штрафом (обычно в двойном размере), который он оплачивает Вам в досудебном порядке. Если же нет, то идем в п. 2.2

2.2. Здесь без юристов уже не обойтись. Данный пункт предполагает судебные разбирательства со всеми вытекающими последствиями для нарушителей. При этом будет привлечена как организация Б, так возможно и А. Тут основная сложность, предоставить убедительные доказательства нарушения авторских прав, но если есть электронные письма тут все доказуемо. Здесь для организации Б может быть все печально, так как кроме штрафа (который будет выше) будут и судебные издержки, которые организация Б обязана нам возместить, а так же репутационные риски и возможно дополнительные проверки уже по всему ПО организации.

Защита своих прав. Как это было у нас, в самый первый раз?

С нами связался клиент, задал вопрос по ПО, выяснилось, что ПО они купили у организации, назовем ее "Ласточка", а эта "Ласточка" купила наше ПО на Инфостарте. Замечательно, правда? И это только один клиент, который связался с нами. А где гарантия, что он один?

Начали разбираться с менеджером ИСа (Катя - привет тебе!), как так вообще получилось? И тут выясняется одна интересная деталь...

Я до сих пор не понимаю, почему об этом не объявили официально... Доржи, ты читаешь эти строки? Вопрос к тебе.

ИС давно достиг того уровня, когда пытается не только предоставить ПО конечным покупателям, но и защищает авторов, но почему то об этом нигде не было написано и я об этом не знал (по крайней мере до моего обращения) .

Со мной связалась юрист - Людмила, предоставила доверенность и попросила подписать , чтобы ИС мог предоставлять интересы в суде по вопросам защиты моих авторских прав. Далее, я вообще не участвовал ни в чем. Получил лишь текст претензии, которая была отправлена нарушителю. От этого текста мне бы точно поплохело бы, если бы я получил такое официальным письмом:)

Вот так без лишних движений с моей стороны все закончилось.

Тут хотел бы выразить благодарность Мардер Людмиле (юрист ИС) и Макаровой Катерине (менеджер ИС). Девушки молодцы. Видно, что юрист не из той плеяды юристов, о которых было написано выше:) А менеджер, вообще - супер профи. Все по делу, быстро и очень профессионально.

можно воспользоваться Яндекс Директом и Google AdWords (у глубляться не будем, так как это отдельная тема).

Поддержка клиентов и работа над качеством

Как по мне, так это, пожалуй, самое трудное во всей работе. Не так трудно написать программу, трудно потом ее сопровождать. И все проекты рано или поздно сталкиваются с этой проблемой. Как организовать свою работу эффективно? Много тикетов/задач как делать их быстрее? Как проверять качество кода и не ломать успешно работающее?

1) Первое на что надо обратить внимание - это необходимо взаимодействовать с пользователями используя ОДИН канал связи с ними. Если проблемы и вопросы пользователей будут отправляться по электронной почте, на форуме сайта, по телефону и онлайн консультанту на сайте и все это одновременно, то рано или поздно начнутся проблемы с ведением всех пожеланий и ошибок. Кто-то что-то важное забудет обязательно, причем, в самый не подходящий момент. Поэтому в качестве первого шага, нужно подумать над обработкой всего, что нужно сделать в одном месте. Идеально - это тикет-система, где все фиксируется. При этом, при обращении по другим каналам связи (не через тикет-систему) направлять пользователей туда, доводя эту просьбу пользователю, либо регистрируя заявку в тикет-системе самостоятельно и информировать пользователя об этом. Через время все войдет в колею и задачи будут создаваться только там.

2) Подумайте над тем, как вы будете учитывать всех своих пользователей, чтобы вы в любой момент могли сказать, что да, этот пользователь - покупатель, купил тогда-то, от него было столько-то заявок и он стакивался вот с этими проблемами. Это позволит вам и вашей команде всегда контролировать ситуацию.

3) Автотесты. Этот пункт будет из одного слова.

4) Постоянное обучение себя и своей команды. Тут не нужно жалеть время и деньги. Мир движется, причем в ИТ-отрасли все меняется очень быстро. Если сегодня не уделить внимание какой-нибудь прорывной и перспективной технологии, то завтра вы окажитесь за бортом. При этом о попадании за борт, вы можете узнать слишком поздно...

