Odeslat svou dobrou pr?ci do znalostn? b?ze je jednoduch?. Pou?ijte n??e uveden? formul??

Studenti, postgradu?ln? studenti, mlad? v?dci, kte?? vyu??vaj? znalostn? z?kladnu ve sv?m studiu a pr?ci, v?m budou velmi vd??n?.

Vlo?eno na http:// www. v?e nejlep??. ru/

?vod

Podnikatelsk? etika v ?irok?m slova smyslu je soubor etick?ch princip? a norem, kter?mi by se m?la ??dit ?innost organizac? a jejich ?len? v oblasti managementu a podnik?n?. Zahrnuje jevy r?zn?ch ??d?: etick? hodnocen? vnit?n? i vn?j?? politiky organizace jako celku; mravn? z?sady ?len? organizace, tj. profesn? mor?lka; mor?ln? klima v organizaci; normy obchodn? etikety jsou ritualizovan? vn?j?? normy chov?n?.

Pou?it? r?zn?ch pojm? „etika“ (?ecky) a „mor?lka“ (latinsky) nen? n?hodn?. V rusk?m jazyce existuje tak? slovo „mor?lka“, kter? se pou??v? p?i zva?ov?n? uveden?ch probl?m? a poch?z? z podobn?ho slovansk?ho korya (dispozice, charakter). Rozd?l ve v?znamech t?chto t?? pojm? m? svou historii v etice (jako ve v?d? o mor?lce) a filozofii. V literatu?e o podnikatelsk? etice, pokud auto?i v?bec pova?uj? za nutn? rozli?ovat „etiku“ od „mor?lky“, se obvykle p?edpokl?d?, ?e etick? aspekty jsou zastoupeny v soci?ln?ch interakc?ch a mor?ln? ve vnit?n?ch hodnocen?ch jednotlivce. Av?ak tak? v nespravedliv?m, dobr?m i zl?m.

Etick? ot?zky v obchodn?m ?ivot? se staly p?edm?tem obzvl??t? velk? pozornosti ve Spojen?ch st?tech. Povinn? kurzy etiky se vyu?uj? nejen na filozofick?ch a teologick?ch fakult?ch, ale tak? na r?zn?ch obchodn?ch ?kol?ch. Velk? firmy po??daj? kurzy pro sv? zam?stnance. Mnoho spole?nost? vytv??? firemn? etick? kodexy, kter? p?semn? formuluj? etick? z?sady spole?nosti, pravidla chov?n? a odpov?dnost organizace v??i sv?m zam?stnanc?m. Etick? publikace v?ak ?asto slou?? jako prost? ?stupek ve?ejn?mu m?n?n? a jsou prvn?m i posledn?m krokem k ?e?en? etick?ch probl?m?. Mor?ln? ?rove? mana?er? je ni??? ne? u p?edstavitel? jin?ch profes?.

A p?esto pozornost ve?ejnosti k etick?m probl?m?m nut? vedouc? organizace prov?d?t etickou anal?zu sv?ch aktivit. Od st??nost? na prchavou a nekontrolovatelnou povahu mor?lky, kter? je ?ast?m t?matem v?zkumu etiky, se objevuj? pokusy p?em?nit etick? aspekty organiza?n?ch ?innost? v pl?novan? a kontrolovateln? ??d, institucionalizovat mor?lku.

??elem t?to pr?ce je splnit ?ty?i ?koly.

C?le pr?ce:

Popi?te typick? akt obchodn? komunikace;

Popi?te ??el, styl a slo?en? ofici?ln?ho od?vu pou??van?ho v organizaci pro r?zn? pozice a druhy pr?ce;

Popi?te prostorovou a ?asovou organizaci a veden? typick?ho obchodn?ho rozhovoru veden?ho s klientem;

P?ipravte obecn? a podrobn? program pro p?ijet? delegace.

Cvi?en? 1

Podrobn? popi?te typick? akt obchodn? komunikace s klientem, kter? v r?mci sv? pr?ce prov?d?te. Struktura popisu by m?la obsahovat: charakteristiku subjekt?, p?edm?t a ??el komunikace; p??tomnost a korelace emocion?ln? a racion?ln? ?rovn? komunikace, komunikativn?, interaktivn? a percep?n? aspekty komunikace; postul?ty komunikace, kter? p?i komunikaci dodr?ujete. Pokud s klienty nepracujete, najm?te si sv?j t?m, aby ?kol dokon?il.

Podstatou obchodn? komunikace je, ?e m? regulovanou (c?lenou) povahu a je omezena na konkr?tn? t?ma nebo okruh probl?m?. Prov?d? se zpravidla p?i obchodn?m styku, v ??edn?m, pracovn?m prost?ed?, a to jak formou p??m?ho osobn?ho kontaktu, tak i technick?mi prost?edky.

M??eme jmenovat takov? formy obchodn? komunikace jako obchodn? rozhovor, jedn?n?, jedn?n?, jedn?n?, jedn?n?, prezentace, konference a telekonference, obchodn? korespondence (nyn? st?le ?ast?ji e-mailem). Konzultace s odborn?kem (l?ka?, pr?vn?k) na problematiku, konzultace, rozhovor s novin??em, zad?n? pod??zen?m, jejich zpr?vy veden?, projev studenta na semin??i, slo?en? zkou?ky, test, pohovor s u?itel - to v?e jsou p??klady obchodn? komunikace.

V?zkum zaznamenal n?kter? modern? trendy ve zm?n? role, obsahu a kvality obchodn? komunikace.

Zaprv? se v?razn? zvy?uje role komunikace, a to jak obchodn?, tak mezilidsk?, v modern?m ?ivot? jak u n?s, tak v zahrani??. V sou?asn? dob? se kontakty mezi lidmi roz???ily zejm?na v oblasti mezin?rodn?ch vztah?. V Rusku v?razn? vzrostla role komunikace v procesu vytv??en? a poskytov?n? r?zn?ch slu?eb.

Za druh? je patrn? oslaben? role p??m? komunikace v souvislosti s rozvojem syst?m? elektronick? komunikace a virtu?ln? organizace pr?ce.

Za t?et?, charakter komunikace je v?znamn? ovlivn?n socioekonomick?m a politick?m rozvrstven?m modern? rusk? spole?nosti.

Mezi obecn? principy, jimi? se ??d? tok proces? obchodn? komunikace, pat?? jej? interperson?ln? charakter, ??elnost, kontinuita a mnohorozm?rnost.

Mezilidsk? vztahy. Pro mezilidskou komunikaci je charakteristick? otev?enost a r?znorodost interakce mezi lidmi, zalo?en? na jejich vz?jemn?m z?jmu. P?es p?ev??n? obchodn? orientaci m? obchodn? komunikace nevyhnuteln? charakter mezilidsk?ho kontaktu a obsahuje ur?it? mezilidsk? radik?l. Prov?d?n? obchodn? komunikace je v ka?d?m p??pad? d?no nejen konkr?tn?m projedn?van?m p??padem nebo obchodn?m probl?mem, ale tak? osobn?mi kvalitami partner? a jejich vz?jemn?m postojem. Proto je obchodn? komunikace neodd?liteln? od mezilidsk?ho kontaktu.

Soust?edit se. Je jasn?, ?e jak?koli akt obchodn? komunikace je ??elov?. T??i?t? obchodn? komunikace je p?itom v?ce??elov?. V procesu komunikace spolu s v?dom?m c?lem nese informa?n? z?t?? nev?dom? (latentn?) c?l. P?edn??ej?c?, informuj?c? publikum o statistick?ch datech, chce tedy nast?nit objektivn? situaci v probl?mov? oblasti. Z?rove?, mo?n? nev?dom?, m? touhu demonstrovat p??tomn?m svou inteligenci, erudici a v??e?nost. Dal?? c?le lze nal?zt ve stejn? epizod?.

Kontinuita. Jakmile se dostaneme do o?? obchodn?ho partnera, nav??eme s n?m nep?etr?it? obchodn? mezilidsk? kontakt. Vzhledem k tomu, ?e komunikace zahrnuje verb?ln? i neverb?ln? prvky, neust?le pos?l?me behavior?ln? zpr?vy, kter?m partner p?ikl?d? ur?it? v?znam a vyvozuje p??slu?n? z?v?ry. Do aktu komunikace je zahrnuto i ml?en? partnera nebo jeho moment?ln? fyzick? nep??tomnost, pokud jsou pro druh?ho v?znamn?. D?je se tak proto, ?e jak?koli na?e chov?n? o n??em informuje. P?edstavuje reakci na situaci a na lidi kolem v?s. Zku?en? komunik?to?i si mus? b?t v?domi explicitn?ch a implicitn?ch zpr?v, kter? jsou neust?le p?ed?v?ny.

Mnohorozm?rnost. V jak?koli situaci obchodn? interakce si lid? nejen vym??uj? informace, ale tak ?i onak reguluj? sv? vztahy. Nap??klad, kdy? se Leonid p?ipravuje na cestu, ?ekne Denisovi: „Mus?me si s sebou vz?t mapu,“ nesd?luje pouze informace. Je d?le?it?, jak Leonid ??k? - v z?vislosti na t?nu sv? zpr?vy m??e m?t na mysli: "Jsem d?le?it?j?? ne? ty - neb?t m?, zapomn?li bychom na d?le?itou v?c pro na?i cestu."

V r?mci obchodn? komunikace je lze realizovat. Alespo? dva aspekty vztahu. Jedn?m z aspekt? je udr?ov?n? obchodn?ho kontaktu, p?enos obchodn?ch informac?. Dal??m je p?enos emocion?ln?ho postoje na partnera (pozitivn?ho nebo negativn?ho), p??tomn?ho v jak?koli interakci. N?kdo nap??klad ?ekne n?komu: „R?d t? vid?m.“ V?raz obli?eje, kter? tato slova doprov?z?, uk??e, zda je mluv?? skute?n? ??astn?, kdy? vid? sv?ho partnera. Pokud se usm?v?, mluv? up??mn?, d?v? se do o?? a popl?c?v? partnera po z?dech nebo mu sebev?dom? pot??s? rukou, druh? to pova?uje za zn?mky n?klonnosti. A jsou-li slova pozdravu vyslovena rychle, bez odu?evn?l? intonace, s lhostejn?m v?razem ve tv??i, ten, komu jsou ur?ena, je bude vn?mat pouze jako ritu?ln? znaky etikety.

Proces obchodn? komunikace je v?znamn? ovlivn?n fyzick?mi, soci?ln?-rolov?mi a emocion?ln?-mor?ln?mi kontexty, ve kter?ch se vyskytuje. Fyzick? kontext obchodn? komunikace se skl?d? z m?sta, ?asu, podm?nek prost?ed? (teplota, osv?tlen?, hladina hluku), fyzick? vzd?lenosti mezi ??astn?ky atd. Ka?d? z t?chto faktor? m??e pozitivn? nebo negativn? ovlivnit komunikaci. Nap??klad, kdy? mana?er sed? u stolu v kancel??i a mluv? se sv?m pod??zen?m, je to jeden kontext, kdy? mluv? se stejn?mi lidmi u kulat?ho stolu v konferen?n? m?stnosti, to je jin? kontext;

Kontext soci?ln? role je ur?en ??elem komunikace a situac?, ve kter? k n? doch?z? – v kancel??i, na ofici?ln?m p?ij?mac?m ceremoni?lu, na obchodn? sch?zce, ve t??d?, na policejn? stanici, v restauraci, mezi ?leny pracovn?ho t?mu nebo p?i n?v?t?v? konkuren?n? organizace. Tok obchodn? komunikace ovliv?uj? i mezilidsk? vztahy a soci?ln? pozice jej?ch ??astn?k?.

To v?e ovliv?uje obsah komunikace a to, jak se tvo??, p?ed?vaj? a ch?pou r?zn? sd?len?. Sekret??ka ??fa firmy tedy mluv? se sv?m ??fem a klienty jinak. Mlad? zam?stnanec, kter? byl ned?vno p?ijat do spole?nosti, se bude chovat jinak, kdy? bude mluvit se sv?m vrstevn?kem as mnohem zku?en?j??m a titulovan?m specialistou.

Emocion?ln? a mor?ln? kontext vytv??? n?ladu a pocity, kter? ka?d? z ??astn?k? rozhovoru p?in??? do komunikace. D?le?it? jsou tak? vazby vznikl? mezi ??astn?ky v p?edchoz?ch komunika?n?ch epizod?ch a ovliv?ov?n? porozum?n? tomu, co se d?je v aktu?ln? situaci.

Emocion?ln? a mor?ln? aspekt p?edstavuje hlavn? psychologick? obsah obchodn? komunikace, jej? vnit?n? str?nku. Psychologick? posouzen? obchodn? komunikace znamen? ??ci, jak vypad? vztah mezi obchodn?mi partnery v „lidsk?“ dimenzi (respekt-ne?cta, arogance-servilita atd.).

Z psychologick?ho hlediska je d?le?it?, jak? emoce a pocity doprov?zej? komunika?n? proces: radost, nad?en?, inspirace nebo strach, hn?v, ?zkost, nejistota. Na jak?m mor?ln?m a etick?m z?klad? je postaveno postaven? partnera v komunikaci a tak? jak? mor?ln? vlastnosti projevuje v obchodn?ch vztaz?ch: ?estnost, slu?nost, anga?ovanost nebo opak.

Ka?d? ??astn?k obchodn? komunikace se ??d? ur?it?mi mor?ln?mi standardy: poctivost a slu?nost, spravedlnost, respekt, odpov?dnost a dal??.

Poctivost nut? lidi, aby se zdr?eli klamu a sv?ch podvodn?ch ?in?. Ale mus?me m?t na pam?ti, ?e n?kdy mus?te lh?t i t?m lidem, kte?? p?ij?maj? poctivost jako nem?nnou normu obchodn?ho chov?n?. Nej?ast?ji se lid? uchyluj? ke lhan?, n?kdy se dostanou do pasti mor?ln?ho dilematu a jsou nuceni volit mezi nevyhovuj?c?mi alternativami.

Z?kladn?m pravidlem mor?lky je, ?e „?lov?k by m?l ??kat pravdu, kdykoli je to mo?n?. Z?kladn? po?adavek tohoto pravidla znamen?, ?e ?lov?k by nem?l ?mysln? klamat nebo se pokou?et oklamat ostatn? nebo sebe. Pouze v p??pad?, ?e stoj?me p?ed opravdov?m mor?ln?m dilematem a mus?me u?init volbu od?vodn?nou okolnostmi (nap??klad neinformovat nep??tele o pl?novan?m ?toku, abychom zachr?nili lidsk? ?ivoty), nebo zvolit men?? ze dvou zel (chr?nit soukrom? lhan?), jen tehdy je mo?n? lh?t."

Integrita ?lov?ka je vyj?d?ena v jednot? jeho p?esv?d?en? a ?in?. Slu?n? chov?n? je opakem pokrytectv? a dvojtv?rnosti. Slu?n? ?lov?k v?dy dodr??, co n?komu sl?bil. Nap??klad zam?stnanec, kter? kolegovi sl?bil pomoc p?i pln?n? pracovn?ho ?kolu, mu ur?it? pom??e, i kdy? to pro n?j znamen? v??n? pot??e.

Princip f?rovosti v obchodn? komunikaci p?edpokl?d? objektivitu ?i absenci zaujatosti p?i posuzov?n? druh?ch lid? a jejich jedn?n?. Projevov?n? ohleduplnosti nebo ohleduplnosti k obchodn?mu partnerovi a respektov?n? jeho pr?v znamen? respekt k jeho osobnosti. Respekt se projevuje t?m, zda naslouch?me a sna??me se porozum?t pohledu na?eho obchodn?ho partnera, i kdy? se od toho na?eho v?razn? li??.

Odpov?dnost se projevuje t?m, do jak? m?ry jsou ??astn?ci obchodn?ho styku odpov?dn? za sv? slova a pln? sv? povinnosti, do jak? m?ry dodr?uj? mor?ln? normy i povinnosti v??i sob? navz?jem.

P?edm?tem komunikace je klient, kter? si p?i?el pro informaci o produktu, d?le za ??elem n?kupu produkt? spole?nosti, d?le mana?er prodejn?ho patra.

P?edm?tem komunikace jsou produkty spole?nosti.

??elem komunikace ze strany klienta je z?sk?n? podrobn?ch informac? o produktu a jeho n?kup za v?hodnou cenu.

Smyslem komunikace ze strany sales floor managera je poskytnout klientovi kompletn? informace o produktu a v?hodn? jej prodat.

Emocion?ln? a racion?ln? ?rove? komunikace je p??tomna, proto?e mana?er prodejn? plochy se sna?? vytv??et pozitivn? p?edstavy o sob? a spole?nosti, kterou zastupuje. Toto je emocion?ln? ?rove?. Racion?ln? ?rove? je uzav??t nejziskov?j?? obchod.

Komunikativn?, interaktivn? a percep?n? aspekty komunikace jsou aktivn? vyu??v?ny v aktu obchodn? komunikace. Za prv?, mana?er si udr?uje odstup a nenaru?uje osobn? prostor klienta. Za druh?, mana?er p?i komunikaci s klientem pou??v? vysokou ?rove? kultury ?e?i. Za t?et?, gesta a mimika pou??van? mana?erem pom?haj? nav?zat s klientem p??zniv? kontakt.

P?i pr?ci s klientem se pou??vaj? n?sleduj?c? postul?ty obchodn? komunikace:

Informa?n? obsah komunikace je na optim?ln? ?rovni.

Pravdivost komunikace.

Nevyh?bejte se t?matu.

?kol 2

Popi?te ??el, styl a slo?en? spole?ensk?ho oble?en? pou??van?ho ve va?? organizaci pro r?zn? pozice a typy pr?ce.

Oblek je jako vizitka podnikatele. ??dn? oblek - ne pro spole?nost obchodn?k? a samotn?ho obchodn?ka. Ne nadarmo ve vzd?len?m ?ern?m stolet? zah?jil budouc? miliard?? Rockefeller svou cestu k ?sp?chu investov?n?m nikoli do podnik?n?, ale do sebe: sv? posledn? pen?ze utratil za dv? d?le?it? akvizice: prvn? akvizic? byl drah? obchodn? oblek, druh?m byla ?lensk? karta v presti?n?m golfov?m klubu. Oblek vytv??el image, karta poskytovala zn?mosti a osobn? vazby. Byl to moudr? a proz?rav? mu?, tento Rockefeller.

Navenek lze podnikatele snadno odli?it od v?ech ostatn?ch mu??: vypad? sebev?dom?, stabiln? a je oble?en? pom?rn? konzervativn?. Pokud si bohat? lenoch vyb?r? drah? a sofistikovan? oble?en? s p?edst?r?n?m ?ik, lid? svobodn?ch povol?n? - nestandardn?, d?ln?ci - jednoduch? a spolehliv?, mlad? lid? - sport, pak je obchodn?k nemysliteln? bez p?nsk?ho obleku, kter? ve sv? celistvosti sest?v? ze „t?? kus?“ (bunda, kalhoty, vesta) a ve standardu - tot?? bez vesty.

Tento oblek je pevn?, jako jeho majitel. ??elem „obchodn?ho obleku“ je ve skute?nosti uk?zat, jak spolehliv? a ?sp??n? jste jako mo?n? partner. Oblek proto nese znaky pevnosti:

?ern? nebo tmav? barva (tmav? modr?, tmav? hn?d?, tmav? ?ed?);

St?ih je zab?hl?ho konzervativn?ho tvaru, bez frivoln?ch detail? a modern?ch ?asen?.

Dopl?ky jsou vid?t pouze na okraj?ch, co? nazna?uje ?istotu (kapesn?k), nez?vislost (?ekov? kn??ka, kreditn? karta), ?irokou ?k?lu kontakt? (notebook nebo pero).

Kdysi podnikatel? zosob?ovali princip zvl??tn? hodnoty ?asu: v kapse vesty nosili hodinky, o ?em? sv?d?? viditeln? ?et?zek na hodink?ch.

Ko?ile je vyb?r?na speci?ln? pro ka?d? oblek. Ko?ile k obleku se vyb?r? podle jejich barevn? kombinace, ale nen? zde my?lena syt? barva ko?ile, ale odst?n: z?kladem je d?sledn? business b?l? ko?ile, kter? m??e m?t sv?tle r??ovou, modrou, sv?tle zelenou , kr?mov? a dal?? odst?ny. Jej? l?me?ek je tak? klasick? - turn-down.

??elem ko?il je zv?raznit kr?su obchodn?ho obleku. Ko?ile je vyb?r?na z kvalitn? bavlny nebo hedv?b?, tak? ne ze syntetiky. Tento z?kaz je d?n jak skute?nost?, ?e syntetick? materi?ly jsou levn?m materi?lem, to znamen?, ?e jsou ned?stojn? a nen?ro?n? na no?en?, tak skute?nost?, ?e naru?uj? schopnost t?la spr?vn? d?chat. Pod syntetickou ko?il? se poko?ka pot?, to je nep??jemn? zejm?na v letn?ch dnech, kdy byste se r?di svl?kli, ale situace to neumo??uje. P?edstavte si, jak budete vypadat v obleku a takov? ko?ili - ?erven? a zpocen?, a sama pochop?te, ?e je to ?koda.

