Koriste?i sistemski pristup menad?mentu. Sistemski pristup menad?mentu

1. Pojam sistematskog pristupa, njegova glavna obilje?ja i principi……………….2

2. Organizacioni sistem : glavni elementi i vrste…………………………3

3. Teorija sistema…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………

Osnovni pojmovi i karakteristike op?te teorije sistema
Karakteristike otvorenih organizacionih sistema

Primjer: banka sa stanovi?ta teorije sistema

4. Vrijednost sistematskog pristupa upravljanju …………………………………………...7
Uvod

Kako se industrijska revolucija odvijala, uspon velikih organizacijskih oblika poslovanja podstakao je nove ideje o tome kako poduze?a funkcioni?u i kako njima treba upravljati. Danas postoji razvijena teorija koja daje smjernice za postizanje efektivnog upravljanja. Prva teorija u nastajanju se obi?no naziva klasi?nom ?kolom menad?menta, tu su i ?kola dru?tvenih odnosa, teorija sistematskog pristupa organizacijama, teorija vjerovatno?e itd.

U svom izvje?taju ?elim da govorim o teoriji sistematskog pristupa organizacijama kao idejama za postizanje efektivnog upravljanja.

1. Pojam sistematskog pristupa, njegove glavne karakteristike i principi

U na?e vrijeme dolazi do nevi?enog napretka u znanju, koji je, s jedne strane, doveo do otkrivanja i akumulacije mnogih novih ?injenica, informacija iz raznih oblasti ?ivota, i tako suo?io ?ovje?anstvo sa potrebom da ih sistematizira, prona?i op?te u posebnom, konstantno u promjeni. Ne postoji jednozna?an koncept sistema. U najop?tijem obliku, sistem se shvata kao skup me?usobno povezanih elemenata koji ?ine odre?eni integritet, odre?eno jedinstvo.

Prou?avanje predmeta i pojava kao sistema uslovilo je formiranje novog pristupa u nauci – sistematskog pristupa.

Sistemski pristup kao op?ti metodolo?ki princip koristi se u razli?itim granama nauke i ljudske delatnosti. Epistemolo?ka osnova (epistemologija je grana filozofije koja prou?ava oblike i metode nau?nog saznanja) je op?ta teorija sistema, po?etak ma?ke. postavio australijski biolog L. Bertalanffy. Po?etkom 1920-ih, mladi biolog Ludwig von Bertalanffy po?eo je prou?avati organizme kao odre?ene sisteme, sumiraju?i svoje vi?enje u knjizi Moderna teorija razvoja (1929). U ovoj knjizi razvio je sistematski pristup prou?avanju biolo?kih organizama. U knjizi "Roboti, ljudi i svijest" (1967.) op?u teoriju sistema prenio je na analizu procesa i pojava dru?tvenog ?ivota. 1969 - "Op?a teorija sistema". Bertalanffy svoju teoriju sistema pretvara u op?u disciplinarnu nauku. Svrhu ove nauke vidio je u potrazi za strukturnom sli?no??u zakona uspostavljenih u razli?itim disciplinama, na osnovu kat. mogu se zaklju?iti sistemski obrasci.

Hajde da defini?emo osobine sistemski pristup :

1. Syst. pristup - oblik metodolo?kog znanja, povezan. sa prou?avanjem i stvaranjem objekata kao sistema, a odnosi se samo na sisteme.

2. Hijerarhija znanja, koja zahteva vi?estepeno prou?avanje predmeta: prou?avanje samog predmeta - "sopstveni" nivo; izu?avanje istog predmeta kao elementa ?ireg sistema - "vi?i" nivo; prou?avanje ovog predmeta u odnosu na elemente koji ?ine ovaj predmet je „podre?eni“ nivo.

3. Sistemski pristup zahtijeva razmatranje problema ne izolovano, ve? u jedinstvu odnosa sa okru?enjem, sagledavanje su?tine svake veze i pojedina?nog elementa, uspostavljanje asocijacija izme?u op?tih i posebnih ciljeva.

S obzirom na re?eno, defini?emo koncept sistematskog pristupa :

Syst. pristup- ovo je pristup prou?avanju objekta (problema, fenomena, procesa) kao sistema, u ma?ki. Istaknuti su elementi, unutra?nji i eksterni odnosi koji najzna?ajnije uti?u na rezultate njegovog funkcionisanja koji se prou?ava, te ciljevi svakog od elemenata, na osnovu op?te namene objekta.

Mo?e se re?i i sistemski pristup - ovo je takav pravac metodologije nau?nog znanja i prakti?ne aktivnosti, koji se zasniva na prou?avanju bilo kojeg objekta kao slo?enog integralnog dru?tveno-ekonomskog sistema.

Okrenimo se istoriji.

Pre nego ?to je nastao po?etkom XX veka. upravljanje naukama vladari, ministri, komandanti, graditelji, dono?enje odluka bili su vo?eni intuicijom, iskustvom, tradicijom. Djeluju?i u konkretnim situacijama, tra?ili su najbolja rje?enja. U zavisnosti od iskustva i talenta, menad?er bi mogao pro?iriti prostorne i vremenske granice situacije i spontano shvatiti svoj predmet upravljanja manje-vi?e sistematski. Me?utim, sve do 20. vijeka upravljanjem je dominirao situacioni pristup, odnosno upravljanjem okolnostima. Defini?u?i princip ovog pristupa je adekvatnost menad?erske odluke u odnosu na odre?enu situaciju. Adekvatna u ovoj situaciji je odluka koja je najbolja sa stanovi?ta promjene situacije, odmah nakon ?to se na nju izvr?i odgovaraju?i upravlja?ki uticaj.

Dakle, situacioni pristup je orijentacija ka najbli?em pozitivnom rezultatu ("a onda ?emo vidjeti..."). Smatra se da ?e "sljede?i" opet biti potraga za najboljim rje?enjem u situaciji koja se pojavi. Ali rje?enje u ovom trenutku je najbolje, mo?e se pokazati potpuno druga?ijim ?im se situacija promijeni ili se u njoj otkriju nerazja?njene okolnosti.

?elja da se na svaki novi zaokret ili zaokret (promjena vizije) situacije odgovori na adekvatan na?in dovodi do toga da je menad?er prinu?en da donosi sve vi?e novih odluka koje su u suprotnosti s prethodnim. On zapravo prestaje da kontroli?e doga?aje, ve? pliva njihovim tokom.

To ne zna?i da je ad hoc upravljanje u principu neefikasno. Situacioni pristup dono?enju odluka je neophodan i opravdan kada je sama situacija izvanredna i kori??enje prethodnog iskustva o?igledno rizi?no, kada se situacija menja brzo i na nepredvidiv na?in, kada nema vremena da se uzmu u obzir sve okolnosti. . Tako, na primjer, spasioci Ministarstva za vanredne situacije ?esto moraju tra?iti najbolje rje?enje upravo u okviru konkretne situacije. Ipak, u op?tem slu?aju, situacioni pristup nije dovoljno efikasan i mora se prevazi?i, zameniti ili dopuniti sistematskim pristupom.

1. integritet, omogu?avaju?i istovremeno razmatranje sistema kao celine i istovremeno kao podsistema za vi?e nivoe.

2. hijerarhijska struktura, one. prisustvo vi?e (najmanje dva) elemenata koji se nalaze na osnovu podre?enosti elemenata ni?eg nivoa elementima vi?eg nivoa. Implementacija ovog principa je jasno vidljiva na primjeru svake odre?ene organizacije. Kao ?to znate, svaka organizacija je interakcija dva podsistema: upravlja?kog i upravljanog. Jedno je podre?eno drugom.

3. strukturalizacija, omogu?avaju?i analizu elemenata sistema i njihovih me?usobnih odnosa unutar odre?ene organizacione strukture. U pravilu, proces funkcioniranja sistema odre?en je ne toliko svojstvima njegovih pojedina?nih elemenata, koliko svojstvima same strukture.

4. vi?estrukost, omogu?avaju?i upotrebu mnogih kiberneti?kih, ekonomskih i matemati?kih modela za opisivanje pojedina?nih elemenata i sistema u cjelini.

2. Organizacioni sistem: glavni elementi i vrste

Svaka organizacija se smatra organizacionim i ekonomskim sistemom koji ima ulaze i izlaze i odre?eni broj eksternih veza. Trebalo bi definisati pojam "organizacija". Tokom istorije bilo je razli?itih poku?aja da se ovaj koncept identifikuje.

1. Prvi poku?aj bio je zasnovan na ideji ekspeditivnosti. Organizacija je svrsishodan raspored dijelova cjeline, koji ima odre?enu svrhu.

2. Organizacija – dru?tveni mehanizam za realizaciju ciljeva (organizacijskih, grupnih, individualnih).

3. Organizacija - harmonija, ili korespondencija, delova izme?u sebe i celine. Svaki sistem se razvija na bazi borbe suprotnosti.

4. Organizacija je cjelina koja se ne mo?e svesti na jednostavan aritmeti?ki zbir njenih sastavnih elemenata. To je cjelina koja je uvijek ve?a ili manja od zbira svojih dijelova (sve ovisi o djelotvornosti veza).

5. Chester Bernard (na Zapadu se smatra jednim od osniva?a moderne teorije menad?menta): kada se ljudi okupe i zvani?no odlu?e da udru?e svoje napore za postizanje zajedni?kih ciljeva, oni stvaraju organizaciju.

Bila je to retrospektiva. Danas se organizacija mo?e definirati kao dru?tvena zajednica koja okuplja ve?i broj pojedinaca radi postizanja zajedni?kog cilja, koji (pojedinci) djeluju na osnovu odre?enih procedura i pravila.

Na osnovu prethodno date definicije sistema defini?emo organizacioni sistem.

Organizacioni sistem- ovo je odre?eni skup interno povezanih dijelova organizacije, koji ?ine odre?eni integritet.

Glavni elementi organizacionog sistema (a samim tim i objekti organizacionog upravljanja) su:

·proizvodnja

marketinga i prodaje

·finansije

·informacije

Kadrovi, ljudski resursi - imaju sistemski kvalitet, od njih zavisi efikasnost kori??enja svih ostalih resursa.

Ovi elementi su glavni objekti organizacionog upravljanja. Ali organizacioni sistem ima i drugu stranu:

Ljudi. Zadatak menad?era je da promovi?e koordinaciju i integraciju ljudskih aktivnosti.

Ciljevi i zadataka. Organizacioni cilj je idealan plan za budu?e stanje organizacije. Ovaj cilj doprinosi objedinjavanju napora ljudi i njihovih resursa. Ciljevi se formiraju na osnovu zajedni?kih interesa, pa je organizacija oru?e za postizanje ciljeva.

Savremeni koncepti upravljanja

Savremeni pogledi na menad?ment predstavljaju razli?iti trendovi i ?kole. Nedavno je menad?ment dobio prili?no ?iroku ponudu primjena sljede?ih osnovnih pristupa.