Организация своего рабочего времени и личная эффективность

У каждого, наверное, бывают такие ситуации, когда задач наваливается столько, что "ну прям ваще". В такие периоды нас одолевает депрессия, могут ухудшиться отношения в семье, да и работа не приносит удовольствия. Делаешь все на автомате и все. Лично мое мнение по этому поводу следующее: работа всегда должна приносить удовольствие ! Всегда! Если это не так, значит либо ты выбрал не ту работу, либо ты что-то не так делаешь. А так как кодерство - это мое, то вариантов больше нет... Что-то делаю не так.

Иногда надо получить результат сразу по 10 задачам одновременно и многим становится на по себе от таких нагрузок и стресов. Как по мне, так важно подобрать такой ритм работы, который бы не превращал работу в тяжелый и не подъемный груз. Если чувствуете, что все, не справляетесь сами. Значит пришло время взять кого-то к себе в команду. Появление новых сотрудников, не всегда означает решение всех ваших проблем, но с помощью них можно сократить нагрузку, а в идеале распределить ее.

Если же с задачами справляетесь, но стали замечать, что много времени тратите на какую-нибудь ерунду, не можете завершить проекты в срок, прокрастинация (склонность к постоянному откладыванию дел, приводящая к проблемам ) и т.д. Это может относится как к работе, так и вообще к ней не относится.

Если подобные мысли начали появляться, поздравляю - вы начали думать про собственную эффективность.

Недавно, на одной из конференций, я прослушал великолепный доклад: Макса Дорофеева и по новому взглянул на свой рабочий процесс.

Увлекшись темой я добрался до GTD и настолько проникся этой методикой, что прочитал Дэвида Аллена и для себя выработал стратегию работы, которую использую в настоящий момент.

Вообще, я считаю, что в этом вопросе нет определенных правил и законов. Мне нравится работать так, кому-то по другому, третьему еще как-то. Все мы разные и у всех нас есть свои предпочтения и привычки, которые мы переносим и в рабочий процесс. Из-за этого, кто-то крут и может хоть 100 проектов решить в приемлемые сроки, а кто-то и 1 проекта не завершит.

Я очень долго думал над этими вопросами, прочтенные книги по GTD и статьи Дорофеева сделали свое дело и я пришел к тому, как работаю сейчас.

Собственная методика работы

Я не стал делить личные и рабочие вопросы и то и то я должен выполнить. Дома не нужно думать про работу, а на работе про домашние хлопоты. Проще, когда список задач один.

Любую мысль/дело/действие ВСЕГДА записываю (об этом ниже) и стараюсь разбить на более мелкие, атомарные блоки, которые можно выполнить одним махом. Приведу пример не на ПО, чтобы было понятнее.

Задача: поменять лампочку в ванной.

Как мы решаем задачу стандартно? Едем в магазин, там у нас первым делом спрашивают: а какую лампочку хотите? Энергосберегающую или обычную? А цоколь какой? И т.д.

Мы понимаем, что, блин, а цоколь то я не посмотрел... Сейчас возьму и не то. Ладно, говорим мы, будем дома посмотрим, потом снова съездим. Приехали домой, конечно же забыли посмотреть, через неделю на работе вспомнили... Через день, все таки посмотрели, но в этот день оказалось что не смог поехать в магазин и купить и т.д. Знакомая история?

Как мы решаем задачу по GTD?

1) Просто запишем ее в список дел и забудем про это дело.

2) В следующий обзор своих задач видим в списке задач это дело и "прорабатываем" его делая задачу проектом (в терминах GTD) и сразу создавая более мелкие задачи этого проекта:

При выполнении задачи вычеркиваем ее из списка, если все дочерние задачи проекта выполнены, то и проект вычеркиваем. Периодически обычно в понедельник утром назначаю раскиываю задачи на неделю выбирая приоритетные и важные, если задача не важна, но ее когда то надо сделать ставлю конкекст (метка задачи) "Когда-нибудь". То, что нужно выполнить именно во вторник или среду уже будет там, так как мы же при создании задачи ставим срок выполнения, если надо выполнить ее не за один день на обзоре я это увижу и разобью задачу на более мелкие.