Ko?ile pod oblek se vyb?raj? pouze s dlouh?mi ruk?vy. To je zp?sobeno p??tomnost? man?et, kter? by m?ly vypadat ven, d?ky ?emu? je oblek je?t? kr?sn?j?? a sofistikovan?j??. Tradice no?en? ko?il? s dlouh?m ruk?vem m? dlouhou historii. V d?vn?ch dob?ch padaly man?ety na dla? a st?nily ruk?vy svrchn?ch od?v?. Chud? lid?, kte?? nem?li prost?edky na to, aby si koupili skute?nou ko?ili, nosili brynd??ek - brynd??ek s kr?sn?m l?mcem, a podle toho, zda tam byly man?ety, bylo mo?n? posoudit bohatstv? osoby.

Svetr je vybr?n v barv?, kter? nenaru?uje harmonii mezi oblekem a ko?il? a nejl?pe lad? s barvou obleku. Spodn? okraj man?et ko?ile by m?l vyhl??et z ruk?v? svetru. Svetr nen? klasick?m ?e?en?m obleku, ale zcela alternativn? modern? formou business oble?en?. Na v??n?ch setk?n?ch s ?ctyhodn?mi partnery nen? skokan p??li? vhodn?; Ale v ka?dodenn?m obchodn?m ?ivot? nikdo nebude v?novat pozornost, pokud nos?te svetr. Jen m?sto svetru nepou??vejte svetr s uzav?en?m v?st?ihem. K obleku rozhodn? nepat??.

Kalhoty se obvykle hod? k saku, to znamen?, ?e jsou vyrobeny ze stejn? l?tky, to je nejlep?? volba. A zde je nejd?le?it?j?? d?lka kalhot. Nejnep??jemn?j?? je, kdy? se uk??ou kalhoty trochu kr?tk?, pak m?te pln? dojem, ?e z toho majitel obleku n?jak vyrostl. P??li? dlouh? kalhoty nevypadaj? o nic l?pe: ma?kaj? se, vis? pod botami a nejen, ?e jsou nehor?zn? dlouh?, ale tak? trp? neust?l?m ?pin?n?m.

Kravata lad? s barvou obleku, to znamen?, ?e barvu obleku bu? zv?raz?uje, nebo tuto barvu opakuje a p?edstavuje dal??, dopl?kovou. Zvolen? barva je jemn? a neru?? o?i. Kravaty mohou b?t hladk?, pruhovan? nebo vzorovan?. V obchodn?m sv?t? jsou kravaty, kter? se obvykle vol?, hladk? nebo maj? nen?padn? vzor. Barevn?, sv?tl? nebo siln? vzorovan? kravaty se v ??dn?m p??pad? nehod? do sv?ta byznysu.

Z?kladn? princip v?b?ru business obleku je jednoduch?: p?nsk? oble?en? by m?lo dob?e sed?t a ?lov?k by se v n?m m?l c?tit pohodln?. P?i v?b?ru obchodn?ho obleku se tedy doporu?uje nejen si ho obl?ct a st?t p?ed zrcadlem, ale tak? se proch?zet, sed?t, dokonce se oh?bat a oce?ovat oblek nikoli ve statick?ch podm?nk?ch, ale v pohybu. Pokud si nav?c vyberete pohodln? oblek, nezapome?te zkontrolovat, zda se c?t?te pohodln?, i kdy? kapsy nejsou dokonale pr?zdn?. Pokud jsou poskytov?ny, pak existuj? z n?jak?ho d?vodu. Z?rove? by se kapsy, kter? ji? nejsou pr?zdn?, nem?ly vyboulit nebo vyboulit.

Ale pro obchodn? ?enu neexistuj? tak p??sn? p?edpisy o oble?en?. Hlavn?mi krit?rii pro v?b?r oble?en? jsou dobr? vkus a zdrav? rozum. Vzhledem k tomu, ?e obchodnice bude muset vyjedn?vat hlavn? s obchodn?ky, mus? u? sv?m vzhledem uk?zat, ?e a?koliv pat?? k opa?n?mu pohlav?, nem?la by b?t vn?m?na jako ?ena, ale jako obchodn? partner. A je nep?ijateln? jak posilovat ?ensk? rysy, tak zcela „ozna?ovat“ znaky pohlav?. V prvn?m p??pad? budou obchodn? vlastnosti zakryty, ve druh?m - ?ensk? vlastnosti, a proto nevznikne norm?ln? kontakt.

Nejt???? je spr?vn? vybrat v?echny detaily ?atn?ku tak, aby tvo?ily jeden celek. To, co pot?ebujete, abyste se zde orientovali, nejsou stejn? krit?ria, kter? se pou??vaj? pro v?b?r mu?sk?ho obchodn?ho stylu.

Oblek by m?l b?t jednoduch?ho st?ihu, ale z drah? l?tky. Barva m??e b?t bu? tmav? nebo sv?tlej??, ale ne anilinov? sv?tl?. Nejl?pe ?ed?, tmav? zelen?, tmav? modr?, tmav? hn?d? nebo obleky v barv?ch postele.

Halenka by m?la ladit s oblekem a nezapome?te zakr?t v?st?ih. Nejlep?? mo?nost? je v?st?ih, stahovac? l?me?ek nebo stoj??ek.

Sukn? se vyb?r? na z?klad? vlastnost? postavy. Pro ?t?hl? ?eny je vhodn? klasick? sukn?, roz???en? nebo stre?ov?, pro baculky nen? sukn? v ??dn?m p??pad? p??li? kr?tk? ani upnut?, ale ani rozevl?t?. Dvou?ad? bundy jsou pro takov? ?eny kontraindikov?ny, stejn? jako pro mu?e s podobnou vadou postavy.

P?sek, na rozd?l od p?nsk?ho, je vybr?n tak, aby zd?raz?oval p??tomnost pasu, ale pouze pro ty ?eny, kter? si to mohou dovolit.

Vybran? ?perky jsou drah?, ale tvarov? jednoduch? a nejsou objemn?. K prsten?m obvykle pat?? prsten a (pokud je ?ena vdan?) snubn? prsten. Nic p?epychov?ho, velk?ho nebo t??k?ho. Pokud n?u?nice, tak je sp?rujte s prstenem a ozdobou na krk, mal? velikosti.

Lak na nehty je vybr?n tak, aby odpov?dal rt?nce - sv?tl?, postelov? odst?ny. I kdy? se v?m to l?b? - ??dn? fale?n? obr?zky na nehty nebo kam?nky. Nehty by m?ly m?t upraven? vzhled, ale nem?ly by b?t p??li? dlouh?.

Vybran? boty jsou rovn?? klasick?ho typu, bez ozdobn?ch ozdob. Boty do ka?d?ho po?as?, i v l?t?, v horku, se nos? v?hradn? s pun?ochami nebo pun?ochami. A tento stav v?t?inou zp?sobuje nejv?t?? nedorozum?n? a nep??jemnosti. V l?t? jsou ?eny zvykl? chodit s hol?ma nohama. Na to ale podnikatelka podle hodnosti n?rok nem?. Je povinna nosit pun?ochy nebo pun?ochy.

Existuje cel? seznam toho, co ned?lat:

Noste kr?tk? sukn?, kter? ukazuj? va?e stehna;

Speci?ln? zvedn?te okraj sukn?, aby mu? vid?l va?e nohy;

Noste halenky s hlubok?m v?st?ihem;

Nechte sv? pa?e hol?;

Siln? c?tit (i s velmi chutn?mi a drah?mi parf?my);

Vyzdobte se hojn?;

Zd?razn?te ?enskou p?ita?livost gesty nebo dr?en?m t?la;

Flirtovat.

Ve v?ech struktur?ch "STK - polykarbon?t" se pou??v? ofici?ln? styl oble?en?.

U STK-Polycarbonate neexistuje ??dn? obecn? uniforma.

Mu?i nos? nej?ast?ji business oblek v kombinaci s ko?il? a kravatou. Nechyb? ani kombinace kalhot, ko?ile, kravaty a svetru.

Obchodn? styl ?en v organizac?ch je pom?rn? r?znorod?, ale konzistentn?. Nej?ast?ji pou??van?mi obleky jsou kalhoty a sako, sukn? a sako, ?aty a sako.

?kol 3

Popi?te prostorovou a ?asovou organizaci a pr?b?h typick? obchodn? konverzace, kterou vedete s klientem. Pojmenujte a zd?vodn?te komunika?n? z?m?r, kter? p?evl?d? b?hem rozhovoru mezi v?mi a va??m partnerem. Pokud s klienty nepracujete, najm?te si sv?j t?m, aby ?kol dokon?il.

Jedn?m z prvn?ch, kdo studoval prostorovou strukturu komunikace, byl americk? antropolog Edward Hall, kter? vytvo?il term?n „proxemika“, jeho? doslovn? p?eklad znamen? „bl?zkost“. Proxemick? charakteristiky zahrnuj? um?st?n? partner? v prostoru v dob? komunikace a vzd?lenost mezi nimi. Experiment?ln? bylo prok?z?no, ?e existuj? p?ev??n? prostorov? formy organizov?n? komunikace (jak pro dva partnery, tak pro velk? publikum). Existuje velk? mno?stv? informac? o tom, ?e zv??ata, pt?ci a ryby si ur?uj? sv? stanovi?t? a chr?n? je, ale teprve ned?vno se zjistilo, ?e i lid? maj? sv? vlastn? ochrann? p?sma a ?zem?.

Volba vzd?lenosti z?vis? na vztahu mezi lidmi (lid? si zpravidla stoj? bl??e k t?m, s nimi? sympatizuj?) a na individu?ln?ch vlastnostech ?lov?ka (nap?. introverti nesn??ej? p??li? bl?zkou vzd?lenost).

Proxemick? chov?n? zahrnuje nejen vzd?lenost, ale i vz?jemnou orientaci lid? v prostoru. P??tel? jsou pobl??, ??astn?ci obchodn?ho rozhovoru jsou p?es roh stolu, konkurenti jsou p?es st?l.

Um?st?n? ??astn?k? u stolu m? v?znamn? vliv na povahu a produktivitu komunikace. P?i um?s?ov?n? ??astn?k? u obd?ln?kov?ho stolu v kancel??sk?m prost?ed? se rozli?uj? ?ty?i hlavn? pozice:

Rovn? poloha rohu;

?hlov? nerovnom?rn? uspo??d?n?;

Um?st?n? pobo?ky;

Sout??n? - obrann? postaven?.

Vytvo?en? psychologick? atmosf?ry pro obchodn? komunikaci je v?znamn? ovlivn?no nejen um?st?n?m ??astn?k? rozhovoru u stolu, ale tak? tvarem samotn?ch stol?. ?tvercov? stoly jsou dobr? pro kr?tk? obchodn? rozhovor mezi rovnocenn?mi partnery. Pro zd?razn?n? ?et?zce p??kaz? se ?asto pou??vaj? obd?ln?kov? tabulky. V tomto p??pad? se osoba s nejvy???m postaven?m obvykle nach?z? v ?ele stolu ?elem ke vstupn?m dve??m. Bylo zji?t?no, ?e kooperativn? vztahy jsou v?ce nav?z?ny s t?mi lidmi, kte?? spolu sed? u stolu. A opozice se sn?ze organizuje s osobou sed?c? naproti. Na porad? proto zam?stnanci, kte?? aspiruj? na vy??? pozici, sed? bl??e vedouc?mu.

Kulat? (nebo ov?ln?) st?l vytv??? atmosf?ru neform?lnosti a nenucenosti a je nejlep?? v?st rozhovory s lidmi stejn?ho spole?ensk?ho postaven?.

Obchodn? rozhovor je obvykle napl?nov?n na neutr?ln? ?zem?. To je ur?it? restaurace nebo velmi dobr? kav?rna. Sezen? u stol? se prov?d? tak, aby bylo vid?t stejn? ?hlov? uspo??d?n?.

Obvykle je ?as na obchodn? rozhovor ?as ob?da. Jedn? se o ?asov? obdob? mezi 12:00 a 16:00

Komunika?n?m z?m?rem je z?skat co nejv?t?? mno?stv? informac? a uzav??t v?hodnou smlouvu.

?kol 4

P?ipravte obecn? a podrobn? program pro p?ij?m?n? delegac? p?ij??d?j?c?ch do va?? organizace s obchodn?mi z?m?ry. Delegaci tvo?? ?ty?i lid?: vedouc? delegace s man?elkou (oba st?edn?ho v?ku), ekonom (star?? ?ena) a asistent vedouc?ho (mlad? mu?). M?li jste n?jak? ?as na shrom??d?n? informac? o hostech.

??elem n?v?t?vy m??e b?t zji?t?n? mo?nost? navazov?n? kontakt?, jedn?n?, podepisov?n? dokument?, po??d?n? konferenc?, v?stav apod.

Forma p?ijet? delegace z?vis? na ??elu jej?ho p??jezdu a hodnosti jej?ho vedouc?ho.

P?ed p??jezdem delegace mus? hostitelsk? strana vypracovat obecn? program ur?en? pro hosty a podrobn? program v?etn? technick?ch podrobnost? po?adovan?ch hostitelskou stranou, dal??mi zainteresovan?mi stranami a organizac?.

Obecn? program obsahuje informace o

Sch?ze delegace;

obchodn? ??st programu (vyjedn?v?n?, jedn?n?, rozhovory);

recepce (sn?dan?, ob?dy atd.);

kulturn? program;

cestov?n? po zemi (v r?mci podniku);

vyprovodit delegaci.

Podrobn? program odr??? v?echny organiza?n? z?le?itosti spojen? s p?ijet?m delegace. Tak?e nap??klad jedn?n? delegace vy?aduje vypracov?n? takov?ch ot?zek, jako jsou:

Osobn? slo?en? pozdravuj?c?ch;

V p??pad? pot?eby ??ast z?stupc? m?di?;

Prezentace kv?tin;

Uv?tac? projevy;

Poskytov?n? dopravy;

Ubytov?n? v hotelu atd.

Ka?d? polo?ka vy?aduje podrobn? prostudov?n? a ur?en? odpov?dn?ch vykonavatel?, rovn?? by m?la b?t poskytnuta ur?it? rezerva, aby bylo zaru?eno proveden? ka?d? polo?ky v p??pad? nedorozum?n?.

Pokud vedouc? delegace a jej? ?lenov? p?ijedou s man?eli nebo jin?mi doprov?zej?c?mi osobami, je nutn? vypracovat speci?ln? program pro doprov?zej?c? osoby.

B?hem pobytu delegace je zvykem organizovat neform?ln?, neform?ln? setk?n? z iniciativy hostitel? i host?. Prvn? takov? setk?n? organizuj? hostitel?, ale v obecn?m programu by m?l b?t napl?nov?n voln? ve?er, aby host? mohli vyu??t p??le?itosti zorganizovat n?vratov? setk?n?. Je zvykem nechat si v programu ka?d?ho dne voln? ?as na druhou sn?dani a osobn? z?le?itosti.

P?i setk?n? se zahrani?n? delegac? mus? hodnost uv?tac?ho vedouc?ho delegace odpov?dat hodnosti a postaven? vedouc?ho hostuj?c? strany. Pro vz?jemn? pozdravy jsou stanovena ur?it? pravidla, v?etn? jejich po?ad?, um?st?n? do aut a doru?en? do hotelu. Dobr? mravy doporu?uj? rozlou?it se s hosty v hotelov? hale (p?i jejich odbaven? jste se ujistili, ?e je v?e v po??dku a nenut?te je zv?t v?s na ??lek k?vy, co? by se o?ek?valo, pokud by byli v doprovodu jejich pokoj). P?i rozchodu se domluv? na zdvo?ilostn? n?v?t?v? nebo tzv. protokol?rn? n?v?t?v?, kterou za??naj? ofici?ln? obchodn? kontakty.

??elem kr?tk? protokol?rn? n?v?t?vy (20-30 minut) je jak?si reakce na setk?n? s hostem p?i p??jezdu a z?rove? ujasn?n? programu pobytu. B?hem t?to n?v?t?vy se obvykle pod?v? ob?erstven? (ale ??dn? alkohol). Iniciativa k veden? rozhovoru le?? na hostiteli a iniciativa k odchodu le?? na hostech.

Pod?vejme se na n?kter? dal?? ustanoven? t?kaj?c? se konverzac?. Po skon?en? ka?d?ho ?seku jedn?n? sestav? p?edem ur?en? zam?stnanec nebo vedouc? delegace podrobn? z?znam rozhovoru v?etn? informac? o ??astn?c?ch jedn?n?, seznamu hlavn?ch projedn?van?ch ot?zek, n?zor? stran na tyto v?tisky, z?znamy o doru?en? p?semnost? nebo jejich kopie.

Pozn?mky se pou??vaj? k potvrzen? ?stn?ho prohl??en? u?in?n?ho b?hem konverzace, aby se p?ede?lo jeho nespr?vn? interpretaci, a tak? k potvrzen? dosa?en? ?stn? dohody, aby upozornili na nastolen? probl?m, mo?n? aby zav?zali ??astn?ka k pot?eb? odpov?d?t na ur?it? vznesen? ot?zky. b?hem rozhovoru. Pokud chce vyjednava? upozornit na probl?my, kter? b?hem diskuse nastol?, m?l by si p?edem p?ipravit pozn?mku a p?edat ji po prohl??en?.

Program p?ijet? delegace

9:00 P?esun delegace z leti?t? do hlavn? kancel??e spole?nosti STK-Polykarbon?t.

9:00-10:30 Slavnostn? jedn?n? delegace.

10:30-11:45 Studijn? cesta do obchodn?ho centra spole?nosti.

12:00 Zah?jen? obchodn?ho jedn?n? v konferen?n? m?stnosti.

12:30-14:00 Obchodn? rozhovor u kulat?ho stolu. T?ma rozhovoru: „Probl?my a nov? slibn? technologie ve v?rob? polykarbon?tu.“

14:00-15:00 Ob?d v restauraci.

15:30-17:30 Jedn?n? se z?stupci firmy o dod?vk?ch polykarbon?t?.

17:30-19:00 Prohl?dka m?sta.

19:00-21:00 Slavnostn? ve?e?e.

22:00 P?esun delegace na leti?t?.

obchodn? ofici?ln? konverzace klienta

Z?v?r

Ot?zky obchodn? etikety jsou pro ??fa spole?nosti d?le?it? p?edev??m proto, ?e profesion?lem nen? pouze ten, kdo ovl?d? slo?itosti konkr?tn? specializace, ale tak? slo?itosti obchodn? komunikace. Pokud je mana?er specialistou nap??klad na management, pak k efektivn?mu ??zen? pot?ebuje b?t i specialistou na obchodn? komunikaci.

Efektivn? komunikace nen? mo?n? bez zvl?dnut? pravidel etikety. Prostupuje v?emi profesn?mi ?innostmi vedouc?ho. S?m pr?ci za sv? pod??zen? p?ece ned?l?. Jeho ?kolem je dokon?it pr?ci s pomoc? ostatn?ch lid?. Efektivn? obchodn? komunikace a znalost standard? etikety propojuj? procesy mezi ?ty?mi hlavn?mi funkcemi managementu - pl?nov?n?, organizov?n?, motivace, kontrola.

Zam?stnanci jsou nav?c velmi citliv? na komunika?n? styl a zp?soby vedouc?ho. Samoz?ejm?, ?e s pomoc? respektu, pozornosti a jemnosti m??ete od pod??zen?ch dos?hnout lep??ch v?sledk? ne? pomoc? n?tlaku, hrozeb a zanedb?v?n?.

P?i budov?n? vztah? s pod??zen?mi mus?te dodr?ovat n?kter? obecn? z?sady a komunika?n? techniky:

Zohledn?n? individu?ln?ch charakteristik ka?d?ho zam?stnance;

Projevov?n? z?jmu o pod??zen?;

Respektov?n? n?zoru pod??zen?ho;

Zachov?n? emocion?ln? neutrality (projev emoc? je opr?vn?n? pouze v ur?it? situaci a nem?l by poni?ovat d?stojnost obou stran);

Informov?n? pod??zen?ch o v?sledc?ch pr?ce na drozdu a podniku jako celku;

Schopnost p?evz?t v?t?? odpov?dnost;

Tolerantn? postoj k nedostatk?m, kter? nezasahuj? do pr?ce va?ich pod??zen?ch a netolerantn? postoj k t?m, kter? p?ek??ej?;

Respektov?n? hranic v p??telstv? s pod??zen?mi;

Povzbuzen? pod??zen?ch i pro sebemen?? ?sp?ch v pr?ci;

Vyvarovat se zam??en? na chyby zam?stnanc?;

Vytv??en? dobr? pov?sti pro sv? pod??zen? (budou to c?tit a zd?vod?ovat).

Seznam pou?it? literatury

1. Botavina, R.N. Etika obchodn?ch vztah? [Text]. M., 2005

2. Zahrani?n? ekonomick? aktivita podniku [Text]. U?ebnice pro vysok? ?koly. Editoval doktor ekonomick?ch v?d, profesor L.E. Strovsk?. M., 1999.

3. Dunkel, J. Obchodn? etiketa [Text]. Rostov na/D.: Phoenix. 2000.

4. Zaretskaya, E.N. Obchodn? komunikace [Text]: u?ebnice. - M.: Delo - ANKh, 2008.

6. Kibanov, A.Ya. Etika obchodn?ch vztah? [Text] U?ebnice / Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. , Konovalov? V. G. - M.: Infa-M, 2002.

