Privla?enje novih kupaca je glavni prioritet. Odr?avanje Dana otvorenih vrata u kozmeti?kom salonu na?in je ne samo da ispri?ate, ve? i da poka?ete, ili bolje re?eno, da isprobate sve one primamljive procedure koje va? salon nudi. Istra?ivanja pokazuju da ?e se osam od deset klijenata vratiti u kozmeti?ki salon koji im se dopao kada su se prvi put „upoznali“.

Dan otvorenih vrata zahteva dosta priprema i pa?ljivog promi?ljanja ?itavog doga?aja. Ako sumnjate u svoje sposobnosti, potra?ite stru?nu pomo?. Ali pustiti da sve ide svojim tokom, nadaju?i se da ?e nekako uspjeti, zna?i namjerno ru?iti reputaciju salona.

Bonusi i popusti

Naravno, glavni cilj doga?aja je privla?enje novih kupaca u kozmeti?ki salon. Ipak, ne zaboravite na one ljude koji redovno posje?uju va? salon. Obavje?tavanje stalnih kupaca je prva stvar koju treba uraditi u pripremi za Dan otvorenih vrata.

IZME?U OSTALOG!
Na?i partneri imaju veoma kvalitetnu uslugu vo?enja kozmeti?kog salona. Program je nedavno a?uriran, te sada ima ?irok spektar alata za primjenu kupona, bonusa, popusta i certifikata.

Ovakav doga?aj, posebno uz dobro organizovanu informativnu i reklamnu podr?ku, garantuje veliki priliv posetilaca u va? salon. Pripremite paket posebne ponude koji ?e se realizovati samo u sklopu Dana otvorenih vrata. To mogu biti i posebni programi, na primjer, spajanje dvije srodne usluge u jednu - masa?a + omatanje tijela po cijeni samo masa?e. Uvo?enje bonusa mo?e djelovati i kao posebna ponuda – u vidu prikupljanja bodova sa kojima kasnije mo?ete platiti uslugu, uz ?ek na odre?eni iznos. Pokloni - kako ru?no ra?eni tako i mali suveniri i kozmetika, kartice kupaca, poklon bonovi, razni popusti i tako dalje i tako dalje.

Ina?e, Dan otvorenih vrata ?e biti i dobra prilika da saznate mi?ljenje kupaca - napravite brzu anketu svake osobe koja ulazi u salon. Tako mo?ete procijeniti lojalnost svojih posjetitelja, saznati prednosti i nedostatke u svom radu, i to doslovno u jednom danu zbog velikog protoka ljudi.

Majstorski kursevi za klijente

Odr?avanje majstorskih te?ajeva za klijente prvenstveno je usmjereno na pomo? klijentima. Vani prozora - prole?na bljuzga? Dakle, vrijeme je da razgovaramo o opcijama za borbu protiv beri-beri, poka?emo kako primijeniti nove hranjive maske i koristiti vitaminske koktele. Pa, zima je vrijeme za pilinge i ?i??enje, a majstorsku klasu u ovo doba godine treba posvetiti njezi ko?e nakon abrazivnog pilinga, na primjer.

BITAN!
Tema majstorske klase trebala bi biti tra?ena u odre?enoj sezoni i potrebna ve?ini va?ih klijenata. Specijalistu koji vodi majstorsku klasu potrebno je u pristupa?nom i jasnom obliku re?i o problemima koji se pojavljuju i kako se s njima nositi. Ali ne zaboravite da se pobrinete da tema majstorske klase bude isprepletena s mogu?nostima koje va? salon nudi.

Marija ?apovalova, salonski majstorO’ nokti» (Omsk ) : “Na? salon je specijalizovan za njegu ruku i dizajn noktiju. Stoga je tema majstorske klase bio postupak pomla?ivanja ko?e ruku. Nakon sesije svaka klijentica je dobila priliku da napravi specijalnu termalnu masku za svoje ruke. I ?ak nekoliko mjeseci nakon majstorske nastave, klijenti su nam dolazili i zahvaljivali ?to smo pokazali koliko je takva briga va?na. A broj ljudi koji ?ele da se prijave za ovu proceduru se skoro udvostru?io. Sada imamo Dan otvorenih vrata koji se odr?ava redovno, barem jednom u sezoni.”