Так же использую в повседневной работе помидорную технику . Вкратце техника заключается в составлении плана на день, исполняемого шагами, равными 25 минутам непрерывной работы и 5 минутами отдыха, которые и называются Помидорами (Pomodoro). Через 4 помидора наступает время для более длительного отдыха (15-20 мин.).

1) MyLifeOrganized (MLO). Супер-программа! Использую ее везде, где только можно (на компьютере на работе и дома, на телефоне и на планшете + все это синхронизируется через облако). Сама по себе она простая, но очень функциональная, в ней есть все, что нужно для GTD. С ее помощью перестал забывать о важных (и не только) вещах, работаю с проектами, начал ставить цели и делать регулярные обзоры, ну и конечно всегда пустой инбокс. Еще из нюансов работы: любую мысль/дело/действие мы обязательно помещаем в MLO назначая ей при необходимости контексты, важность, срок, напоминание. Таким нехитрым действием - мы обманываем себя:) Действительно от того, что мы добавили куда-то запись, проблема не ушла. Но наш мозг думает: "Все записал в MLO, все под контролем, расслабься...". Стараемся выбросить все лишнее из головы. Если это важно - сработает напоминание, если нет - в следующий разбор задач, я запланирую когда необходимо, это дело сделать. После этого становишься спокойнее, так как нет постоянно повторяющихся мыслей, что не забудь дело 1, дело 2, ... , дело N и мозг вместо того, чтобы в минуты отдыха, думать о чем то хорошем, думает о том, что надо не забыть.

2) Microsoft Outlook для разбора почты. Кстати MLO может с ним взаимодействовать, можно перетащить письмо из Outlook в MLO и создастся задача, либо сделать задачу в Outlook, а MLO синхронизируется с ним.

У Дорофеева подсмотрел лайфхак, как применять Outlook под его "джежайские техники" . Посмотрите очень полезно. Отключаем уведомления о новых письмах, ну и да, держим всегда пустой папку входящие. В почтовом ящике в папке "Входящие" все письма либо обрабатываются сразу (если время выполнения задач по письму не превышает 3 минуты), либо попадают в MLO. В любом случае, письма из "Входящих" всегда переносятся после обработки или переноса в MLO в папку "Архив" электронного ящика.

3) ClearFocus (установлена на планшет). Каждый раз ставлю планшет рядышком, открываю программу и приступаю к работе. Программа простая и удобная: включить таймер, выключить таймер, время от времени звучит звуковой сигнал о том что пора отдыхать/работать. Честно говоря, в самом начале перед использованием Pomodoro, у меня были большие сомнения в ее эффективности... Специально заставил себя так работать в течении недели и вы знаете, в конце рабочего дня, по субъективным ощущениям, стал уставать меньше, а работы выполнял больше. Проанализировал почему так получается и понял! В каждый помидор работа ведется только над чем то конкретным: допустим, добавить на форму кнопку, которая будет делать то-то. При этом не отвлекаемся ни на что другое (помните, мы отключили в Outlook уведомления - это важно! Мы не отвлекаемся на новые письма, начнется помиор, который будет посвящен новым письмам, вот тогда и посмотрим и ответим). Все работает за счет "правильной" фокусировки на конкретной небольшой работе. А паузы позволяют отдохнуть. Если же работаешь по другому, то про паузы либо забываешь, либо может и вообще их не сделаешь, а это ведет к усталости, которая наступает быстрее.

Это инструменты, которыми я пользуюсь в повседневной жизни. Как показало время - путь верный. У каждого могут быть свои инструменты и препочтения, я ни в коем случае не навязываю в этих вопросах свое мнение, а лишь указал чем пользуюсь сам. Используйте то, что удобно лично Вам!

Наше дело очень не легкое, а иногда даже трудное. Мы остаемся в тени и нас не видно в отличие от наших программ, но именно благодаря нам и нашим усилиям программы становятся лучше.

Удачи всем!

С уважением, Барилко Виталий

PS: Если есть замечания и дополненения давайте дополним статью. С удовольствием почитаю как работают другие автры.