7. Kibanov, A.Ya., Zacharov, D.K., Konovalova, V.G. Etika obchodn?ch vztah? [Text]: U?ebnice pro vysok? ?koly. M.: „Vysok? ?kolstv?“, 2006.

8. Panfilov?, A.P. Obchodn? komunikace v odborn?ch ?innostech [Text]: U?ebnice. - Petrohrad: Pozn?n?, 2009

9. Poskochinova, O. G. Kultura ?e?i a obchodn? komunikace [Text]: u?ebnice. p??sp?vek / O.G. Poskochinov?, M. A. Gridneva. - Petrohrad : Nakladatelstv? St. Petersburg State University of Economics and Economics, 2011.

10. ?elamov?, G.M. Obchodn? kultura a psychologie komunikace [Text]. U?ebnice pro za??te?n?ky prof. vzd?l?n? / G.M. ?elamov?. - 7. vyd., vymaz?no. - M.: Vydavatelsk? centrum "Akademie", 2007.

11. ?eredni?enko, I.P., Telnykh, N.V. Psychologie managementu [Text]. / ?ada „U?ebnice pro vy??? ?koly“. - Rostov na Donu: Phoenix, 2004.

Publikov?no na Allbest.ru

...

Podobn? dokumenty

Vypracov?n? aktu obchodn? komunikace s klientem, p??tomnost a pom?r ?rovn? komunikace. ??el, styl a slo?en? ofici?ln?ho od?vu. Prostorov? a ?asov? organizace, konverza?n? tok a komunika?n? z?m?r. Program p?ijet? delegace.

test, p?id?no 28.07.2010


Vzhled, komunika?n? taktika. Obchodn? etiketa a protokol. Etika obchodn? komunikace. Koncept modelu chov?n?. Proces tvorby vizitek jako prvk? obchodn? komunikace. V?b?r spr?vn?ho modelu chov?n?. Vytv??en? dobr?ho obchodn?ho obrazu.

test, p?id?no 03.01.2016


Historie etikety. Z?sady obchodn? etikety. Vlastnosti obchodn? komunikace jako zvl??tn? formy komunikace. Normy, metody, techniky pro veden? obchodn?ch jedn?n?. Etiketa dodr?ovan? v dopisech. Kultura obchodn? komunikace. Z?kladn? ustanoven? o telefonn?ch hovorech.

pr?ce, p?id?no 31.10.2010


Vzorce a taktiky obchodn? komunikace. Soci?ln?-psychologick? anal?za komunikace. Etiketa a kultura chov?n? podnikatele. Obchodn? etiketa. Modern? pohledy na m?sto etiky v obchodn? komunikaci. Etick? principy obchodn? komunikace.

pr?ce v kurzu, p?id?no 12.12.2006


Etiketa je d?le?it?m aspektem profesion?ln?ho chov?n?. Z?kladn? pravidla a z?sady modern? obchodn? etikety. Oblek je nejvhodn?j?? forma obchodn?ho oble?en? pro mu?e i ?eny. Pravidla pro telefonickou komunikaci. Mor?ln? obsah komunika?n?ch technik.

test, p?id?no 23.01.2011


Pojem, podstata a typy obchodn? komunikace. F?ze obchodn?ho rozhovoru. Porady a porady jako skupinov? formy obchodn? komunikace, jejich klasifikace. Prvky p??pravy a pravidla pro navazov?n? vztah? mezi partnery v p?edb??n?ch jedn?n?ch.

abstrakt, p?id?no 25.02.2010


Historie v?voje princip? etiky v obchodn? komunikaci. Faktory spojen? s veden?m ?sp??n? obchodn? konverzace. Pravidla t?kaj?c? se obl?k?n? a vzhledu, verb?ln? etiketa. Pozdravy p?i ofici?ln?ch p?edstaven?ch. Kultura obchodn? komunikace po telefonu.

pr?ce v kurzu, p?id?no 12/09/2009


Pojem komunikace, jej? role p?i utv??en? obrazu. Hlavn? formy jak?koli komunikace, jej?? sou??st? jsou akce a reakce. Prvky mravn?ho chov?n? lid?: etiketa, zp?soby. Kultura telefonick? komunikace a obchodn?ho rozhovoru.

test, p?id?no 20.09.2011


Nep??m?mi faktory ovliv?uj?c?mi ?sp?ch v podnik?n? jsou vzhled podnikatele, zp?soby. Obecn? charakteristika stylu obchodn?ho mu?e. Hlavn? typ p?nsk?ho obchodn?ho oble?en?. Gesta a pohyby jsou sou??st? obrazu. Telefonick? rozhovory. Stoln? etiketa.

abstrakt, p?id?no 01.04.2009


Obchodn? komunikace jako d?le?it? podm?nka podnik?n?. Z?kladn? principy obchodn? komunikace. Odr?dy obchodn?ch technik. Etiketa obchodn?ho ob?da. Pravidla etikety u stolu. Samostatn? organizace pracovn?ho ob?da. Etiketa pro obchodn? ob?dy v r?zn?ch zem?ch.

A). Obchodn? protokol

Zku?enosti ukazuj?, ?e k zaji?t?n? norm?ln?ch vztah? s obchodn?mi partnery nesta?? jen pr?vn? normy. Je tak? velmi d?le?it? dodr?ovat ur?it? protokol?rn? pravidla a zvyklosti.

Slovo „protokol“ znamenalo v byzantsk? diplomacii prvn? ??st slavnostn? vypracovan?ho dokumentu, kter? uv?d?l slo?en? ??astn?k? jedn?n?. V sou?asn? dob? je protokol souborem pravidel, podle kter?ch se upravuje po?ad? r?zn?ch ceremoni?, dress code, ??edn? korespondence atd. Jak?koli poru?en? t?chto pravidel zp?sob? pot??e stran?, kter? se dopustila poru?en?, proto?e se bude muset omluvit a naj?t zp?sob, jak chybu napravit.

Protokol dodr?ovan? p?i jedn?n?ch a p?i p??prav? r?zn?ch smluv a dohod d?v? svou v??nost? v?t?? v?znam a v?t?? respekt zvl??t? d?le?it?m ustanoven?m v nich obsa?en?m. Protokol pom?h? vytv??et p??telskou a uvoln?nou atmosf?ru na jedn?n?ch, jedn?n?ch, recepc?ch, co? podporuje vz?jemn? porozum?n? a dosa?en? po?adovan?ch v?sledk?.

Jedn?m ze z?kladn?ch princip? ka?dodenn?ho ?ivota je udr?ov?n? norm?ln?ch vztah? mezi lidmi a snaha vyh?bat se konflikt?m. Tato z?sada je v obchodn?ch vztaz?ch je?t? d?le?it?j??, proto?e mluv?me o n?le?it?m respektu a pozornosti k obchodn?m partner?m. Je to protokol, kter? p?isp?v? k ?sp??n?mu ?e?en? probl?m? velk?ch i mal?ch podnik?.

b). Jedn?n?

Vyjedn?v?n? se st?vaj? sou??st? na?eho ka?dodenn?ho ?ivota. To vy?aduj? takov? skute?nosti rusk?ho ?ivota, jako je syst?m v?ce stran v politice a tr?n?ch vztaz?ch v ekonomice. Dnes je st?le v?ce nutn? uch?lit se k jedn?n?, proto?e ka?d? ?lov?k se chce pod?let na rozhodov?n?, kter? ovliv?uj? jeho z?jmy. Ji? dnes se v?t?ina rozhodnut? p?ij?m? jedn?n?m, do kter?ho jsou vkl?d?ny ur?it? nad?je, opr?vn?n? se domn?vat, ?e by m?la v?st pokud mo?no k rozumn? dohod? a zlep?it nebo alespo? nekazit vztahy.

P??prava na jedn?n?. Jedn?n? m? dv? strany: vn?j?? (protokol) a vnit?n? (v?cn?). Pokud jde o prvn?, b?hem mnoha let praxe byla vyvinuta ur?it? pravidla vyjedn?v?n?, kter? nejsou akceptov?na ani v obchodn?m sv?t?, ani v diplomacii.

Den a hodina jedn?n? jsou p?edem dohodnuty.

K jednac?mu stolu usedaj? a? pot?, co na jeho m?sto nastoup? majitel domu.

Iniciativa k veden? rozhovoru n?le?? v?dy vedouc?mu p?ij?maj?c? strany.

Iniciativa ukon?it jak?koli rozhovor v?dy z?st?v? na hostovi.

Po n?vratu z jedn?n? byste nem?li zapomenout kr?tce pod?kovat hostitelsk? stran? za pohostinnost.

P??prava na jedn?n? zahrnuje d?kladnou znalost problematiky, kter? se m? projedn?vat. Jedn?n? o z?sadn?ch ot?zk?ch vztah?, podm?nek dohod nebo smluv by m?la b?t vedena pouze s autoritativn?mi z?stupci druh? strany. Znalost pravidel, zvyklost? a zejm?na vnit?n?ch vztah? existuj?c?ch v partnersk? organizaci v?m umo?n? vyhnout se chybn?m kalkulac?m, kter? mohou zpomalit p?ijet? o?ek?van?ho rozhodnut?.

P??prava na jedn?n? a jejich pr?b?h se obvykle d?l? do t?? f?z?:

V prvn? f?zi byste m?li shrom??dit v?echny pot?ebn? informace, porozum?t probl?m?m, kter?m ?el? vyjedn?vaj?c? strany, a ur?it zp?soby, jak dos?hnout dohody.

Ve druh? f?zi byste m?li zv??it r?zn? mo?nosti vyjedn?v?n? a vybrat si tu nejp?ijateln?j?? variantu.

Ve t?et? f?zi je nutn? identifikovat rozd?ly v p??stupech k diskutovan?m probl?m?m a pokusit se jim porozum?t.

Praxe ukazuje, ?e p?i pl?nov?n? jedn?n? je d?le?it? p?edstavit si mo?nou reakci partnera na va?e n?vrhy a vz?t v ?vahu jeho vlastn? o?ek?v?n? od t?chto jedn?n?. Proto by m?l b?t pl?n vyjedn?v?n? pom?rn? flexibiln?, ale m?l by obsahovat odpov?? na v?echny va?e ot?zky.

Jak?koli jedn?n? mus? b?t ?asov? omezena.

Jednou z nepostradateln?ch podm?nek pro kontakty se z?stupci jin?ch organizac? je p?edb??n? dohoda o ?ase a m?st? jedn?n?.

Obecn? by m?l vyjedn?vac? pl?n obsahovat:

m?sto, datum a ?as sch?zky;

seznam ??astn?k?;

Ot?zky k diskusi;

alternativy v p??pad? protin?vrh?;

osoba odpov?dn? za p??pravu referen?n?ch materi?l?;

osoba odpov?dn? za setk?n? a vyprovod?n? z?stupce druh? strany;

osoba odpov?dn? za organizaci ob?erstven? p?i jedn?n?;

odpov?dn? za organizaci a veden? recepce po jedn?n?.

Veden? jedn?n?. Jedn?n? by se m?la konat v samostatn? m?stnosti. Vyjednava?i p?ij?maj?c? strany se mus? usadit v jednac? m?stnosti, ne? tam doraz? z?stupci druh? strany.

Jako ne?cta k partnerovi je vn?m?no, pokud ho v?taj?c? uvede do pr?zdn? m?stnosti a obdarovan? a jeho kolegov? tam vstoup? pot? a nav?c ne ve stejnou dobu. Negativn? postoj je zp?soben nep??tomnost? nebo vol?n?m hostitele ze zasedac? m?stnosti. Opakovan? chov?n? mana?era m??e b?t vn?m?no jako obstrukce. Zva?uje se i situace, kdy jedn?n? vede zam?stnanec, kter? zast?v? ni??? ??edn? m?sto a nem? pr?vo ?init rozhodnut? z?vazn? pro organizaci. Odstoupen? l?dra z jedn?n? je mo?n?, a? kdy? jsou vy?e?eny v?echny z?sadn? ot?zky a strany se mus? dohodnout jen na ur?it?ch detailech, ale i v tomto p??pad? je nutn? z?skat souhlas druh? strany.

Hostitel mus? sv? hosty v?ele p?iv?tat (v mnoha renomovan?ch spole?nostech se to d?je „u dve??“). Gesta a ?sm?vy adresovan? host?m by z?rove? m?ly vyjad?ovat up??mnou radost ze setk?n? s nimi. Hostitel mus? p?edstavit sv? kolegy jm?nem a funkc?, v?etn? z?stupc? dal??ch organizac? p?izvan?ch k jedn?n?. Pot? v?dce druh? strany p?edstavuje sv? kolegy. Pokud se vyjednava?i p??li? neznaj? nebo se setk?vaj? poprv?, pak by si m?li nejprve vym?nit vizitky. Um?st?n?m karet p?ed sebe v po?ad?, v jak?m jednaj?c? partne?i sed?, je snadn? v?st konverzaci, oslovovat se jm?nem a z?rove? m?t dobrou p?edstavu o ?rovni autority a kompetence. partnery.

Host? tradi?n? sed? ?elem k oknu, z?dy ke dve??m. V neform?ln?m prost?ed? je vhodn?j?? sm??en? sezen? pro ??astn?ky setk?n?, proto?e to usnad?uje up??mnou v?m?nu n?zor?. Vedouc? stran v?t?inou sed? vedle sebe, zbytek ??astn?k? sch?zky sed? podle libosti nebo podle principu pod??zenosti. Pot?, co v?ichni zaujmou sv? m?sto u jednac?ho stolu, by m?l b?t p??stup do zasedac? m?stnosti omezen, s v?jimkou dal??ch pozvan?ch, co? je vysoce ne??douc?.

Bez ohledu na d?le?itost jedn?n? by m?la za??nat neform?ln?mi fr?zemi, kter? zd?raz?uj? pozornost p??jemce v??i ??astn?k?m rozhovoru a jeho osobn?, shov?vav? z?jem o n?. P?esto?e na obou stran?ch vyjedn?v?n? m??e b?t v?ce osob, konverzace by obecn? m?la prob?hat mezi vedouc?mi. Je nep??pustn?, pokud je p?edn??ej?c? p?i jedn?n? vyru?ov?n sv?mi kolegy. Samoz?ejm? m??e ud?lit slovo jednomu z nich, zejm?na u konkr?tn?ch probl?m?, ale ve v?t?in? p??pad? mus? vedouc? p?evz?t ve?kerou t?hu konverzace o cel? ?k?le prob?ran?ch probl?m?.

B?hem konverzace byste se na jedn? stran? m?li vyhnout p??m?m ot?zk?m, kter? vy?aduj? odpov?di „ano“ nebo „ne“. Na druhou stranu je pot?eba ot?zky formulovat jasn?, ani? bychom partnera nutili h?dat, co po n?m cht?j?. Nem??ete otev?en? tla?it na sv?ho partnera, aby u?inil rozhodnut?, kter? je p??zniv? pouze pro v?s, ale kdy? jsou rozd?ly p?ekon?ny, nem?li byste ot?let s up?esn?n?m dohody, abyste neponechali partnerovi p??le?itost k nov?m my?lenk?m a v?h?n?.

Jedn?n? by m?la za??t s nejd?le?it?j??mi body programu a postupn? se sna?it dos?hnout shody v z?sadn?ch ot?zk?ch. Pot? se prodiskutuj? z?le?itosti, na kter?ch se lze pom?rn? snadno a bez dlouh?ho ?asu dohodnout, a teprve pot? se p?ejde ke kl??ov?m ot?zk?m, kter? vy?aduj? podrobnou anal?zu. Je v?ak u?ite?n? m?t na pam?ti, ?e negativn? reakce partnera b?hem jedn?n? m??e b?t pouze taktickou technikou. Pokud jsou uvedeny nekategorick? argumenty, m??e to znamenat ?ek?n? na kompromisn? n?vrh.

R?zn? druhy n?mitek jsou p?irozen?m jevem. Bez ur?it?ho odporu nem??e b?t jedn?n? jako takov?, ale dobr? p?edb??n? p??prava a obratn? jedn?n? n?mitky eliminuj?. Proto se mus?me sna?it dodr?ovat ?asem prov??enou taktiku:

jasn? vysv?tlete sv?j n?vrh;

neslibujte nic nemo?n?ho;

nau?it se odm?tat nemo?n? po?adavky;

zapi?te si v?e, s ??m souhlas?te a sl?b?te;

nev??te d?vodu odm?tnut?, pokud nen? p?esv?d?iv? od?vodn?n;

necho?te do p??m? konfrontace;

Slo?it? ot?zky prodiskutujte na sam?m konci, kdy ji? bylo dosa?eno shody na v?ech ostatn?ch a kdy ??dn? z ??astn?k? jedn?n? nem? v?t?? z?jem o jejich ne?sp??n? v?sledek.

Bu?te p??sn? ve sv?ch slovech a formulac?ch. Uv?d?jte pouze spolehliv? fakta a logick? d?vody pro sv?j postoj podlo?en? d?kazy. Nesp?chejte, abyste sv?mu partnerovi vnucovali sv? „hodnotn?“ n?pady a „ide?ln?“ ?e?en?. Mohou se takov?mi st?t, pokud mu „vzniknou“ v hlav?. K tomu se mus?te nau?it p?edstavovat my?lenky jakoby n?hodou, ale tak, aby je partner vn?mal a pozd?ji je mohl vyj?d?it jako sv? vlastn?.

Ne? p?edlo??te sv? n?pady sv?m partner?m k posouzen?, je vhodn? pod?vat se na va?e n?vrhy a argumenty jejich o?ima, p?edv?dat jejich pochybnosti a n?mitky a nab?dnout alternativn? mo?nosti. Takov? p??prava na jedn?n? zkr?t? jejich trv?n?, zabr?n? nap?t? ve vztaz?ch a zachov? klidn? obchodn? prost?ed? a? do konce jedn?n?.

Neignorujte detaily, samoz?ejm? „mali?kosti“, zvl??t? pokud je partner nerozhodn?. P?i jedn?n? je vhodn? se zcela vyvarovat t?mat a v?raz?, kter? se mohou ??astn?kovi jedn?n? zd?t zat??en? skryt?m podtextem (nov? podm?nky, povinnosti), na kter? v podstat? nen? p?ipraven uva?ovat.

Respektujte n?zor sv?ho partnera. Sna?te se ho nep?eru?ovat. Je u?ite?n? nau?it se zv?raznit a zapamatovat si (zapsat) hlavn? body v ?e?i partnera, analyzovat jeho n?vrhy, pokusit se p?edv?dat dal?? pr?b?h jeho argumentace a z?v?ry, kter? m??e vyvodit. Ale zat?mco d?v?me ??astn?kovi mo?nost mluvit, nesm?me zapom?nat na p?ipraven? program vyjedn?v?n?: kl?st ot?zky jasn? a logicky, povzbuzovat ??astn?ka, aby mluvil nejen o probl?mech, vyhl?dk?ch, pl?nech, ale tak? o zp?sobech jejich ?e?en? a praktick? realizace; nejen o obt???ch, ale i o d?vodech jejich vzniku, mo?nostech jejich p?ekon?n? a p?edch?zen?.

Nikdy byste sv?mu partnerovi nem?li d?lat koment??e, nato? ho pou?ovat. Pokud vyj?d?il n?jakou my?lenku a vy ji pova?ujete za ?patnou a jste si dokonce naprosto jist?, ?e je ?patn?, neod?ez?vejte ho, zejm?na p?ed kolegy nebo ciz?mi lidmi. P?i prvn? pauze v jeho monologu uznejte, ?e jeho argumenty mohou b?t v?sledkem chybn?, nejasn? formulace ot?zky z va?? strany, a nab?dn?te, ?e v klidu pochop?te fakta. To okam?it? zastav? spor, p?inut? partnera, aby p?ipustil mo?nost chyby na jeho stran?, a posune sch?zku sm?rem k obchodn? anal?ze fakt?. I v t?ch nejakutn?j??ch situac?ch je vhodn? mluvit klidn? a ti?e. Schopnost omezit se a ??dit sv? ?iny a emoce je nepostradatelnou vlastnost? obchodn?ka. Dodr?ujte „zlat?“ pravidlo: vyjedn?vat p?esv?d?iv?, ale nen?padn?.

Zdr?te se pr?zdn?ch slib? a uji?t?n?. Pamatujte, ?e i druh? strana je dob?e p?ipravena a m??e sv? n?vrhy logicky argumentovat, ani? by podlehla nejr?zn?j??m trik?m.

P?i obchodn?ch jedn?n?ch byste nem?li pou??vat adresu „vy“, a?koli se pova?uje za dobrou formu pou?it? osobn?ch jmen.

B?hem konverzace nen? pot?eba h?bat rukama, bubnovat prsty, klepat si rukou nebo nohou, hr?t si s mimikou nebo jakkoli jinak ukazovat sv? emoce. B?hem rozhovoru je zcela nep?ijateln? vz?t partnera za knofl?k nebo klopy saka, popl?cat ho po rameni, tahat ho za ruk?v, energicky mu gestikulovat p?ed obli?ejem a obsesivn? se vracet k ji? probran?m ot?zk?m. Je t?eba si uv?domit, ?e v?echny projevy emoc? m??e v?? partner nespr?vn? posoudit a st?t v?s u?l?m ziskem, p??le?itost? nav?zat obchodn? vztahy a prohloubit vz?jemn? porozum?n?. Ze v?ech mo?n?ch projev? emoc? p?i obchodn?ch kontaktech je v?t?n pouze ?sm?v.

