(elektronick? korespondence)

Dopis o nab?dce spolupr?ce

P?edm?t: N?vrh na spolupr?ci.
?daje: 20.05.0216
Z: [e-mail chr?n?n?]
Na: [e-mail chr?n?n?]

p?edseda p?edstavenstva
Unie v?robc? alkoholu
Dobrov D.E.

V??en? Dmitriji Evgenievichi!

Unie v?robc? alkoholu (UPAP) je p?edn?m sdru?en?m l?dr? v tuzemsk?m alkoholov?m pr?myslu. Aktivn? pr?ce va?? organizace v souvislosti s vytvo?en?m civilizovan?ho trhu s alkoholick?mi a lihovinami v Rusk? federaci vzbuzuje respekt.

Jednou z priorit SPAPu je samoz?ejm? starost o kvalitu a bezpe?nost vyr?b?n?ch produkt? a jej?mi ??astn?ky jsou sv?domit? v?robci, kte?? t?mto aspekt?m v?nuj? velkou pozornost.

AIG je jednou z nejv?t??ch sv?tov?ch poji??ovac?ch instituc?. Mezin?rodn? spole?nost p?sob? na pojistn?m trhu ji? 90 let a m? pobo?ky ve 160 zem?ch. Rusk? divize spole?nosti funguje ji? v?ce ne? 15 let.

Spolupr?ce s v?robci potravin a n?poj? je pro na?i spole?nost prioritou. Na z?klad? mnohalet?ch mezin?rodn?ch zku?enost? spole?nosti AIG v Rusku byl vyvinut jedine?n? pojistn? program pro podniky alkoholov?ho pr?myslu (poji?t?n? odpov?dnosti za v?robek a sta?en? v?robku z trhu).

V???me, ?e tento program je pro ??astn?ky SPAPu potenci?ln? z?jem, proto?e V?robek, jak?m je alkohol, vy?aduje zvl??tn? p??stup ke kvalit? surovin, balen? a bezpe?nosti pro spot?ebitele.

Na z?klad? v??e uveden?ho se na V?s obrac?me s pozv?nkou k diskusi o potenci?lu spolupr?ce v t?to oblasti.

Budeme vd??ni za va?e odborn? posouzen? takov? spolupr?ce a po??d?me v?s o stanoven? postupu dal?? interakce mezi na?imi spole?nostmi. Jsme p?ipraveni zv??it jak?koli v?? n?vrh na form?t spole?n? pr?ce.

S pozdravem,

Andrej Pavel

Viceprezident AIG
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-915-xxx-xx-xx
[e-mail chr?n?n?]

Zvac? dopis

P?edm?t: Pozv?nka na semin??
?daje: 25.06.2016
Od: Anna ?imonov?
Komu: xxx-xxx-xxx

V??en? partne?i,

17. b?ezna 2016 Zveme v?s na semin?? o budov?n? mezin?rodn?ch pojistn?ch program?, kter? se bude konat speci?ln? pro partnery AIG Mark Goldenberg- Region?ln? poradce pro mezin?rodn? poji??ovac? programy AIG.

Mark p?ij??d? do Ruska speci?ln? proto, aby provedl ?adu ?kol?c?ch akc?, proto?e m? nejrozs?hlej?? zku?enosti s poji?t?n?m nadn?rodn?ch spole?nost?.

Vzhledem k dosavadn?m zku?enostem s nab?dkou mezin?rodn?ch program? pro rusk? klienty s mezin?rodn? p?sobnost? jsem si jist, ?e tento semin?? bude velmi zaj?mav? a odpov? na mnoho ot?zek v t?to oblasti.

P?ikl?d?m pozv?nku a program semin??e.

Pros?m o p?ed?n? t?to pozv?nky koleg?m, kter? by toto t?ma zaj?malo.

Registrace se prov?d? odpov?d? na tento dopis. ??ast je zdarma, po?et m?st je omezen.

Adresa semin??e: Rusko, 125315, Moskva, Leningradsk? prospekt, 72, budova 2, patro 3

R?di V?s uvid?me!

S pozdravem,

Anna ?imonov?

Vedouc? vzd?l?vac?ch program?
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[e-mail chr?n?n?]

??dost o uspo??d?n? sch?zky

P?edm?t: Organizace setk?n? s Elenou Firsovou
?daje: 25.06.2016
Od: ?erkesov Ilja
Komu: Ivanova Galina

Mil? Galino Nikolaevno!

Pokud je va?e nab?dka platn?, p???t? t?den (od 6. ?ervna do 10. ?ervna) mohu p?ijet kdykoliv, kdy se to bude hodit pro Elenu Petrovna.

Budu velmi vd??n?, kdy? m? budete o rozhodnut? pan? Firsov? informovat.

S pozdravem,

Vadim Tatarenko

Mana?er spole?nosti AIG

[e-mail chr?n?n?]

Dopis s ??dost? o kontakt

P?edm?t: Telefonn? ??slo Eleny Firsov?
?daje: 25.06.2016
Od: ?erkesov Ilja
Komu: Ivanova Galina

Mil? Galino Nikolaevno!

Je?t? jednou d?kuji za setk?n? a konstruktivn? rozhovor.

Byl bych V?m velmi vd??n?, kdybyste mi jej zaslali na uvedenou adresu nebo mi to ozn?mili telefonicky.

D?ky p?edem!

S pozdravem,

Vadim Tatarenko

Mana?er spole?nosti AIG
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[e-mail chr?n?n?]

Dopis s odpov?d? na agresivn? dopis od klienta

Agresivn? dopis od klienta:

P?edm?t: Byl jsi ?pln? bl?zen!
?daje: 20.02.2016
Od: Petrov Andrey
Na: [e-mail chr?n?n?]

Jak mohu z?skat zp?t pen?ze, kter? jsem zaplatil za va?i zatracenou slu?bu. Rad?ji je utrat?m za n?co jin?ho ne? za v?? pornografick? syst?m. Pou?ijte sv?j zatracen? servis.tutu.net sami.

Andrej Petrov

Odpov?zte na agresivn? klientsk? dopis

Kli?? pro vyj?d?en? po?adavku nepou??vat vulg?rn? v?razy v korespondenci:
Sna?te se pros?m nepou??vat nevhodn? jazyk. Nep?isp?v? to ke konstruktivn?mu ?e?en? probl?mu.
Informujeme v?s, ?e si vyhrazujeme pr?vo neodpov?dat na dopisy obsahuj?c? vulg?rn? nebo hrub? v?razy adresovan? spole?nosti nebo jej?m zam?stnanc?m.

Dopis o odm?tnut?

Klientsk? dopis

Hezk? den, Andrey!

P??i v?m s form?ln? ??dost?.

Na?e spole?nost dod?v? pr?myslov? za??zen? i n?hradn? d?ly do potravin??sk?ch podnik?. Od roku 2010 jsme va?imi st?l?mi z?kazn?ky.

P?edem d?kujeme za pochopen? a podporu!

S pozdravem,

?editel marketingu

JSC "Pishcheprom"

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[e-mail chr?n?n?]