Программное обеспечение торговых предприятий

До самого последнего времени наибольшей популярностью в сфере торговли пользовалось программное обеспечение, предназначенное для автоматизации процесса ведения бухгалтерии. Сейчас на рынок выходят и программные продукты другого плана, но практика использования программного обеспечения по управлению торговыми объектами в России ещё не достаточно развита, исключая практику применение систем учёта. Отечественные компании-разработчики программного обеспечения могут предложить более десятка проверенных программных продуктов, готовых к использованию как в небольших магазинов, так и крупных торговых центрах. Если же говорить о других тенденциях, то изменился сам механизм выбора клиентами необходимого программного оборудования. Так, раньше, основным критерием выбора была цена, сейчас покупатели всё чаще обращают всё большее внимание на качество конкретного программного продукта, на его надёжность, простоту и, вместе с тем – функциональность.

Кроме того, ранее, гораздо большим спросом пользовалось Программное обеспечение для отдельных магазинов, сейчас заказчикам требуются качественные сетевые решения. Первые работы программистов, ориентированные на торговые сети не отличались принципиальной новизной. Создание ПО для торговых сетей сводилось к добавлению дополнительных модулей к созданному ранее программному обеспечению управления отдельным магазином. Тем не менее, такие продукты также пользовались определённым спросом, в основном благодаря большой степени децентрализации отечественных торговых сетей. При этом, сетевые приложения программных систем в полной мере использовались в основном для подготовки отчётов, а не для реализации функций управления. По мере своего развития, торговые сети стали нуждаться в более функциональном программном обеспечении, с акцентом именно на сетевую составляющую. Однако, стоит отметить, что речь всё ещё идёт о небольшом числе торговых объектов, менеджеры которых признали программное обеспечение такого класса как необходимость. Основной же процент предприятий, оперирующих в сфере торговли, финансируют ИТ подразделения по остаточному принципу, считая их затратными и, зачастую, даже бесполезными.

Для тех торговых сетей, которые собираются активно применять подобное программное обеспечение, очень важно ответственно подойти к выбору ПО, так как перенос данных в новую систему может стоить даже дороже самого ПО. Более того, наиболее явственно преимущества систем управления торговой сетью становятся наиболее явными только через несколько лет, когда накопленные данные позволяют проводить полноценный анализ итогов работы торговой сети и, на базе полученной информации осуществлять дальнейшее стратегическое планирование.

Вообще, существует три пути для внедрения ПО для управления торговой сетью: покупка уже готового программного обеспечения у компании, занимающейся его разработкой на профессиональной основе, осуществить разработку ПО силами собственного ИТ-департамента, либо передать разработку на аутсорсинг сторонней компании, которая будет работать только с одним заказчиком. Самым популярным решением для отечественных торговых сетей является второй вариант. На сегодняшний день существуют примеры успешной разработки такого ПО, такие как сеть магазинов “Перекрёсток”.

К недостаткам подобного подхода можно отнести то, что система тестируется и в неё вносятся корректировки рабочем режиме, т.е, зачастую, факт создания системы не означает то, что она сразу же начинает работать на благо торговой сети, и долгий период времени тратится на отладку. Кроме того, если над созданием и поддержкой ПО долгое время работает штат из нескольких программистов, то возникает зависимость руководства от своих сотрудников, хотя данный недостаток относится скорее к сфере организационных вопросов. Таким образом, стандартного решения, подходящего для любой торговой сети в нашей стране попросту не существует. Если же характеризовать само программное обеспечения, то, ввиду недостатка опыта по созданию подобных систем у российских программистов, оно отличается незавершённостью, большим количеством неточностей и недоработок.

Говоря о программном обеспечении, применяемом в сфере торговли, нельзя не сказать о собственно различиях между системами управления, разрабатываемыми для отдельных магазинов и системами, предназначенными для торговых сетей. Прежде всего, программное обеспечение для торговых сетей должно позволять хранить и передавать серьёзные объёмы информации. Сам процесс обмена данных должен быть предельно упрощён и ускорен.

Архитектура системы управления не ограничивается только одной рабочей схемой, а зависит от такого фактора, как количество баз данных. При существовании только одной централизованной базы данных в локальным терминалам для нормальной работы необходимо постоянное соединение с сервером центральной БД, и, соответственно, высокая скорость передачи данных по каналу связи, помимо этого желательно наличие дублирующих каналов на случай непредвиденных обстоятельств. За счёт этого, подобная система является довольно дорогостоящей, и её поддержание требует постоянных финансовых вложений.