Prezentacija

Dan otvorenih vrata odli?na je prilika za razgovor o novoj kozmetici ili tehnologijama koje namjeravate uvesti u svoj salon.

Natalia Safina, menad?erica salona "Afrodita" (Jekaterinburg): « Do?li smo na ideju da na otvaranju kozmeti?kog salona odr?imo Dan otvorenih vrata. Salon radi ve? du?e vrijeme, a kada smo kona?no uspjeli pro?iriti korisnu povr?inu, odlu?ili smo napraviti punopravni kozmeti?ki salon. Obavijestili smo sve na?e stalne kupce, dali reklame - op?enito, pripremili smo se. Pozvali su kozmetologa koji je pri?ao o procedurama koje treba obaviti, o kori?tenoj kozmetici. Kao vizuelnu demonstraciju, klijenti su testirani na tip i stanje ko?e, kozmeti?arka je dala savete o nezi i preporu?ila potrebne procedure. Naravno, nismo zaboravili ni sobu za ?i?anje, a ni soba za manikuru nije pro?la nezapa?eno. Ali ipak smo glavni akcenat stavili na otvaranje kozmeti?ke ordinacije, jer nam je glavni cilj bio da privu?emo klijente kozmetologu. Trenutno razmatramo mogu?nost ponovnog odr?avanja ovakvog doga?aja, me?utim, ovoga puta planiramo ga napraviti u vidu konsultacija i neke vrste besplatne procedure.”

Kao ?to vidite, odr?avanje Dana otvorenih vrata mo?e se zaokru?iti prezentacijom posebne usluge ili bilo kakvog proizvoda za njegu. Pozvani stru?njak koji je ranije radio s ovom markom mo?e govoriti o prednostima nove kozmeti?ke linije; Ina?e, mnogi brendovi koji postaju sve popularniji na tr?i?tu spremni su pru?iti informacije u obliku gotove lekcije. I bolje je povjeriti prezentaciju nove usluge majstoru koji ?e je pru?iti u budu?nosti - to ?e igrati, ali pove?ati razinu povjerenja kako u samog majstora, tako i u salon u cjelini.

Stru?ni savjet

Mogu?nost besplatnog stru?nog savjeta ili savjeta je izuzetno primamljiva prilika ?ak i za stalne klijentice salona, a da ne govorimo o novim klijentima koje samo namjeravate privu?i u svoj kozmeti?ki salon.

Elena Svistunova, specijalista kozmeti?kog salona "Beauty" (?eljabinsk): « Najoptimalnija opcija komunikacije, po mom mi?ljenju, je format konsultacija. Recimo, rekla sam i pokazala ?enama koje su do?le u na? salon o proizvodima koje koristim, za?to i kada, na primjer, vi?e volim da koristim vosak nego gel, pod kojim uglom je bolje dr?ati bo?icu laka, da li se mo?e po?e?ljati... Ne?e? se svega setiti! Po nalogu menad?era, svi smo pripremili kratku prezentaciju o svom radu, ali, da budemo iskreni, gotovo da nije bila korisna: postavili smo toliko pitanja da nismo morali da koristimo na?u „varalicu“.

?esto konzultacije uklju?uju neki jednostavan doga?aj njege, na primjer, nano?enje parafinske maske na ruke ili uljnu masa?u lica. Besplatni probni format pru?a mogu?nost organizovanja prodaje pretplate ili poklon kartica za preporu?ene procedure po posebnim sni?enim cijenama. Dakle, ako stilista radi stiliziranje i istovremeno daje savjete da promijenite boju kose u svjetliju, dodate pramenove i fokusirate se na liniju brade u frizuri, ne?e biti na odmet ponuditi kupovinu “frizure”. + bojenje + bojenje” paket po posebnoj cijeni “samo danas!”. Kao ?to praksa pokazuje, ?est od deset klijenata pristaje na takvu ponudu.