Uk?zka 1. Odm?tac? dopis na ??dost klienta

Uk?zka 2

P?edm?t: O ukon?en? spolupr?ce
?daje: 20.03.2016
Z: [e-mail chr?n?n?]
Komu: Petrenko Ivan

Mil? Ivane Nikolajevi?i!

Jsme r?di, ?e m??eme s Va?? spole?nost? spolupracovat ji? 7 let. V?dy jsme byli spokojeni s dobrou ?rovn? slu?eb a kvalitou produkt?. Za uplynul? rok v?ak do?lo k ?ad? incident?, nap?.: pravideln? poru?ov?n? dodac?ch lh?t, nevyhovuj?c? kvalita zbo?? a nespr?vn? p??stup zam?stnanc? Va?? spole?nosti k t?mto situac?m. V d?sledku toho v?eho se na?e interakce dostala do slep? uli?ky.

V tomto ohledu jsme bohu?el nuceni s V?mi po vypr?en? smlouvy ukon?it spolupr?ci. D?ky za l?ta slu?by.

S pozdravem,

?editel
LLC "Makulatura"

Malachov Gennadij Viktorovi?
Tel.: 8-945-xxx-xx-xx
[e-mail chr?n?n?]

_____________________________________________________________________________________________

Uk?zka 3

P?edm?t: Odm?tnut? vyplatit od?kodn?n?
?daje: 20.06.2015
Od: aig.ru
Komu: Evgeny Knysh

Mil? Evgeniy!

D?kujeme za dlouhodobou spolupr?ci s na?? spole?nost?!

K na?? l?tosti jsme nuceni odm?tnout v?m vyplatit po?adovanou n?hradu ve v??i... rubl?.

V tuto chv?li m? spole?nost zaveden? jin? postup rozhodov?n? o pojistn?m pln?n?, na kter? jste byli opakovan? upozorn?ni.
(Kopii tohoto upozorn?n? naleznete v p??loze.)

N?roky ?. 4-6, kter? jste uvedli v prohl??en? o n?roku, nav?c nejsou poji?t?n?m, proto?e byly poru?eny ?l?nky 12.1-12.2 Smlouvy.

Va?i situaci dob?e ch?peme a pokud se chcete podobn?m precedent?m v budoucnu vyhnout, nab?z?me uzav?en? dodate?n? smlouvy s na?? spole?nost?, kter? V?m umo?n? kompenzovat ztr?ty spojen? s obchodn?mi riziky podobn?mi Va?im. (Viz dodate?n? dohoda v p??loze)

Douf?me ve va?e pochopen? a pokra?uj?c? spolupr?ci!

S pozdravem,

Mana?er AIG

Vladim?r Tu?kov
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-903-xxx-xx-xx
[e-mail chr?n?n?]

Dopis s odpov?d? na opr?vn?nou st??nost

P?edm?t: Odpov?? na st??nost.
?daje: 05.12.2016
Z: [e-mail chr?n?n?]
Komu: Anna Kolesn?kov?

Drah? Anno!

Jm?nem cel?ho t?mu na?? tov?rny bych cht?l vyj?d?it up??mnou l?tost a omluvit se za sou?asnou situaci.

Na?e tov?rna pracuje stabiln? a efektivn? na trhu ?it? a oprav od?v? ji? mnoho let.

Va?e situace se t?k? ojedin?l?ch p??pad?, kter? m? na sv?dom? tzv. lidsk? faktor.

Provedli jsme vy?et?ov?n? a osoby odpov?dn? za poru?en? lh?t a hrubost byly potrest?ny. Dle p??kazu tov?rny ze dne 13.4.2016 ?. 78/2 byla napomenuta sm?nov? mistryn? V.V Volkova, ?eza?ka A.P.Guseva byla p?evedena jako krej?? do dru?stva pro ?it? p?nsk?ch svrchn?ch od?v?.

Spr?va p?ijala nal?hav? opat?en? k vy??zen? va?? objedn?vky. Bude p?ipraven 15.05.2016. Kdykoli v?m to vyhovuje, kur?r jej doru?? na v?mi uvedenou adresu.

V??te, ?e jsme ze sou?asn? situace stejn? ne??astn? jako vy!

V toku obchodn?ch dokument? se form?t ??dankov?ho dopisu pou??v? velmi ?asto, kdy? je pot?eba z?skat od n? souhlas druh? strany nebo konkr?tn? slu?by. Hotov? uk?zky a p??klady pro r?zn? situace, stejn? jako pravidla pro skl?d?n? takov?ch dopis?, najdete v tomto ?l?nku.

Tradice a pravidla pro vypracov?n? ??dosti se vyvinuly v?hradn? v praktick? spr?v? dokument? - tzn. Na legislativn? ?rovni nejsou schv?leny ??dn? formul??e ani pokyny. Obecn? je v?ak t?eba dodr?ovat n?sleduj?c? strukturu:

1. Jako obvykle se nejprve vypln? „hlavi?ka“, kter? uv?d? cel? jm?no odes?laj?c? organizace s odpov?daj?c?mi kontaktn?mi ?daji, d?le jm?no konkr?tn?ho zam?stnance (zpravidla ?editele spole?nosti) a jm?no p??jemce. organizace.
2. N?sleduje samotn? text, kter? se skl?d? z popisu situace a od?vodn?n? ??dosti. Text by m?l b?t co nejkrat?? – v?t?inou sta?? 1-2 odstavce. Je d?le?it?, abyste sv?j po?adavek uvedli konkr?tn? a jednozna?n?, aby partner jasn? pochopil podstatu va?eho odvol?n?.
3. N?sleduje podpis, p?epis podpisu a datum sestaven?.

Vypracov?v? se tedy podle standardn? verze pro takov? dokumenty – formul?? je uveden n??e.

Jako p??klad lze pou??t hotov? vzorek.

POZN?MKA. Rozhodnut? uv?st ?i neuv?st n?zev dokumentu (tj. napsat doprost?ed „Letter of Request“) ?in? odes?latel s?m. Obvykle je to nutn? v p??padech, kdy je vhodn? zd?raznit povahu dokumentu a ??el, kter?ho se jedna spole?nost sna?? dos?hnout od druh?.

Jeliko? se v tomto p??pad? bav?me o tom, ?e jedna firma po??t? s n?jakou p??zn? ?i dokonce ?stupkem od sv?ho partnera, je samoz?ejm? t?eba seps?n? dopisu, jeho design a dokonce i jeho odesl?n? br?t velmi v??n?. Jak?koli detail m??e ud?lat dojem, tak?e je lep?? vz?t v ?vahu i zd?nliv? nev?znamn? nuance:

1. Za prv?, je lep?? to poslat fyzickou po?tou - b??nou ruskou po?tou nebo je?t? l?pe soukromou organizac?, kter? doru?uje korespondenci ode dve?? ke dve??m a mnohem rychleji. Zpr?va v elektronick? podob?, nebo je?t? v?ce odeslan? faxem, je ?asto vn?m?na sp??e neosobn?, jako spam.
2. Fyzick? zp?sob proveden? dokumentu (tedy jako b??n? po?ta) nav?c umo??uje ud?lat p??zniv? dojem na ?kor dra???ho pap?ru, ob?lky, raz?tka a dal??ch eviden?n?ch prost?edk?.
3. Pro naps?n? textu je v?dy zvolen firemn? hlavi?kov? pap?r – to umo??uje u?init po?adavek ofici?ln?j??m.
4. Je lep?? se v textu vyhnout zjevn?mu klerikalismu - tzn. stabiln? slova a v?razy, kter? se b??n? pou??vaj? v podnikatelsk?m prost?ed?. Doslova „vysu?uj?“ vypr?v?n? a p?sob? celkov? negativn?m dojmem. Lze je snadno nahradit origin?ln?j??mi mo?nostmi – nap??klad „Zva?te pros?m“ s „Douf?m ve va?e pochopen? a pomoc p?i ?e?en? tohoto probl?mu.“
5. Kone?n? stoj? za to obecn? dodr?ovat tradice obchodn? korespondence, tzn. Text je ps?n p?ev??n? ofici?ln?m obchodn?m stylem. Nem?ly by zde b?t ??dn? lyrick? odbo?ky, p??li? slo?it? syntaktick? struktury nebo nejednozna?n? (v?znamov?) fr?ze. Je t?eba db?t na to, aby bylo pro ??astn?ka rozhovoru velmi snadn? vn?mat sd?len? – jak z hlediska porozum?n?, tak z hlediska psychologick?ho.

RADA. Pokud je mo?n? ps?t text ru?n?, je lep?? pou??t tuto metodu. Ru?n? psan? dopis ho odli?uje od ostatn?ch. Psan? je v?ak lep?? sv??it odborn?kovi, kter? zn? kaligrafick? techniky.

Odr?dy

V z?vislosti na konkr?tn? situaci existuj? r?zn? mo?nosti p?smen. V?t?ina po?adavk? se t?k? finan?n?ch z?le?itost? – nap??klad poskytnut? slevy, sn??en? platby za slu?bu nebo odklad. Men?ina ??dost? je v?nov?na pomoci p?i ?e?en? n?kter?ch dal??ch probl?m?. Nejb??n?j?? p??pady a hotov? p??klady dopis? jsou diskutov?ny n??e.

O p?id?len? finan?n?ch prost?edk?

??dost o p?id?len? pen?z i na dobro?inn? ??ely je pom?rn? v??n?m po?adavkem. P?i sestavov?n? je proto d?le?it? co nejkonkr?tn?ji popsat situaci a nav?c jasn? uv?st, na co p?esn? jsou pen?ze pot?eba a z jak?ho d?vodu je nelze vz?t z jin?ho zdroje.

P?i kompilaci m??ete tento p??klad pou??t jako z?klad.

Od NPO "Rainbow"

Z?stupce z?konod?rn?ho sboru

Petrohrad Miloshnikov I.N.

Mil? Ilyo Nikolajevi?i! V?t? v?s ?editelka neziskov? organizace Rainbow.“ Na?e organizace byla zalo?ena v roce 2012 a po cel? tato l?ta nep?etr?it? finan?n? pom?h? d?tem s akutn? formou leuk?mie. Hlavn?m sm?rem na?? ?innosti je n?kup vhodn?ch l?k? a komplexn? operace.

V?echny tyto roky byl hlavn?m zdrojem financov?n? na?? ?innosti spole?nost LLC „...“. V dubnu leto?n?ho roku 2017 v?ak objem financ? prudce poklesl a v tuto chv?li nejsme schopni realizovat dobro?inn? akce ve stejn?m objemu.

Podle na?ich ?daj? by ro?n? rozpo?et fondu s p?ihl?dnut?m k soukrom?m dar?m m?l ?init 10 milion? rubl?. Z d?vodu ukon?en? financov?n? je tedy nutn? uhradit rozd?l ve v??i 8 milion? rubl?. ka?doro?n?. Douf?me ve va?i pomoc, proto?e moment?ln? nen? mo?n? sehnat sponzory.

S pozdravem Svetozarov V.K.

O dod?n? zbo??

Zde je d?le?it? prok?zat sv?j z?jem a chu? spolupracovat. Proto mus?te naj?t spr?vn? slova, aby v?? partner byl napln?n d?v?rou a u?inil vhodn? rozhodnut?. Jako z?klad si m??ete vz?t tento p??klad.

Gener?ln? ?editel LLC "..."

Nekrasov N.K.

Od ?editele LLC "..."

Elizarov? V.M.

Zdrav?m v?s, Nikolaji Konstantinovi?i! Na krajsk? zem?d?lsk? v?stav?, kter? se konala v kv?tnu tohoto roku, se na?e spole?nost za?ala zaj?mat o V?mi nab?zen? vzorky stroj? a za??zen?.

Spolupr?ci s V?mi bychom r?di zah?jili dod?n?m zku?ebn? ?ar?e zbo?? (?pln? seznam je p?ilo?en jako samostatn? dokument k tomuto dopisu). Garantujeme v?asn? platby za zbo?? a slu?by. Vyjad?ujeme nad?ji na dlouhodobou a oboustrann? v?hodnou spolupr?ci.

Na?e kontaktn? ?daje:

S pozdravem Elizarov V.M.

O poskytov?n? slev

V sou?asn? dob? je to pom?rn? b??n? typ, proto?e ekonomick? podm?nky se v mnoha ohledech zhor?ily. Zku?enosti ukazuj?, ?e p?esv?d?it protistranu, aby poskytla slevu, funguje zvl??t? dob?e v n?sleduj?c?ch p??padech:

• pokud spole?nosti spolupracuj? ji? del?? dobu, nap?. d?le ne? rok;
• pokud je nakoupeno velk? mno?stv? zbo?? najednou.

gener?ln?mu ?editeli

LLC "Avantage" Filippov G.V.

Od ?editele Veres LLC

Alexandrova K.N.

Dobr? den, Gennadij Viktorovi?i. S pot??en?m konstatujeme, ?e na?e spole?nosti spolupracuj? ji? v?ce ne? 2 roky. Vyjad?ujeme V?m vd??nost za trvale vysokou kvalitu Va?ich slu?eb i za pomoc p?i ?e?en? ?ady aktu?ln?ch probl?m?.

V???me, ?e pro v?s nen? ??dn?m tajemstv?m, ?e za posledn? rok se ekonomick? situace na na?em trhu v?razn? zhor?ila. Bohu?el v tuto chv?li poci?ujeme ur?it? v?padek p??jm?, kter? je spojen s poklesem ?tvrtletn?ch zisk?.

V souvislosti s t?mito okolnostmi douf?me v pochopen? a souhlas s poskytnut?m 10% slevy na slu?by, kter? budou poskytov?ny v p???t?m kalend??n?m roce 2018. Takov? opat?en? je samoz?ejm? do?asn? a my se zavazujeme k pln? spolupr?ci za oboustrann? v?hodn?ch podm?nek, pokud se ekonomick? situace stabilizuje.

S pozdravem Alexandrov K.N.

O sn??en? n?jemn?ho

V tomto p??pad? bude zd?vodn?n? va?? ??dosti v dopise p?ibli?n? stejn? jako v p?edchoz?m p??kladu.

gener?ln?mu ?editeli

LLC "Avantage" Filippov G.V.

Od ?editele Veres LLC

Alexandrova K.N.