Sistemski pristup menad?mentu. Trenutno ne postoji jednozna?na definicija sistematskog pristupa. Ipak, ovaj pristup je danas glavna metodologija upravljanja. U brojnim publikacijama o menad?mentu prepoznat je kao dominantan u opravdavanju upravlja?kih odluka u razli?itim oblastima. Sistemska metodologija je najnare?enija osnova za upravljanje slo?enim oblastima me?usobno povezanih aktivnosti, omogu?avaju?i vam da otvorite i analizirate komponente koje ?ine sistem i da ih dosljedno kombinujete jedna s drugom. Sistemski pristup se zasniva na premisi da da je svaka organizacija sistem koji se sastoji od skupa me?usobno povezanih elemenata i dijelova koji te?e ostvarivanju zajedni?kog cilja i funkcioniraju kao cjelina. Sistem prima odre?ene resurse iz vanjskog okru?enja, transformira ih i vra?a nove resurse u vanjski svijet. U skladu sa teorijom sistema, aktivnosti organizacije su opisane u smislu ulaznih resursa, procesa transformacije, izlaznih resursa, povratnih informacija i eksternog okru?enja (slika 1)1.

?uveni sovjetski nau?nik D.M. Gvishiani je, sumiraju?i stavove vode?ih ameri?kih ekonomista, formulirao su?tinu sistemskog pristupa na sljede?i na?in2:

- formulisanje ciljeva i poja?njenje njihove hijerarhije treba da se izvr?i pre po?etka bilo koje aktivnosti vezane za upravljanje, posebno dono?enje odluka;

- potrebno je ostvariti postavljene ciljeve uz minimalne tro?kove kroz uporednu analizu alternativnih na?ina i metoda za postizanje ciljeva i dono?enje odgovaraju?eg izbora;

Fig.1. Organizacija kao sistem

- kvantitativnu procjenu (kvantificiranje) ciljeva, metoda i sredstava za njihovo postizanje treba vr?iti ne na osnovu parcijalnih kriterijuma, ve? na osnovu ?iroke i sveobuhvatne procjene svih mogu?ih i planiranih rezultata aktivnosti.

Fig.2. Glavni elementi organizacije kao sistema

Sistematski pristup aktivnostima preduze?a, shematski je prikazan na slici 2, podrazumeva analizu: ljudi, ma?ina, zgrada, priliva sirovina, proizvodnje, finansijskih resursa itd.

Sistemski pristup je primenljiv i na analizu aktivnosti op?tine (Sl. 3). Me?usobno povezani elementi u ovom slu?aju mogu biti: uprava op?tine, industrija, seoska naselja, infrastruktura op?tine itd.

Rice. 3. Op?tina kao sistem

Osnovni principi sistematskog pristupa.

1. Prisustvo veza izme?u pojedina?nih sistemskih jedinica, ?to im omogu?ava da u?u u odnose pod odre?enim uslovima. Na primjer, svrha kompanije je usko povezana sa njenom strukturom. U zavisnosti od obima proizvedenih proizvoda, a to mo?e biti cilj kompanije, zavisi koliko odeljenja i koja kompanija ima u svom sastavu.

2. Sistem kao celina mo?e uticati na svojstva i polo?aj pojedinih elemenata, menjaju?i ih u odre?enom pravcu. Opremanje preduze?a najnovijom tehnolo?kom opremom zahteva?e obuku osoblja od strane menad?menta, ?to zauzvrat mo?e uticati na kvalitet proizvoda, dovesti do pove?anja prodaje i pove?anja broja kupaca kompanije.

3. Svaki sistem je hijerarhijski, tj. ima sistemske jedinice razli?itih nivoa. Moderno preduze?e ima nekoliko nivoa upravljanja: najvi?i nivo menad?menta koji je odgovoran za razvoj strategije kompanije, srednji je odgovoran za pripremu dokumenata za dono?enje odluka, ni?i je direktno uklju?en u implementaciju donetih odluka. . Uspjeh u postizanju ciljeva kompanije zavisi od toga koliko je dobro uspostavljena interakcija svih nivoa menad?menta.

4. Zna?ajna promjena svojstava odre?enog broja elemenata sistema mo?e dovesti do kvalitativne promjene u cijelom sistemu. Rezultat mo?e biti ili regresija i pojednostavljenje unutra?nje strukture, ili pojava sistema vi?eg nivoa. Pro?irenje asortimana proizvoda mo?e dovesti do pojave novih industrija, pove?anja broja osoblja, obima proizvoda i, posljedi?no, pove?anja profita. Posljedi?no, firma mo?e zauzeti dominantnu poziciju na tr?i?tu za odre?eni proizvod.

5. Princip entropije se primenjuje na sistem i spolja?nje okru?enje (socijalna entropija je mera odstupanja dru?tvenog sistema ili njegovog podsistema od referentnog (normalnog, o?ekivanog) stanja, kada se odstupanje manifestuje smanjenjem nivo organizacije, efikasnost funkcionisanja i brzina razvoja sistema)1. U ovom slu?aju, sistem nastoji da uskladi svoje stanje sa spolja?njim okru?enjem. Ilustracija djelovanja ovog principa mo?e biti djelovanje Vlade Ruske Federacije na stabilizaciji hipotekarnog kreditiranja gra?ana Ruske Federacije koji su se na?li u kriti?noj situaciji zbog finansijske krize 2008. godine. Kako bi se sprije?ila kriza u hipotekarnom sistemu i osiguralo rje?avanje stambenih problema, preduzeti su sljede?i koraci:

- obezbje?ivanje zajmoprimaca koji su zbog krize zapali u te?ku situaciju, godi?nje odgode pla?anja hipoteke;

– davanje garancija od strane dr?ave bankama na hipotekarne kredite i obveznice;

– ukidanje trogodi?nje „pauze“ izme?u trenutka ro?enja drugog djeteta i mogu?nosti kori?tenja materinskog kapitala. Ovim novcem se mo?e djelimi?no otplatiti hipotekarni kredit ili kamate na njega, kao i za kupovinu stambenog prostora na bilo koji drugi na?in bez ikakvih vremenskih ograni?enja.

6. Svojstva sistema kao celine razlikuju se od svojstava njegovih pojedina?nih elemenata, ali su odre?ena ovim svojstvima. Na primjer, efikasnost poduze?a ovisi o tome koliko se napredne tehnologije koriste u proizvodnom procesu, kako struktura odgovara zadacima koji se rje?avaju (mo?e biti preglomazna), da li su pitanja interakcije s dobavlja?ima sirovina uspje?no rije?ena itd. Zauzvrat, svojstva cijelog sistema (na primjer, stabilnost njegovog funkcionisanja) razlikuju se od svojstava svakog od gore navedenih elemenata sistema.

2. Procesni pristup u upravljanju.

Pristup koji defini?e razmatranje aktivnosti bilo koje kompanije kao mre?e poslovnih procesa povezanih sa ciljevima i misijom organizacije1.

Dinami?nost poslovanja i eksternog okru?enja navodi kompanije da poslovno upravljanje shvataju ne kao upravljanje skupom pojedina?nih funkcija, ve? skupom poslovnih procesa koji odre?uju su?tinu poslovnih aktivnosti. Sam pojam “procesni pristup” poznat je dugo vremena, ali se po?eo koristiti u uvjetima visoke dinamike vanjskog okru?enja i konkurencije. Procesni pristup ima za cilj pove?anje fleksibilnosti poslovanja, smanjenje vremena odziva na promjene na tr?i?tu i vanjskom okru?enju, te pobolj?anje performansi organizacije.

Procesni pristup se zasniva na nekoliko osnovnih principa

· Percepcija poslovanja kao sistema:

- svako preduze?e treba posmatrati kao sistem, a njegov razvoj - po zakonima slo?enih sistema;

Rje?avanje lokalnih problema ne mijenja sistem. Sistem se mo?e menjati samo kao celina;

- sistem koji je u stabilnom stanju nije u stanju da evoluira.

Percepcija aktivnosti kao procesa:

- svaka aktivnost se mo?e smatrati procesom, dakle, mo?e se pobolj?ati;

- svaka aktivnost dozvoljava podelu kako u vremenu tako iu materijalnim resursima i kadrovima;

- svaka svrsishodna i planirana aktivnost koja koristi resurse pretvara ulazne proizvode u output;

- djelatnost preduze?a je mre?a me?usobno povezanih procesa, budu?i da su sve vrste djelatnosti i njima odgovaraju?i procesi me?usobno povezani;

- svaki proces ima eksternog ili internog dobavlja?a ulaznih resursa i eksternog ili internog potro?a?a izlaznog proizvoda ili usluge.

Standardizacija i transparentnost odgovornosti:

- najvi?i menad?ment preduze?a treba da preuzme punu odgovornost za stvaranje i upravljanje kvalitetom;

- svaki proces mora imati vlasnika, odnosno mora postojati personifikacija i raspodjela odgovornosti za sve vrste aktivnosti;

- sve komponente procesa treba da budu ?to je mogu?e vi?e standardizovane i razumljive;

- standardizaciju treba sprovoditi na osnovu me?usobno povezanih i uskla?enih standarda, implementiranih u obliku regulatorne dokumentacije i korporativnih standarda koji opisuju sve vrste aktivnosti preduze?a.

Kako se industrijska revolucija odvijala, uspon velikih organizacijskih oblika poslovanja podstakao je nove ideje o tome kako poduze?a funkcioni?u i kako njima treba upravljati. Seg

Uvod………………………………………………………………………………………………2

1. Pojam sistematskog pristupa, njegova glavna obilje?ja i principi ……………….2
2. Organizacioni sistem: glavni elementi i vrste…………………………3
3. Teorija sistema ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………

Osnovni pojmovi i karakteristike op?te teorije sistema

Karakteristike otvorenih organizacionih sistema

Primjer: banka iz perspektive teorije sistema

4. Vrijednost sistematskog pristupa u upravljanju ……………………………………………...7
Uvod

U svom izvje?taju ?elim da govorim o teoriji sistematskog pristupa organizacijama kao idejama za postizanje efektivnog upravljanja.

1. Pojam sistematskog pristupa, njegove glavne karakteristike i principi

Prou?avanje predmeta i pojava kao sistema uslovilo je formiranje novog pristupa u nauci – sistematskog pristupa.