По вышеназванным причинам, гораздо чаще применяется система, которая базируется на применении локальных БД. Она не требует постоянного обмена данными, 1-2 раза в день вполне достаточно. Недостатком является то, что персонал локальных магазинов может заносить в БД различную информацию об одних и тех же категориях товаров. Как следствие данный тип программного обеспечения требует интеграции механизма, который позволит производить автоматическое сравнение данных.

В заключение, следует сказать несколько слов о крупных производителях программного обеспечения для автоматизации управления магазинами или торговыми сетями. К ним относятся IBS, “АСТОР”, FIT, “Пилот”, “Интеллект Сервис”, “Софт-Вест” – это ведущие российские производители ПО такого класса. Помимо этого, на рынке оперируют две крупные зарубежные компании - SAP и Robertson& Blums. Небольшие компании, в свою очередь, чаще всего предлагают решения на базе программного продукта фирмы 1С – “1С:Предприятие”. Более всего подобное ПО подходит для использования в отдельных магазинах и небольших торговых сетях, оно отличается сравнительно маленькой стоимостью, а также возможностью выбора заказчиком одного из трём методов обмена данными, к которым относится управление распределенными БД, XML, и, кроме того, менеджер обмена данными.

Таким образом, по итогам рассмотрения практики использования программного обеспечения, предназначенного для автоматизации процессов в сфере торговли можно сделать следующие выводы. Во-первых, в нашей стране, исключая несколько крупных городов, программные продукты такого типа ещё не получили широкого распространения, а основная масса применяемого ПО не вполне удовлетворяет потребностям в автоматизации. Помимо этого, у российских программистов практически отсутствует опыт создания подобного программного обеспечения. Несмотря на это, ПО, предназначенное для управления торговыми объектами, становится жизненно необходимым для успешного функционирования крупных торговых сетей.

Развитие технологий все в большей степени дает возможность заменять человеческий труд. Причем такая тенденция затрагивает большинство сфер человеческой деятельности, торговля в этом случае не является исключением. Использование интеллектуальных электронных систем позволяет, прежде всего, оптимизировать работу и добиться некоторых конкурентных преимуществ. Среди новых технологий, используемых в розничной торговле, особое место занимают электронные консультанты. Они дают возможность не только организовать дополнительный вид сервиса для клиентов, но и снизить весьма немалые нагрузки на продавцов-консультантов. Особенно если речь идет о крупных торговых центрах.

Что такое электронный консультант? Это программно-аппаратный центр, состоящий из компьютерного блока и монитора (чаще всего сенсорного) плюс дополнительные периферийные устройства (принтер, сканер, card reader и т.д.). Это основная аппаратная часть. Программная часть состоит из специально разработанного софта, предоставляющего доступ к информации. Монитор и системный блок устанавливаются в специальный корпус, далее инсталлируется программное обеспечение.

Естественно, стоимость такого электронного консультанта является довольно-таки высокой. Ценовая планка варьируется от $3-6 тыс. На отечественном рынке на сегодняшний день лидирующие и основные позиции занимают такие производители, как IBM, Symbol, NCR, отечественные компании «Сенсорные системы», «Штрих-М», «Диалектика».

На данный момент трудно говорить о конкретной классификации электронных консультантов, т.к. подобная еще не выработана, есть только первые наработки. Все зависит от области применения:

• информационно-справочные терминалы – предоставление требуемой информации о ценах на товары, наличии товаров, их характеристиках;
• рекламные киоски – осуществление рекламной деятельности;
• Интернет-киоски – предоставление доступа к корпоративному сайту.

Зачастую, для оптимизации процесса, электронные киоски заключают в себе несколько функций: так, к примеру, аппараты по оплате услуг связи рекламируют сетевых операторов или фирм-производителей. Естественно, всегда остается возможность сделать доработку систем и расширить функциональность информационного киоска.

Информационные киоски делятся на:

• настольные;
• напольные;
• настенные;
• встраиваемые;
• уличные;
• сенсорные;
• клавиатурные.

Отдельно стоит отметить, что сенсорные системы более адаптивны к потенциальному клиенту. Ряд преимуществ, таких как отсутствие внешних периферийных устройств и наличие TouchPad создают удобный интерфейс для работы клиентов с информационными услугами.