Dobr? den, Gennadij Viktorovi?i. Ve fisk?ln?m roce, kter? skon?il v roce 2016, na?e spole?nost utrp?la ztr?ty, kter? p?ekonaly o?ek?v?n? o 10 %. Jsme nuceni p?iznat, ?e na?i spole?nost zas?hla finan?n? krize. To se odr??? v poklesu toku klient? o 15-20 % vlastn?k?.

V tomto ohledu douf?me ve v?? souhlas s poskytnut?m 10% slevy na n?jemn?m. Upozor?ujeme, ?e jsme pom?rn? velc? n?jemci a z?rove? jsme za celou dobu na?? p?tilet? spolupr?ce nep?ipustili jedin? prodlen? s platbou a nav?c jsme vyplnili v?echny dal?? podm?nky smlouvy. Vych?z?me z toho, ?e toto opat?en? je do?asn?, proto jsme p?ipraveni pokra?ovat v ?hrad? poplatku v pln? v??i, jakmile se situace na trhu stabilizuje.

S pozdravem Alexandrov K.N.

O odlo?en? platb?

V tomto p??pad? je d?le?it? p?iznat, ?e jste platbu skute?n? neprovedli v?as a podrobn? vysv?tlit d?vod. Samoz?ejm? je pot?eba p?esn? uv?st podm?nky spl?cen? cel? ??stky.

?editeli LLC "Gruzodar"

Vakulov N.Yu.

Od ?editele spole?nosti Parabolia LLC

Aksakova T.G.

Dobr? den, mil? Nikolaji Yurievi?i. V z??? 2017 jsme nezaplatili dal?? platbu za va?e slu?by ve v??i 100 000 rubl?. Na nemo?nost platby jsme V?s ofici?ln? upozornili m?s?c p?edem. V tuto chv?li objas?ujeme, ?e spole?nost na?la prost?edky k zaplacen?. ??d?me v?s, abyste poskytli spl?tkov? kalend?? na dva m?s?ce: ??jen a listopad (ka?d? 50 000 rubl?).

Nevyh?b?me se na?im finan?n?m z?vazk?m a dluh?m a upozor?ujeme V?s na to, ?e za cel? 3 roky na?? spolupr?ce jsme nikdy neporu?ili smlouvu. Douf?me v pochopen? a t???me se na dal?? oboustrann? v?hodnou spolupr?ci.

S pozdravem Aksakov T.G.

Zapla?te pros?m jinou spole?nost

Takov? ??dosti mohou nastat v p??padech, kdy se jedna spole?nost zav??e plnit finan?n? z?vazky jin? spole?nosti za ur?it?ch podm?nek. Tuto ?ablonu m??ete pou??t jako p??klad.

IP Blagodarov? A.K.

od IP Inina A.A.

Dobr? den, drah? Anatoliji Konstantinovi?i. Jak v?te, m?te v??i mn? dluh ve v??i 100 000 rubl?. Za uplynul? finan?n? rok jsem tak? utrp?l dluh v??i 3 spole?nostem ve v??i 50 000 rubl?. Navrhuji, abyste zaplatili m?j dluh v pln? v??i. Z m? strany garantuji poskytnut? spl?tkov?ch kalend??? na cel? z?statek Va?eho dluhu po dobu 6 m?s?c?.

S pozdravem Inin A.A.

O pomoc p?i ?e?en? probl?mu

Nakonec, pokud pot?ebujete vy?e?it konkr?tn? probl?m, m??ete napsat n?sleduj?c? text:

IP Nikanorov V.R.

Od ?editele Good Solutions LLC

Abdulov? V.N.

V??en? Vladim?re Romanovi?i, vedu charitativn? organizaci, kter? organizuje novoro?n? sv?tky pro d?ti z rodin s n?zk?mi p??jmy. Jak jsme se dozv?d?li z otev?en?ch zdroj?, prod?v?te cukr??sk? v?robky. ??d?me V?s o zaji?t?n? dod?vky novoro?n?ch d?rk? v mno?stv? 1000 ks na 20 akc?.

Z na?? strany v?m garantujeme, ?e v?m p?semn? i slovn? pod?kujeme a na va?i ??dost zanech?me pozitivn? zp?tnou vazbu ve v?ech organizac?ch.

S pozdravem Abdulova V.M.

Podle britsk? Asociace p??m?ho marketingu ka?d? 1 ? vynalo?en? na e-mailov? marketing v roce 2015 vygenerovala na opl?tku 38 ?. Chcete dos?hnout stejn?ch v?sledk?, ale nev?m jak napsat dopis klientovi?Pak pou?ijte to nejlep??vzorov? dopisy klient?m,kter? jsme pro v?s shrom??dili v t?to recenzi.

Jak spr?vn? napsat dopis klientovi

Neust?le mysl?te na sv? z?kazn?ky, ale nen? to vz?jemn?. Chcete-li upoutat jejich pozornost a z?skat n?skok p?ed sv?mi konkurenty, mus?te si to pravideln? p?ipom?nat. E-maily to d?laj? velmi dob?e. Podle autor? blogu Pipedrive existuje n?kolik trik?, kter? mohou fungovat ve v?? prosp?ch:

1. Trp?livost a v?ce trp?livosti. Ve?te sv?ho potenci?ln?ho kupce k dohod? postupn? pravideln?m zas?l?n?m.
2. Dohodn?te se na strategii p?i zas?l?n? dopis? klient?m s marketingov?m odd?len?m, aby nebyli p??li? vlezl? a nezan??eli klientovu schr?nku opakovan?mi informacemi.
3. Pou??vejte CRM syst?m. Zjednodu?? technickou str?nku komunikace s klienty a zrychl? pr?ci s po?tou.

CRM syst?m je pohodln? program, kter? pom?h? v?st z?znamy o klientech a transakc?ch, zaznamen?v? v?echny hovory a tak? pom?h? pohodln? organizovat korespondenci s klientem. Program se nap??klad integruje s po?tovn? slu?bou (m??ete p?ipojit neomezen? po?et po?tovn?ch schr?nek) a umo??uje ukl?dat historii korespondence p??mo na kartu protistrany. Pokud v?m napsal nov? klient, m??ete si p??mo z do?l?ho dopisu vytvo?it deal card.

A te? to nejzaj?mav?j??: k odesl?n? dopisu klientovi z CRM nemus?te ani ps?t text. Pomoc? n?vrh??e dokument? m??ete vytvo?it sadu dopis? pro v?echny p??le?itosti a odeslat je klient?m dv?ma kliknut?mi. SalesapCRM vlo?? do e-mailu jm?no klienta a dal?? ?daje. Chcete v?d?t v?ce? Pot? stiskn?te .

Dopisy klient?m: p??klady a hotov? vzorky

Sestavili jsme v?b?robchodn? dopisy klient?m,kter? si m??ete vz?t jako vzorek. Jedin?, co mus?te ud?lat, je p?idat podrobnosti.

1. P??ete si s potenci?ln?m klientem poprv?? Po?lete tuto kr?tkou zpr?vu:

P?edm?t dopisu: Mo?n? jste n?? nov? klient

Ahoj, [N?zev].

My [stru?n? informace o spole?nosti].

Pokud v?s to zaj?m?, jsem p?ipraven diskutovat o mo?nosti spolupr?ce. Dejte n?m v?d?t, kdy by v?m bylo vhodn? zavolat.