Sistemski pristup kao op?ti metodolo?ki princip koristi se u razli?itim granama nauke i ljudske delatnosti. epistemolo?ke osnove
(epistemologija - odeljak filozofije, izu?. oblici i metode nau?nog saznanja) je op?ta teorija sistema, po?etak kat. stavio australskog biologa L.
Bertalanffy. Po?etkom 1920-ih, mladi biolog Ludwig von Bertalanffy po?eo je prou?avati organizme kao odre?ene sisteme, sa?imaju?i svoje vi?enje u knjizi
"Moderna teorija razvoja" (1929). U ovoj knjizi razvio je sistematski pristup prou?avanju biolo?kih organizama. U knjizi "Roboti, ljudi i svijest" (1967.) op?u teoriju sistema prenio je na analizu procesa i pojava dru?tvenog ?ivota. 1969 - "Op?a teorija sistema". Bertalanffy svoju teoriju sistema pretvara u op?u disciplinarnu nauku. Svrhu ove nauke vidio je u potrazi za strukturnom sli?no??u zakona uspostavljenih u razli?itim disciplinama, na osnovu kat. mogu se zaklju?iti sistemski obrasci.

Hajde da defini?emo karakteristike sistematskog pristupa:

1. Syst. pristup - oblik metodolo?kog znanja, povezan. sa prou?avanjem i stvaranjem objekata kao sistema, a odnosi se samo na sisteme.

S obzirom na prethodno, defini?emo koncept sistematskog pristupa:

Syst. pristup je pristup prou?avanju objekta (problema, fenomena, procesa) kao sistema, u ma?ki. Istaknuti su elementi, unutra?nji i eksterni odnosi koji najzna?ajnije uti?u na rezultate njegovog funkcionisanja koji se prou?ava, te ciljevi svakog od elemenata, na osnovu op?te namene objekta.

Tako?e se mo?e re?i da je sistemski pristup takav pravac u metodologiji nau?nog saznanja i prakse, koji se zasniva na prou?avanju bilo kog objekta kao slo?enog integralnog dru?tveno-ekonomskog sistema.

Okrenimo se istoriji.

?elja da se odgovori na svaki novi zaokret
(promena vizije) situacije na adekvatan na?in dovodi do toga da je menad?er prinu?en da donosi sve vi?e novih odluka koje su u suprotnosti sa prethodnim. On zapravo prestaje da kontroli?e doga?aje, ve? pliva njihovim tokom.

To ne zna?i da je ad hoc upravljanje u principu neefikasno. Situacioni pristup dono?enju odluka je neophodan i opravdan kada je sama situacija izvanredna i kori??enje prethodnog iskustva o?igledno rizi?no, kada se situacija menja brzo i na nepredvidiv na?in, kada nema vremena da se uzmu u obzir sve okolnosti. . Tako, na primjer, spasioci
Ministarstvo za vanredne situacije ?esto mora da tra?i najbolje re?enje upravo u okviru odre?ene situacije. Ipak, u op?tem slu?aju, situacioni pristup nije dovoljno efikasan i mora se prevazi?i, zameniti ili dopuniti sistematskim pristupom.

1. Integritet, koji omogu?ava da se sistem istovremeno posmatra kao celina i istovremeno kao podsistem za vi?e nivoe.

2. Hijerarhijska struktura, tj. prisustvo vi?e (najmanje dva) elemenata koji se nalaze na osnovu podre?enosti elemenata ni?eg nivoa elementima vi?eg nivoa. Implementacija ovog principa je jasno vidljiva na primjeru svake odre?ene organizacije. Kao ?to znate, svaka organizacija je interakcija dva podsistema: upravlja?kog i upravljanog. Jedno je podre?eno drugom.

3. Strukturizacija, koja vam omogu?ava da analizirate elemente sistema i njihove odnose unutar odre?ene organizacione strukture. U pravilu, proces funkcioniranja sistema odre?en je ne toliko svojstvima njegovih pojedina?nih elemenata, koliko svojstvima same strukture.

4. Vi?estrukost, koja omogu?ava kori?tenje raznih kiberneti?kih, ekonomskih i matemati?kih modela za opisivanje pojedina?nih elemenata i sistema u cjelini.

2. Organizacioni sistem: glavni elementi i vrste

Svaka organizacija se smatra organizacionim i ekonomskim sistemom koji ima ulaze i izlaze i odre?eni broj eksternih veza.
Trebalo bi definisati pojam "organizacija". Tokom istorije bilo je razli?itih poku?aja da se ovaj koncept identifikuje.

1. Prvi poku?aj bio je zasnovan na ideji ekspeditivnosti. Organizacija je svrsishodan raspored dijelova cjeline, koji ima odre?enu svrhu.

2. Organizacija – dru?tveni mehanizam za realizaciju ciljeva

(organizacijski, grupni, individualni).

3. Organizacija - harmonija, ili korespondencija, delova izme?u sebe i celine.

Svaki sistem se razvija na bazi borbe suprotnosti.

Na osnovu prethodno date definicije sistema defini?emo organizacioni sistem.

Organizacioni sistem je odre?eni skup interno povezanih delova organizacije koji formiraju odre?eni integritet.

Glavni elementi organizacionog sistema (a samim tim i objekti organizacionog upravljanja) su:

Proizvodnja

Marketing i prodaja

finansije

Informacije

Kadrovi, ljudski resursi - imaju sistemski kvalitet, od njih zavisi efikasnost kori??enja svih ostalih resursa.

Ovi elementi su glavni objekti organizacionog upravljanja.
Ali organizacioni sistem ima i drugu stranu:

Ljudi. Zadatak menad?era je da promovi?e koordinaciju i integraciju ljudskih aktivnosti.

Ciljevi i ciljevi. Organizacioni cilj je idealan plan za budu?e stanje organizacije. Ovaj cilj doprinosi objedinjavanju napora ljudi i njihovih resursa. Ciljevi se formiraju na osnovu zajedni?kih interesa, pa je organizacija oru?e za postizanje ciljeva.

Organizacijske strukture. Struktura je na?in organizovanja elemenata sistema. Organizaciona struktura – postoji na?in povezivanja razli?itih delova organizacije u odre?eni integritet (glavni tipovi organizacione strukture su hijerarhijska, matri?na, preduzetni?ka, me?ovita itd.). Kada dizajniramo i odr?avamo ove strukture, mi upravljamo.

Specijalizacija i podjela rada. Tako?e je kontrolni objekat. Fragmentacija slo?enih proizvodnih procesa, operacija i zadataka na komponente koje zahtijevaju specijalizaciju ljudskog rada.

Organizaciona mo? je pravo, sposobnost (znanje + ve?tine) i spremnost (volja) lidera da sledi svoju liniju u pripremi, dono?enju i sprovo?enju menad?erskih odluka. Svaka od ovih komponenti je neophodna za vr?enje vlasti. Mo? je interakcija. Nemo?an i neefikasan menad?er ne mo?e organizovati funkciju koordinacije i integracije aktivnosti ljudi. Organizaciona mo? nije samo subjekt, ve? i objekat upravljanja.

Organizaciona kultura je sistem tradicija, vjerovanja, vrijednosti, simbola, rituala, mitova, normi komunikacije izme?u ljudi svojstvenih organizaciji.
Organizaciona kultura daje organizaciji sopstveni identitet. Ono ?to je najva?nije, okuplja ljude, stvara organizacioni integritet.

Organizacione granice su materijalna i nematerijalna ograni?enja koja fiksiraju izolaciju ove organizacije od drugih objekata koji se nalaze u vanjskom okru?enju organizacije. Menad?er mora imati sposobnost da pro?iri (umjereno) granice vlastite organizacije. Umjereno zna?i uzimati samo ono ?to mo?ete zadr?ati. Upravljati granicama zna?i ocrtati ih na vrijeme.

Organizacioni sistemi se mogu podeliti na zatvorene i otvorene:

Zatvoreni organizacioni sistem je onaj koji nema veze sa svojim spoljnim okru?enjem (tj. ne razmenjuje proizvode, usluge, dobra itd. sa spoljnim okru?enjem). Primjer je samostalna poljoprivreda.

Otvoreni organizacioni sistem ima veze sa spoljnim okru?enjem, odnosno drugim organizacijama, institucijama koje imaju veze sa spoljnim okru?enjem.

Dakle, organizacija kao sistem je skup me?usobno povezanih elemenata koji formiraju integritet (tj. unutra?nje jedinstvo, kontinuitet, me?upovezanost). Svaka organizacija je otvoren sistem, jer u interakciji sa spoljnim okru?enjem. Ona prima resurse iz okoline u obliku kapitala, sirovina, energije, informacija, ljudi, opreme itd., koji postaju elementi njegovog unutra?njeg okru?enja. Dio resursa se uz pomo? odre?enih tehnologija obra?uje, pretvara u proizvode i usluge, koji se potom prenose u vanjsko okru?enje.

3. Teorija sistema

Da vas podsjetim da je teoriju sistema razvio Ludwig von Bertalanffy u
XX vijek. Teorija sistema se bavi analizom, projektovanjem i radom sistema - nezavisnih poslovnih jedinica koje se formiraju od me?usobno povezanih, me?usobno povezanih i me?usobno zavisnih delova. Jasno je da svaki organizacioni oblik poslovanja ispunjava ove kriterije i mo?e se prou?avati kori?tenjem koncepata i alata teorije sistema.

Svako preduze?e je sistem koji skup resursa ulo?enih u proizvodnju - tro?kove (sirovine, ma?ine, ljudi) - pretvara u dobra i usluge.
Funkcioni?e u okviru ve?eg sistema – spoljnopoliti?kog, ekonomskog, dru?tvenog i tehni?kog okru?enja u kojem stalno ulazi u slo?ene interakcije. Uklju?uje niz podsistema koji su tako?er me?usobno povezani i me?usobno djeluju. Poreme?aj funkcionisanja u jednom dijelu sistema uzrokuje pote?ko?e u drugim dijelovima sistema. Na primjer, velika banka je sistem koji djeluje u okviru ?ireg okru?enja, u interakciji je s njim i povezan je s njim, i koji je tako?er pod utjecajem.
Odjeljenja i filijale banke su podsistemi koji moraju biti u interakciji bez sukoba kako bi banka kao cjelina djelovala efikasno.
Ako se ne?to pokvari u podsistemu, to ?e na kraju (ako se ne provjeri) utjecati na efikasnost banke u cjelini.

Osnovni koncepti i karakteristike op?te teorije sistema:

1. Komponente sistema (elementi, podsistemi). Svaki sistem, bez obzira na otvorenost, definisan je kroz svoj sastav. Ove komponente i veze izme?u njih stvaraju svojstva sistema, njegove bitne karakteristike.

2. Granice sistema su sve vrste materijalnih i nematerijalnih ograni?enja koja udaljavaju sistem od spolja?njeg okru?enja. Sa stanovi?ta op?te teorije sistema, svaki sistem je deo ve?eg sistema.

(koji se naziva supersistem, supersistem, supersistem). Zauzvrat, svaki sistem se sastoji od dva ili vi?e podsistema.

3. Sinergija (od gr?kog - djelovati zajedno). Ovaj koncept se koristi za opisivanje pojava u kojima je cjelina uvijek ve?a ili manja od zbira dijelova koji ?ine ovu cjelinu. Sistem funkcioni?e sve dok odnosi izme?u komponenti sistema ne postanu antagonisti?ki.