BITAN!
Iskreno interesovanje majstora konsaltinga za posetioca je garancija povratka posetioca u salon ve? kao klijenta. I obrnuto: ako konsultant izgubi interesovanje za osobu nakon prvog prigovora ili poka?e la?nu vedrinu, verovatno?a da se klijent vi?e ne?e vratiti zna?ajno raste.

Majstorski kursevi za specijaliste

Drugi format Dana otvorenih vrata je organizacija majstorskih kurseva za profesionalce. Prilika da se majstorima-stilistima pri?a o novim tehnologijama, kozmetici, da se pru?i prilika za razmjenu mi?ljenja o nijansama rada, komuniciranje o profesionalnim temama uvijek ?e ostati privla?na.

Albina Sabirova, voditeljica kozmeti?kog salonastil» (Omsk): « Za Dan otvorenih vrata odlu?ili smo da pozovemo stru?njaka za novu liniju proizvoda za njegu kose. Po mom mi?ljenju, ideja kombiniranja komunikacije salonskih majstora, vrhunskih stru?njaka u radu s profesionalnom kozmetikom i na?ih klijenata je jednostavno odli?na. Na kraju krajeva, na?i klijenti na kraju postaju potro?a?i profesionalne kozmetike, koji ?e, ako ne oni, biti zainteresirani za upoznavanje novih proizvoda u ovoj oblasti.? Mogu re?i da smo dobro obavili svoj posao. Naravno, bilo je i nekih nedostataka, ali ve? na drugom doga?aju smo uzeli u obzir svoje gre?ke. Sama organizacija Dana otvorenih vrata je uzbudljiv, iako, iskreno, naporan zadatak. Me?utim, kao promocija vi?estruko je prema?io na?a o?ekivanja.”

BITAN!
Informacije koje ste pripremili za specijaliste trebaju biti zaista nove i neophodne. Ina?e, va?a majstorska klasa rizikuje da postane prva i jedina zbog nedostatka potra?nje.

Statistika

Kako su pokazala na?a istra?ivanja, ve?ina vlasnika i menad?era kozmeti?kih salona radije koristi savjete profesionalaca kao promociju. Time se, ka?u na?i sagovornici, pru?a mogu?nost klijentima da se upoznaju sa mogu?nostima kozmeti?kog salona, da uspostave toplije odnose izme?u potencijalnog klijenta i majstora.

Elena Svistunova, specijalista kozmeti?kih salona "Ljepota» (?eljabinsk): « Razgovaraju?i sa osobom koja vam je do?la po savjet, po savjet, nehotice preuzimate odgovornost. Uostalom, mi?ljenje o vama kao profesionalcu zavisi od toga ?ta savjetujete. S ponosom mogu re?i: nakon Dana otvorenih vrata do?le su mi na frizuru one ?ene sa kojima smo razgovarali o frizuri, farbanju i nezi kose. Tako je lijepo vidjeti da vam se vjeruje, da se va?e mi?ljenje slu?a i iznova vra?a.”

Dakle, najpopularnije me?u organizatorima Dana otvorenih vrata u kozmeti?kim salonima su konsultacije stru?njaka. Na drugom mjestu su majstorski kursevi za klijente. Vlasnici salona naj?e??e uklju?uju mogu?nost da dobiju bilo koju besplatnu uslugu u formatu jednog od ovih doga?aja kao njegov logi?an nastavak. Ali majstorski te?ajevi za profesionalne salonske radnike i prezentacije nove kozmetike ili usluga zauzimaju pribli?no jednak polo?aj: prezentacije su se pokazale samo malo tra?enijima.