[Podpis]

2. ?ekn?te sv?mu potenci?ln?mu klientovi o sv? ?sp??n? zku?enosti ze spolupr?ce s jeho konkurenc?:

P?edm?t dopisu: Dr?te krok se sv?mi konkurenty

Ahoj, [N?zev].

?sp??n? spolupracujeme s [konkurent X a Y] PROTI [obor ?innosti] ji? [tolik ?asu] a spole?n? jsme dos?hli dobr?ch v?sledk?. Podrobn? informace o nich najdete zde [odkaz na p??pad/recenzi].

Budeme r?di, kdy? se k n?m p?id?te.

[Podpis]

3. Pokud jste z?skali kontakty na potenci?ln? klienty na obchodn? akci, poslat jenab?dkov? dopistakov?vzorek:

P?edm?t dopisu: V?ce o na?? spole?nosti

Ahoj, [N?zev].

Douf?m, ?e se to l?bilo i v?m [ud?lost], a r?d bych v?m pod?koval za v?? z?jem o [Jm?no spole?nosti].

P?ikl?d?m podrobn?j?? informace o na?? spole?nosti. Ve?ker? va?e dotazy r?d proberu po telefonu.

[Podpis]

Upom?nkov? dopisy

4. N?jak? ?as po odesl?n? dopisy klient?m nab?zej?c?m slu?by nebo dal?? informace p?ipome?te o sob?:

P?edm?t dopisu: Je n?co, o ?em chcete diskutovat?

Ahoj, [N?zev].

Douf?m, ?e jste m?li p??le?itost p?e??st si m?j p?edchoz? dopis a l?pe se s n?m sezn?mit [dodate?n? informace].

M?te n?jak? dotazy nebo my?lenky k m?mu n?vrhu? R?d je proberu po telefonu nebo osobn?. Kdy na to budete m?t ?as?

[Podpis]

5. Pokud m??ete prok?zat efektivitu sv? nab?dky ??sly, pod?lte se o n? dopisy firemn?m klient?m. Fakta p?esv?d?? l?pe.

P?edm?t dopisu: P?r fakt?, o kter?ch mo?n? nev?te [Jm?no spole?nosti]

Ahoj, [N?zev].

Ned?vno jsem v?m poslal dopis o [Jm?no spole?nosti] a mysl?m, ?e bychom mohli b?t u?ite?n? [tvoje spole?nost].

Na?i klienti zaznamen?vaj? r?st [uve?te ukazatele] p?i pou?it? [n?zev produktu a slu?by]. Nab?z?me tak? [?ekni o akc?ch] A [uve?te dal?? skv?l? nab?dky].

Pokud byste cht?li v?d?t v?ce podrobnost?, dejte n?m pros?m v?d?t a domluv?me se na jedn?n? telefonicky nebo osobn?.

T???m se na va?i odpov??.

[Podpis]

6. Nab?dn?te z?kazn?k?m zku?ebn? dobu nebo vzorky zdarma. Kupuj?c? jsou ochotn?j?? uzav??t dohodu, pokud produkt nejprve otestuj?.

P?edm?t dopisu: D?rek pro va?i spole?nost

Ahoj, [N?zev].

P?ed p?r dny jsem v?m poslal informace o [n?zev produktu] a te? navrhuji vyzkou?et to v akci.

Vytvo?il/p?ipojil jsem n?jak? p?ihla?ovac? ?daje pro hosty/bezplatn? vzorky/poukazy, kter? lze pou??t k p??stupu/p?ij?m?n? [produkt nebo slu?ba]. Sd?lejte je se sv?mi kolegy. Bylo by zaj?mav? sly?et jejich n?zor.

V?e r?d proberu podrobn?ji po telefonu nebo osobn?. Jsem si jist?, ?e v?m m??eme b?t opravdu u?ite?n? [obor ?innosti].

[Podpis]

7. Pokud si nejste jisti, ?e si dopisujete se zam?stnancem opr?vn?n?m vyjedn?vat, po??dejte ho, aby pomohl kontaktovat osobu s rozhodovac? pravomoc?:

P?edm?t dopisu: Douf?m, ?e m? nasm?rujete na spr?vnou osobu

Ahoj, [N?zev].

P?ed n?kolika dny jsem v?m poslal dopis o [spole?nost nebo produkt] a te? pochybuji, ?e jsem p?i?el na spr?vnou adresu.

Jste to vy, kdo rozhoduje o probl?mu, kter? m? zaj?m?? Pokud ne, mohli byste mi pomoci kontaktovat spr?vnou osobu ve va?? spole?nosti?

?ek? na va?i odpov??.

8. Tento text dopisu klientovi pou?ijte, pokud se po setk?n? s n?m chcete zeptat na jeho budouc? pl?ny:

P?edm?t dopisu: Va?e pl?ny

Ahoj, [N?zev].

D?kuji v?m za V?? ?as. Nyn? by m? zaj?malo, jak vid?te dal?? diskusi o na?em probl?mu.

Pokud m?te st?le z?jem, informujte n?s o sv?ch pl?nech.

?ek? na va?i odpov??.

[Podpis]

9. Po setk?n? s klientem mu p?ipome?te n?sleduj?c? f?ze jedn?n?:

P?edm?t dopisu: Ak?n? pl?n na bl?zkou budoucnost

Ahoj, [N?zev].

D?kujeme, ?e jste si na?li ?as – dne?n? setk?n? bylo velmi produktivn?. Dovolte mi kr?tce p?ipomenout, co budeme d?lat d?l:

[Datum]: Po?lu ti [smlouva/?pln? sada dokument?].

[Datum]: Sv? p?ipom?nky a p??n? mi p?ed?te.

[Datum]: Provedeme v?echny kone?n? zm?ny a podep??eme smlouvu.

Pokud pot?ebujete n?co projednat p?ed t?mto datem, dejte mi pros?m v?d?t.

10. Komponovattakov?dopis klientovi, pokud b?hem jedn?n? cht?l z?skat dal?? informace:

P?edm?t dopisu: Informace k va?? ??dosti

Ahoj, [N?zev].

R?di jsme se osobn? setkali se z?stupci Va?? organizace. Sl?bil jsem, ?e v?m po?lu dal?? informace o [ot?zka]- jsou v p?ilo?en?m souboru.

P?ipraveni odpov?d?t na jak?koli ot?zky. Nev?hejte mi kdykoli zavolat na [??slo] nebo napsat na tuto adresu.

V dne?n? dob? by m?l um?t ps?t dopisy ka?d?. To je koneckonc? pro ka?d?ho ?lov?ka se vzd?l?n?m nevyhnuteln?. Ne ka?d? m? talent ps?t dopisy. Ale se znalost? z?kladn?ch pravidel m??ete rozv?jet schopnost ps?t dobr? a zaj?mav? dopisy. Zvl??t? pokud jsou tato pravidla docela jednoduch?. V tomto ?l?nku se dozv?te, jak spr?vn? ps?t obchodn? a osobn? dopisy. Pod?vejme se na r?zn? mo?nosti p?smen a d?le?it? body v jejich designu.