4. Ulaz - Transformacija - Izlaz. Organizacioni sistem u dinamici je predstavljen kao tri procesa. Njihova interakcija daje ciklus doga?aja. Svaki otvoreni sistem ima petlju doga?aja. Sistematskim pristupom va?no je prou?avati karakteristike organizacije kao sistema, tj. karakteristike "ulaza", "procesa" ("transformacije") i karakteristike "izlaza". Sistematskim pristupom zasnovanim na marketin?kom istra?ivanju prvo se prou?avaju „izlazni“ parametri, tj. robe ili usluge, odnosno ?ta proizvoditi, sa kojim pokazateljima kvaliteta, po kojoj ceni, kome, u kom vremenskom roku i po kojoj ceni. Odgovori na ova pitanja trebaju biti jasni i pravovremeni. Kao rezultat, na „izlazu“ bi trebali biti konkurentni proizvodi ili usluge. Tada se odre?uju "ulazni" parametri, tj. istra?uje se potreba za resursima (materijalnim, finansijskim, radnim i informacionim), ?to se utvr?uje nakon detaljnog prou?avanja organizaciono-tehni?kog nivoa sistema koji se razmatra (nivo tehnologije, tehnologije, karakteristike organizacije proizvodnje, radne snage). i upravljanja) i parametrima eksternog okru?enja (ekonomskog, geopoliti?kog, dru?tvenog, ekolo?kog i dr.). I kona?no, jednako je va?no prou?iti parametre „procesa“ koji pretvara resurse u gotove proizvode. U ovoj fazi, u zavisnosti od predmeta prou?avanja, razmatra se proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja, kao i faktori i na?ini za njeno unapre?enje.

5. ?ivotni ciklus. Svaki otvoreni sistem ima ?ivotni ciklus: nastanak? postaje? funkcioniranje? kriza? kolaps

6. Sistemotvorni element - element sistema od kojeg u odlu?uju?oj mjeri zavisi funkcionisanje svih ostalih elemenata i odr?ivost sistema u cjelini.

Karakteristike otvorenih organizacionih sistema

1. Prisustvo petlje doga?aja.

2. Negativna entropija (negoentropija, antientropija) a) entropija se u op?toj teoriji sistema shvata kao op?ta sklonost organizacije ka smrti; b) otvoreni organizacioni sistem, zbog mogu?nosti pozajmljivanja neophodnih resursa iz eksternog okru?enja, mo?e da se suprotstavi ovom trendu. Ova sposobnost se naziva negativna entropija; c) otvoreni organizacioni sistem ispoljava sposobnost negativne entropije i zbog toga neki od njih ?ive vekovima; d) za komercijalnu organizaciju, glavni kriterijum za negativnu entropiju je njena odr?iva profitabilnost u zna?ajnom vremenskom intervalu.

3. Povratne informacije. Pod povratnom informacijom se podrazumijeva informacija koju generi?e, prikuplja, koristi otvoreni sistem za pra?enje, evaluaciju, kontrolu i ispravljanje vlastitih aktivnosti.

Povratne informacije omogu?avaju organizaciji da dobije informacije o mogu?im ili stvarnim odstupanjima od planiranog cilja i pravovremeno izvr?i promjene u procesu svog razvoja. Nedostatak povratnih informacija dovodi do patologije, krize i kolapsa organizacije. Ljudi u organizaciji koji prikupljaju i analiziraju informacije, tuma?e ih i sistematiziraju tok informacija imaju ogromnu mo?.

4. Dinami?ka homeostaza je inherentna otvorenim organizacionim sistemima. Svi ?ivi organizmi pokazuju sklonost ka unutra?njoj ravnote?i i ravnote?i. Proces odr?avanja uravnote?enog stanja od strane same organizacije naziva se dinami?ka homeostaza.

5. Otvorene organizacione sisteme karakteri?e diferencijacija – tendencija rasta, specijalizacije i podele funkcija izme?u razli?itih komponenti koje ?ine dati sistem.

Diferencijacija je odgovor sistema na promjenu u vanjskom okru?enju.

6. Ekvivalencija. Otvoreni organizacioni sistemi su sposobni, za razliku od zatvorenih sistema, da ostvare svoje ciljeve na razli?ite na?ine, kre?u?i se ka tim ciljevima iz razli?itih polaznih uslova. Ne postoji i ne mo?e postojati jedinstven i najbolji na?in za postizanje cilja. Cilj se uvijek mo?e posti?i na razli?ite na?ine, a prema njemu mo?ete i?i razli?itim brzinama.

Dozvolite mi da vam dam primjer: razmotrite banku sa stanovi?ta teorije sistema.

Ispitivanje banke iz perspektive teorije sistema zapo?elo bi pre?i??avanjem ciljeva kako bi se razumjela priroda odluka koje je potrebno donijeti da bi se ti ciljevi postigli. Bilo bi neophodno ispitati eksterno okru?enje kako bi se razumjeli na?ini na koje banka stupa u interakciju sa svojim ?irim okru?enjem.

Istra?iva? bi se zatim okrenuo unutra?njem okru?enju. Kako bi poku?ao razumjeti glavne podsisteme banke, interakcije i odnose sa sistemom u cjelini, analiti?ar bi analizirao puteve dono?enja odluka, najva?nije informacije potrebne za njihovo dono?enje i komunikacijske kanale kroz koje se te informacije prenose. preneseno.

Dono?enje odluka, informacioni sistem, komunikacioni kanali su posebno va?ni za sistemskog analiti?ara, jer ako lo?e funkcioni?u, banka ?e biti u te?koj poziciji. U svakoj oblasti, sistematski pristup doveo je do pojave novih korisnih koncepata i tehnika.

Dono?enje odluka

Informacioni sistemi

Komunikacijski kanali

Sl.1 Teorija sistema - osnovni elementi

Dono?enje odluka

U oblasti dono?enja odluka, sistemsko razmi?ljanje je doprinijelo klasifikaciji razli?itih tipova odluka. Razvijeni su koncepti sigurnosti, rizika i neizvjesnosti. Uvedeni su logi?ki pristupi dono?enju slo?enih odluka (od kojih su mnoge imale matemati?ku osnovu), ?to je menad?erima bilo od velike pomo?i u pobolj?anju procesa i kvaliteta dono?enja odluka.

Informacioni sistemi

Priroda informacija kojima raspola?e donosilac odluke ima zna?ajan uticaj na kvalitet same odluke i nije iznena?uju?e da se ovom pitanju posve?uje velika pa?nja. Oni koji razvijaju upravlja?ke informacione sisteme poku?avaju da daju prave informacije pravoj osobi u pravo vreme. Da bi to u?inili, oni moraju znati koja ?e odluka biti donesena, kada ?e biti dostavljene informacije i koliko brzo ?e te informacije sti?i (ako je brzina va?an element dono?enja odluka). Pru?anje relevantnih informacija koje pobolj?avaju kvalitet odluka (i elimini?u nepotrebne informacije koje jednostavno pove?avaju tro?kove) je veoma zna?ajna okolnost.

Komunikacijski kanali

Kanali komunikacije u organizaciji su va?ni elementi u procesu dono?enja odluka jer prenose tra?ene informacije.
Sistemski analiti?ari dali su mnoge korisne primjere dubokog razumijevanja procesa me?usobne povezanosti izme?u organizacija. Zna?ajan napredak postignut je u prou?avanju i rje?avanju problema „?uma“ i smetnji u komunikacijama, problema prelaska iz jednog sistema ili podsistema u drugi.

4. Vrijednost sistematskog pristupa upravljanju

Vrijednost sistemskog pristupa je u tome ?to menad?eri mogu lak?e uskladiti svoj specifi?ni rad s radom organizacije u cjelini ako razumiju sistem i svoju ulogu u njemu. Ovo je posebno va?no za generalnog direktora, jer ga sistemski pristup podsti?e da odr?ava neophodnu ravnote?u izme?u potreba pojedinih odjela i ciljeva cijele organizacije. To ga navodi na razmi?ljanje o protoku informacija koji prolaze kroz cijeli sistem i tako?er nagla?ava va?nost komunikacije. Sistemski pristup poma?e da se identifikuju razlozi za dono?enje neefikasnih odluka, tako?e pru?a alate i tehnike za pobolj?anje planiranja i kontrole.

Savremeni lider mora imati sistemsko razmi?ljanje, jer:

Menad?er mora sagledati, obraditi i sistematizovati ogromnu koli?inu informacija i znanja koja su neophodna za dono?enje menad?erskih odluka;

Menad?eru je potrebna sistemska metodologija kojom bi mogao povezati jedan pravac aktivnosti svoje organizacije sa drugim, spre?iti kvazioptimizaciju menad?erskih odluka;

Menad?er mora da vidi ?umu iza drve?a, general iza privatnog, da se izdigne iznad svakodnevnog ?ivota i da shvati koje mesto njegova organizacija zauzima u spolja?njem okru?enju, kako je u interakciji sa drugim, ve?im sistemom, ?iji je deo;

Sistematski pristup menad?mentu omogu?ava menad?eru da produktivnije provodi svoje glavne funkcije: predvi?anje, planiranje, organizaciju, rukovo?enje, kontrolu.

Sistemsko razmi?ljanje nije samo doprinelo razvoju novih ideja o organizaciji (posebno je posebna pa?nja posve?ena integrisanoj prirodi preduze?a, kao i najve?em zna?aju i va?nosti informacionih sistema), ve? je omogu?ilo i razvoj korisnih matemati?ki alati i tehnike koje uvelike olak?avaju dono?enje menad?erskih odluka, kori?tenje naprednijih sistema planiranja i kontrole. Dakle, sistematski pristup nam omogu?ava da sveobuhvatno procijenimo bilo koju proizvodno-ekonomsku djelatnost i djelatnost sistema upravljanja na nivou specifi?nih karakteristika. Ovo ?e pomo?i da se analizira bilo koja situacija unutar jednog sistema, da se identifikuje priroda ulaznih, procesnih i izlaznih problema. Primena sistematskog pristupa omogu?ava na najbolji na?in da se organizuje proces dono?enja odluka na svim nivoima u sistemu upravljanja.

I pored svih pozitivnih rezultata, sistemsko razmi?ljanje jo? uvijek nije ispunilo svoju najva?niju svrhu. Tvrdnja da ?e to omogu?iti primjenu savremenih nau?nih metoda u upravljanju jo? nije ostvarena.
To je dijelom zato ?to su sistemi velikih razmjera veoma slo?eni.
Nije lako shvatiti mnoge na?ine na koje spolja?nje okru?enje uti?e na unutra?nju organizaciju. Interakcija mnogih podsistema unutar preduze?a nije u potpunosti shva?ena. Granice sistema je veoma te?ko uspostaviti, pre?iroka definicija ?e dovesti do gomilanja skupih i neupotrebljivih podataka, a preuska - do delimi?nog re?avanja problema. Ne?e biti lako formulisati pitanja koja ?e se pojaviti pred preduze?em, da bi se ta?no odredile informacije koje su potrebne u budu?nosti. ?ak i ako se prona?e najbolje i najlogi?nije rje?enje, ono mo?da ne?e biti izvodljivo. Ipak, sistematski pristup pru?a priliku da se bolje razumije kako preduze?e radi.