Jak?koli jedn?n?, i kdy? nesplnila va?e o?ek?v?n?, by m?la b?t ukon?ena p??telsk?m t?nem. V obchodn?ch vztaz?ch byste nikdy nem?li p?lit mosty: obchodn? probl?my mohou vy?adovat nov? kontakty se stejn?mi lidmi. Je vhodn? udr?ovat norm?ln? vztahy s ka?d?m, s k?m komunikujete a vym??ovat si pohlednice alespo? jednou ro?n?.

Pokud jednac? pl?n po??t? s ob?erstven?m v kancel??sk?ch prostor?ch, mus? b?t, s v?jimkou ?aje nebo k?vy, p?ipraven p?edem a um?st?n v jednac? m?stnosti na samostatn? st?l pod ubrousek.

Etiketa nedovoluje svl?kat saka nebo povolovat kravatu b?hem vyjedn?v?n?, s v?jimkou p??pad?, kdy to navrhne vedouc? delegace va?ich partner?, ??m? d? jasn? najevo, ?e nastal ?as na neform?ln? komunikaci.

Jedn?n? jsou nejd?le?it?j?? sou??st? obchodn?ch kontakt? a samoz?ejm? nejsmyslupln?j??. Pokud v?ak chceme, aby to bylo nejcenn?j??, mus?me se nau?it d?v?rn? zach?zet s d?v?rn?mi informacemi z?skan?mi b?hem jedn?n?. P?i jedn?n? a korespondenci s jin?mi partnery, a to i ze stejn? spole?nosti, by nem?l b?t uveden zdroj takov?ch informac? a samotn? informace, pokud je pot?eba jej?ho ve?ejn?ho vyu?it?, by m?la b?t p?ipravena tak, aby nebyla spojen? se zdrojem. A samoz?ejm? byste nikdy nem?li pou??vat d?v?rn? informace proti samotn?mu zdroji.

Ka?d? strana zapojen? do vyjedn?v?n? mus? zv??it z?jmy druh? strany a spole?n? pracovat na mo?nostech, kter? jsou vz?jemn? v?hodn?. Pokud v??n? vzplanou nad m?ru, pak zaveden? praxe umo??uje p?eru?it jedn?n? na n?kolik dn?, aby se emocion?ln? intenzita ochladila.

Um?n? vyjedn?vat je dos?hnout v?ce, ne? ?eho by bylo mo?n? dos?hnout bez vyjedn?v?n?. Pravd?podobnost ?sp?chu se zvy?uje, pokud sv? z?jmy neskr?v?te. Jednou z hlavn?ch z?sad je b?t co nejp?esn?j?? p?i vyty?ov?n? hranic sv?ch z?jm?, a aby va?e argumenty na druhou stranu p?sobily pat?i?n?m dojmem, mus?te zd?vodnit jejich pravidelnost.

Po ka?d?m rozhovoru p?i obchodn?m jedn?n? je seps?n z?znam, ke kter?mu je p?ipojen p?edem schv?len? pl?n jedn?n?. Samoz?ejm? je nemo?n? nahr?vat rozhovor b?hem jedn?n?, pokud k tomu nen? p?izv?n zvl??tn? zam?stnanec (s v?jimkou konkr?tn?ch jedn?n? je pozv?n? stenografa nebo zapnut? nahr?vac?ho za??zen?, jak to d?laj? n?kte?? japonsk? obchodn?ci, pova?ov?no za neetick? ve vztahu k druh? stran?). Ale b?hem jedn?n?, zvl??t? pokud jsou mnohostrann? a dot?kaj? se z?sadn?ch ot?zek, ve kter?ch jsou d?le?it? v?echny nuance, je nutn? si d?lat kr?tk? pracovn? pozn?mky. Nem?ly by existovat ??dn? triky nebo dvojsmysly. Nahr?vku by m?l otev?en? po??dit s?m vyjednava? nebo n?kter? z jeho zam?stnanc? ??astn?c?ch se jedn?n? a ofici?ln? s n? sezn?mit partnery. Samotn? pracovn? pozn?mky mus? striktn? odpov?dat obsahu jedn?n?. Nahr?vka mus? objektivn? odr??et v?e, co bylo b?hem jedn?n? ?e?eno, vid?no a sly?eno. Z?znam rozhovoru nen? form?ln? dokument. Na jeho z?klad? se nejen rozhoduj? o provozn?ch ot?zk?ch, ale lze vypracov?vat a schvalovat dlouhodob? pl?ny, do kter?ch je zapojeno mnoho organizac? a za zna?n? n?klady.

Vyjedn?v?n? budou ?sp??n?, pokud se budete ??dit t?mito pokyny:

zam??it se na z?jmy, ne na pozice;

odd?lit vyjednava?e od p?edm?tu jedn?n?.

Schopnost vyjedn?vat je jednou z nejd?le?it?j??ch vlastnost? modern?ho obchodn?ka. Neexistuje ??dn? hotov? recept, ale existuj? ur?it? pravidla, kter? pom?haj? dos?hnout po?adovan?ho v?sledku:

b?t dochviln? a povinn?;

v??it si d?v?ry sv?ho partnera;

pozorn? naslouchejte v?em argument?m;

vyhnout se povrchn?m odpov?d?m;

v?d?t, jak d?lat kompromisy v?as;

v??it si sv? pov?sti.

P?i jedn?n? nejsou ??dn? mal? detaily. Dokonce i prost?ed? a slu?by mohou ovlivnit jejich pokrok. P?i jedn?n? jsou na stoly dnem vzh?ru polo?eny kv?tiny, ovoce a miner?ln? voda v lahv?ch, otev?en?, ale se z?tkou, a sklenice na v?no (znamen?, ?e nebyly pou?ity). Pokud se jedn?n? protahuj?, pod?v? se ?aj a k?va se sendvi?i a su?enkami.

N?kdy je na jedn?n? vyhrazeno n?kolik dn?. V tomto p??pad? se cvi?? techniky na jedn? i na druh? stran?. Recepce se kon? pro p??telskou komunikaci mezi vyjednava?i v neform?ln?m prost?ed?. Zde lze vy?e?it ?adu probl?m?, ale recepce by se nem?la m?nit v pokra?ov?n? jedn?n?. Jedn?n? jsou pova?ov?na za ?sp??n?, pokud ob? strany vysoce hodnot? jejich v?sledky.

PROTI). Obchodn? dopis

Formul??e pro psan? obchodn?ch dopis? jsou t?m?? stejn? pro v?echny zem?. Pro psan? korespondence plat? ur?it? etiketa:

Obdr?en? dopis by m?l b?t zodpov?zen do t?dne;

p?ibli?n? t?den po odjezdu je zasl?n dopis s pod?kov?n?m za va?i pohostinnost;

blahop?ejn? dopis u p??le?itosti jak?koli p??jemn? ud?losti je zasl?n do t?dne ode dne obdr?en? zpr?vy o t?to ud?losti;

dopis vyjad?uj?c? soustrast je zasl?n do deseti dn? ode dne obdr?en? zpr?vy o smutn? ud?losti. V tomto p??pad? by se m?ly pou??vat pouze poh?ebn? ob?lky. Takov? dopis vy?aduje zvl??tn? srde?nost a netoleruje ban?ln? v?razy;

Blahop??n?, pod?kov?n?, kondolence a odpov?di na n? jsou v?dy ps?ny rukou, nikdy ne tu?kou – pouze perem.

Nepodce?ujte dopad, kter? m? vzhled va?eho dopisu na obchodn?ka. Obchodn? dopisy se p??? v?hradn? na b?l? pap?r a pouze na p?edn? stranu listu. Pokud se text nevejde na jednu str?nku, m?li byste pokra?ovat na jin? str?nce. Vyhn?te se zalamov?n? slov, kdykoli je to mo?n?.

V posledn? dob? je st?le obl?ben?j?? blokov? styl, ve kter?m odstavce za??naj? zarovnan? s lev?m okrajem str?nky. Z?rove? se ka?d? nov? odstavec tiskne ve ?ty?ech intervalech, aby se jeden od druh?ho odd?lil.

Obchodn? dopis zahrani?n?mu partnerovi mus? b?t naps?n v jazyce adres?ta. Pokud to nen? mo?n? - existuj? pot??e s p?ekladem do vz?cn?ch jazyk? - je povoleno napsat dopis v angli?tin? jako nejb??n?j??m jazyce v obchodn?m sv?t?.

Dopis by m?l b?t stru?n?, jasn? vyjad?ovat my?lenky odes?latele a vyh?bat se dvoj?mu v?kladu. V textu se nedoporu?uj? opravy a maz?n?.

Ob?lka. Ob?lka mus? obsahovat ?plnou a p?esnou adresu p??jemce va?? korespondence. Je zvykem tisknout ho velk?mi latinsk?mi p?smeny.

Na prvn? pozici adresy - Komu? - uve?te p??jmen? adres?ta, jeho funkci a cel? n?zev instituce nebo spole?nosti. P?i specifikaci polohy je p??pustn? pou??vat zkratky.

Na druh? pozici - Kde? - uve?te ??slo domu, n?zev ulice, n?zev m?sta. P?i zas?l?n? dopisu do Anglie mus?te uv?st kraj v USA, n?zev st?tu. Na sam?m konci je uveden n?zev zem?.

Pokud je dopis vlo?en do ob?lky s pr?hledn?m ok?nkem, pak se adresa nap??e jednou - do lev?ho horn?ho rohu dopisu. V tomto p??pad? je dopis slo?en tak, aby byla p?es ok?nko ob?lky viditeln? adresa p??jemce.

Adresa odes?latele se na ob?lce v?t?inou neuv?d?, ale v p??pad? pot?eby ji lze napsat na zadn? stranu ob?lky.

Dopis. Na hlavi?kov?m pap??e odes?laj?c? spole?nosti je naps?n obchodn? dopis, na kter?m je uvedeno logo spole?nosti, jej? cel? jm?no, po?tovn? a telegrafn? adresa, telefonn? ??slo a bankovn? spojen?.

Obchodn? dopis se obvykle skl?d? ze ?esti ??st?:

?vodn? adresa (zaps?na ?ervenou ?arou, je obecn? uzn?van? vzorec),

hlavn? text (pro snaz?? orientaci by m?l b?t rozd?len do odstavc?; dlouh? p?smena nejsou v obchodn? korespondenci akceptov?na a je vhodn? ji omezit na jednu str?nku; ve v?cestr?nkov?m dopise by m?l b?t ka?d? list krom? prvn?ho o??slov?n) ,

posledn? formule zdvo?ilosti,

podpisy (mus? b?t vlastnoru?n?).

N?kdy je k dopisu tak? dov?tek nebo zpr?va o p??loh?ch.

Obchodn? dopis je slo?en s textem uvnit?, ale je lep?? ho neskl?dat, ale poslat ve velk? tlust? ob?lce.

G). Obchodn? rozhovor po telefonu

Kultura telefonick? komunikace je ji? dlouho sou??st? obchodn? etikety. Charakterizuje ?lov?ka nem?n? ne? oble?en? a zp?soby.

Ne? zvednete telefon, promyslete si, jak? informace chcete obdr?et nebo sd?lit. To se nejl?pe prov?d? ve form? pozn?mky - seznamu ot?zek pro konverzaci. Pokud se p?edpokl?d?, ?e b?hem rozhovoru m??e b?t pot?eba odk?zat na n?jak? dokumenty nebo fakta, m?ly by b?t vybr?ny p?edem a systematizov?ny na va?em stole.

Vyberte si ?as, kdy zavol?te, proto?e nev?te, jakou situaci budete vyru?ovat a zda s v?mi v?? partner bude schopen jednat s n?le?itou odezvou.

Zachovat d?v?rnost. Pokud telefonujete z m?stnosti, ve kter? pracuj? jin? zam?stnanci, nem?li byste z nich d?lat komplice v rozhovoru; a pokud se sami ocitnete nev?dom?m sv?dkem rozhovoru, kter? by si podle v?s kolega p??l v?st beze sv?dk?, najd?te si d?vod k odchodu z m?stnosti, i kdy? byl rozhovor mezi v?mi t?mto telefon?tem p?eru?en. Ve sd?len? pracovn? by se m?lo telefonovat polohlasem a kr?tce.

jak?koli ot?zky s lidmi, se kter?mi jste p?edt?m nebyli v kontaktu nebo s nimi? jste si nevytvo?ili osobn? vztah;

ot?zky, u kter?ch m??ete p?edpokl?dat opa?n? n?zor ne? v?? partner;

akutn? nebo citliv? ot?zky t?kaj?c? se samotn?ho partnera nebo spole?nosti, kterou zastupuje, jako? i osobn? probl?my;

kontroverzn? ot?zky vztah?, koordinace a pod??zenosti ?innost? mezi v?mi nebo organizacemi, kter? zastupujete;

ot?zky t?kaj?c? se t?et?ch stran nebo organizac?, jejich? z?stupci mohou b?t v dob? va?eho hovoru v m?stnosti va?eho partnera.

Tak? byste se m?li vyvarovat sd?lov?n? negativn?ch rozhodnut? o ??dostech po telefonu, proto?e to m??e b?t z va?? strany vn?m?no jako bezcitnost a ne?cta.

V pr?ci zahrani?n?ch spole?nost? je b??nou prax? povinn? p?semn? potvrzen? samotn? skute?nosti jedn?n? a dosa?en?ch dohod, zejm?na pokud jedn?n? prob?hala po telefonu. Takov? dokument by nem?l m?t velk? objem. Zaznamen?v? projedn?van? probl?my, dosa?en? dohody a nevy?e?en? probl?my. Dokument podepisuje mana?er nebo osoba, kter? telefonuje, a je adresov?n mana?erovi druh? strany nebo osob?, kter? telefonuje v souladu s „kanonick?mi“ formami zdvo?ilosti.

d). Telefax

Faxov? komunikace se pou??v? pro p?enos statick?ch obr?zk? p?es telefonn? kan?ly: dopisy, fotografie, kresby, kresby. Zpr?va je p?en??ena pouh?m vyto?en?m faxov?ho ??sla volan?ho ??astn?ka v r?mci zem? nebo prost?ednictv?m mezin?rodn? telefonn? ?st?edny.

P??jemce obdr?? kopii p?en??en?ho dokumentu se zachovan?mi v?emi detaily obrazu. Pro rychl? vy??zen? smluv, protokol? a dal?? dokumentace, kter? vy?aduje zobrazen? podpisu a pe?eti partnera, je vhodn? vyu??t fax.

E). E-mailem

E-mail je ??inn? prost?edek, kter?m si stovky tis?c majitel? osobn?ch po??ta?? vym??uj? informa?n? zpr?vy. Umo??uje v?m odes?lat a p?ij?mat r?zn? zpr?vy personalizovan? povahy a m?t p??stup k „N?st?nce“ nebo „Telekonferenci“: s??ov? novinky o obchodn?ch nab?dk?ch, datab?z?ch atd. Podnikatel na cest?ch m??e p?ipojit sv?j osobn? po??ta? k s?ti a vybrat si pot?ebn? informace ze stoln?ho po??ta?e ve sv? kancel??i nebo z?skat aktu?ln? kurzy akci?.

Dnes mnoho ofici?ln?ch dokument?, v?etn? pravidel a ?mluv OSN, uzn?v? pr?vn? status komunikace p?ijat? prost?ednictv?m e-mailu.

a). Obchodn? etiketa a obchodn? tajemstv?

obchodn? etiketa obchodn? jedn?n?

V Rusku v souvislosti s p?echodem na nov? typ tr?n?ch vztah? vznikl nov? pojem – obchodn? tajemstv?. Je d?le?itou sou??st? obchodn? spolupr?ce, a tedy i obchodn? etikety.

Obchodn? tajemstv? jsou ekonomick? z?jmy a informace o r?zn?ch aspektech a oblastech v?robn?, ekonomick?, mana?ersk?, v?deck?, technick? a finan?n? ?innosti spole?nosti, kter? jsou z?m?rn? skryty z obchodn?ch d?vod?, jejich? ochrana je d?na z?jmy hospod??sk? sout??e a mo?n?mi hrozbami. k ekonomick?mu zabezpe?en? firmy.

Obchodn? tajemstv? na rozd?l od st?tn?ho tajemstv? nen? definov?no seznamem, proto?e je v?dy odli?n? ve vztahu k r?zn?m podnik?m. Postup p?i nakl?d?n? s informacemi souvisej?c?mi s obchodn?m tajemstv?m upravuj? „P?edpisy o uchov?v?n? obchodn?ho tajemstv? podniku“. Dobu platnosti obchodn?ho tajemstv? ur?uje v ka?d?m konkr?tn?m p??pad? osoba, kter? dokument podepsala, a to formou ur?it?ho data, nebo „neur?it?“ nebo „do uzav?en? smlouvy“. V prav?m horn?m rohu dokumentu je naps?no: „KT“ (nebo cel? - „Obchodn? tajemstv?“), „D?v?rn?“, „Podnikov? tajemstv?“. Takov? zna?ka nen? klasifikov?na jako d?v?rn?, ale pouze ukazuje, ?e vlastnictv? t?chto informac? je chr?n?no z?konem.

Obchodn? tajemstv? podl?h? ochran? podnikov? bezpe?nostn? slu?by. V ka?dodenn?m ?ivot? se obchodn? tajemstv? v?dy objevuje ve form? obchodn?ho tajemstv?.

Obchodn? tajemstv? je formou projevu obchodn?ho tajemstv?. P?edstavuj? informace zpracovan? ve form? dokument?, sch?mat, produkt? souvisej?c?ch s obchodn?m tajemstv?m a podl?haj? ochran? bezpe?nostn? slu?bou p?ed kr?de??, odposlechem nebo ?nikem informac?.

Pro ochranu obchodn?ho tajemstv? je t?eba dodr?ovat n?sleduj?c? pravidla:

bezpe?nost by m?li v?dy a v?ude zaji??ovat pouze odborn?ci;

p?ijat? preventivn? opat?en? by m?la zahrnovat zvl??tn? program pro dezinformaci pr?myslov?ch ?pion?;

syst?m preventivn?ch opat?en? mus? obsahovat tak d?le?it? prvek, jako je organizace pohybu chr?n?n?ch informac? p?i vylou?en? jak?koli mo?nosti jejich ?niku.

Utajen? v tr?n?ch podm?nk?ch chr?n? v?robce p?ed nekalou konkurenc?, kter? zahrnuje r?zn? protipr?vn? jedn?n?, jako je skryt? u??v?n? ochrann? zn?mky, pad?l?n? v?robk?, klamav? reklama, upl?cen?, vyd?r?n?.

Ochrana obchodn?ch informac?. P?i v?voji opat?en? na ochranu obchodn?ho tajemstv? je nutn? ekonomicky zd?vodnit proveditelnost klasifikace t? ?i on? obchodn? informace.

V prvn? ?ad? jsou zd?razn?ny informace, jejich? ?nik by mohl v?st spole?nost a? k ?padku. Jedn? se o p??sn? d?v?rn? informace, zahrnuj? „know-how“, informace o vyhl?dk?ch rozvoje spole?nosti, jej?ch klientech, podm?nk?ch a v??i ?v?r?. Zve?ej?ov?n? nepodl?haj? informace, jejich? zve?ejn?n? m??e b?t spojeno s nep??zniv?mi d?sledky, a to: adresy mana?er? a zam?stnanc? spole?nosti, telefonn? ??sla dom?, aktu?ln? pracovn? pl?ny, informace o konfliktn?ch situac?ch v t?mu.

P?i podepisov?n? smlouvy se doporu?uje, aby se z?stupci stran podepsali nejen na konci smlouvy, ale tak? na ka?d?m listu, aby se zabr?nilo nahrazov?n? jednoho textu jin?m. M?l by b?t stanoven p??sn? postup pro ukl?d?n? prvn?ch kopi? smluv a pravidla pro pr?ci s nimi. Mus? b?t ulo?eny na ur?it?m m?st? a vyd?ny pouze proti p?evzet? s p?semn?m souhlasem vedouc?ho. Osoby odpov?dn? za uchov?v?n? smluv a pr?ci s nimi jsou osobn? odpov?dn? za ztr?tu smluv nebo ?nik informac? z nich.

Ochrana du?evn?ho vlastnictv?. S obchodn?m tajemstv?m souvis? pojem du?evn? vlastnictv?, kter? lze v nej?ir??m slova smyslu definovat jako obchodn? hodnotn? my?lenky. Nen? nutn?, aby to bylo n?co nov?ho, hlavn? je, ?e informace nejsou obecn? zn?m?.

Du?evn? vlastnictv? m? nejen re?lnou hodnotu, kter? zahrnuje n?klady na z?sk?n? informac? a jejich ochranu, ale i hodnotu potenci?ln? (mo?n? zisk z jejich prodeje). Mo?n?mi zdroji ?niku du?evn?ho vlastnictv? mohou b?t kongresy, konference, sympozia a obchodn? a pr?myslov? v?stavy.

Existuj? t?i obecn? p?ij?man? metody ochrany du?evn?ho vlastnictv?:

Patent formalizuje pr?vo vyn?lezce „leg?ln? monopolizovat“ pou??v?n? vyn?lezu po stanovenou dobu. Patent je zp?sob ochrany pr?myslov?ch, nikoli komer?n?ch informac?.