Jak spr?vn? ps?t obchodn? dopisy

Form?ln? nebo obchodn? dopis je obvykle ur?en k udr?ov?n? obchodn?ch vztah? mezi firmami a jejich zam?stnanci nebo klienty. Obchodn? dopis m? mnoho druh?. Nap??klad:

• d?kovn? dopis
• Doporu?uj?c? dopis
• Pr?vodn? dopis
• Z?ru?n? list
• Dopis prezidentovi
• Servisn? dopis
• Informa?n? mail
• Blahop?ejn? dopis
• Popt?vkov? dopis
• P?semn? st??nost
• Zvac? dopis

Ten ?i onen obchodn? dopis zas?l?me p?edev??m v??e postaven?m osob?m nebo s ??dost?, tzn. Jedn? se o jasn? sm?rovan? dopisy zaslan? s konkr?tn?m ??elem. C?lem je zajistit, aby byl dopis spr?vn? pochopen. ?e??me nap??klad, jak spr?vn? napsat d?kovn? dopis, aby bylo pochopeno, ?e d?kujeme; p?em??l?me, jak spr?vn? ps?t form?ln? dopisy, aby byly u?ite?n?, aby je adres?t spr?vn? pochopil. Proto je velmi d?le?it? v?d?t, jak dopis spr?vn? napsat. Vzor pro psan? obchodn?ch dopis? najdete na odkazu Profesion?ln? ?ablony obchodn?ch dopis?.

N??e se pod?v?me na z?kladn? pravidla pro psan? obchodn?ch dopis?.

Dopis by nem?l b?t bez tv??e

P?em??leli jste n?kdy, jak spr?vn? ps?t e-maily? E-mailov? schr?nka podnikatele je ?asto pln? r?zn?ch typ? spamu. Va?? prvn? prioritou p?i psan? form?ln?ho dopisu bude, aby si ho v?imli a nebyli odesl?ni do slo?ky Spam.

Nejprve byste se m?li zeptat na spole?nost, kam chcete poslat sv?j dopis. O sv?m partnerovi mus?te m?t maximum informac?. Jakmile jsou zn?my podrobnosti o spole?nosti, m??ete za??t ps?t dopis. Ka?d?ho podnikatele pot???, kdy? se dopis obr?t? na n?j osobn?, nikoli nap??klad na obchodn? odd?len? spole?nosti, ve kter? pracuje. Oslovov?n? adres?ta jm?nem prok??e v prvn? ?ad? sv?j respekt k ?lov?ku a samoz?ejm? v n?m vyvol? pozitivn? emoce, kter? si ho prost? nemohou nezamilovat. Koneckonc?, jak m??ete za??t konverzovat s potenci?ln?m partnerem o obchodn?ch n?vrz?ch, kdy? jste si nena?li ?as zjistit jeho p??jmen?, jm?no a patronymii.

Pokud se v?m nepoda?ilo zjistit jm?no adres?ta, v ??dn?m p??pad? nepi?te: „Uv. gen. ?editel!“, „Uv. komer?n? dir. spole?nosti! V obchodn?m dopise nen? pro takov? zkratky m?sto. Slova jako „v??en?“, „pane“, „vedouc? odd?len?“ atd. mus? b?t naps?na cel?. Jinak o respektu nem??e b?t ?e?.

Dopis mus? m?t nadpis

Nadpis je pot?ebn? ke stru?n?mu odhalen? obsahu dopisu. P??jemce tak bude moci dopis bez probl?m? zpracovat a rozt??dit. Jak?koli ofici?ln? organizace dost?v? ka?d? den des?tky dopis? o ?pln? jin?ch probl?mech. Nen? tedy ?ance, ?e bude va?emu dopisu v?nov?na pozornost. Pokud tedy v?? titul obsahuje u?ite?n? informace, m??e to b?t pro potenci?ln?ho partnera zaj?mav?. U? ch?pete, pro? je d?le?it? ps?t ??edn? dopisy spr?vn??

Jak ud?lat dobr? dojem

Zkuste do sv?ho dopisu p?idat ?vod, kter? vyj?d?? kompliment adres?tovi. Nap??klad, jak byste byli r?di, kdybyste m?li tu ?est spolupracovat s tak dobrou spole?nost?.

?eho se vyvarovat

Vyvarujte se direktivn?ch fr?z?

M?sto v?ty “Pokud V?s na?e nab?dka zaujala, pak m? kontaktujte telefonicky...”, je lep?? napsat “Pro projedn?n? nab?dky m?te mo?nost n?s kontaktovat telefonicky...”. Direktivn? fr?ze m??e ?lov?ka psychologicky obr?tit proti v?m. Takov? fr?ze m??e d?t obdarovan?mu najevo v?? nedostatek sebev?dom? a arogance. A pokud p??ete doporu?uj?c? dopis, bylo by spr?vn? „navrhovat“ a ne vnucovat, abyste nevzbudili dojem, ?e tla??te, to se nikomu nebude l?bit.

Vyberte spr?vn? slovesa

Pou??vejte dokonal? slovesa. Nap??klad vytvo?eno, dokon?eno, vyrobeno, vyvinuto, zv??eno atd. Ale slovesa jako vykon?vat, ??astnit se, pracovat, vyr?b?t nemluv? o dosahov?n? v?sledk?. To se p?i psan? cizojazy?n?ch dopis? t??ko zohled?uje, proto se p?edem zaj?mejte o pravidla konkr?tn?ho jazyka, abyste nap??klad v?d?li, jak spr?vn? napsat anglick? dopis.

Pou?ijte hlavi?kov? pap?r

Pou?it? hlavi?kov?ho pap?ru je nutn?, i kdy? pos?l?te e-mail. Co je to hlavi?kov? pap?r? Hlavi?kov? pap?r mus? obsahovat n?zev va?? spole?nosti, adresu, telefon, fax, logo spole?nosti a podpis jednatele. Tento bod je d?le?it? p?i spr?vn?m seps?n? z?ru?n?ho listu, proto?e t?m d?v?te najevo, ?e jste otev?en? a zodpov?dn? za svou spole?nost.

Po?lete dopis po?tou

P?i zas?l?n? obchodn?ho dopisu je lep?? upustit od faxu a e-mailu. Ide?ln? variantou by bylo poslat kur?ra s dopisem, aby jej osobn? p?edal mana?erovi. Proto se ur?it? postarejte o zna?kov? psan??ko. Mimochodem, pokud pos?l?te podklady k z?sk?n? jak?koliv pozice, nebu?te l?n? zjistit, jak spr?vn? napsat motiva?n? dopis, zam?stnavatel to ocen?.

Jak spr?vn? ps?t osobn? dopisy

Osobn? dopis m??e b?t dopis p??teli nebo milovan? osob?, dopis v angli?tin? p??teli v zahrani??, milostn? dopis nebo e-mail na soci?ln? s?ti. Adres?t v?dy r?d obdr?? v?? dopis, pokud je naps?n spr?vn? a zaj?mav?. P?i koresponden?n? komunikaci m??ete pou??t vl?dn? slova, kter? jste se sv?m bl?zk?m b?hem rozhovoru ?asto styd?li ??ct. Osobn? dopisy se p??? mnohem snadn?ji ne? ofici?ln?, ale to neznamen?, ?e nemus?te v?d?t, jak napsat dopis p??teli nebo milovan? osob?.