Ja?anje odnosa svih aspekata aktivnosti organizacije – proizvodnih, finansijskih, marketin?kih, dru?tvenih, ekolo?kih i dr., kao i pro?irenje i uslo?njavanje njenih unutra?njih i eksternih odnosa, odre?uju formiranje kako sistemskih tako i situacionih – prema menad?mentu.

Na osnovu svojih karakteristika, unutarorganizacijska konstrukcija sistema upravljanja nije ni?ta drugo do odgovor na uticaje okoline koji su razli?ite prirode.

At sistemski pristup Organizacija se posmatra kao skup me?usobno povezanih elemenata (kao ?to su ljudi, struktura, zadaci i tehnologija) koji su u interakciji sa spolja?njim okru?enjem.

U skladu s tim, elementi koji ?ine sadr?aj upravlja?kih aktivnosti ne samo da funkcionalno slijede jedan iz drugog, kao u procesnom pristupu, ve? su svi, bez izuzetka, me?usobno povezani, odnosno imaju direktan i indirektan utjecaj. jedno na drugo. Promjene u jednom od elemenata neminovno dovode do promjena u ostalima, a na kraju i u cijeloj organizaciji. To zahtijeva sveobuhvatno rje?enje za bilo koji njegov problem: veliki i mali, jednostavni i slo?eni, sada?nji i budu?i.

U okviru sistemskog pristupa postoje i brojne kvantitativne teorije menad?menta, poticaj za ?iju je nastanak bila pojava i ?iroka upotreba kibernetike i raznih matemati?kih metoda.

Me?utim, sistemski pristup jo? ne odre?uje kako okru?enje uti?e na aktivnosti organizacije. Uticaj okru?enja na efektivnost organizacije mo?e se utvrditi kori??enjem situacijskipristup(vjerovatni, ovisno o slu?aju, o situaciji), ?to je logi?an nastavak sistema. Situacioni pristup se zasniva na situacionim razlikama izme?u i unutar organizacija. Njegova svrha je da odredi koji se profesionalni alati za upravljanje mogu najefikasnije koristiti u odre?enim uslovima. Drugim rije?ima, situacijskim pristupom mogu?e je povezati specifi?ne tehnike i koncepte sa odre?enim specifi?nim situacijama kako bi se najefikasnije postigli ciljevi organizacije, ?to, me?utim, ne isklju?uje prethodne pristupe menad?mentu.

Situacionim pristupom iste upravlja?ke funkcije se razli?ito provode u konkretnim situacijama, pa je zadatak menad?menta da na osnovu sveobuhvatne analize faktora koji formiraju ove situacije odabere odgovaraju?e tehnike i metode za re?avanje problema koji se javljaju, uzimaju?i u obzir uzeti u obzir njihove prednosti, nedostatke i mogu?nosti primjene.

Za implementaciju situacionog pristupa:

Prvo, to zahtijeva temeljno poznavanje alata profesionalnog upravljanja koji su se pokazali efikasnim. To podrazumijeva razumijevanje procesa upravljanja, pona?anja pojedinca i grupe, kori?tenje sistemske analize, metoda planiranja i kvantitativnih metoda dono?enja odluka;

drugo, uzimaju?i u obzir ?injenicu da svaki koncept i metodologija upravljanja ima svoje prednosti i nedostatke, koje se mogu porediti u konkretnim situacijama, va?no je biti u stanju predvidjeti posljedice (i pozitivne i negativne) upotrebe odre?ene metodologije ili koncepta. ;

tre?e, uspje?na implementacija situacijskog pristupa zahtijeva sposobnost da se ispravno interpretira situacija, odredi koji su faktori najva?niji i kakav bi vjerovatni efekat mogao biti promjena jedne ili vi?e varijabli;

?etvrto, potrebno je suptilno povezati dobro uspostavljene metode i tehnike djelovanja sa konkretnim situacijama, ?ime se osigurava da se ciljevi organizacije ostvaruju na najefikasniji na?in u postoje?im okolnostima.

Dakle, interakcija i me?uzavisnost svih komponenti organizacije, kao i identifikacija i razmatranje situacionih faktora okru?enja, koriste se kao klju?ne odredbe u konceptu sistemskog i situacionog pristupa menad?mentu. Osnovna ideja koju koristi savremeni menad?ment je razmatranje organizacije kao sistema koji se sastoji od me?usobno povezanih delova koji uzimaju u obzir specifi?nosti okru?enja, njihove povratne informacije, ?ime se obezbe?uje uspeh organizacije (upravlja?ko odlu?ivanje zasnovano na prou?avanju ?itav skup situacionih faktora).

Po?eci situacionog pristupa menad?mentu

Koncept "teorije situacijske kontrole" prvi je u opticaj uveo R. Mauclair. Me?utim, kako i sam priznaje, su?tina ovog pristupa, koji se postepeno po?inje manifestirati u raznim ?kolama i trendovima, nije ne?to su?tinski novo. Na primjer, Peter Drucker u svojoj knjizi The Practice of Management, objavljenoj 1954. godine, iznosi osnove situacijskog pristupa menad?mentu. Uz Druckera, potrebu za specifi?nom analizom situacija za dono?enje ispravnih menad?erskih odluka branili su mnogi teoreti?ari menad?menta. Novost u ovom trenutku su poku?aji da se situaciona teorija sagleda kao objedinjuju?i koncept, pretvaraju?i je u fundamentalni princip menad?erskog mi?ljenja, kao i sve ve?i uticaj ove teorije u mnogim oblastima istra?ivanja, obuke i prekvalifikacije menad?erskog kadra.
Mauclair i drugi ameri?ki stru?njaci obja?njavaju pojavu situacijskog pristupa pitanjima organizacije i upravljanja ne toliko ?eljom za stvaranjem jedinstvene teorije menad?menta koliko rezultatom napora da se teorija menad?menta preusmjeri u smjeru prakse upravljanja.

Dakle, pojava koncepta „situacionog pristupa“ direktno je povezana sa nedostatkom prakti?ne efektivnosti postoje?ih teorija organizacije i upravljanja. Privrednici kritikuju teorije menad?menta zbog njihove "neprakti?nosti", zbog "odvojenosti od stvarnog svijeta", nesposobnosti da slu?e kao specifi?no oru?e u praksi rada. Obja?njavaju?i razloge takvog odnosa prema teoriji menad?menta, Mauclair isti?e da su specifi?ne situacije, specifi?ni uslovi u kojima menad?er djeluje toliko raznoliki da su se moderne teorije menad?menta pokazale nezadovoljavaju?e sa stanovi?ta prakti?ara koji tra?e prakti?no uputstvo u teoriji.

R. Mockler vjeruje da "u najboljem slu?aju mo?ete razviti uvjetne ili situacijske principe koji su korisni u odre?enim specifi?nim poslovnim situacijama". Ova premisa danas postaje naj?e??a u ameri?kim studijama organizacije i menad?menta. Tako?e po?inje da postepeno dominira u sistemu obuke i prekvalifikacije menad?era. Novi pristup u istra?ivanju i sistemu obuke menad?menta izrazio se u tome ?to je akcenat po?eo da se pomera na prou?avanje stvarnih uslova, specifi?ne situacije u kojoj se nalazi ova ili ona kompanija, i razvoj na osnovu toga specifi?na, jedinstvena, po potrebi, organizaciona struktura, koja ispunjava specifi?ne uslove i zahteve.

Situacijski pristup organizacionim strukturama dobio je najdosljedniji razvoj u radu P. Lawrencea i J. Lorsch-a "Organizacija i okru?enje". Oni svoj pristup nazivaju "slu?ajnom" teorijom organizacije, ?ija je polazna pozicija tvrdnja da ne postoji jedan ili jedini na?in organizovanja i da su razli?ite vrste organizacionih struktura potrebne u razli?itim fazama razvoja preduze?a. Glavni sadr?aj knjige Lorensa i Lor?a je analiza razli?itih tipova organizacionih situacija, potreba odre?enih razli?itim fazama rasta kompanije, njene interakcije sa okru?enjem. Na osnovu toga, smatraju autori knjige, postaje mogu?e izabrati organizacionu strukturu koja zadovoljava stvarne potrebe kompanije. Ovaj pristup je tako?e poslu?io kao podsticaj stru?njacima za prou?avanje organizacionih struktura, koji su po?eli da napu?taju razvoj formalnih ?ema i tradicionalnih hijerarhijskih struktura kako bi razvili individualizovane, specifi?ne organizacione strukture koje zadovoljavaju specifi?ne potrebe odre?enih industrijskih firmi.
Karakteristi?no je da situacioni pristup, kao ?to je ve? navedeno, danas uti?e na gotovo sve glavne ?kole i pravce teorije organizacije i menad?menta. Ona nije ograni?ena na oblast organizacionih struktura, ve? se sve jasnije manifestuje u prou?avanju svih ostalih elemenata menad?menta. Tako, na primjer, situacijski pristup problemu liderstva razvija F. Fiedler u svom radu "Teorija efikasnosti liderstva". Ovaj autor poku?ava da kategori?ki defini?e razli?ite tipove i situacije grupnog pona?anja ljudi u organizaciji i, shodno tome, stil vo?enja koji je najefikasniji za datu situaciju. Sli?an pristup je tipi?an za U.

Sistemski, procesni i situacioni pristupi u upravljanju

White, koji u svom radu "Organizaciono pona?anje: teorija i njegova primjena" nastoji utvrditi tipove grupnog pona?anja u organizaciji i istra?uje utjecaj razli?itih metoda upravljanja na grupno pona?anje i pona?anje pojedinaca. Ova i druga istra?ivanja ukazuju da u ovoj oblasti po?inje da prevladava situacioni pristup, ?to zna?i izvesno odstupanje od tradicionalne ?elje ameri?ke teorije menad?menta da formira univerzalne principe upravljanja ljudima u organizaciji.

Razvoj koncepata situacionog pristupa teorijskim problemima organizacije i upravljanja ima za cilj pove?anje prakti?nog zna?aja nau?nog istra?ivanja u ovoj oblasti. S tim u vezi, on nije povezan sa odre?enom ?kolom ili smerom, ve? je predstavljen kao neka vrsta op?teg principa koji se primenjuje u svim oblastima teorije menad?menta (uklju?uju?i i razvoj sistema) kako bi se obezbedila ?to efikasnija nau?na osnova za re?avanje problema menad?menta. probleme.