Autorsk? pr?vo chr?n? pouze formu, ve kter? je konkr?tn? my?lenka vyj?d?ena, nikoli my?lenku samotnou. Origin?ln? my?lenky obsa?en? v knih?ch a v?deck?ch ?l?nc?ch po p?e?ten? pat?? v?em, lze je voln? pou??vat, ale je t?eba uv?st odkazy na konkr?tn?ho autora.

Obchodn? tajemstv? jako forma du?evn?ho vlastnictv? u n?s je?t? zdaleka nen? pln? pokryto pr?vn? ?pravou, tak?e dal?? ochrann? opat?en? (mor?ln? a etick?, administrativn? opat?en?, opat?en? fyzick? ochrany, technick? zabezpe?ovac? syst?my, kryptografick? metody, pracovn? a propou?t?c? smlouvy) nab?vaj? na d?le?itosti.

Pr?ce s dokumenty. P?i pr?ci s dokumenty obsahuj?c?mi obchodn? tajemstv? je t?eba dodr?ovat ur?it? pravidla. K tomu pot?ebujete:

vypracovat pokyny pro pr?ci s tajn?mi dokumenty;

jmenovat odpov?dn? osoby pro kontrolu tajn?ch pap?r?;

vykon?vat p??snou kontrolu nad p??stupem person?lu k tajn?m dokument?m.

Nejd?le?it?j?? dokumenty by m?ly b?t ulo?eny v trezoru, m?n? d?le?it? ve speci?ln? kovov? n?dob?.

Dokumenty, kter? mohou da?ov? inspekto?i nebo ??edn?ci donucovac?ch org?n? opr?vn?n? vy?adovat, by m?ly b?t uchov?v?ny odd?len? od jin?ch d?v?rn?ch dokument?.

P??prava dokument? obsahuj?c?ch d?le?it? informace by m?la b?t sv??ena d?v?ryhodn?m osob?m. Po?et kopi? mus? b?t p??sn? omezen. V p??pad? pot?eby by m?l b?t stanoven stupe? d?v?rnosti dokumentu a tak? doba platnosti omezuj?c?ch raz?tek.

N?sob?c? za??zen? mus? b?t pod spolehlivou kontrolou. Je t?eba p??sn? br?t v ?vahu po?et kopi? a kontrolovat jejich zni?en?. Plat? pravidlo – mana?e?i sami kop?ruj? nejcenn?j?? dokumenty.

Koncepty tajn?ch dokument? mus? b?t vyhotoveny v se?itech s ??slovan?mi listy. Po p??prav? dokument? „spr?vn?“ jsou koncepty zni?eny.

V procesu uchov?v?n? a p?ed?v?n? tajn?ch dokument? mohou b?t pou?ity bezpe?nostn? a popla?n? syst?my v p??pad? neopr?vn?n?ho p??stupu k nim.

Pr?ce s person?lem. Hlavn? m?sto p?i organizov?n? spolehliv? ochrany utajovan?ch informac? by m?la b?t v?nov?na pr?ci s person?lem. Pr?ce by m?la b?t organizov?na tak, aby zam?stnanec m?l p??stup pouze k t?m informac?m, kter? pot?ebuje p?i pln?n? p??m?ch slu?ebn?ch povinnost?.

Odborn?ci v oblasti boje proti pr?myslov? ?pion??i d?vaj? n?sleduj?c? doporu?en?:

vyu??t ka?d? p??le?itosti k propagaci program? utajov?n?;

v?emi mo?n?mi zp?soby podn?covat z?jem zam?stnanc? o dodr?ov?n? re?imu utajen?;

pravideln? odm??ovat zam?stnance za ?sp?ch p?i ochran? utajovan?ch informac?.

Informace o klientech a konkurentech. V kapitalistick?ch zem?ch nejsou informace o klientech obvykle pova?ov?ny za obchodn? tajemstv? firmy, ale sp??e za jej? kapit?l. Proto je seznam klient? spole?nosti a dal?? informace o nich sestavov?ny p?edev??m ?sil?m mana?era a tyto informace nejsou d?v?ryhodn? ani jeho nejbli???mu okol?.

U ka?d?ho klienta se shroma??uj? informace o jeho zvyc?ch, charakteristick?ch rysech chov?n?, z?jmech v osobn?m ?ivot? a privilegi?ch, kter? mu spole?nost poskytuje. Tyto informace tak? odr??ej? informace o po?adavc?ch klienta na kvalitu zbo?? a slu?eb, zp?sobech dod?n? zbo?? jemu, ?etnosti dod?vek, informace o platebn?ch vlastnostech a dal??ch specifik?ch smluv s t?mto klientem. Jsou zde uvedeny i ?daje, kter? ur?uj? ziskovost spolupr?ce s n?m.

Sb?r informac? o klientech a konkurentech mus? b?t organizov?n co nejpe?liv?ji a tyto informace by m?l uchov?vat pouze vedouc? spole?nosti.

Trh a jeho informa?n? struktury jsou st?le v po??te?n? f?zi v?voje, tak?e lze z?skat spolehliv? informace:

vlastn?mi silami vytvo?en?m analytick?ho odd?len?, marketingov?ho odd?len? a slu?by pro studium nab?dky a popt?vky;

z?sk?v?n? pot?ebn?ch informac? od t?ch komer?n?ch struktur, kter? je maj? (banky, poji??ovny, burzy);

obrac? se o pomoc na pr?myslov? kontrarozv?dky a soukrom? detektivn? agentury.

MOSKVA ST?TN? INSTITUT MEZIN?RODN?CH VZTAH? (u) Ministerstvo zahrani?n?ch v?c? Rusk? federace

o etice obchodn? komunikace

Na t?ma :

"Obchodn? etiketa a obchodn? protokol."

Abstrakt p?ipravil:

Abdullaev isl?m.

Pl?n.

1. ?vod 2 strany

2. Obchodn? etiketa 2 – 3 strany.

3. Obchodn? protokol 3 – 16 stran.

a) Obchodn? protokol 3 strany.

b) Jedn?n? 3 – 9 stran.

c) Obchodn? dopis 9 – 11 stran.

d) Obchodn? rozhovor po telefonu 11 – 12 stran.

e) Fax 12 stran.

e) E-mailem 12 stran.

g) Obchodn? etiketa a obchodn? tajemstv? 12 – 16 stran.

4. Z?v?r 16 – 17 stran.

5. Seznam pou?it? literatury 18 stran.

1. ?vod.

Stanoven? mravn? normy jsou v?sledkem dlouhodob?ho procesu navazov?n? vztah? mezi lidmi jak ve ve?ejn?m, tak v rodinn?m ?ivot?. Bez dodr?ov?n? t?chto norem jsou politick?, ekonomick?, kulturn? a rodinn? vztahy nemo?n?, proto?e lid? nemohou existovat, ani? by se navz?jem brali v ?vahu, ani? by sami sob? ukl?dali ur?it? omezen?. A zde hraje etiketa velmi d?le?itou roli.

Etiketa je slovo francouzsk?ho p?vodu a znamen? zp?sob chov?n?. Zahrnuje pravidla zdvo?ilosti a zdvo?ilosti akceptovan? ve spole?nosti.

Po?adavky etikety v?ak nejsou absolutn?. Normy etikety jsou na rozd?l od norem mor?lky podm?n?n?, maj? povahu nepsan? dohody o tom, co je v chov?n? lid? pova?ov?no za obecn? akceptovan? a co ne.

Obchodn? etiketa je soubor psan?ch i nepsan?ch pravidel chov?n?, jejich? poru?ov?n? zasahuje do b??n?ho podnik?n?. Je spolehliv? zn?mo, ?e zem?, kde podnikatelsk? etika chyb? nebo je extr?mn? ?patn? rozvinut?, ?ij? ?patn? a obt??n?, proto?e ne?estn? vztahy naru?uj? spolupr?ci. P?i zvl?dnut? civilizovan?ho trhu by modern? podnikatel? m?li v?d?t, ?e pouze 10-15 % z t?ch, kte?? se cht?j? prosadit v tr?n?m sv?t?, dos?hne sv?ch c?l?. Podnik?n? se ned?l? jen na ekonomick? b?zi, ale tak? na etick?m. Stejn? jako je nep?ijateln? poru?ovat obecn? uzn?van? pravidla podnik?n? v obchod?, je tak? nep?ijateln? poru?ovat pravidla obchodn? etikety. Dodr?ov?n? pravidel obchodn? etikety je jedn?m z nezbytn?ch prvk? profesionality.

2. Obchodn? etiketa.

Konec formul??e

Obchodn? etiketa je zaveden? postup pro chov?n? v obchod? a obchodn?ch kontaktech. Ka?d? v?, ?e ka?d? zam?stnanec spole?nosti je tv??? spole?nosti a je d?le?it?, aby byl atraktivn? a profesion?ln?, p??telsk? a neoblomn?, ochotn? a nez?visl?.

Modern? obchodn? etiketa je hlubok? znalost slu?nosti, schopnost chovat se v t?mu tak, abyste si z?skali respekt v?ech a neur??eli sv?m chov?n?m ostatn?. Podle kultury chov?n? zam?stnance spole?nosti a podle jeho schopnosti komunikovat s klienty lze posuzovat cel? t?m t?to spole?nosti.

Znalost pravidel obchodn? etikety v?m pom??e vyhnout se chyb?m nebo je vyhladit dostupn?mi, obecn? p?ij?man?mi zp?soby. Proto lze hlavn? funkci nebo v?znam etikety podnikatele definovat jako vytv??en? takov?ch pravidel chov?n? ve spole?nosti, kter? podporuj? vz?jemn? porozum?n? mezi lidmi v procesu komunikace. Druhou nejd?le?it?j?? funkc? obchodn? etikety je funkce pohodlnosti, tedy ??elnosti a prakti?nosti. Po??naje od nejmen??ch detail? a? po nejobecn?j?? pravidla, obchodn? etiketa je syst?m, kter? je bl?zk? ka?dodenn?mu ?ivotu. Ostatn? nejd?le?it?j?? z?sadou etikety je, ?e je t?eba jednat podle etikety ne proto, ?e je to zvykem, ale proto, ?e je to ??eln?j??, pohodln?j?? a ohledupln?j?? k ostatn?m i k sob?. Podnikatelsk? etika je jedn?m z hlavn?ch „n?stroj?“ p?i utv??en? image spole?nosti. V modern?m podnik?n? hraje v?raznou roli tv?? spole?nosti. Ty organizace, kter? nedodr?uj? obchodn? etiketu, hodn? ztr?cej?. Tam, kde se obchodn? etiketa stala normou, je produktivita pr?ce vy??? a v?sledky lep??. Podnikatel? po cel?m sv?t? znaj? nejd?le?it?j?? princip podnik?n?: dobr? zp?soby jsou ziskov?. Mnohem p??jemn?j?? je spolupracovat s firmou, kde se dodr?uje obchodn? etiketa. Stalo se to standardem t?m?? po cel?m sv?t?. Etiketa toti? svou vitalitou vytv??? p??jemn? psychologick? klima p??zniv? pro obchodn? kontakty.

Etiketa pom?h? pouze tehdy, kdy? nedoch?z? k vnit?n?mu nap?t? pramen?c?mu ze snahy ud?lat n?co podle pravidel etikety, co jsme je?t? nikdy ned?lali.

3. Obchodn? protokol.

Praxe ukazuje, ?e samotn? pr?vn? normy k zaji?t?n? b??n?ch vztah? s obchodn?mi partnery nesta??. Je tak? velmi d?le?it? dodr?ovat ur?it? protokol?rn? pravidla a zvyklosti.

Slovo „protokol“ znamenalo v byzantsk? diplomacii prvn? ??st slavnostn? vypracovan?ho dokumentu, kter? uv?d?l slo?en? ??astn?k? jedn?n?. V sou?asn? dob? je protokol souborem pravidel, podle kter?ch se upravuje po?ad? r?zn?ch ceremoni?, dress code, ??edn? korespondence atd. Jak?koli poru?en? t?chto pravidel zp?sob? pot??e stran?, kter? se dopustila poru?en?, proto?e se bude muset omluvit a naj?t zp?sob, jak chybu napravit.

Protokol dodr?ovan? p?i jedn?n?ch a p?i p??prav? r?zn?ch smluv a dohod d?v? svou v??nost? v?t?? v?znam a v?t?? respekt zvl??t? d?le?it?m ustanoven?m v nich obsa?en?m. Protokol pom?h? vytv??et p??telskou a uvoln?nou atmosf?ru na jedn?n?ch, jedn?n?ch, recepc?ch, co? podporuje vz?jemn? porozum?n? a dosa?en? po?adovan?ch v?sledk?.

Jedn?m ze z?kladn?ch princip? ka?dodenn?ho ?ivota je udr?ov?n? norm?ln?ch vztah? mezi lidmi a snaha vyh?bat se konflikt?m. Tato z?sada je v obchodn?ch vztaz?ch je?t? d?le?it?j??, proto?e mluv?me o n?le?it?m respektu a pozornosti k obchodn?m partner?m. Je to protokol, kter? p?isp?v? k ?sp??n?mu ?e?en? probl?m? velk?ch i mal?ch podnik?.

Jedn?n?.

Vyjedn?v?n? se st?vaj? sou??st? na?eho ka?dodenn?ho ?ivota. To vy?aduj? takov? skute?nosti rusk?ho ?ivota, jako je syst?m v?ce stran v politice a tr?n?ch vztaz?ch v ekonomice. Dnes je st?le v?ce nutn? uch?lit se k jedn?n?, proto?e ka?d? ?lov?k se chce pod?let na rozhodnut?ch, kter? ovliv?uj? jeho z?jmy. Ji? dnes se v?t?ina rozhodnut? p?ij?m? jedn?n?m, do kter?ho jsou vkl?d?ny ur?it? nad?je, opr?vn?n? se domn?vat, ?e by m?la v?st pokud mo?no k rozumn? dohod? a zlep?it nebo alespo? nekazit vztahy.

P??prava na jedn?n?. Jedn?n? m? dv? strany: vn?j?? (protokol) a vnit?n? (v?cn?). Pokud jde o prvn?, b?hem mnoha let praxe byla vyvinuta ur?it? pravidla vyjedn?v?n?, kter? nejsou akceptov?na ani v obchodn?m sv?t?, ani v diplomacii.

· Den a hodina jedn?n? jsou p?edem dohodnuty.

· K jednac?mu stolu usednou a? pot?, co se usad? majitel domu.

· Iniciativa k veden? rozhovoru n?le?? v?dy vedouc?mu p?ij?maj?c? strany.

· Iniciativa ukon?it jak?koli rozhovor v?dy z?st?v? na hostovi.

· Po n?vratu z jedn?n? byste nem?li zapomenout kr?tce pod?kovat hostitelsk? stran? za pohostinnost.

P??prava na jedn?n? zahrnuje d?kladnou znalost problematiky, kter? se m? projedn?vat. Jedn?n? o z?sadn?ch ot?zk?ch vztah?, podm?nek dohod nebo smluv by m?la b?t vedena pouze s autoritativn?mi z?stupci druh? strany. Znalost pravidel, zvyklost? a zejm?na vnit?n?ch vztah? existuj?c?ch v partnersk? organizaci v?m umo?n? vyhnout se chybn?m kalkulac?m, kter? by mohly zpomalit p?ijet? o?ek?van?ho rozhodnut?.

P??prava na jedn?n? a jejich pr?b?h jsou obvykle rozd?leny do t?? etap.

V prvn? f?zi je nutn? shrom??dit v?echny pot?ebn? informace, porozum?t probl?m?m, kter?m ?el? vyjednava?i, a ur?it zp?soby, jak dos?hnout dohody.

Ve druh? f?zi M?li byste zv??it r?zn? mo?nosti vyjedn?v?n? a vybrat si tu nejp?ijateln?j?? variantu.

Ve t?et? f?zi je nutn? identifikovat rozd?ly v p??stupech k diskutovan?m probl?m?m a sna?it se jim porozum?t.

Praxe ukazuje, ?e p?i pl?nov?n? jedn?n? je d?le?it? p?edstavit si mo?nou reakci partnera na va?e n?vrhy a vz?t v ?vahu jeho vlastn? o?ek?v?n? od t?chto jedn?n?. Proto by m?l b?t pl?n vyjedn?v?n? pom?rn? flexibiln?, ale m?l by obsahovat odpov?? na v?echny va?e ot?zky.

Jak?koli jedn?n? mus? b?t ?asov? omezena.

Jednou z nepostradateln?ch podm?nek pro kontakty se z?stupci jin?ch organizac? je p?edb??n? dohoda o ?ase a m?st? jedn?n?.

Obecn? by m?l vyjedn?vac? pl?n obsahovat:

· m?sto, datum a ?as jedn?n?;

· seznam ??astn?k?;

· Ot?zky k diskusi;

· alternativy v p??pad? protin?vrh?;

· zodpov?dn? za p??pravu referen?n?ch materi?l?;

· odpov?dn? za setk?n? a vypro?t?n? z?stupce druh? strany;

· zodpov?dn? za organizaci ob?erstven? p?i jedn?n?;

· Zodpov?dnost za organizaci a veden? recepce po jedn?n?.

Veden? jedn?n?.

Jedn?n? by se m?la konat v samostatn? m?stnosti. Vyjednava?i p?ij?maj?c? strany se mus? usadit v jednac? m?stnosti, ne? tam doraz? z?stupci druh? strany.

Jako ne?cta k partnerovi je vn?m?no, pokud ho v?taj?c? uvede do pr?zdn? m?stnosti a obdarovan? a jeho kolegov? tam vstoup? pot? a nav?c ne ve stejnou dobu. Negativn? postoj je zp?soben nep??tomnost? nebo vol?n?m hostitele ze zasedac? m?stnosti. Opakovan? chov?n? mana?era m??e b?t vn?m?no jako obstrukce. Zva?uje se i situace, kdy jedn?n? vede zam?stnanec, kter? zast?v? ni??? ??edn? m?sto a nem? pr?vo ?init rozhodnut? z?vazn? pro organizaci. Odstoupen? l?dra z jedn?n? je mo?n?, a? kdy? jsou vy?e?eny v?echny z?sadn? ot?zky a strany se mus? dohodnout jen na ur?it?ch detailech, ale i v tomto p??pad? je nutn? z?skat souhlas druh? strany.

Hostitel mus? sv? hosty v?ele p?iv?tat (v mnoha renomovan?ch spole?nostech se to d?je „u dve??“). Gesta a ?sm?vy adresovan? host?m by z?rove? m?ly vyjad?ovat up??mnou radost ze setk?n? s nimi. Hostitel mus? p?edstavit sv? kolegy jm?nem a funkc?, v?etn? z?stupc? dal??ch organizac? p?izvan?ch k jedn?n?. Pot? v?dce druh? strany p?edstavuje sv? kolegy. Pokud se vyjednava?i p??li? neznaj? nebo se setk?vaj? poprv?, pak by si m?li nejprve vym?nit vizitky. Um?st?n?m karet p?ed sebe v po?ad?, v jak?m jednaj?c? partne?i sed?, je snadn? v?st konverzaci, oslovovat se jm?nem a z?rove? m?t dobrou p?edstavu o ?rovni pravomoc? a kompetenc?. z ??astn?k? rozhovoru.

Host? tradi?n? sed? ?elem k oknu, z?dy ke dve??m. V neform?ln?m prost?ed? je vhodn?j?? sm??en? sezen? pro ??astn?ky setk?n?, proto?e to usnad?uje up??mnou v?m?nu n?zor?. Vedouc? stran v?t?inou sed? vedle sebe, zbytek ??astn?k? sch?zky sed? podle libosti nebo podle principu pod??zenosti. Pot?, co v?ichni zaujmou sv? m?sto u jednac?ho stolu, by m?l b?t p??stup do zasedac? m?stnosti zastaven, s v?jimkou dal??ch pozvan?ch, co? je vysoce ne??douc?.

Bez ohledu na d?le?itost jedn?n? by m?la za??nat neform?ln?mi fr?zemi, kter? zd?raz?uj? pozornost p??jemce v??i ??astn?k?m rozhovoru a jeho osobn?, shov?vav? z?jem o n?. P?esto?e na obou stran?ch vyjedn?v?n? m??e b?t v?ce osob, konverzace by obecn? m?la prob?hat mezi vedouc?mi. Je nep??pustn?, pokud je p?edn??ej?c? p?i jedn?n? vyru?ov?n sv?mi kolegy. Samoz?ejm? m??e ud?lit slovo jednomu z nich, zejm?na u konkr?tn?ch probl?m?, ale ve v?t?in? p??pad? mus? vedouc? p?evz?t ve?kerou t?hu konverzace o cel? ?k?le prob?ran?ch probl?m?.

B?hem konverzace byste se na jedn? stran? m?li vyhnout p??m?m ot?zk?m, kter? vy?aduj? odpov?di „ano“ nebo „ne“. Na druhou stranu je pot?eba ot?zky formulovat jasn?, ani? bychom partnera nutili h?dat, co po n?m cht?j?. Nem??ete otev?en? tla?it na sv?ho partnera, aby u?inil rozhodnut?, kter? je p??zniv? pouze pro v?s, ale kdy? jsou rozd?ly p?ekon?ny, nem?li byste ot?let s up?esn?n?m dohody, abyste nenechali partnera p??le?itost k nov?m my?lenk?m a v?h?n?.