Ovakvi rezultati nisu ba? iznena?uju?i: Dan otvorenih vrata prvenstveno je usmjeren na privla?enje novih kupaca u kozmeti?ki salon, pa ?e stoga direktna komunikacija s majstorom uvijek biti na prvom mjestu, bilo da se radi o majstorskoj klasi ili konzultaciji.

Tekst: Marina Ivanova

Zaposleni u na?oj kompaniji su stru?njaci sa dugogodi?njim iskustvom, ozbiljnim iskustvom i jedinstvenim portfoliom projekata. Za ve?inu njih rad u EVENT industriji nije samo prazna fraza, ve? omiljeni hobi koji im omogu?ava da se zabavljaju, tjeraju da razmi?ljaju i razvijaju, na mnoge stvari gledaju druga?ije. Visoko cijenimo doprinos svakog od njih i ponosni smo ?to su takvi stru?njaci okosnica na?e kompanije.

Marina Lyamina

VLASNIK I GENERALNI DIREKTOR STYLE PROJECT COMPANY

“Kada se obratite Style Projectu, dobijate pouzdanog partnera koji zna da saslu?a i ?uje svog klijenta, pa?ljiv je na detalje i rokove, pronalazi alate za rje?avanje va?ih zadataka i, ?to je najva?nije, uvijek je odgovoran za rezultat svog rada. !”



Olga Zaitseva

VLASNIK I KREATIVNI DIREKTOR STYLE PROJECT COMPANY

“Event-agency je kompanija koja kreira EVENT! Stvoriti doga?aj zna?i ispuniti ga zna?enjem i u?initi da ostane u sje?anju dugo vremena. Prenijeti ideju i ciljeve kompanije zaposlenima, partnerima, kupcima nije lak zadatak i to mogu samo profesionalci! Na? rad je usmjeren na rezultat, a rezultat je zahvalnost na?ih kupaca i dugogodi?nja saradnja tima istomi?ljenika. ?ivjeti s idejama, implementirati ih i odu?eviti kupce na? je posao, na? na?in ?ivota!”



Andrej Rodionov

SPORTSKI DIREKTOR KOMPANIJSKOG STIL PROJEKTA

U kompaniji sam od 2009. godine. Preko 35 godina iskustva u organizaciji sportskih doga?aja. Osmislio i realizovao mnoge sportske projekte. Me?u kupcima su AFK Sistema, VTB, VEB, Gazprom njeft, Gazprombank, Sberbanka, Rosnjeft i druge poznate kompanije koje takve doga?aje smatraju prioritetnim dru?tvenim projektima. Za mene je glavna karakteristika ovakvih doga?aja da svi u?esnici u njima postaju pobjednici. Stoga, nije va?no za koga radite doga?aj, va?no je KAKO to radite i kako svi ocjenjuju va? rad.



Oksana Lukan

ZAMJENIK SPORTSKOG DIREKTORA PROJEKTA KOMPANIJSKI STIL

Sportski doga?aji su moj izbor u industriji doga?aja, koji je planiran jo? u ?koli. Sada sam specijalista sa visokom stru?nom spremom u ovoj oblasti i imam uspje?no dugogodi?nje iskustvo koje rado dijelim sa klijentima kompanije Style Project u kojoj radi uigrani tim profesionalaca, koji cijeni vrijeme, presti? i bud?et klijenta.



Evgeny Osetrov

VODITELJ SPORTSKIH PROJEKATA STYLE PROJEKT KOMPANIJE

Diplomirao na Univerzitetu za fizi?ku kulturu i sport. Cijeli ?ivot, koliko se sje?am, bavim se sportom. Kao dijete volio je hokej, fudbal, rvanje i bilijar. Odr?ano mnogo zanimljivih sportskih doga?aja. U "Style Projectu" se bavim implementacijom sportske komponente na manifestacijama. Sa zadovoljstvom dijelim svoje znanje iz oblasti sporta i ne samo. Od svojih kvaliteta izdvajam odgovornost, pravednost, odzivnost, dobronamjernost, komunikativnost.