Kao ?to se iz navedenog mo?e vidjeti, situacijski pristup problemima upravljanja po?inje da postaje dominantan trend u teoriji organizacije i menad?menta. Iako mnogi aktuelni teoreti?ari poku?avaju da ga proglase „otkri?em“ novog pristupa, on je zapravo oduvek bio prili?no ra?iren. Novina se, mo?da, o?ituje samo u tome ?to je ova metoda uzdignuta do apsoluta i pretvara se u op?i metod za prou?avanje problema organizacije i upravljanja. Naravno, bilo bi apsurdno negirati va?nost analize specifi?nih uslova za funkcionisanje organizacije. Specifi?an pristup prou?avanju bilo koje pojave, uklju?uju?i probleme organizacije i upravljanja, neophodan je uslov nau?nog karaktera.

3. Sistemski i situacioni pristupi u upravljanju. Savremeni integrativni menad?ment.

Ja?anje me?uzavisnosti svih aspekata aktivnosti organizacije (proizvodnih, finansijskih, marketin?kih, dru?tvenih i dr.), kao i pro?irenje, uslo?njavanje i intenziviranje njenih unutra?njih i eksternih odnosa doveli su do formiranja sistematskog pristupa menad?menta sredinom 20. veka. Sistemski pristup se trenutno smatra jednim od glavnih pristupa u modernoj upravlja?koj misli.

Ideje konzistentnosti u odnosu na dr?avnu upravu razvile su se iu radovima poljskog nau?nika B. Trentovsky. U svom djelu „Odnos filozofije prema kibernetici kao umije?u upravljanja ljudima“ naglasio je da zaista efikasan menad?ment mora uzeti u obzir sve najva?nije vanjske i unutra?nje faktore koji uti?u na objekt upravljanja. Posebno je napisao: „Na?i uspjesi su vezani za to koliko sistematski pristupamo rje?avanju problema, a na?i neuspjesi su uzrokovani odstupanjima od sistematskog. Pojava problema signal je nedovoljne sistemske prirode postoje?e aktivnosti.

Me?u osniva?ima sistemskog pristupa su Aleksandar Aleksandrovi? Bogdanov. Godine 1911. iza?ao je prvi tom knjige, a 1925. tre?i tom njegove knjige "Op?ta organizaciona nauka (tektologija)". Zasniva se na ideji da svi postoje?i objekti i procesi imaju odre?eni stepen, nivo organizacije. Za razliku od specifi?nih prirodnih nauka, koje prou?avaju specifi?nosti organizacije specifi?nih pojava, tektologija mora prou?avati op?te obrasce organizacije za sve nivoe organizacije.

pristup, mo?emo razmotriti ideju ju?noafri?kog advokata i komandanta Jan-Christian Smuts o integritetu raznih oblika ?ivota. Godine 1926. izlo?io je svoj sinergisti?ki pogled na univerzum, isti?u?i da je "organizam sastavljen od dijelova, ali nije samo zbir ovih dijelova". Zakon sinergije, prema kojem u slo?enim sistemima svojstva i sposobnosti cjeline prevazilaze svojstva i mogu?nosti njihovih dijelova, u nau?nu upotrebu uveo je I. Ansoff. Sinergetika prou?ava mehanizme interakcije izme?u elemenata sistema u procesu njegove samoorganizacije i samorazvoja.

Prakti?na vrednost prou?avanja sinergisti?kog efekta le?i prvenstveno u kori??enju jedinstvenih svojstava velikih sistema – samoorganizacije i mogu?nosti odre?ivanja veoma ograni?enog broja parametara ?iji uticaj sistem mo?e kontrolisati.

Razvoj teorije op?tih sistema L. Bertalanffyja, A. Rapoporta i K. Bouldinga, stvaranje nauke kibernetike N. Wienera i razvoj teorije informacija mogu se smatrati metodolo?kim preduvjetima za nastanak sistema. pristup.

Prema Bertalanffyju, ?ivi organizam je ne?to vi?e od zbira pojedina?nih elemenata, jer koristi princip sinergije da organizuje njihovu interakciju. Svi organizmi postoje u bliskoj vezi sa spolja?njim okru?enjem, njihove funkcije i struktura su podr?ani kontinuiranom razmjenom informacija sa spolja?njom sredinom. Dakle, svaki organizam, a u odnosu na menad?ment, svaka organizacija se mo?e smatrati otvorenim sistemom.

Predmet kibernetike je prou?avanje sistema. Kibernetika prou?ava probleme formiranja i preno?enja upravlja?kih radnji za postizanje datog stanja sistema proizvoljne prirode, tj. dostizanje odre?enog nivoa organizacije.

Wienerova kibernetika povezuje se s takvim napretkom u razvoju koncepta sistema kao ?to su tipizacija modela sistema, identifikacija posebnog zna?aja povratne sprege u sistemu, isticanje principa optimalnosti u upravljanju i sintezi sistema, svijest o informacije kao op?e svojstvo materije i mogu?nost njenog kvantitativnog opisa, razvoj metodologije modeliranja op?enito, a posebno ideja matemati?kog eksperimenta uz pomo? kompjutera.

Istovremeno sa istra?ivanjima N. Wienera po?inje se razvijati teorija informacija. Njegov predmet je bio kodiranje, prijenos i dekodiranje poruka, kapacitet kanala i matemati?ko prou?avanje komunikacije.

Poku?aj spajanja ideja L. Bertalanffyja, kibernetike N. Wienera i teorije informacija u jedinstven sistem napravio je Kenneth Boulding. Istovremeno, on posebno mjesto pridaje teoriji op?ih sistema, koja, po njegovom mi?ljenju, „ima za cilj stvaranje okvira (strukture), na koju se odre?ene discipline i objekti moraju nanizati odgovaraju?im redoslijedom“.

Sistemski pristup je metodolo?ki pravac u nauci, ?iji je glavni zadatak razvoj metoda za prou?avanje i projektovanje slo?enih objekata - sistema razli?itih tipova i klasa. Predstavlja odre?enu fazu u razvoju metoda spoznaje, metoda istra?ivanja i dizajna, metoda opisivanja i obja?njavanja prirodnih ili umjetno stvorenih objekata.

Su?tina sistemskog pristupa je da aktivnost bilo kog dela sistema ima odre?eni uticaj na aktivnost svih ostalih delova sistema. Ovaj princip je posledica dobro poznatog stava dijalektike, koji zahteva razmatranje svih pojava u njihovoj kauzalnoj zavisnosti. Na osnovu odredbe dijalektike da "cjelina, iako se sastoji od dijelova, prestaje, me?utim, biti cjelina kada se podijeli."

U skladu s tim, sistematski pristup upravljanju zahtijeva prijelaz sa disparatnih, posebnih modela upravljanja i izolovanog razmatranja kategorija i pojedina?nih konkretnih pitanja na op?i koncept koji vam omogu?ava da sagledate cijeli sistem veza i odnosa, ?itav niz parametri koji odre?uju najbolje na?ine za razvoj organizacije i doprinose realizaciji planova.

Shodno tome, su?tina sistemskog pristupa u teoriji organizacije i upravljanja le?i u ideji organizacije kao sistema. Pored toga, sistemski pristup predstavlja svaki sistem kao podsistem: iznad svakog sistema postoji supersistem, koji se nalazi na vi?em nivou hijerarhije sistema.

Analiza sistema- ovo je skup odre?enih nau?nih metoda i prakti?nih tehnika za rje?avanje razli?itih problema koji se javljaju u svim oblastima svrsishodnog djelovanja dru?tva, zasnovanih na sistematskom pristupu i predstavljanju predmeta prou?avanja u obliku sistema. Karakteristika sistemske analize je da potraga za najboljim re?enjem problema po?inje definisanjem i redosledom ciljeva sistema, tokom ?ijeg funkcionisanja je problem nastao. Istovremeno se uspostavlja korespondencija izme?u ovih ciljeva, mogu?ih na?ina rje?avanja nastalog problema i resursa potrebnih za to.

Osobine sistematskog pristupa. Sa stanovi?ta sistematskog pristupa, menad?ment se ne posmatra kao „jednodimenzionalni“, ve? kao vi?estruka, slo?ena i dinami?na pojava, osmi?ljena da obezbedi odnos izme?u unutra?njeg okru?enja preduze?a i njegovog eksternog okru?enja.

Na osnovu ove tvrdnje mogu se razlikovati sljede?e karakteristike sistematskog pristupa menad?mentu.

Prvo, sistemski pristup prepoznaje postojanje sinergijskog efekta u menad?mentu.

Drugo, organizacija i, shodno tome, menad?ment se tuma?e kao „multidimenzionalni” fenomeni, ?to zahteva uzimanje u obzir u aktivnostima menad?menta uticaja i interakcije mnogih faktora kako unutar tako i izvan organizacije koji imaju direktan i indirektan uticaj na preduze?e.

Tre?e, uz sistematski pristup, promjena jednog elementa upravlja?ke aktivnosti smatra se neizbje?nim a?uriranjem svih ostalih elemenata i, u kona?nici, promjenom u cijeloj organizaciji.

?etvrto, sistematski pristup zahtijeva sveobuhvatno rje?enje svih problema upravljanja. Menad?eri moraju biti svjesni i direktnog i indirektnog uticaja svojih odluka. Oni moraju uzeti u obzir uticaj okru?enja na organizaciju i zauzvrat uticaj organizacije na eksterno okru?enje.

Jedna od glavnih prednosti sistemskog pristupa je to ?to vam omogu?ava da integri?ete koncepte svih ?kola koje su postojale i postoje u upravlja?koj misli, a tako?e vam omogu?ava da sintetizirate koncepte i teorije novih ?kola koje ?e se pojaviti u budu?nosti.

Trenutno je sistemski pristup u?ao u savremenu teoriju organizacije i upravljanja kao najtra?enija metodologija nau?ne analize i mi?ljenja. Sposobnost sistematskog razmi?ljanja postala je jedan od uslova za savremenog lidera, menad?era. Ovladavanje vje?tinama sistematskog pristupa omogu?ava menad?eru da efikasnije obavlja svoje funkcije. Ove vje?tine su posebno potrebne vi?im menad?erima ili top menad?erima koji usmjeravaju sve aktivnosti organizacije na postizanje svojih ciljeva.

1980-ih godina Jedan od najpopularnijih koncepata razvijenih u okviru sistemskog pristupa postao je takozvani „McKinsey-7S“ koncept. Ovaj koncept se ?esto smatra nastavkom glavnih odredbi P. Druckera o efektivnosti efektivnog upravljanja. Kreatori koncepta "McKinsey - 7C" bila je grupa stru?njaka sa poslovnih ?kola Harvard i Stanford i konsultanata iz McKinsey & Company: Thomas Peters, Robert Waterman, Richard Pascal i Anthony Athos ( me?u ovim autorima, vodstvo u razvoju teorije pripada T. Peters i R. Waterman, koji su iznijeli glavne karakteristike modela 1982. u svom radu “U potrazi za efektivnim upravljanjem”).