Jedn?n? by m?la za??t s nejd?le?it?j??mi body programu a postupn? se sna?it dos?hnout shody v z?sadn?ch ot?zk?ch. Pot? se prodiskutuj? z?le?itosti, na kter?ch se lze pom?rn? snadno a bez dlouh?ho ?asu dohodnout, a teprve pot? se p?ejde ke kl??ov?m ot?zk?m, kter? vy?aduj? podrobnou anal?zu. Je v?ak u?ite?n? m?t na pam?ti, ?e negativn? odpov?? od va?eho partnera b?hem vyjedn?v?n? m??e b?t pouze taktickou technikou. Pokud budou uvedeny nep??li? kategorick? argumenty, pak to m??e znamenat ?ek?n? na kompromisn? n?vrh.

R?zn? druhy n?mitek jsou p?irozen?m jevem. Bez ur?it?ho odporu nem??e b?t jedn?n? jako takov?, ale dobr? p?edb??n? p??prava a obratn? jedn?n? n?mitky eliminuj?. Proto se mus?me sna?it dodr?ovat ?asem prov??enou taktiku:

· jasn? vysv?tlit sv?j n?vrh;

· neslibujte nic nemo?n?ho;

· nau?it se odm?tat nemo?n? po?adavky;

· zapi?te si v?e, s ??m souhlas?te a slibujete;

· nev??it d?vodu odm?tnut?, pokud nen? p?esv?d?iv? od?vodn?n;

· nepou?t?t se do p??m? konfrontace;

· diskutovat o obt??n?ch ot?zk?ch na sam?m konci, kdy ji? bylo dosa?eno shody na v?ech ostatn?ch a kdy? ??dn? z ??astn?k? jedn?n? nem? v?t?? z?jem o jejich ne?sp??n? v?sledek.

Bu?te p??sn? ve sv?ch slovech a formulac?ch. Uv?d?jte pouze spolehliv? fakta a logick? d?vody pro sv?j postoj podlo?en? d?kazy. Nesp?chejte, abyste sv?mu partnerovi vnucovali sv? „hodnotn?“ n?pady a „ide?ln?“ ?e?en?. Mohou se takov?mi st?t, pokud mu „vzniknou“ v hlav?. K tomu se mus?te nau?it p?edstavovat my?lenky jakoby n?hodou, ale tak, aby je partner vn?mal a pozd?ji je mohl vyj?d?it jako sv? vlastn?.

Ne? p?edlo??te sv? n?pady sv?m partner?m k posouzen?, je vhodn? pod?vat se na va?e n?vrhy a argumenty jejich o?ima, p?edv?dat jejich pochybnosti a n?mitky a nab?dnout alternativn? mo?nosti. Takov? p??prava na jedn?n? zkr?t? jejich trv?n?, zabr?n? nap?t? ve vztaz?ch a zachov? klidn? obchodn? prost?ed? a? do konce jedn?n?.

Neignorujte detaily, samoz?ejm? „mali?kosti“, zvl??t? pokud je partner nerozhodn?. P?i jedn?n? je vhodn? se zcela vyvarovat t?mat a v?raz?, kter? se mohou ??astn?kovi jedn?n? zd?t zat??en? skryt?m podtextem (nov? podm?nky, povinnosti), na kter? v podstat? nen? p?ipraven uva?ovat.

Respektujte n?zor sv?ho partnera. Sna?te se ho nep?eru?ovat. Je u?ite?n? nau?it se zv?raznit a zapamatovat si (zapsat) hlavn? body v ?e?i partnera, analyzovat jeho n?vrhy, pokusit se p?edv?dat dal?? pr?b?h jeho argumentace a z?v?ry, kter? m??e vyvodit. Ale kdy? d?v?me ??astn?kovi mo?nost mluvit, nesm?me zapom?nat na p?ipraven? program vyjedn?v?n?: kl?st ot?zky jasn? a logicky, povzbuzovat ??astn?ka, aby mluvil nejen o probl?mech, vyhl?dk?ch, pl?nech, ale tak? o zp?sobech jejich ?e?en? a praktick?ch implementace; nejen o obt???ch, ale i o d?vodech jejich vzniku, mo?nostech jejich p?ekon?n? a p?edch?zen?.

Nikdy byste sv?mu partnerovi nem?li d?lat koment??e, nato? ho pou?ovat. Pokud vyj?d?il n?jakou my?lenku a vy ji pova?ujete za ?patnou a jste si dokonce naprosto jist?, ?e je ?patn?, neod?ez?vejte ho, zejm?na p?ed kolegy nebo ciz?mi lidmi. P?i prvn? pauze v jeho monologu uznejte, ?e jeho argumenty mohou b?t v?sledkem va?? chybn?, nejasn? formulace ot?zky, a nab?dn?te, ?e si v klidu ut??d?te fakta. To okam?it? zastav? spor, p?inut? partnera, aby p?ipustil mo?nost chyby na jeho stran?, a posune sch?zku sm?rem k obchodn? anal?ze fakt?. I v t?ch nejakutn?j??ch situac?ch je vhodn? mluvit klidn? a ti?e. Schopnost omezit se a ??dit sv? ?iny a emoce je nepostradatelnou vlastnost? obchodn?ka. Dodr?ujte „zlat?“ pravidlo: vyjedn?vat p?esv?d?iv?, ale nen?padn?.

Zdr?te se pr?zdn?ch slib? a uji?t?n?. Pamatujte, ?e i druh? strana je dob?e p?ipravena a m??e sv? n?vrhy logicky argumentovat, ani? by podlehla nejr?zn?j??m trik?m.

P?i obchodn?ch jedn?n?ch byste nem?li pou??vat adresu „vy“, a?koli se pova?uje za dobrou formu pou?it? osobn?ch jmen.

B?hem konverzace nen? pot?eba h?bat rukama, bubnovat prsty, klepat si rukou nebo nohou, hr?t si s mimikou nebo jakkoli jinak ukazovat sv? emoce. B?hem rozhovoru je zcela nep?ijateln? vz?t partnera za knofl?k nebo klopy saka, popl?cat ho po rameni, tahat ho za ruk?v, energicky mu gestikulovat p?ed obli?ejem a obsesivn? se vracet k ji? probran?m ot?zk?m. Je t?eba si uv?domit, ?e v?echny projevy emoc? m??e v?? partner nespr?vn? posoudit a st?t v?s u?l?m ziskem, p??le?itost? k nav?z?n? obchodn?ch vztah? a prohlouben?m vz?jemn?ho porozum?n?. Ze v?ech mo?n?ch projev? emoc? p?i obchodn?ch kontaktech je v?t?n pouze ?sm?v.

Jak?koli jedn?n?, i kdy? nesplnila va?e o?ek?v?n?, by m?la b?t ukon?ena p??telsk?m t?nem. V obchodn?ch vztaz?ch byste nikdy nem?li p?lit mosty: obchodn? probl?my mohou vy?adovat nov? kontakty se stejn?mi lidmi. Je vhodn? udr?ovat norm?ln? vztahy s ka?d?m, s k?m komunikujete a vym??ovat si pohlednice alespo? jednou ro?n?.

Pokud jednac? pl?n po??t? s ob?erstven?m v kancel??sk?ch prostor?ch, mus? b?t, s v?jimkou ?aje nebo k?vy, p?ipraven p?edem a um?st?n v jednac? m?stnosti na samostatn? st?l pod ubrousek.

Etiketa nedovoluje sundat si saka nebo uvolnit kravatu b?hem vyjedn?v?n?, s v?jimkou p??pad?, kdy to navrhne vedouc? delegace va?ich partner?, ??m? je jasn?, ?e nastal ?as pro neform?ln? komunikaci.

Jedn?n? jsou nejd?le?it?j?? sou??st? obchodn?ch kontakt? a samoz?ejm? nejsmyslupln?j??. Pokud v?ak chceme, aby to bylo nejcenn?j??, mus?me se nau?it d?v?rn? zach?zet s d?v?rn?mi informacemi z?skan?mi b?hem jedn?n?. P?i jedn?n? a korespondenci s jin?mi partnery, a to i ze stejn? spole?nosti, by nem?l b?t uveden zdroj takov?ch informac? a samotn? informace, pokud je pot?eba jej?ho ve?ejn?ho vyu?it?, by m?la b?t p?ipravena tak, aby nebyla spojen? se zdrojem. A samoz?ejm? byste nikdy nem?li pou??vat d?v?rn? informace proti samotn?mu zdroji.

Ka?d? strana zapojen? do vyjedn?v?n? mus? zv??it z?jmy druh? strany a spole?n? pracovat na mo?nostech, kter? jsou vz?jemn? v?hodn?. Pokud v??n? vzplanou nad m?ru, pak zaveden? praxe umo??uje p?eru?it jedn?n? na n?kolik dn?, aby se emocion?ln? intenzita ochladila.

Um?n? vyjedn?vat je dos?hnout v?ce, ne? ?eho by bylo mo?n? dos?hnout bez vyjedn?v?n?. Pravd?podobnost ?sp?chu se zvy?uje, pokud sv? z?jmy neskr?v?te. Jednou z hlavn?ch z?sad je b?t co nejp?esn?j?? p?i vyty?ov?n? hranic sv?ch z?jm?, a aby va?e argumenty na druhou stranu p?sobily pat?i?n?m dojmem, mus?te zd?vodnit jejich pravidelnost.

Po ka?d?m rozhovoru p?i obchodn?m jedn?n? je seps?n z?znam, ke kter?mu je p?ipojen p?edem schv?len? pl?n jedn?n?. Samoz?ejm? je nemo?n? nahr?vat rozhovor b?hem jedn?n?, pokud k tomu nen? p?izv?n zvl??tn? zam?stnanec (s v?jimkou konkr?tn?ch jedn?n? je pozv?n? stenografa nebo zapnut? nahr?vac?ho za??zen?, jak to d?laj? n?kte?? japonsk? obchodn?ci, pova?ov?no za neetick? ve vztahu k druh? stran?). Ale b?hem jedn?n?, zvl??t? pokud jsou mnohostrann? a dot?kaj? se z?sadn?ch ot?zek, ve kter?ch jsou d?le?it? v?echny nuance, je nutn? si d?lat kr?tk? pracovn? pozn?mky. Nem?ly by existovat ??dn? triky nebo dvojsmysly. Nahr?vku by m?l otev?en? po??dit s?m vyjednava? nebo n?kter? z jeho zam?stnanc? ??astn?c?ch se jedn?n? a ofici?ln? s n? sezn?mit partnery. Samotn? pracovn? pozn?mky mus? striktn? odpov?dat obsahu jedn?n?. Nahr?vka mus? objektivn? odr??et v?e, co bylo b?hem jedn?n? ?e?eno, vid?no a sly?eno. Z?znam rozhovoru nen? form?ln? dokument. Na jeho z?klad? se nejen rozhoduj? o provozn?ch ot?zk?ch, ale lze vypracov?vat a schvalovat dlouhodob? pl?ny, do kter?ch je zapojeno mnoho organizac? a za zna?n? n?klady.

Vyjedn?v?n? budou ?sp??n?, pokud se budete ??dit t?mito pokyny:

· zam??it se na z?jmy, nikoli na pozice;

· odd?lit vyjednava?e od p?edm?tu jedn?n?.

Schopnost vyjedn?vat je jednou z nejd?le?it?j??ch vlastnost? modern?ho obchodn?ka. Neexistuje ??dn? hotov? recept, ale existuj? ur?it? pravidla, kter? pom?haj? dos?hnout po?adovan?ho v?sledku:

· b?t dochviln? a povinn?;

· v??it si d?v?ry sv?ho partnera;

· pozorn? naslouchat v?em argument?m;

· vyhnout se povrchn?m odpov?d?m;

· v?d?t, jak v?as d?lat kompromisy;

· v??it si sv? pov?sti.

P?i jedn?n? nejsou ??dn? mal? detaily. Dokonce i prost?ed? a slu?by mohou ovlivnit jejich pokrok. P?i jedn?n? jsou na stoly polo?eny kv?tiny, ovoce a miner?lka, otev?en?, ale se z?tkou, sklenice na v?no obr?cen? dnem vzh?ru (znak nepou?it?ho stavu). Pokud se jedn?n? protahuj?, pod?v? se ?aj a k?va se sendvi?i a su?enkami.

N?kdy je na jedn?n? vyhrazeno n?kolik dn?. V tomto p??pad? se cvi?? techniky na jedn? i na druh? stran?. Recepce se kon? pro p??telskou komunikaci mezi vyjednava?i v neform?ln?m prost?ed?. Zde lze vy?e?it ?adu probl?m?, ale recepce by se nem?la m?nit v pokra?ov?n? jedn?n?. Jedn?n? jsou pova?ov?na za ?sp??n?, pokud ob? strany vysoce hodnot? jejich v?sledky.

Obchodn? dopis.

Formul??e pro psan? obchodn?ch dopis? jsou t?m?? stejn? pro v?echny zem?. Pro psan? korespondence plat? ur?it? etiketa:

· doru?en? dopis mus? b?t zodpov?zen do t?dne;

· d?kovn? dopis za poskytnutou pohostinnost je zasl?n p?ibli?n? t?den po odjezdu;

· blahop?ejn? dopis u p??le?itosti jak?koli p??jemn? ud?losti je zasl?n do t?dne ode dne obdr?en? zpr?vy o t?to ud?losti;

· kondolen?n? dopis je zasl?n do deseti dn? ode dne obdr?en? zpr?vy o smutn? ud?losti. V tomto p??pad? by se m?ly pou??vat pouze poh?ebn? ob?lky. Takov? dopis vy?aduje zvl??tn? srde?nost a netoleruje ban?ln? v?razy;

· blahop??n?, pod?kov?n?, kondolence a odpov?di na n? jsou v?dy ps?ny rukou, nikdy ne tu?kou - pouze perem.

Nepodce?ujte dopad, kter? m? vzhled va?eho dopisu na obchodn?ka. Obchodn? dopisy se p??? v?hradn? na b?l? pap?r a pouze na p?edn? stranu listu. Pokud se text nevejde na jednu str?nku, m?li byste pokra?ovat na jin? str?nce. Vyhn?te se zalamov?n? slov, kdykoli je to mo?n?.

V posledn? dob? je st?le popul?rn?j?? celoblokov? styl, kdy odstavce za??naj? zarovnan? s lev?m okrajem str?nky. Z?rove? se ka?d? nov? odstavec tiskne ve ?ty?ech intervalech, aby se jeden od druh?ho odd?lil.

Obchodn? dopis zahrani?n?mu partnerovi mus? b?t naps?n v jazyce adres?ta. Pokud to nen? mo?n? - existuj? pot??e s p?ekladem do vz?cn?ch jazyk? - je povoleno napsat dopis v angli?tin? jako nejb??n?j??m jazyce v obchodn?m sv?t?.

Dopis by m?l b?t stru?n?, jasn? vyjad?ovat my?lenky odes?latele a vyh?bat se dvoj?mu v?kladu. V textu se nedoporu?uj? opravy a maz?n?.

Ob?lka.

Ob?lka mus? obsahovat ?plnou a p?esnou adresu p??jemce va?? korespondence. Je zvykem tisknout ho velk?mi latinsk?mi p?smeny.

Na prvn? pozici adresy - Komu? – uve?te p??jmen? adres?ta, jeho funkci a cel? n?zev instituce nebo spole?nosti. P?i specifikaci polohy je p??pustn? pou??vat zkratky.

Na druh? pozici - Kde? – uve?te ??slo domu, n?zev ulice, n?zev m?sta. P?i zas?l?n? dopisu do Anglie mus?te uv?st kraj v USA, n?zev st?tu. Na sam?m konci je uveden n?zev zem?.

Pokud je dopis vlo?en do ob?lky s pr?hledn?m ok?nkem, pak se adresa nap??e jednou - do lev?ho horn?ho rohu dopisu. V tomto p??pad? je dopis slo?en tak, aby byla p?es ok?nko ob?lky viditeln? adresa p??jemce.

Adresa odes?latele se na ob?lce v?t?inou neuv?d?, ale v p??pad? pot?eby ji lze napsat na zadn? stranu ob?lky.

Dopis.

Na hlavi?kov?m pap??e odes?laj?c? spole?nosti je naps?n obchodn? dopis, na kter?m je uvedeno logo spole?nosti, jej? cel? jm?no, po?tovn? a telegrafn? adresa, telefonn? ??slo a bankovn? spojen?.

Obchodn? dopis se obvykle skl?d? ze ?esti ??st?:

· adresy,

· ?vodn? adresa (napsan? ?ervenou ?arou, p?edstavuje obecn? uzn?van? vzorec),

· hlavn? text (pro snaz?? orientaci by m?l b?t rozd?len do odstavc?; dlouh? p?smena nejsou v obchodn? korespondenci p?ij?m?na a je vhodn? jej omezit na jednu str?nku; ve v?cestr?nkov?m dopise by m?l b?t ka?d? list krom? prvn?ho o??slovan?),

· z?v?re?n? vzorec zdvo?ilosti,

· podpisy (mus? b?t vlastnoru?n?).

N?kdy je k dopisu tak? dov?tek nebo zpr?va o p??loh?ch.

Obchodn? dopis je slo?en s textem uvnit?, ale je lep?? ho neskl?dat, ale poslat ve velk? tlust? ob?lce.

Obchodn? rozhovor po telefonu.

Kultura telefonick? komunikace je ji? dlouho sou??st? obchodn? etikety. Charakterizuje ?lov?ka nem?n? ne? oble?en? a zp?soby.

Ne? zvednete telefon, promyslete si, jak? informace chcete obdr?et nebo sd?lit. To se nejl?pe prov?d? ve form? pozn?mky - seznamu ot?zek pro konverzaci. Pokud se p?edpokl?d?, ?e b?hem rozhovoru m??e b?t pot?eba odk?zat na n?jak? dokumenty nebo fakta, m?ly by b?t vybr?ny p?edem a systematizov?ny na va?em stole.

Vyberte si ?as, kdy zavol?te, proto?e nev?te, jakou situaci vyru??te a zda s v?mi bude v?? partner schopen jednat s n?le?itou odezvou.

Zachovat d?v?rnost. Pokud telefonujete z m?stnosti, ve kter? pracuj? jin? zam?stnanci, nem?li byste z nich d?lat komplice v rozhovoru; a pokud se sami ocitnete nev?dom?m sv?dkem rozhovoru, kter? by si podle v?s kolega p??l v?st beze sv?dk?, najd?te si d?vod k odchodu z m?stnosti, i kdy? byl rozhovor mezi v?mi t?mto telefon?tem p?eru?en. Ve sd?len? pracovn? by se m?lo telefonovat polohlasem a kr?tce.

· jak?koli ot?zky s lidmi, se kter?mi jste se p?edt?m nest?kali nebo s nimi? jste si nevytvo?ili osobn? vztah;

· ot?zky, u kter?ch m??ete p?edpokl?dat opa?n? n?zor ne? v?? partner;

· Akutn? nebo citliv? ot?zky t?kaj?c? se samotn?ho partnera nebo spole?nosti, kterou zastupuje, stejn? jako osobn? probl?my;

· kontroverzn? ot?zky vztah?, koordinace a pod??zenosti ?innost? mezi v?mi nebo organizacemi, kter? zastupujete;

· ot?zky t?kaj?c? se t?et?ch stran nebo organizac?, jejich? z?stupci mohou b?t v dob? va?eho hovoru v m?stnosti va?eho partnera.

Tak? byste se m?li vyvarovat sd?lov?n? negativn?ch rozhodnut? o ??dostech po telefonu, proto?e to m??e b?t z va?? strany pova?ov?no za bezcitn? a neuctiv?.

V pr?ci zahrani?n?ch spole?nost? je b??nou prax? povinn? p?semn? potvrzen? samotn? skute?nosti jedn?n? a dosa?en?ch dohod, zejm?na pokud jedn?n? prob?hala po telefonu. Takov? dokument by nem?l m?t velk? objem. Zaznamen?v? projedn?van? probl?my, dosa?en? dohody a nevy?e?en? probl?my. Dokument podepisuje mana?er nebo osoba, kter? telefonuje, a je adresov?n mana?erovi druh? strany nebo osob?, kter? telefonuje v souladu s „kanonick?mi“ formami zdvo?ilosti.

Telefax.

Faxov? komunikace se pou??v? pro p?enos statick?ch obr?zk? p?es telefonn? kan?ly: dopisy, fotografie, kresby, kresby. Zpr?va je p?en??ena pouh?m vyto?en?m faxov?ho ??sla volan?ho ??astn?ka v r?mci zem? nebo prost?ednictv?m mezin?rodn? telefonn? ?st?edny.

P??jemce obdr?? kopii p?en??en?ho dokumentu se zachovan?mi v?emi detaily obrazu. Pro rychl? vy??zen? smluv, protokol? a dal?? dokumentace, kter? vy?aduje vystaven? podpisu a pe?eti partnera, je vhodn? pou??t fax.

E-mailem.

E-mail je ??inn? prost?edek, kter?m si stovky tis?c majitel? osobn?ch po??ta?? vym??uj? informa?n? zpr?vy. Umo??uje v?m odes?lat a p?ij?mat r?zn? zpr?vy personalizovan? povahy a m?t p??stup k „N?st?nce“ nebo „Telekonferenci“: s??ov? novinky o obchodn?ch nab?dk?ch, datab?z?ch atd. Podnikatel na cest?ch m??e p?ipojit sv?j osobn? po??ta? k s?ti a vybrat si pot?ebn? informace ze stoln?ho po??ta?e ve sv? kancel??i nebo z?skat aktu?ln? kurzy akci?.