Ludmila Beloborodova

PROJEKT MANAGER STYLE PROJECT COMPANY

Ceo moj ?ivot je avantura. Stalno se nalazim u vanrednim situacijama. Smatram se pravim prijateljem, pouzdanim suborcem i pozitivnom osobom. Uvijek sam otvorena za nova poznanstva, ljude, ideje i avanture. Znam da slu?am i ?ujem, uvek analiziram situaciju iz razli?itih uglova i tek onda donosim zaklju?ke. Navikla sam da radim u re?imu „treba da se uradi ju?e“ i ne mogu ni da zamislim kako je to sada mogu?e. Bez toga, ?ivot ne postaje toliko sjajan na emocijama.



Natalia Yaroshenko

Za 9 godina rada u kompaniji realizovao sam vi?e od 20 velikih projekata – od Dana porodice do velikih sportskih doga?aja. Kvalitete na koje sam ponosan? Vjerovatno, sposobnost brzog dono?enja odluka, analiziranja i odmjeravanja situacije na projektu, a zatim mirnog rje?avanja. Kada imate 600 u?esnika i 10.000 gledalaca, morate imati odli?nu otpornost na stres. I tek tada u finalu mo?ete ?uti cijenjeno “Mi smo ?ampioni”!



Tatyana Makarshina

PROJEKT MANAGER STYLE PROJECT COMPANY

Na?i projekti me inspiriraju na tra?enje novih rje?enja i kontinuirano samousavr?avanje. Multitasking na poslu me nikada nije pla?io. Zanimljivo je, zanimljivo je testirati svoje sposobnosti, ostvariti svoje ciljeve, iza?i iz nepredvi?enih situacija. Ponekad se ?ini da se ne mo?ete nositi, ali vjerujem da se uvijek mo?e prona?i izlaz. A ponekad ga treba? prona?i, ina?e ni?ta.

Proteklih dana u Moskvi je odr?ana izlo?ba Spa&Beauty u okviru koje je odr?an zanimljiv kongres. Bilo je dosta zanimljivih tema, ali mi se posebno sje?am jednog izvje?taja o kojem ?u vam ukratko ispri?ati.

Izvje?taj je pozvan "Najbolji alati za pove?anje protoka klijenata u banji"(pro?itao njegov direktor me?unarodne prodaje "Comfort Zone"). Nemojte se pla?iti ?to ste spa centar, jer su svi recenzirani alati vi?e nego prikladni za obi?ne salone.

Za?to mi se svidio ovaj izvje?taj? Jednostavno je: svaki razmatrani alat (o njima ?u govoriti malo ni?e) je blagi vi?ak o?ekivanja klijenta va?eg salona. I, kao ?to se sje?ate, ovo je prvi korak ka izgradnji sistema poticaja od usta do usta.

Sve je tako jednostavno da ne morate ni?ta izmi?ljati ... ne samo da pove?avate prihod va?eg salona, ve? i po?injete usmeno.

O kojim alatima je rije? za prevazila?enje o?ekivanja i pove?anje profita. Odavno znate za njih, ali je samo pitanje za vas - koristite li ih sada u svom salonu?

1. Dani klijenata (dani ljepote) i majstorski kursevi

Client Day je doga?aj zatvorenog tipa za najbolje klijente koji se odr?ava 2-3 puta godi?nje. Tema mo?e biti razli?ita - praznik, dan otvorenih vrata, djevoja?ko ve?e, nova jedinstvena usluga. Glavna karakteristika je rad sa svakim u?esnikom jedan na jedan tako da ?e ovo ve?e sigurno dugo pamtiti (prema?iti o?ekivanja).