Respektujte p??jemce

Pokud pos?l?te dopis po?tou, nepou??vejte na text kus pap?ru vytr?en? ze se?itu. Vyberte si kvalitn? pap?r. A nezapome?te napsat spr?vn? adresu!

Z?kladn? pravidla

Dopis by m?l za??nat odvol?n?m. Um?st?te zpr?vu doprost?ed ??dku. Hlavn? text se p??e 2 cm pod adresou, odsazen ve stejn? vzd?lenosti od lev?ho okraje listu. Sna?te se udr?et tuto vzd?lenost v cel?m dopise. Pokud dojde list, vezm?te druh? pr?zdn? list pap?ru. Nepi?te na ob? strany pap?ru!

Vyvarujte se oprav

Pamatujte, ?e p?e?krtnut? ??dky nebo opravy mohou zp?sobit, ?e va?e psan? bude vypadat extr?mn? nedbale. Nejprve byste si proto m?li ud?lat ?as na seps?n? konceptu.

V?zdoba

Text dopisu mus? b?t ?iteln? a ne p??li? mal?. V cel?m dopise pou?ijte stejnou pastu nebo inkoust. Nezapome?te na z?v?r nechat sv?j podpis. Po podpisu v p??pad? pot?eby um?st?te dov?tek (P.S.). P?smena jsou p?elo?ena s textem uvnit?!

Po naps?n? dopisu

Nem?li byste ps?t dopis ve ?patn? n?lad?. Pokud jsou negativn? emoce ji? na pap??e, tento dopis nepos?lejte. Rad?ji to druh? den p?epi?te. Koneckonc?, napsat milostn? dopis spr?vn? znamen? dodat p??jemci p??jemn? pozitivn? emoce a nezni?it mu n?ladu negativn?mi prohl??en?mi.

V ka?d? organizaci tvo?? dopisy v?t?inu p??choz? a odchoz? dokumentace. T?chto dokument? je mnoho druh? a pro ka?d? z nich existuje ?ada pravidel pro proveden?. Proto?e dopisy jsou nejb??n?j??m typem mana?ersk? dokumentace, je nesm?rn? d?le?it? v?d?t, jak je spr?vn? sestavit.

Z tohoto ?l?nku se dozv?te:

Spr?vn? form?tov?n? p?smen je ?sp?chem cel? spole?nosti

Za obchodn? (neboli ??edn?) dopisy se pova?uj? ty, kter? slou?? ke komunikaci spole?nosti s vn?j??mi strukturami. Nav?c, i kdy? dojde k n?jak? ?stn? dohod? mezi vedouc?m organizace a obchodn?m partnerem nebo klientem, pravidla etikety stanov? potvrzen? t?to dohody. To u? lze zase pova?ovat za z?ruku.

Typy obchodn?ch dopis?

1. Informa?n? - vytvo?en za ??elem p?ed?n? n?jak? informace.

Podle vykon?van?ch funkc?

1. Iniciativa – d?l? se na ty vy?aduj?c? reakci a ty, kter? reakci nevy?aduj?. P??klady: ??dost, st??nost, upozorn?n?, upom?nka, .

2. Dopisy odpov?d?.

Na z?klad? adres?ta

1. B??n? – obvykle zas?lan? pouze jednomu p??jemci.

2. Kruhov? – ty, kter? jeden odes?latel pos?l? v?ce p??jemc?m.

Podle formy odjezdu

Struktura slu?ebn?ho dopisu

Text dob?e napsan?ho obchodn?ho dopisu se skl?d? z: odvol?n?, ?vodn? a hlavn? ??sti a z?v?r.

Odvol?n?.

Toto je nejd?le?it?j?? ??st pro komunika?n? ??ely. D?ky spr?vn? zvolen? form? adresy tak m??ete nejen upoutat pozornost adres?ta, ale tak? nastavit obecn? t?n pro dal?? komunikaci. Pokud dopis nen? adresov?n konkr?tn? osob?, lze adresu vynechat, v jin?ch p??padech je obvykl? pou??vat standardn? jazykov? vzorce - nap??klad „V??en? Sergeji Ivanovi?i!“, „Pane p?edsedo vl?dy! Odvol?n? se p??e uprost?ed ??dku.

?vodn? ??st.

Na za??tku dopisu je nutn? uv?st d?vody a d?vody jeho p??pravy, ?asto je nutn? informace potvrdit odkazy na dokumenty a skute?nosti t?et?ch stran. Pokud je pot?eba uv?st odkazy, m?lo by to b?t provedeno v tomto po?ad?: n?zev aktu, autor, datum, registra?n? ??slo, n?zev.

Hlavn? ??st.

Hlavn? ??st dopisu ozna?uje hlavn? ??el dopisu. Tato ??st podrobn? popisuje pot?ebn? ud?losti, poskytuje d?kazy nebo analyzuje situaci.

Z?v?r.

Z?v?rem je zvykem ?init z?v?ry ve form? ??dost?, n?vrh?, zam?tnut? nebo stanovisek. M? se za to, ?e slu?ebn? dopis m??e obsahovat pouze jednu z?v?re?nou ??st. Zpravidla kon?? standardn?mi v?razy - nap??klad „Douf?m v dal?? spolupr?ci“, „S p??n?m v?eho nejlep??ho“. Vzorec zdvo?ilosti je um?st?n p?ed atributem „signature“ a je odd?len od pozice ??rkou.

P?i odevzd?n? autorovi je d?le?it? vz?t v ?vahu aspekty jako nap?:

• stupe? zn?mosti a povaha vztahu s adres?tem;
• ve?ejn? postaven? adres?ta a jeho vztah k postaven? autora;
• situace, ve kter? komunikace prob?h? - jej? form?lnost ?i neform?lnost;
• etikety a standard? p?ijat?ch v konkr?tn? spole?nosti.

Form?t dopisu, uk?zka:

Form?tov?n? p?smen podle GOST

Slu?ebn? dopisy mus? b?t vyd?v?ny na speci?ln?ch tiskopisech ve form?tu A4 nebo A5 v z?vislosti na velikosti textu. Formul??e je povoleno nepou??vat pouze v p??padech, kdy je autory v?ce spole?nost? sou?asn?.

Po?adavky na formul??e dopis?, stejn? jako slo?en? detail? a pravidla designu jsou obsa?eny v GOST R 6.30-2003 „Jednotn? syst?my dokumentace. Jednotn? syst?m organiza?n? a administrativn? dokumentace. Po?adavky na dokumentaci."

Obecn? maj? spole?nosti pr?vo samostatn? vyv?jet formul??e dopis?, proto?e specifikovan? GOST m? poradn? povahu, implementace jeho ustanoven? v?ak nazna?uje vysokou kulturu pr?ce s dokumenty v organizaci. Pro n?kter? organizace je GOST R 6.30-2003 povinn?: nap??klad feder?ln? v?konn? org?ny mus? tuto normu v?dy konzultovat.