Dnes mnoho ofici?ln?ch dokument?, v?etn? pravidel a ?mluv OSN, uzn?v? pr?vn? status komunikace p?ijat? prost?ednictv?m e-mailu.

Obchodn? etiketa a obchodn? tajemstv?.

V Rusku v souvislosti s p?echodem na nov? typ tr?n?ch vztah? vznikl nov? pojem – obchodn? tajemstv?. Je d?le?itou sou??st? obchodn? spolupr?ce, a tedy i obchodn? etikety.

Obchodn? tajemstv? jsou ekonomick? z?jmy a informace o r?zn?ch aspektech a oblastech v?robn?, ekonomick?, mana?ersk?, v?deck?, technick? a finan?n? ?innosti spole?nosti, kter? jsou z?m?rn? skryty z obchodn?ch d?vod?, jejich? ochrana je d?na z?jmy hospod??sk? sout??e a mo?n?mi hrozbami. k ekonomick?mu zabezpe?en? firmy.

Obchodn? tajemstv? na rozd?l od st?tn?ho tajemstv? nen? definov?no seznamem, proto?e je v?dy odli?n? ve vztahu k r?zn?m podnik?m. Postup p?i nakl?d?n? s informacemi souvisej?c?mi s obchodn?m tajemstv?m upravuj? „P?edpisy o uchov?v?n? obchodn?ho tajemstv? podniku“. Dobu platnosti obchodn?ho tajemstv? ur?uje v ka?d?m konkr?tn?m p??pad? osoba, kter? dokument podepsala, a to v podob? konkr?tn?ho data, nebo „na neur?ito“ nebo „do uzav?en? smlouvy“. V prav?m horn?m rohu dokumentu je naps?no: „KT“ (nebo cel? - „Obchodn? tajemstv?“), „D?v?rn?“, „Podnikov? tajemstv?“. Takov? zna?ka nen? klasifikov?na jako d?v?rn?, ale pouze ukazuje, ?e vlastnictv? t?chto informac? je chr?n?no z?konem.

Obchodn? tajemstv? podl?h? ochran? podnikov? bezpe?nostn? slu?by. V ka?dodenn?m ?ivot? se obchodn? tajemstv? v?dy objevuje ve form? obchodn?ho tajemstv?.

Obchodn? tajemstv? je formou projevu obchodn?ho tajemstv?. P?edstavuj? informace zpracovan? ve form? dokument?, sch?mat, produkt? souvisej?c?ch s obchodn?m tajemstv?m a podl?haj? ochran? bezpe?nostn? slu?bou p?ed kr?de??, odposlechem nebo ?nikem informac?.

Pro ochranu obchodn?ho tajemstv? je t?eba dodr?ovat n?sleduj?c? pravidla:

· bezpe?nost by m?li v?dy a v?ude zaji??ovat pouze odborn?ci;

· p?ijat? preventivn? opat?en? by m?la zahrnovat speci?ln? program pro dezinformaci pr?myslov?ch ?pion?;

· syst?m preventivn?ch opat?en? mus? obsahovat tak d?le?it? prvek, jako je organizace pohybu chr?n?n?ch informac? p?i vylou?en? jak?koli mo?nosti jejich ?niku.

Utajen? v tr?n?ch podm?nk?ch chr?n? v?robce p?ed nekalou konkurenc?, kter? zahrnuje r?zn? protipr?vn? jedn?n?, jako je skryt? u??v?n? ochrann? zn?mky, pad?l?n? v?robk?, klamav? reklama, upl?cen?, vyd?r?n?.

Ochrana obchodn?ch informac?.

P?i v?voji opat?en? na ochranu obchodn?ho tajemstv? je nutn? ekonomicky zd?vodnit proveditelnost klasifikace t? ?i on? obchodn? informace.

V prvn? ?ad? jsou zd?razn?ny informace, jejich? ?nik by mohl v?st spole?nost a? k ?padku. Jedn? se o p??sn? d?v?rn? informace, zahrnuj? „know-how“, informace o vyhl?dk?ch rozvoje spole?nosti, jej?ch klientech, podm?nk?ch a v??i ?v?r?. Zve?ej?ov?n? nepodl?haj? informace, jejich? zve?ejn?n? m??e b?t spojeno s nep??zniv?mi d?sledky, a to: adresy mana?er? a zam?stnanc? spole?nosti, telefonn? ??sla dom?, aktu?ln? pracovn? pl?ny, informace o konfliktn?ch situac?ch v t?mu.

P?i podepisov?n? smlouvy se doporu?uje, aby se z?stupci stran podepsali nejen na konci smlouvy, ale tak? na ka?d?m listu, aby se zabr?nilo nahrazov?n? jednoho textu jin?m. M?l by b?t stanoven p??sn? postup pro ukl?d?n? prvn?ch kopi? smluv a pravidla pro pr?ci s nimi. Mus? b?t ulo?eny na ur?it?m m?st? a vyd?ny pouze proti p?evzet? s p?semn?m souhlasem vedouc?ho. Osoby odpov?dn? za uchov?v?n? smluv a pr?ci s nimi jsou osobn? odpov?dn? za ztr?tu smluv nebo ?nik informac? z nich.

Ochrana du?evn?ho vlastnictv?.

S obchodn?m tajemstv?m souvis? pojem du?evn? vlastnictv?, kter? lze v nej?ir??m slova smyslu definovat jako obchodn? hodnotn? my?lenky. Nen? nutn?, aby to bylo n?co nov?ho, hlavn? je, ?e informace nejsou obecn? zn?m?.

Du?evn? vlastnictv? m? nejen re?lnou hodnotu, kter? zahrnuje n?klady na z?sk?n? informac? a jejich ochranu, ale i hodnotu potenci?ln? (mo?n? zisk z jejich prodeje). Mo?n?mi zdroji ?niku du?evn?ho vlastnictv? mohou b?t kongresy, konference, sympozia a obchodn? a pr?myslov? v?stavy.

Existuj? t?i obecn? p?ij?man? metody ochrany du?evn?ho vlastnictv?:

· Patent je formalizov?no pr?vo vyn?lezce „leg?ln? monopolizovat“ u??v?n? vyn?lezu po ur?itou dobu. Patent je zp?sob ochrany pr?myslov?ch, nikoli komer?n?ch informac?.

· autorsk? pr?va chr?n? pouze formu, ve kter? je konkr?tn? my?lenka vyj?d?ena, nikoli my?lenku samotnou. Origin?ln? my?lenky obsa?en? v knih?ch a v?deck?ch ?l?nc?ch po p?e?ten? pat?? v?em, lze je voln? pou??vat, ale je t?eba uv?st odkazy na konkr?tn?ho autora.

· obchodn? tajemstv? Jako forma du?evn?ho vlastnictv? u n?s je?t? zdaleka nen? pln? pokryta pr?vn? ?pravou, tak?e dal?? ochrann? opat?en? (mor?ln? a etick?, administrativn? opat?en?, opat?en? fyzick? ochrany, technick? zabezpe?ovac? syst?my, kryptografick? metody, pracovn? a propou?t?c? smlouvy) nab?vaj? na d?le?itosti.

Pr?ce s dokumenty.

P?i pr?ci s dokumenty obsahuj?c?mi obchodn? tajemstv? je t?eba dodr?ovat ur?it? pravidla. K tomu pot?ebujete:

· vypracovat pokyny pro pr?ci s tajn?mi dokumenty;

· jmenovat odpov?dn? osoby pro kontrolu tajn?ch pap?r?;

· vykon?vat p??snou kontrolu nad p??stupem person?lu k tajn?m dokument?m.

Nejd?le?it?j?? dokumenty by m?ly b?t ulo?eny v trezoru, m?n? d?le?it? ve speci?ln? kovov? n?dob?.

Dokumenty, kter? mohou da?ov? inspekto?i nebo ??edn?ci donucovac?ch org?n? opr?vn?n? vy?adovat, by m?ly b?t uchov?v?ny odd?len? od jin?ch d?v?rn?ch dokument?.

P??prava dokument? obsahuj?c?ch d?le?it? informace by m?la b?t sv??ena d?v?ryhodn?m osob?m. Po?et kopi? mus? b?t p??sn? omezen. V p??pad? pot?eby by m?l b?t stanoven stupe? d?v?rnosti dokumentu a tak? doba platnosti omezuj?c?ch raz?tek.

N?sob?c? za??zen? mus? b?t pod spolehlivou kontrolou. Je t?eba p??sn? br?t v ?vahu po?et kopi? a kontrolovat jejich zni?en?. Plat? pravidlo – mana?e?i sami kop?ruj? nejcenn?j?? dokumenty.

Koncepty tajn?ch dokument? mus? b?t vyhotoveny v se?itech s ??slovan?mi listy. Po p??prav? dokument? „spr?vn?“ jsou koncepty zni?eny.

V procesu uchov?v?n? a p?ed?v?n? tajn?ch dokument? mohou b?t pou?ity bezpe?nostn? a popla?n? syst?my v p??pad? neopr?vn?n?ho p??stupu k nim.

Pr?ce s person?lem.

Hlavn? m?sto p?i organizov?n? spolehliv? ochrany utajovan?ch informac? by m?la b?t v?nov?na pr?ci s person?lem. Pr?ce by m?la b?t organizov?na tak, aby zam?stnanec m?l p??stup pouze k t?m informac?m, kter? pot?ebuje p?i pln?n? p??m?ch slu?ebn?ch povinnost?.

Odborn?ci v oblasti boje proti pr?myslov? ?pion??i d?vaj? n?sleduj?c? doporu?en?:

· vyu??t ka?d? p??le?itosti k propagaci program? utajen?;

· v?emi mo?n?mi zp?soby podn?covat z?jem zam?stnanc? o dodr?ov?n? re?imu utajen?;

· pravideln? odm??ovat zam?stnance za ?sp?ch p?i ochran? utajovan?ch informac?.

Informace o klientech a konkurentech.

V kapitalistick?ch zem?ch nejsou informace o klientech obvykle pova?ov?ny za obchodn? tajemstv? spole?nosti, ale sp??e za jej? kapit?l. Proto je seznam klient? spole?nosti a dal?? informace o nich sestavov?ny p?edev??m ?sil?m mana?era a tyto informace nejsou d?v?ryhodn? ani jeho nejbli???mu okol?.

U ka?d?ho klienta se shroma??uj? informace o jeho zvyc?ch, charakteristick?ch rysech chov?n?, z?jmech v osobn?m ?ivot? a privilegi?ch, kter? mu spole?nost poskytuje. Tyto informace tak? odr??ej? informace o po?adavc?ch klienta na kvalitu zbo?? a slu?eb, zp?sobech dod?n? zbo?? jemu, ?etnosti dod?vek, informace o platebn?ch vlastnostech a dal??ch specifik?ch smluv s t?mto klientem. Jsou zde uvedeny i ?daje, kter? ur?uj? ziskovost spolupr?ce s n?m.

Sb?r informac? o klientech a konkurentech mus? b?t organizov?n co nejpe?liv?ji a tyto informace by m?l uchov?vat pouze vedouc? spole?nosti.

Trh a jeho informa?n? struktury jsou st?le v po??te?n? f?zi v?voje, tak?e lze z?skat spolehliv? informace:

· vlastn?mi silami vytvo?en?m analytick?ho odd?len?, marketingov?ho odd?len? a slu?by pro studium nab?dky a popt?vky;

· z?sk?v?n? pot?ebn?ch informac? od t?ch komer?n?ch struktur, kter? je maj? (banky, poji??ovny, burzy);

· hled?n? pomoci u pr?myslov?ch kontrarozv?dek a soukrom?ch detektivn?ch agentur.

4. Z?v?r.

R?d bych tedy shrnul v??e uveden? a dal n?jakou radu podnikateli.

Obchodn?k se z angli?tiny p?ekl?d? jako „podnikatel“, spr?vn?ji by to bylo „man of business“, ale aby se j?m stal, je nutn? p?ekonat dv? vlastnosti, kter? jsou v?t?in? z n?s vlastn?: neschopnost a volitelnost.

V?dy okam?it? reagujte na jak?koli projev z?jmu, i kdy? jste se je?t? definitivn? nerozhodli. Bylo by hezk? p?evz?t slogan japonsk?ch byznysmen?: reagujte okam?it?, jednejte rychlost? blesku.

P?ed nav?z?n?m kontakt? s partnery mus?te v?d?t, zda v?s mohou bez probl?m? kontaktovat – v?nujte pozornost komunika?n?m prost?edk?m.

Zvl??tn? m?sto v ?innosti podnikatele zauj?m? v?b?r partner?. Va??m ?kolem je tedy prok?zat, ?e firma, se kterou budete jednat, skute?n? existuje, ?e je spolehliv? a ?sp??n?.

„Dopisy o z?m?ru“ jsou v obchodn?m sv?t? b??n?. Firmy si p??ou, aby se vz?jemn? informovaly o sv?ch z?m?rech ohledn? spolupr?ce v n?jak? v?ci. Nikomu z toho nevypl?vaj? ??dn? povinnosti. Takov? dopisy pouze nazna?uj?, ?e lid? to mysl? v??n?, a pokud opravdu m?te co nab?dnout, pak by jedn?n? o uzav?en? obchodu m?la b?t provedena bez prodlen?. Nau?te se um?n? vyjedn?vat, pe?liv? se p?ipravte na jakoukoli obchodn? sch?zku a bl?zkou spolupr?ci s jak?mkoli partnerem a nezapome?te si p?ed zah?jen?m jak?hokoli podnik?n? spo??tat v?e do nejmen??ch detail?. Neza??nejte vyr?b?t zbo?? a slu?by, dokud si nebudete jisti, ?e dok??ete sv? produkty prodat. Pokud po n?m nen? popt?vka, nem? smysl ho uvol?ovat. Zjistit, co lid? pot?ebuj?, vy?aduje pe?liv? pr?zkum trhu, kter? vy?aduje ?as a pen?ze. Tyto prost?edky se ale v budoucnu mnohokr?t vyplat? – trh je vlastn?n t?mi, kdo vlastn? informace.

Je dobr? si rozmyslet, jak byste se cht?li prezentovat, jakou image firmy vytvo?it. Obraz lze vytvo?it pomoc? zapamatovateln?ch slogan?, hlavi?kov?ch pap?r?, ob?lek a vizitek. Nepodce?ujte dopad, kter? m? vzhled va?eho dopisu nebo va?? vizitky na p??jemce.

Neu?kod? ani znalost ciz?ho jazyka, proto?e jedn?n? p?es tlumo?n?ka nen? nejlep?? varianta.

Va?e pracovi?t? by m?lo vyza?ovat radost a klid jak pro v?s, tak pro n?v?t?vu. Interi?r utv??? vnit?n? stav. To vede ke zv??en? produktivity a lep?? pohod? lid?. Proto z?jem o zatraktivn?n? pracovi?t? by m?l do zna?n? m?ry ur?ovat aktivity ka?d?ho podnikatele. Postarejte se o interi?r.

V roce 1912 ru?t? podnikatel? vyvinuli sedm z?sad pro podnik?n? v Rusku:

· respektovat autoritu;

· respektovat pr?vo na soukrom? vlastnictv?;

· respektovat pracuj?c?ho ?lov?ka;

· b?t c?lev?dom?;

· b?t v?rn? sv?mu slovu;

· bu? up??mn?;

· ??t v r?mci sv?ch mo?nost?.

K v??e uveden?mu m??ete p?idat:

· nenechat se dr??dit, neztr?cet se, nenechat se rozptylovat;

· pamatujte, ?e pro ?lov?ka nen? nic bolestn?j??ho ne? pon??en?;

· b?t tolerantn? k nedostatk?m sv?ch partner?, pokud tyto nedostatky nezasahuj? do va?eho podnik?n?.

5. Seznam pou?it? literatury.

1. Soloviev E. Ya „Modern? etiketa. Obchodn? protokol“ - M., 2003.

2. „Etika rusk?ho trhu. Anthology", edito?i Mark R. Elliott, Scott Lingenfelter - M., 1992.

3. Kholopova T. I., Lebedeva M. M. „Protokol a etiketa pro obchodn?ky“ – M., 1995.

Obchodn? etiketa je nejd?le?it?j??m aspektem mor?lky profesion?ln?ho chov?n? podnikatele, podnikatele.

Jeho znalost je nezbytnou odbornou kvalitou, kterou je t?eba z?sk?vat a neust?le zlep?ovat. T?m?? 70 % ne?sp??n?ch obchod?, kter? byly pro obchodn?ky ziskov?, se neuskute?nilo kv?li tomu, ?e ru?t? podnikatel? neznaj? pravidla obchodn? komunikace a nemaj? kulturu chov?n?. Tento ?daj potvrzuj? i mezin?rodn? zku?enosti. Tak?e v roce 1936 Dale Carnegie napsal: „?sp?ch ?lov?ka v jeho finan?n?ch z?le?itostech z?vis? z 15 procent na jeho odborn?ch znalostech a z 85 procent na jeho schopnosti komunikovat s lidmi. Pom?rn? mnoho kari?r se zhrout? a pen?ze se ztrat? kv?li nevhodn?mu chov?n? nebo ?patn?m mrav?m. Japonci to v?d? a utr?cej? stovky milion? dolar? ro?n? za v?uku slu?n?ho chov?n? a rady o etiket? a kultu?e chov?n?. Dob?e v?d?, ?e ?sp?ch ka?d? firmy do zna?n? m?ry z?vis? na schopnostech jej?ch zam?stnanc?, na jejich schopnosti spolupracovat na dosa?en? spole?n?ho c?le. Znalost etikety a kultury chov?n? jsou kl??ov?mi podm?nkami pro ?sp??nou pr?ci v ka?d? organizaci - to je n?zor p?edn?ch specialist? firem. Zd?raz?ujeme, ?e dodr?ov?n? obchodn? etikety a schopnost chovat se kulturn? jsou d?le?it? zejm?na p?i spolupr?ci se z?stupci zahrani?n?ch spole?nost? p?i cest?ch do zahrani?? za ??elem uzav?r?n? transakc?.

Mnoho nov?ch Rus? m? znateln? odli?n? vkus na oble?en? a ?perky (a? u? se jedn? o masivn? zlat? ?et?zy s k???ky na krku nebo jin? ?etn? p?edm?ty z drah?ch kov? a kamen? na prstech, z?p?st?ch atd.). Abyste se nedostali do absurdn? situace, mus?te zn?t pravidla slu?n?ho chov?n?. Za star?ch ?as? je siln? u?il Petr Velik?. V roce 1709 vydal dekret, podle kter?ho byl trest?n ka?d?, kdo se choval v „poru?en?“ obchodn? etikety, z?kladem podnikatelsk?ho ?sp?chu je schopnost chovat se kulturn?. Etiketa je historick? fenom?n.

Na znalosti etikety a dodr?ov?n? jej?ch pravidel ?asto z?visela nejen kari?ra ?lov?ka, ale i ?ivot ?lov?ka.

Ve v?t?in? zem? s bohat?mi zku?enostmi v obchodn? komunikaci existuje ?ada p??sn?ch pravidel etikety, jejich? poru?en? m??e po?kodit image podnikatele. V p?edrevolu?n?m Rusku tak? existovala obecn? uzn?van? pravidla a tradice obchodn? komunikace, a to jak s dom?c?mi partnery, tak se zahrani?n?mi. Nyn?, kdy? se v zemi st?le v?ce zav?d? tr?n? ekonomika, jsou n?kte?? seri?zn? obchodn?ci nuceni obr?tit se na zahrani?n? zku?enosti v obchodn? komunikaci, aby na sv?tov?m trhu nevypadali sm??n?, nab?zej?c? sv? zbo?? nebo slu?by. Znalost obchodn? etikety je kl??em k ?sp?chu v podnik?n?. Hlavn?m ukazatelem ?sp?chu v podnik?n? je dosahov?n? re?ln?ch v?sledk?, tzn. dosahov?n? zisku, zvy?ov?n? produkce, profesn? spokojenost, vytv??en? pozitivn?ho obrazu ve spole?nosti, respekt ze strany obchodn?ch partner?, spolehlivost firmy ?i podniku. Tradice svobodn?ho podnik?n? v Rusku po ??jnov? revoluci v roce 1917 bohu?el nebyly p??li? ct?n? a lid?, kte?? se rozhodli otev??t si vlastn? podnik, se museli pot?kat s mnoha probl?my nejen v?robn?ho charakteru.