Radionice su sli?ne danima klijenata, osim ?to su radionice vi?e fokusirane na rad sa publikom, a ne na svakog pojedinca. Odabere se zanimljiva tema vezana za brend, novu uslugu (procedure za trudnice), proizvod (masa?a za dvoje) ili npr. tema iz psihologije... glavno je da zaista bude jedinstven (pa da bi bilo te?ko ?uti o tome negdje drugdje). To je tako?er i prema?uje o?ekivanja, posebno ako na kraju donirate svaki u?esnik ?e dobiti mali poklon ili suvenir na temu majstorske klase.

2. Promocije sa poklon bonovima

Ovo je, naravno, ogromna tema (imamo ?ak i poseban kurs o tome) ... ali ?elim re?i glavnu stvar - ne biste trebali biti ograni?eni samo na nu?enje certifikata klijentima, trebali biste diverzificirati i igrati se s tim alat. Na primjer, prodaja certifikata s ograni?enim rokom va?enja prije mrtve sezone ili pri kupovini certifikata prije kraja mjeseca, dobijate popust na odabranu proceduru, pri kupovini robe od 3600 rubalja, dajemo vam certifikat za 900 rubalja itd.

Va?na karakteristika rada sa sertifikatima je njihov dizajn.- igra jednu od klju?nih uloga, jer njime pokazujete vrijednost svoje ponude.

3. Promo knjiga

Ovaj alat mo?e postojati u razli?itim oblicima, ali jedna od najsvestranijih je knjiga na preklapanje (kada se duga traka papira presavije u veli?inu vizit karte). Svaka knji?ica sadr?i 12 kupona - jedan kupon mjese?no. Svaki kupon ima posebne promocije za usluge i proizvode ovog mjeseca. Izdaje se klijentu ?im do?e u salon - on odmah vidi ?ta ?e se dalje dogoditi i mo?e izabrati najzanimljivije ponude. Opet, malo ljudi to radi, ?to zna?i da je to za njega vi?ak o?ekivanja.

4. Promocija bestselera

Mo?e biti mnogo varijacija, ali trik je u pove?anju prodaje popularnih proizvoda. Odaberemo najprodavaniji proizvod, napravimo karticu sa uzorkom za njega. Ukoliko klijent popuni karticu, mo?e je zamijeniti za 25% popusta na ovaj proizvod. Samo - da, ko to radi - skoro niko. Ako to u?inite, tada ?e va?i kupci biti vrlo ugodno iznena?eni (i opet ?ete prema?iti njihova o?ekivanja).

5. Kartica lojalnosti

Opet, mo?e postojati u razli?itim formatima, ali najo?itija je posebna kartica, na primjer, sa 12 mjesta za pe?ate. Prilikom svake kupovine usluge ili proizvoda, administrator stavlja pe?at na ovu karticu. Nakon ?to se popuni svih 12 maraka, klijent ovu karticu zamjenjuje za besplatnu uslugu.

U ?emu je ljepota ovih alata? Jednostavni su do ludila, ali istovremeno imaju za cilj da nadma?e o?ekivanja kupaca srednje klase (ne govorim o ekonomi?nosti, gdje ?e to biti samo ugodan ?ok).

Koji instrument vam se najvi?e dopao? Podelite svoje utiske u komentarima ispod!

Poslovanje salona je sezonsko, pa ima svojih uspona i padova. Stoga vlasnik kozmeti?kog biznisa treba maksimalno iskoristiti svaku priliku da privu?e kupce i potakne ih na kupovinu. Odr?avanje klijentskih dana je jedan takav alat.

?ta je dan klijenta?

Client Day je doga?aj za klijente koji se mo?e odr?avati 2-5 puta godi?nje. Mo?e biti zatvoren, samo za ekskluzivne klijente, i otvoren, za sve stare i nove klijente.