Programeri "McKinsey - 7C" do?li su do zaklju?ka da se efikasna organizacija formira na osnovu sedam me?usobno povezanih komponenti, od kojih promjena svake zahtijeva odgovaraju?u promjenu ostalih. Ovih sedam komponenti su preimenovali na na?in da njihovo ime na engleskom po?inje slovom "S" (ove varijable su prevedene i na ruski tako da sve po?inju istim slovom "C"), ?to bi im omogu?ilo postati "vrsta memorijskih kukica.

U skladu sa modelom "McKinsey - 7C" glavni elementi harmoni?ne kombinacije od kojih zavisi efikasnost upravljanja su.

Strategija(strategija) - na?in daljeg razvoja po izboru organizacije, planovi i pravci delovanja.

Struktura(struktura) - unutra?nji sastav organizacije, koji odra?ava njenu podjelu na pododjele, i njihovu hijerarhijsku podre?enost i raspodjelu mo?i izme?u njih.

Sistemi(sistemi) - procedure i rutinski procesi koji se odvijaju u organizaciji, uklju?uju?i: sistem upravljanja informacijama, sistem inovacionih aktivnosti, finansijski sistem / sistem distribucije kapitala, sistem kompenzacija / nagra?ivanja, sistem pra?enja zadovoljstva kupaca.

Zaposleni(osoblje) - radna snaga organizacije, bitne grupe osoblja, koje karakteri?e starost, pol, obrazovanje itd.;

Stil(stil) - na?in vo?enja organizacije, liderski pristup top menad?menta poslovanju i ukupni proizvodni pristup organizacije, kao i na?in na koji se zaposleni u organizaciji predstavljaju dobavlja?ima i kupcima.

Koli?ina vje?tina(vje?tine), - sposobnosti i vje?tine, karakteristi?ne sposobnosti klju?nih li?nosti u organizaciji.

Zajedni?ke vrijednosti(zajedni?ke vrijednosti) - vrijednosti koje dijele svi, zna?enje i sadr?aj glavnih aktivnosti koje organizacija donosi svojim ?lanovima.

Zna?aj McKinsey-7C modela le?i u ?injenici da se menad?ment ne shvata samo kao proces kreiranja formalnih ?ema i skupa kvantitativnih indikatora, ve? i kao uspostavljanje komunikacije i dogovora izme?u zaposlenih, povezivanje njihovih interesa, uzimaju?i u obzir sve aspekte ljudske aktivnosti u preduze?u. Model pokazuje va?nost planiranja ne samo finansijskih i kvantitativnih rezultata, ve? i uzimanja u obzir kvaliteta rada, kvalifikacija zaposlenih.

McKinsey 7C model je brzo postao jedan od najefikasnijih alata za analizu upravljanja i aktivnosti. Pojava ove teorije pomogla je da se promijeni pristup lidera pitanju pobolj?anja organizacija. Ona ka?e da nije dovoljno samo razviti novu strategiju i pratiti je, nemogu?e je samo kreirati nove sisteme koji generi?u pobolj?anja. Da bi bila efikasna, organizacija mora imati visok stepen uskla?enosti izme?u svih elemenata. Svaki "C" mora biti u skladu sa drugim "C" i poja?ati ih. Nemogu?e je posti?i napredak u jednoj oblasti menad?menta bez napretka u svim ostalim oblastima. Stoga je u cilju pobolj?anja organizacije potrebno obratiti pa?nju na svih sedam elemenata istovremeno.

U drugoj polovini dvadesetog veka. Najrazvijenije zemlje svijeta u?le su u fazu postindustrijskog informati?kog razvoja. Dalje ubrzanje nau?nog i tehnolo?kog napretka doprinijelo je brzim promjenama u vanjskom i unutra?njem okru?enju organizacija. Za razliku od relativno glatkog i uglavnom odre?enog toka doga?aja, po?ev?i otprilike od kraja 1960-ih. situacija je po?ela da se menja brzo i ?esto nepredvidivo. Kao rezultat toga, konkurentnost poslovanja po?ela je da se odre?uje njegovom fleksibilno??u, dinamikom i prilagodljivo??u zahtjevima vanjskog okru?enja. U tim uslovima, situacioni pristup je po?eo da postaje ?iroko rasprostranjen i popularan.

Pristupi menad?mentu

Ovaj pravac se pojavio 60-70-ih godina. Osniva?i su ameri?ki menad?eri. Proces upravljanja se posmatra kao stalni odgovor menad?era na novonastale poslovne situacije u cilju efikasnog re?avanja svake od njih. Situacioni pristup uklju?uje razmatranje situacije kao skupa razli?itih situacionih varijabli u njihovom odnosu. Istovremeno, razlikuju se eksterne (ekonomija, politika, tehnologija, dobavlja?i, potro?a?i, konkurenti itd.) i interne (struktura, kultura i resursi) situacione varijable, po principu mogu?nosti uticaja na njih.

Tradicionalno, teorijsko znanje se smatra nau?nom komponentom menad?menta. Primjena principa upravljanja u praksi tradicionalno se smatra umjetno??u, tj. kao ne?to ?to se mo?e posti?i samo iskustvom, poku?ajima i gre?kama. Zagovornici situacionog pristupa pretpostavljali su potrebu za direktnom primjenom nauke na specifi?ne situacije i uslove.

Situacijski pristup uklju?uje sljede?e korake:

1. Menad?er mora biti upoznat sa profesionalnim alatima upravljanja koji su se pokazali efikasnim. Ovo zahtijeva razumijevanje procesa upravljanja, pona?anja pojedinca i grupe, analize sistema, metoda planiranja i kontrole, i kvantitativnih metoda dono?enja odluka.

2. Svaki od koncepata i tehnika upravljanja ima svoje snage i slabosti, odnosno komparativne karakteristike kada se primjenjuju na odre?enu situaciju. Menad?er mora biti u stanju da predvidi vjerovatne posljedice, kako pozitivne tako i negativne, od primjene date tehnike ili koncepta.

3. Vo?a mora biti u stanju da pravilno protuma?i situaciju. Potrebno je pravilno odrediti koji su faktori najva?niji u datoj situaciji i kakav je vjerovatni efekat promjene jedne ili vi?e varijabli. Ako su situacijske varijable ispravno identificirane, nema potrebe pribjegavati naga?anjima ili poku?ajima i gre?kama.

4. Vo?a mora biti u stanju da pove?e specifi?ne tehnike koje bi izazvale najmanje negativne efekte i koje bi imale najmanje nedostataka sa specifi?nim situacijama.

Dakle, situacijskim pristupom upravljanju, prije svega, razmatra se konkretna situacija, problem koji treba rije?iti, za koji su potrebne sljede?e komponente:

1. ispravno tuma?enje situacije;

2. poznavanje koncepata i metoda upravljanja;

3. iskustvo upravljanja;

4. sposobnost predvi?anja mogu?ih posljedica menad?erskih radnji;

5. sposobnost povezivanja odre?enih radnji sa specifi?nom situacijom

Radni sporovi.

Radni sporovi su sporovi iz pravnih odnosa iz djelokruga radnog zakonodavstva. Oni u nadle?nom organu osporavaju nesuglasice o radnim pravima i obavljanju radnih obaveza. Radni spor je spor o ostvarivanju prava predvi?enog radnim zakonodavstvom, kolektivnim i drugim ugovorima o radu ili uspostavljanju novog radnog subjektivnog ili kolektivnog prava (netu?beni sporovi).

Zakon Ruske Federacije „O postupku rje?avanja kolektivnih radnih sporova“ (ukinut) daje sljede?u definiciju: „Kolektivni radni spor je nerije?eni nesporazum izme?u zaposlenih i poslodavaca u vezi sa uspostavljanjem i promjenom uslova rada (uklju?uju?i plate), zaklju?ivanje, izmenu i sprovo?enje kolektivnih ugovora, ugovora o pitanjima socijalno-radnih odnosa” (?l. 1, ?lan 2).

?lan 398. Zakona o radu, koji fiksira ovaj koncept, dopunio ga je rije?ima "a tako?er u vezi s odbijanjem poslodavca da uzme u obzir mi?ljenje izabranog predstavni?kog tijela zaposlenih prilikom dono?enja akata koji sadr?e norme radnog prava u organizaciji ." Dakle, odbijanje poslodavca da uzme u obzir mi?ljenje sindikalnog odbora predstavlja izgovor za kolektivni radni spor.

Svi radni sporovi se mogu klasifikovati po tri osnova: o predmetu spora; po prirodi spora; u smislu spornog odnosa.

Prema subjektu spora, svi radni sporovi se dijele na individualne i kolektivne. U pojedina?nim sporovima osporavaju se i ?tite subjektivna prava odre?enog zaposlenog, njegov legitimni interes, a u kolektivnim – prava, ovla??enja i interesi celokupnog radnog kolektiva (ili njegovog dela), prava sindikalnog organa. kao predstavnik radnika ove proizvodnje o radu, ?ivotu, kulturi.

Prema prirodi spora, svi radni sporovi se dijele na: sporove o primjeni normi radnog zakonodavstva utvr?enih njime, kolektivne ugovore ili ugovore o radu, ugovore o socijalnom partnerstvu o pravima i obavezama; sporovi o uspostavljanju novih ili promeni postoje?ih dru?tveno-ekonomskih uslova rada i ?ivota, koji nisu regulisani zakonom.

Razvrstavanje radnih sporova po tri navedena osnova neophodna je da bi se pravilno utvrdila njegova nadle?nost za svaki radni spor (radi se o individualnom ili kolektivnom sporu, sporu o primeni radnog zakonodavstva ili o uspostavljanju novih uslova rada, promeni postoje?e i iz kog pravnog odnosa je nastao).

Procedura rje?avanja:

Komisija za mirenje je paritetno tijelo strana u sporu. Kreiraju je same stranke od jednakog broja svojih predstavnika na ravnopravnoj osnovi. Mora se formirati u roku od tri radna dana od pokretanja kolektivnog radnog spora i ozvani?iti nalogom poslodavca i odlukom predstavnika zaposlenih. Poslodavac nema pravo izbjegavati njegovo stvaranje i u?e??e u njegovom radu i du?an je da stvori potrebne uslove za njegov rad.

Komisija za mirenje mora razmotriti spor u roku od pet radnih dana od dana dono?enja naredbe o njenom formiranju.

Ako se stranke ne dogovore u komisiji za mirenje, nastavljaju postupak mirenja uz u?e??e posrednika ili u radnoj arbitra?i, kako se o tome dogovore. Ako se ne slo?e oko ovog pitanja, trebali bi pristupiti stvaranju radne arbitra?e.