01 - St?tn? znak Rusk? federace;

02 - st?tn? znak zakl?daj?c?ho subjektu Rusk? federace;

03 - Organiza?n? znak nebo ochrann? zn?mka (servisn? zna?ka);

04 - Organiza?n? k?d;

05 - Hlavn? st?tn? registra?n? ??slo (OGRN) pr?vnick? osoby;

06 - Identifika?n? ??slo da?ov?ho poplatn?ka/k?d d?vodu pro registraci (DI?/KPP);

07 - K?d formul??e;

08 - Jm?no spole?nosti;

09 - Referen?n? informace o organizaci;

10 - N?zev typu dokumentu;

11 - Datum;

12 - Eviden?n? ??slo;

14 - m?sto sestaven? nebo zve?ejn?n?;

15 - adres?t;

16 - Schvalovac? raz?tko;

17 - Rozli?en?;

18 - N?zev textu;

19 - Kontroln? zna?ka;

20 - Text dokumentu;

21 - Ozna?te p??tomnost aplikace;

22 - Podpis;

23 - Schvalovac? raz?tko;

24 - schv?len? v?z;

25 - Otisk pe?eti;

26 - Zna?ka na ov??en? kopie;

27 - Ozna?te o um?lci;

28 - Pozn?mka o proveden? dokumentu a jeho odesl?n? do spisu;

29 - Ozn?men? o p?ijet? dokumentu organizac?;

30 - ID elektronick? kopie.

Form?tov?n? dopisu podle GOST, uk?zka:

Form?tov?n? dopisu s p??lohou, uk?zka:

Pravidla pro psan? obchodn? korespondence

Obchodn? korespondence zahrnuje pou?it? ofici?ln?ho obchodn?ho stylu komunikace. Jeho zvl??tnost spo??v? v tom, ?e ??astn?ky jsou zpravidla pr?vnick? osoby, kter? mus? dodr?ovat pom?rn? p??sn? pravidla komunikace p?ijat? v organizaci (nebo n?kolika organizac?ch).

Na tento typ komunikace se vztahuje n?kolik po?adavk?.

Standardizace prezentace. Dnes existuje mnoho v?raz?, speci?ln?ch fr?z? a vzorc?, kter? jsou specifick? pro obchodn? korespondenci. Jejich pou?it? umo??uje v?razn? zkr?tit dobu p??pravy a hotov? n?vrhy v?m pomohou vyhnout se ztr?t? ?asu hled?n?m v?raz? vhodn?ch pro konkr?tn? situaci. Standardizace v?razn? usnad?uje vn?m?n? jak?chkoli text? a optimalizuje cel? proces toku dokument?.

Neutr?ln? t?n. Zdr?enlivost a p??snost p?i psan? dopis? je v ??edn?m styku normou. Neutr?ln? t?n znamen? t?m?? ?plnou absenci v?razn?ch nebo emocion?ln? nabit?ch slov. Informace m? ?ist? ??edn? charakter, z tohoto d?vodu je nutn? z textu vylou?it nap?. slova se zdrob?ovac?mi p??ponami nebo citoslovci. Emocion?ln? podtext m??e b?t p??tomen, ale m?l by b?t skryt? za neutr?ln?m t?nem prezentace.

P?esnost a jednozna?nost formulace. P??jemce mus? jasn? pochopit a interpretovat v?znam materi?lu, kter? je mu adresov?n. P?esnost textu zpravidla p??mo z?vis? na spr?vn? postaven? kompozi?n? struktu?e a absenci logick?ch chyb. Slu?ebn? dopis mus? b?t jasn? promy?len.

Stru?nost. D?ky tomuto po?adavku bude moci autor v?razn? zkr?tit d?lku cel?ho dokumentu. V?sti?nost prezentace je v prv? ?ad? eliminace nadbyte?nosti ?e?i, hospod?rn? vyu??v?n? jazykov?ch prost?edk?, absence zbyte?n?ch opakov?n? a dopl?uj?c?ch informac?.

Aplikace jazykov?ch vzorc?. Jeho ned?lnou sou??st? jsou ?ablony, hojn? pou??van? v obchodn? korespondenci. K povzbuzen? k akci se tedy ?asto pou??vaj? vzorce: „??d?me v?s, abyste probl?m zv??ili...“, „Na potvrzen? na?? dohody...“. Lingvistick? vzorce jsou ?asto pr?vn? v?znamn?mi prvky textu, bez kter?ch nebude m?t pot?ebnou s?lu. Nap??klad: „Garantujeme vr?cen? pen?z ve v??i...“, „Kontrola nad dokon?en?m ?kolu je p?id?lena...“.

Pou?it? term?n?, lexik?ln?ch a grafick?ch zkratek. D?ky pou??v?n? pojm? v korespondenci m??e autor dos?hnout jasn?ho porozum?n? textu, co? je mimo??dn? d?le?it? rys obchodn? komunikace. Terminologii, kter? m??e a m?la by b?t pou??v?na v oblasti podpory dokumentace pro management, upravuje GOST R 51141-98 „Kancel??sk? pr?ce a archivace. Term?ny a definice"

P?evaha jednoduch?ch spole?n?ch v?t. Ofici?ln? komunikace je zpravidla zalo?ena na pou??v?n? jednoduch?ch b??n?ch jedno?lenn?ch nebo dvou?lenn?ch v?t, co? zna?n? zjednodu?uje proces vn?m?n? textu.

Pr?vodce psan?m obchodn?ho dopisu

Ofici?ln? dopisy se dnes vypracov?vaj? v ka?d? firm? na ?pln? jin? ot?zky souvisej?c? s ?innost? jak jednotlivc?, tak cel?ch odd?len?. P?edm?tem dopis? m??e b?t ??dost, ozn?men?, dohoda, reklamace, odvol?n?, zm?na atp. Pravidla dobr? formy z?rove? nazna?uj?, ?e jak?koli dokument bude vypracov?n v souladu se v?emi v??e uveden?mi po?adavky. D?ky tomu se dopis (a? u? je zas?l?n v jak?koli form?) stane efektivn?m n?strojem v pr?ci ka?d?ho zam?stnance i veden? spole?nosti jako celku.

Vyzkou?ej se

1. Jak? p?smeno se naz?v? kruhov? p?smeno?

• Dopis zaslan? jedn?m adres?tem v?ce adres?t?m
• Dopis zaslan? jedn?m adres?tem jednomu adres?tovi
• Dopis, kter? nebyl odesl?n z n?kolika d?vod?

2. Jak spr?vn? form?tovat p??lohu obchodn?ho dopisu?

• Aplikace: na 2l. ve 2 kopi?ch.
• Aplikace ve 2 kopi?ch na 2 listech
• Dva aplika?n? listy ve dvoj?m vyhotoven?

3. Kolik f?z? m? p??prava a psan? obchodn?ho dopisu?

4. Co to znamen? vy?adovat neutr?ln? t?n v obchodn? korespondenci?

• Pou?it? term?n?, lexik?ln?ch a grafick?ch zkratek
• T?m?? ?pln? absence v?razov?ch nebo emocion?ln? nabit?ch slov v dopise
• ?irok? vyu?it? ?ablon

5. Z jak?ch ??st? se obchodn? dopis skl?d??

• Odvol?n?, ?vodn? a hlavn? ??st, z?v?r
• Hlavn? ??st, z?v?r
• Odvol?n?, z?v?r