Tema dana klijenta mo?e varirati ovisno o sezoni, glavnom fokusu salona, ponu?enim uslugama ili brendovima koji se koriste u radu:

Prezentacija nove usluge: pri?a kozmetologa o svojstvima i djelotvornosti tehnike, izvla?enje lutrije, posebne cijene za jedan ili tok procedura.
- Dan kozmeti?kog brenda, na koji su popusti na must-have usluge, na proizvode za dom, odr?avaju se konsultacije sa kozmetologom o izboru proizvoda za njegu.
- Majstorski te?ajevi: stilist govori o kreiranju svakodnevnih i ve?ernjih frizura, ?minke, postoje posebne cijene za kupovinu ku?nih proizvoda za kosu.
- Aktuelni problem: u prole?e su posebno popularni programi za oblikovanje tela, u jesen - pilingi i obnova ko?e lica, to mo?e biti i, na primer, nega za trudnice.

Kako se pripremiti za doga?aj?

1. Odaberite temu doga?aja: va?no je da bude interesantna posjetiteljima.
2. Odredite koju ?ete publiku pozvati u svoj salon ili kozmeti?ki centar za Client Day: sve klijente ili samo one ekskluzivne, odredite kanale kojima ?ete pri?ati o doga?aju.
3. Odaberite odgovaraju?i datum. Najprikladniji dani su petak ili subota.
4. Obavezno razradite scenario: zapi?ite vrijeme odr?avanja doga?aja, odlu?ite se o ulogama va?ih zaposlenika (tko ?e do?ekivati goste, ko ?e pri?ati o proizvodima ili uslugama, ko ?e pratiti grickalice i poslastice, itd.).
5. Bud?etirajte doga?aj: ne zaboravite profesionalnog fotografa, grickalice i pi?e, muziku. Mo?da ?e vam trebati dodatna oprema kao ?to je projektor sa platnom.
6. Odlu?ite o poklonima kupaca, nagradama na lutriji, poklon bonovima itd.

epigraf:

„Imate veliku sre?u ?to radite sa ljudima. I nemate sre?e jer radite sa ljudima.”

Elena Rutkovskaya

Naravno, mo?ete svakodnevno kreirati praznike i za sebe i za klijente. Ali postoje i mnogi slu?beni praznici koji se mogu iskoristiti.

Jedan takav dan uveden je 2010. godine Client Day, koji se slavi 19. marta (kratka istorija ovog praznika je).

Cijeli svijet tra?i klijente. Svakoj osobi koja ne?to proizvodi (robu ili uslugu) potrebni su kupci, pogotovo ?to je kupac uvijek u pravu, a ta istina mnoge poslovne ljude dr?i budnima. Upravo to opravdava ovako naizgled paradoksalan epigraf.

U stvari, mnoge mre?ne kompanije provode dan klijenta bez vezivanja za bilo kakve slu?bene datume. Sasvim redovno. Ali ipak preporu?ujem ne vi?e od 1 puta mjese?no.

Pro?itao sam prili?no zanimljiv ?lanak na web stranici Centra Kovalev "Mir-MLM". Opis doga?aja "Dan klijenta u velikom gradu". Postoji vrlo detaljan materijal za velike lidere koji mogu organizovati doga?aj na nivou grada. ?lanak je toliko detaljan da se prakti?no nema ?ta dodati. Na istom mjestu pi?e i o organizaciji ovakvog doga?aja.

Ali... ?ta je sa onima koji imaju malo ili nimalo strukture?

Evo nekoliko ideja koje bih ?elio podijeliti.

Prije svega, mo?ete nazvati svoje kupce, ?estitati im i dati im dobar popust na proizvode (ili poklon za odre?eni iznos kupljen tog dana).

Na internetu - ista stvar: po?aljite pismo ?estitke za Dan klijenta, ponudite poklon. Veoma je dobro na ovaj dan biti zainteresovani za mi?ljenje kupaca o va?em radu. Po mogu?nosti pismeno. Sje?am se da mi je jednom elegantna gospo?a napisala takvu peticiju - jednu i po stranicu. I bilo je more neprocjenjivih primjedbi, od kojih sam mnoge potom o?ivio. Govorite ?ta ho?ete, ali uslu?ni sektor je najtanja sfera.