L?d?i, kte?? se objevili b?hem sov?tsk?ch let, maj? ?asto zastaral? pohled na sv?t a zastaral? n?zory, co? br?n? ?e?en? ekonomick?ch, obchodn?ch a mana?ersk?ch probl?m?. P?itom mnoho mlad?ch podnikatel?, tou??c?ch po okam?it?m zisku, se pou?t? do podnikatelsk?ho rizika a ?asto ho zam??uj? s rizikem poru?en? z?kona, nemaj?ce absolutn? ??dnou znalost etiky obchodn?ch vztah?, a to jak se sv?mi partnery, tak se zahrani?n?mi partnery. Proto se n?kdy na rusk?m trhu objevuj? stejn? „partne?i“ ze zahrani??, jejich? c?lem nejsou dlouhodob? programy, ale rychl? zisk z pot??? zem?. Je zn?mo, ?e pouze 10-15% z t?ch, kte?? otev?ou vlastn? podnik?n?, dos?hne skute?n?ho ?sp?chu. K tomu, abyste se stali jedn?m z nich, nesta?? b?t slu?n?m ?lov?kem a dobr?m profesion?lem, ale tak? zn?t technologii obchodn?ch vztah?, um?t vyjedn?vat, dodr?ovat etiku obchodn? komunikace, neust?le se v?novat marketingu, vyv?jet efektivn? reklamu , studujte problematiku popt?vky a prodeje, p?ekon?vejte jazykov? obt??e, rozum?te bankovnictv?, neust?le si zlep?ujte svou odbornou kvalifikaci, sledujte sv? pozitivum a mnoho dal??ho.

Na v?chod? ??kaj?: "P??v?tivost je zlat? kl??, kter? otev?r? ?elezn? z?mky lidsk?ch srdc?."

Obchodn? etiketa vy?aduje, aby se ?lov?k usm?val, bez ohledu na to, v jak? t??k? situaci se nach?z?. Koneckonc?, pokud vy sami nejste laskav? a hum?nn?, stoj? za to to o?ek?vat od ostatn?ch? Zaj?mav? jsou data z v?zkumu: na ot?zku, jak? vlastnosti by v sob? cht?l ?lov?k p?stovat, 46 % respondent? uvedlo odhodl?n? a sebev?dom?, 30 % – vytrvalost a vyrovnanost, 30 % – odhodl?n? a v?le, 12 % tolerance a 10 % – dobr? v?le. . Ostatn? lid? by cht?li p?idat laskavost a lidskost - 50 %, respondenti, lidskost a slu?nost - 30 %, vz?jemn? porozum?n? a sympatie - 22 %, tolerance - 16 %, altruismus a ?t?drost - 12 %. To znamen?, ?e si p?ej? v?ce pevnosti a pro sv? okol? v?ce tepla. Odtud ta vz?jemn? nespokojenost a nap?t?. Pokud nerozum?te, sna?te se porozum?t ostatn?m. V oblasti obchodn?ch vztah? je zdvo?ilost pova?ov?na za ekonomickou kategorii, kter? pom?h? zvy?ovat zisky, za zp?sob udr?ov?n? dobr?ch vztah?, jeho? v?sledkem jsou v?hody. Nedostatek zdvo?ilosti d?v? lidem pocit nepohodl?, podr??d?nosti a nadm?rn? nervozity, kterou je t?eba podle pravidel etikety omezit.

L.N. Tolstoj se domn?val, ?e pokud m? ?lov?k akceptovan? ve spole?nosti netaktnost zkazit pot??en? z dal??ho projevu sv? nudy, pak to dokazuje, ?e prost? nen? na ?rovni prost?ed?, ve kter?m se nach?z?.

V sou?asn? dob? se objevily obecn? uzn?van? z?kladn? z?sady etikety, v?etn? p?ednosti star??ho a p?ednosti ?eny, z?sady hygieny a z?sady estetick?. Lidsk? chov?n? by m?lo b?t kr?sn? a navozovat pocit kr?sy. Obecn? z?sady kultury chov?n? specifikuj? z?kladn? po?adavky etikety: zdvo?ilost, korektnost, takt, jemnost, skromnost, p?irozen? chov?n?, p?esnost, nasazen?. Pro podnikatele je striktn? dodr?ov?n? t?chto po?adavk? z?kladem ?sp?chu.

Vizitky hraj? v modern? obchodn? etiket? d?le?itou roli – jsou to mal? arch tenk?ho kartonu (nebo kvalitn?ho siln?ho pap?ru), na kter?m jsou vyti?t?ny z?kladn? ?daje o jeho majiteli.

V procesu v?voje vizitek jako prvk? obchodn? komunikace byly identifikov?ny jejich dv? nejd?le?it?j?? funkce:

• 1. Reprezentativn? funkce. P?i prov?d?n? t?to funkce jsou nejzn?m?j?? n?sleduj?c? typy vizitek:
  • - Kartu pro zvl??tn? a reprezentativn? ??ely, na kter? uv?d?j?: cel? jm?no, cel? n?zev spole?nosti, pozici, ale neuv?d?j? sou?adnice - adresu a telefon. Tento typ vizitky se d?v? p?i setk?n? s n?k?m. Absence adresy a telefonn?ho ??sla nazna?uje, ?e majitel karty nem? v ?myslu pokra?ovat v kontaktu s partnerem;
  • - Standardn? vizitka, kter? uv?d?: cel? jm?no, cel? n?zev spole?nosti, pozici, telefon do kancel??e (telefax). Ud?luje se za nav?z?n? bl?zk?ch vztah?. Pouze z?stupci kreativn?ch profes? uv?d?j? sv? dom?c? telefonn? ??slo. Tento typ karty se pou??v? pouze pro obchodn? ??ely.
  • - Karta organizace (spole?nosti), na kter? je uvedena adresa, telefon, fax (d?lnopis). Tato karta se pou??v? k zas?l?n? blahop??n?, d?rk?, kv?tin a suven?r? u p??le?itosti v?znamn?ch dat.
  • - Vizitky pro neform?ln? komunikaci, kter? uv?d?j? cel? jm?no, n?kdy povol?n?, ?estn? a akademick? tituly, ale neobsahuj? podrobnosti zd?raz?uj?c? ofici?ln? status. R?zn? z nich jsou „rodinn?“ karty, kter? uv?d?j? jm?na a patronymie man?el? (jm?no man?elky je obvykle naps?no jako prvn?), adresa bydli?t? a telefonn? ??slo. Takov? karty jsou p?ipojeny k dar?m, kter? jsou prezentov?ny jm?nem man?ela a man?elky, a jsou ponech?ny b?hem spole?n?ch neofici?ln?ch n?v?t?v.

Vizitky jsou vyti?t?ny na siln?m k??dov?m pap??e.

Klasickou mo?nost? je b?l? vizitka s p??sn?m ?ern?m p?smem lze pou??t i jin? barvy;

P?i po??d?n? akc?, jako jsou sympozia, konference atd. pou??vat velk? vizitky - odznaky ozna?uj?c? jm?no, p??jmen?, akademick? titul, funkci, organizaci, vzd?l?vac? instituci nebo v?zkumn? centrum. Odznaky jsou p?ipnuty na lev? stran? hrudi a nos? se pouze v budov?, kde se akce kon?.

2. Funkce p?semn? zpr?vy. V sou?asn? dob? jsou ozna?en? stanoven? v mezin?rodn?m protokolu (po??te?n? p?smena odpov?daj?c?ch francouzsk?ch slov) um?st?na v lev?m horn?m nebo doln?m rohu vizitky s uveden?m d?vodu, pro? jsou karty odesl?ny.

V?m?na vizitek je povinn?m atributem prvn?ho osobn?ho setk?n? s obchodn?mi partnery. P?i setk?n? jako prvn? p?ed? star??mu vizitku v postaven? nejmlad?? v p??pad? rovnosti spole?ensk?ho postaven? a v neform?ln? komunikaci, star?? p?ed? jako prvn? v?kov? mlad??;

P?i p?edkl?d?n? vizitky vyslovte nahlas sv? p??jmen? a p?i p?eb?r?n? vyslovte p??jmen? p?edkl?daj?c?ho. To se prov?d?, aby se zabr?nilo nespr?vn? v?slovnosti.

Podnikateli se doporu?uje nosit u sebe v?dy alespo? deset sv?ch vizitek. Vlastn? vizitka pro zam?stnance spole?nosti jim pom?h? komunikovat s partnery v souladu s obecn? uzn?van?mi mezin?rodn?mi standardy obchodn? etikety.

Vizitka je tedy „portr?t“ konkr?tn? osoby, proto je s n? t?eba zach?zet velmi opatrn?.

Etiketa pozdrav? a p?edstavov?n? je soubor pravidel a po??te?n? mezilidsk? interakce t?kaj?c? se vn?j??ho projevu postoje k lidem. Modern? obchodn? etiketa vyvinula n?kter? pravidla t?kaj?c? se p?edstavov?n? a pozdrav? v z?vislosti na pohlav?, v?ku a postaven? lid?, kte?? jsou v kontaktu, a tak? na tom, zda jsou ve skupin? nebo sami. Soubor t?chto pravidel p?edpokl?d? n?kolik z?kladn?ch kvalit vztahov? etiky: zdvo?ilost, p?irozenost, d?stojnost a takt.

Zdvo?ilost zahrnuje takov? d?le?it? prvky, jako je pozdrav (v?etn? pod?n? ruky) a p?edstaven?, kter? p?edstavuj? zvl??tn? formu vz?jemn?ho respektu.

V ka?d? situaci by m?l pozdrav uk?zat va?i povahu a dobrou v?li, tzn. Charakter pozdravu by nem?l b?t ovlivn?n va?? n?ladou nebo negativn?m postojem k druh?mu ?lov?ku.

V procesu vztah? mohou nastat r?zn? situace, kter? maj? specifika pozdravu, vz?jemn?ho p?edstavov?n? nebo pot?esen? rukou.

Toto specifikum je vyj?d?eno p?edev??m v tom, kdo m? pr?vo nebo je povinen b?t v t?chto jedn?n?ch prvn?.

Praxe ukazuje, ?e samotn? pr?vn? normy k zaji?t?n? b??n?ch vztah? s obchodn?mi partnery nesta??. Je tak? velmi d?le?it? dodr?ovat ur?it? protokol?rn? pravidla a zvyklosti, kter? jsou uvedeny v obchodn?m protokolu.

Obchodn? protokol je soubor pravidel, v souladu s nimi? je upraveno po?ad? r?zn?ch ceremoni?, dress code, ??edn? korespondence atd. Jak?koli poru?en? t?chto pravidel bude p?sobit pot??e stran?, kter? se poru?en? dopustila, proto?e bude se muset omluvit a naj?t zp?sob, jak chybu napravit. Pot?eba, aby podnikatel? postupovali podle protokolu, je n?sleduj?c?:

• - Protokol dodr?ovan? p?i jedn?n? a p??prav? r?zn?ch smluv a dohod d?v? svou v??nost? v?t?? v?znam a v?t?? respekt zvl??t? d?le?it?m ustanoven?m v nich obsa?en?m.
• - Protokol pom?h? vytv??et p??telskou a uvoln?nou atmosf?ru na jedn?n?ch, jedn?n?ch, recepc?ch, kter? podporuje vz?jemn? porozum?n? a dosa?en? po?adovan?ch v?sledk?.

Dob?e organizovan? a dodr?ovan? ob?ad a protokol je obrazn? ?e?eno „mazivo“, kter? umo??uje, aby dob?e funguj?c? mechanismus obchodn?ch vztah? fungoval norm?ln?, bez ru?en?.

Interakce lid?, v?etn? podnik?n?, v r?zn?ch situac?ch je ji? dlouho regulov?na a usm?r?ov?na normami a pravidly etikety.

Etiketa je soubor pravidel chov?n?, kter? upravuj? vn?j?? projevy mezilidsk?ch vztah? (jedn?n? s druh?mi, formy komunikace a pozdravy, chov?n? na ve?ejn?ch m?stech, zp?soby a oble?en?). Etiketu, stejn? jako komunikaci, m??eme rozd?lit na obchodn? a neform?ln?. Pokud jde o image podnikatele, je t?eba se zam??it konkr?tn? na obchodn? etiketu, kter? upravuje chov?n? lid? spojen? s v?konem jejich ??edn?ch povinnost?. Modern? podnikatel v?ak mus? zn?t a dodr?ovat z?sady obchodn? i neform?ln? (sekul?rn?) etikety v z?vislosti na prost?ed?, ve kter?m se nach?z?.

Vizitky hraj? v modern? obchodn? etiket? d?le?itou roli – jsou to mal? arch tenk?ho kartonu (nebo kvalitn?ho siln?ho pap?ru), na kter?m jsou vyti?t?ny z?kladn? ?daje o jeho majiteli.

V procesu v?voje vizitek jako prvk? obchodn? komunikace byly identifikov?ny jejich dv? nejd?le?it?j?? funkce:

1. Reprezentativn? funkce. P?i prov?d?n? t?to funkce jsou nejzn?m?j?? n?sleduj?c? typy vizitek:

Karta pro zvl??tn? a reprezentativn? ??ely, na kter? uv?d?j?: cel? jm?no, cel? n?zev spole?nosti, pozici, ale neuv?d?j? sou?adnice - adresu a telefonn? ??slo. Tento typ vizitky se d?v? p?i setk?n? s n?k?m. Absence adresy a telefonn?ho ??sla nazna?uje, ?e majitel karty nem? v ?myslu pokra?ovat v kontaktu s partnerem;

Standardn? vizitka, na kter? je uvedeno: cel? jm?no, cel? n?zev spole?nosti, pozice, telefonn? ??slo do kancel??e. Ud?luje se za nav?z?n? bl?zk?ch vztah?. Pouze z?stupci kreativn?ch profes? uv?d?j? sv? dom?c? telefonn? ??slo. Tento typ karty se pou??v? pouze pro obchodn? ??ely.

Karta organizace (firmy), na kter? je uvedena adresa, telefon, fax. Tato karta se pou??v? k zas?l?n? blahop??n?, d?rk?, kv?tin a suven?r? u p??le?itosti v?znamn?ch dat.

Vizitky pro neform?ln? komunikaci uv?d?j? cel? jm?no, n?kdy povol?n?, ?estn? a akademick? tituly, ale neobsahuj? podrobnosti zd?raz?uj?c? ofici?ln? status. R?zn? z nich jsou „rodinn?“ karty, kter? uv?d?j? jm?na a patronymie man?el? (jm?no man?elky je obvykle naps?no jako prvn?), adresa bydli?t? a telefonn? ??slo. Takov? karty jsou p?ipojeny k dar?m, kter? jsou prezentov?ny jm?nem man?ela a man?elky, a jsou ponech?ny b?hem spole?n?ch neofici?ln?ch n?v?t?v.

Vizitky jsou vyti?t?ny na siln?m k??dov?m pap??e. Klasickou mo?nost? je b?l? vizitka s p??sn?m ?ern?m p?smem lze pou??t i jin? barvy;

P?i po??d?n? akc?, jako jsou sympozia, konference atd. pou??vat velk? vizitky - odznaky ozna?uj?c? jm?no, p??jmen?, akademick? titul, funkci, organizaci, vzd?l?vac? instituci nebo v?zkumn? centrum. Odznaky jsou p?ipnuty na lev? stran? hrudi a nos? se pouze v budov?, kde se akce kon?.

2. Funkce psan? zpr?vy. V sou?asn? dob? jsou v lev?m horn?m nebo doln?m rohu vizitky um?st?na ozna?en? stanoven? v mezin?rodn?m protokolu (po??te?n? p?smena odpov?daj?c?ch francouzsk?ch slov), kter? ozna?uj? d?vod, pro? jsou karty odesl?ny, a to:

p.f. – blahop??n? k sv?tku;

p.r. – vyj?d?en? vd??nosti za blahop??n?;

p.f.c. – vyj?d?en? spokojenosti se zn?most?;

p.c. – vyj?d?en? soustrasti;

p.p.p. – vyj?d?en? soustrast s ochotou pomoci;

p.p. – pro nep??tomn? pod?n?;

p.p.c. – rozlou?en? v nep??tomnosti (p?i kone?n?m odjezdu z hostitelsk? zem?).

Na vizitk?ch s p?smeny p.r., p.p.c. Je zvykem neodpov?dat. V reakci na vizitky s p?smeny p.c., p.f., p.p.p. za?lete svou vizitku s p?smeny p.r., tzn. D?kuji. Na vizitce se zkratkami p.p. odpov?d? zastoupen?mu vizitka bez podpisu. To znamen?, ?e p??sp?vek byl p?ijat a je mo?n? nav?zat osobn? kontakty. Vizitky mohou tak? obsahovat dal?? n?pisy a kr?tk? zpr?vy v jejich rodn?m jazyce. V takov?ch p??padech je text ps?n ve t?et? osob? a chyb? podpis.

V?m?na vizitek je povinn?m atributem prvn?ho osobn?ho setk?n? s obchodn?mi partnery. P?i setk?n? jako prvn? p?ed? star??mu vizitku v postaven? nejmlad?? v p??pad? rovnosti spole?ensk?ho postaven? a v neform?ln? komunikaci, star?? p?ed? jako prvn? v?kov? mlad??;

P?i p?edkl?d?n? vizitky vyslovte nahlas sv? p??jmen? a p?i p?eb?r?n? vyslovte p??jmen? p?edkl?daj?c?ho. To se prov?d?, aby se zabr?nilo nespr?vn? v?slovnosti.

Podnikateli se doporu?uje nosit u sebe v?dy alespo? deset sv?ch vizitek. Vlastn? vizitka pro zam?stnance spole?nosti jim pom?h? komunikovat s partnery v souladu s obecn? uzn?van?mi mezin?rodn?mi standardy obchodn? etikety.

Vizitka je tedy „portr?t“ konkr?tn? osoby, proto je s n? t?eba zach?zet velmi opatrn?.

Etiketa pozdrav? a p?edstavov?n? je soubor pravidel a po??te?n? mezilidsk? interakce t?kaj?c? se vn?j??ho projevu postoje k lidem. Modern? obchodn? etiketa vyvinula n?kter? pravidla t?kaj?c? se p?edstavov?n? a pozdrav? v z?vislosti na pohlav?, v?ku a postaven? lid?, kte?? jsou v kontaktu, a tak? na tom, zda jsou ve skupin? nebo sami. Soubor t?chto pravidel p?edpokl?d? n?kolik z?kladn?ch kvalit vztahov? etiky: zdvo?ilost, p?irozenost, d?stojnost a takt.

Zdvo?ilost zahrnuje takov? d?le?it? prvky jako: pozdrav (v?etn? pod?n? ruky) a p?edstaven?, kter? p?edstavuj? zvl??tn? formu vz?jemn?ho respektu a vy?aduj? n?sleduj?c? pravidla:

V ka?d? situaci by m?l pozdrav uk?zat va?i povahu a dobrou v?li, tzn. Charakter pozdravu by nem?l b?t ovlivn?n va?? n?ladou nebo negativn?m postojem k druh?mu ?lov?ku.

V procesu vztah? mohou nastat r?zn? situace, kter? maj? specifika pozdravu, vz?jemn?ho p?edstavov?n? nebo pot?esen? rukou. Toto specifikum je vyj?d?eno p?edev??m v tom, kdo m? pr?vo nebo je povinen b?t v t?chto jedn?n?ch prvn?.

Krom? etikety jedn?n? a pozdravn?ho postupu existuj? tak? pravidla verb?ln? etikety spojen? se stylem projevu p?ijat?m v komunikaci obchodn?k?. Nap??klad:

· M?sto oslovov?n? lid? podle pohlav? je zvykem oslovovat je „d?my“, „p?nov?“ nebo „p?nov?“, „pan?“.

· P?i pozdravu a rozlou?en? se krom? slov „Ahoj“, „Dobr? odpoledne“ a „Sbohem“ doporu?uje p?idat jm?no a patronymii partnera, zejm?na pokud ve vztahu k v?m zauj?m? pod??zen? postaven?.

· Pokud to podm?nky a ?as konverzace dovol?, je mo?n? si vym??ovat neutr?ln? fr?ze: „Jak se m???“ - "D?kuji, to je v po??dku. Douf?m, ?e i tob? je v?e v po??dku“ – „D?kuji, ano.“

Je p??pustn? pou??vat psychologick? techniky, jako jsou nap??klad formy slov na rozlou?enou a kr?tk? hodnocen? komunikace. Jedn? se o slovn? v?razy jako: „Hodn? ?t?st?“, „P?eji v?m ?sp?ch“, „R?d jsem v?s poznal“.

Praxe ukazuje, ?e samotn? pr?vn? normy k zaji?t?n? b??n?ch vztah? s obchodn?mi partnery nesta??. Je tak? velmi d?le?it? dodr?ovat ur?it? protokol?rn? pravidla a zvyklosti, kter? jsou uvedeny v obchodn?m protokolu.

Obchodn? protokol je soubor pravidel, v souladu s nimi? je upraveno po?ad? r?zn?ch ceremoni?, dress code, ??edn? korespondence atd. Jak?koli poru?en? t?chto pravidel bude p?sobit pot??e stran?, kter? se poru?en? dopustila, proto?e bude se muset omluvit a naj?t zp?sob, jak chybu napravit. Pot?eba, aby podnikatel? postupovali podle protokolu, je n?sleduj?c?:

· Protokol dodr?ovan? p?i jedn?n? a p??prav? r?zn?ch smluv a dohod svou v??nost? d?v? v?t?? v?znam a v?t?? respekt zvl??t? d?le?it?m ustanoven?m v nich obsa?en?m.

· Protokol pom?h? vytv??et p??telskou a uvoln?nou atmosf?ru na jedn?n?ch, jedn?n?ch, recepc?ch, co? podporuje vz?jemn? porozum?n? a dosa?en? po?adovan?ch v?sledk?.

· Dob?e organizovan? a dodr?ovan? ob?ad a protokol umo??uje, aby dob?e funguj?c? mechanismus obchodn?ch vztah? fungoval norm?ln?, bez ru?en?.