A narodna mudrost ka?e da gdje je tanko, tamo se i lomi. A izgubiti klijenta je mnogo lak?e nego podizati stalnog klijenta...

Dakle, u odnosima sa klijentima mi, bez obzira na pol, nastupamo kao mu?karci, a klijent je uvek kao ?ena. I treba da se brinete o njemu, dajte mu znake pa?nje. Ali u isto vrijeme, nemojte se zezati. Budite pa?ljivi i nenametljivi. Imate sre?e - pro?itajte epigraf.

Stoga je, pored telefonskog poziva-?estitke, bolje pozvati klijente u kancelariju. Iako je ovaj me?unarodni praznik ove godine radnim danom, bolje je odr?ati manifestaciju u subotu.

Dan kupaca u kancelariji je timski rad. U kojoj je bitno naslikati ko je za koji dio odgovoran. Vrijeme "de?urstva" svakoga u komunikaciji sa kupcima. Ovdje je va?no ne dijeliti klijente na „moje i druge“, svi rade sa bilo kojom osobom koja do?e. ?tavi?e, kupcima se vi?e svi?a kada im o proizvodu govori osoba koja nije li?no zainteresirana za prodaju, koja od toga ni?ta ne dobija.

Da! Za takve rije?i kao ?to je "Customer's Day", mnogi od nas su oti?li direktno "do znaka", kako ga ja zovem. To je odmah sa ulice.

Obi?no na ulaz stavljamo svesku za registraciju, a konsultant za sastanke upisuje kontakt podatke osobe (ime, telefon) i prezime osobe koja je pozvala. I tada su svi jednaki jedni drugima.

Naravno, iskusni distributeri bi trebali savjetovati dolaze?e kupce, bolje je povjeriti po?etnicima jednostavniji posao - sastati se na ulazu, ispratiti ih, skuhati ?aj, odigrati lutriju, pratiti muziku ili video. Ali vrlo je va?no uklju?iti novajlije u takav timski rad.

Ima trenutaka kada osoba radi sa tu?im klijentima, ali niko mu nije do?ao... Ovo je psiholo?ki mini-stres. ?ak sam vidio kako se ?ak i zlatni re?iseri lome na ovome. Stoga je va? zadatak, kao organizatora doga?aja, da osobu smirite, pohvalite, ohrabrite, mo?da ?ak i povedete sa sobom na par prezentacija na putu kako biste mu pru?ili priliku da osjeti svoju va?nost, svoju vrijednost kao organizator.

Dan kupaca je jedan od najboljih praznika koje mo?ete imati! Kako u obliku individualnih razgovora, tako iu formi grupnih mini-prezentacija. Glavna stvar je ne optere?ivati klijenta puno informacija. Maksimalno vrijeme koje bi trebao provesti sa vama je 45-60 minuta.

I svakako oti?ite bilo kupovinom, bilo sa ose?ajem da je mnogo izgubio, da nije uspeo.

A onda - uobi?ajena tehnika pra?enja kupaca. Mnogi od nas ovo zanemaruju (koji imaju mnogo klijenata) ili pretjeruju (koji imaju malo). Mnogi ljudi prelaze granicu odnosa od posla do prijateljstva. Ne usu?ujem se odlu?ivati da li je to dobro ili lo?e. Li?no, ne volim familijarnost, ali, po mom mi?ljenju, treba dr?ati odre?enu distancu. Iako znam puno obrnutih primjera.

Ali, opet, ?ak i ako Dan klijenata ne odr?avate kao kancelarijski doga?aj, svejedno ga proslavite. Telefonski pozivi, razglednice, pisma. Praznik je nov, malo ko jo? zna za njega, a 19. mart je ve? blizu, zato iskoristite trenutak, ?estitajte kupcima.

I ?elim vam da svakog, pa i povremenog klijenta, pretvorite u stalnog!