Razmatranje kolektivnog radnog spora uz u?e??e medijatora je druga faza mirnog postupka. U tu svrhu, po dogovoru stranaka, poziva se posrednik na preporuku slu?be za rje?avanje kolektivnih radnih sporova (u daljem tekstu Slu?ba) (?lan 407. Zakona o radu Ruske Federacije) ili nezavisno od to. Slu?ba je strukturna jedinica Federalne slu?be za rad i zapo?ljavanje. A ako se u roku od tri radna dana od momenta prijave Slu?bi stranke ne dogovore o kandidaturi posrednika, onda ga imenuje Slu?ba.

On mora razmotriti spor u roku od sedam kalendarskih dana od dana njegovog poziva (imenovanja). Ovo razmatranje zavr?ava se dono?enjem usagla?ene odluke u pisanoj formi, a ako se ne postigne saglasnost, sastavlja se protokol o nesuglasicama.

Ako se ne postigne dogovor stranaka o sporu i sa?ini protokol o nesuglasicama, onda se od tog trenutka stranke prelaze na tre?u fazu postupka mirenja - radnu arbitra?u.

Radna arbitra?a je privremeni organ za rje?avanje konkretnog kolektivnog radnog spora. Sastavljaju ga strane u sporu i Slu?ba najkasnije tri radna dana od zavr?etka razmatranja spora od strane komisije za mirenje ili uz u?e??e posrednika.

Formira se u sastavu tri radna arbitra koje je preporu?ila Slu?ba ili predlo?ile stranke u kolektivnom radnom sporu. Predstavnici strana u sporu ne bi trebalo da budu uklju?eni u sastav radne arbitra?e.

Radna arbitra?a razmatra spor uz u?e??e predstavnika svojih strana u roku do pet radnih dana od dana osnivanja radne arbitra?e.

Radna arbitra?a se mo?e sastati vi?e puta u roku od pet dana. Razmatra ?albe stranaka, prima potrebnu dokumentaciju i informacije u vezi sa kolektivnim radnim sporom. Po potrebi obavje?tava dr?avne organe i lokalne samouprave o mogu?im socijalnim posljedicama kolektivnog radnog spora. Zavr?ava radnu arbitra?u razmatranje spora sa izradom preporuka o meritumu spora u pisanoj formi. Ove preporuke se saop?tavaju strankama. Oni dobijaju obavezuju?u snagu za strane ako su stranke zaklju?ile pismeni sporazum o njihovoj implementaciji.

Ukoliko poslodavac izbjegne osnivanje radne arbitra?e, razmatranje spora o njoj, kao i sprovo?enje njegovih preporuka kada je postojao sporazum o njihovoj obavezi, onda se zaposlenima daje pravo da u tim slu?ajevima stupe u ?trajk.

Dobar kvalitet se ra?a samo u efikasnom sistemu upravljanja kvalitetom.

Vrijednost sistematskog pristupa upravljanju

Savremeni lider mora imati sistemsko razmi?ljanje, jer:

I pored svih pozitivnih rezultata, sistemsko razmi?ljanje jo? uvijek nije ispunilo svoju najva?niju svrhu. Tvrdnja da ?e to omogu?iti primjenu savremenih nau?nih metoda u upravljanju jo? nije ostvarena. To je dijelom zato ?to su sistemi velikih razmjera veoma slo?eni. Nije lako shvatiti mnoge na?ine na koje spolja?nje okru?enje uti?e na unutra?nju organizaciju. Interakcija mnogih podsistema unutar preduze?a nije u potpunosti shva?ena. Granice sistema je veoma te?ko uspostaviti, pre?iroka definicija ?e dovesti do gomilanja skupih i neupotrebljivih podataka, a preuska - do delimi?nog re?avanja problema. Ne?e biti lako formulisati pitanja koja ?e se pojaviti pred preduze?em, da bi se ta?no odredile informacije koje su potrebne u budu?nosti.

2.4. Sistemski i situacioni pristupi u upravljanju

?ak i ako se prona?e najbolje i najlogi?nije rje?enje, ono mo?da ne?e biti izvodljivo. Me?utim, sistematski pristup pru?a priliku da se bolje razumije kako preduze?e radi.

Na osnovu materijala iz BIG-Petersburga

Tako?e na sajtu:
Za?to ni?ta ne izlazi?
?etiri faze implementacije strate?kog planiranja u kontekstu organizacionog pona?anja

Pripremljeno uz podr?ku:

o projektu

quality.eup.ru- jedan od najstarijih resursa u Runetu posve?en upravljanje kvalitetom u svoj svojoj raznolikosti.

Imamo vi?e od 7 godina, a sve to vrijeme resurs se popunjava novim i novim materijalima, gotovo svakodnevno. Ako tra?ite informacije o menad?mentu op?enito, a posebno o upravljanju kvalitetom, velike su ?anse da ?ete te informacije prona?i ovdje.

Pored odli?nog i zaista velikog izbora ?lanaka, postoji i ?ivi forum o upravljanju kvalitetom.

Po?aljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi nau?nici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu bi?e vam veoma zahvalni.

Hostirano na http://www.allbest.ru/

1. Pojam sistematskog pristupa, njegove glavne karakteristike i principi

Sistematski pristup je pristup prou?avanju objekta (problema, fenomena, procesa) kao sistema u kojem se identifikuju elementi, unutra?nji i eksterni odnosi koji najzna?ajnije uti?u na rezultate njegovog funkcionisanja i ciljevi svakog od njih. elemenata, na osnovu op?e namjene objekta.

Tako?e se mo?e re?i da je sistemski pristup takav pravac u metodologiji nau?nog saznanja i prakti?ne aktivnosti, koji se zasniva na prou?avanju bilo kog objekta kao slo?enog integralnog dru?tveno-ekonomskog sistema.

1. Integritet, koji omogu?ava da se sistem istovremeno posmatra kao celina i istovremeno kao podsistem za vi?e nivoe.

4. Vi?estrukost, koja omogu?ava kori?tenje raznih kiberneti?kih, ekonomskih i matemati?kih modela za opisivanje pojedina?nih elemenata i sistema u cjelini.

2. Moderna ideja sistemskog pristupa

Dakle, sistematski pristup menad?mentu zasniva se na ?injenici da je svaka organizacija sistem koji se sastoji od dijelova, od kojih svaki ima svoje ciljeve. Lider mora polaziti od ?injenice da je za postizanje op?tih ciljeva organizacije neophodno posmatrati kao jedinstven sistem. Istovremeno, nastojte da identifikujete i procenite interakciju svih njenih delova i kombinujete ih na takvoj osnovi koja ?e omogu?iti organizaciji kao celini da efikasno ostvari svoje ciljeve. (Ostvarivanje ciljeva svih podsistema organizacije je po?eljna pojava, ali gotovo uvijek nije stvarna).

3. Razlike izme?u tradicionalnog i sistemskog pristupa menad?mentu

Tradicionalni i sistematski pristupi koriste i analizu (rastavljanje cjeline na dijelove) i sintezu (ujedinjavanje dijelova u cjelinu) u razvoju menad?erskih odluka. Razlika je u kombinaciji, redoslijedu ovih metoda. Tradicionalno mi?ljenje sadr?i slede?i niz faza: 1) raspar?avanje (analiza) onoga ?to treba objasniti; 2) obja?njenje pona?anja ili svojstava pojedina?nih delova; 3) objedinjavanje (sinteza) ovih obja?njenja u obja?njenje celine. U sistemskom pristupu mogu se izdvojiti i tri faze: 1) definisanje cjeline (sistema), ?iji je dio predmet koji nas zanima; 2) obja?njenje pona?anja ili svojstava ove celine (sistema); 3) obja?njenje pona?anja ili svojstava predmeta koji nas zanima u smislu njegovih funkcija u ovoj cjelini, ?iji je dio. One. kod sistematskog pristupa sinteza prethodi analizi, a kod tradicionalnog, obrnuto.

U analiti?kom pristupu predmet koji se obja?njava razmatra se kao cjelina, koja se razla?e na dijelove. Sistematskim pristupom predmet koji se obja?njava smatra se dijelom cjeline.

4. Vrijednost sistematskog pristupa upravljanju

Bez sumnje, savremeni lider mora imati sistemsko razmi?ljanje. Sistemsko razmi?ljanje nije samo doprinelo razvoju novih ideja o organizaciji (posebno je posebna pa?nja posve?ena integrisanoj prirodi preduze?a, kao i najve?em zna?aju i va?nosti informacionih sistema), ve? je omogu?ilo i razvoj korisnih matemati?ki alati i tehnike koje uvelike olak?avaju dono?enje menad?erskih odluka, kori?tenje naprednijih sistema planiranja i kontrole. Dakle, sistematski pristup nam omogu?ava da sveobuhvatno procijenimo bilo koju proizvodno-ekonomsku djelatnost i djelatnost sistema upravljanja na nivou specifi?nih karakteristika. Ovo ?e pomo?i da se analizira bilo koja situacija unutar jednog sistema, da se identifikuje priroda ulaznih, procesnih i izlaznih problema. Primena sistematskog pristupa omogu?ava na najbolji na?in da se organizuje proces dono?enja odluka na svim nivoima u sistemu upravljanja.

I pored svih pozitivnih rezultata, sistemsko razmi?ljanje jo? uvijek nije ispunilo svoju najva?niju svrhu. Tvrdnja da ?e to omogu?iti primjenu savremene nau?ne metode u upravljanju jo? nije ostvarena. To je dijelom zato ?to su sistemi velikih razmjera veoma slo?eni. Nije lako shvatiti mnoge na?ine na koje spolja?nje okru?enje uti?e na unutra?nju organizaciju. Interakcija mnogih podsistema unutar organizacije nije u potpunosti shva?ena. Granice sistema je veoma te?ko uspostaviti, pre?iroka definicija ?e dovesti do gomilanja skupih i neupotrebljivih podataka, a preuska - do delimi?nog re?avanja problema. Ne?e biti lako formulisati pitanja koja ?e se pojaviti pred preduze?em, da bi se ta?no odredile informacije koje su potrebne u budu?nosti. ?ak i ako se prona?e najbolje i najlogi?nije rje?enje, ono mo?da ne?e biti izvodljivo. Me?utim, sistemski pristup pru?a priliku da se stekne dublje razumijevanje kako organizacija funkcionira.

5. Definicija pojma "analiza sistema"

Sistemska analiza je skup odre?enih nau?nih metoda i prakti?nih tehnika za re?avanje razli?itih problema koji se javljaju u svim oblastima svrsishodnog delovanja dru?tva, zasnovanih na sistematskom pristupu i predstavljanju predmeta prou?avanja u obliku sistema. Karakteristika sistemske analize je da potraga za najboljim re?enjem problema po?inje definisanjem i redosledom ciljeva sistema, tokom ?ijeg funkcionisanja je problem nastao. Istovremeno se uspostavlja korespondencija izme?u ovih ciljeva, mogu?ih na?ina rje?avanja nastalog problema i resursa potrebnih za to.

Sistemsku analizu karakteri?e uglavnom ure?en, logi?ki zasnovan pristup prou?avanju problema i kori??enje postoje?ih metoda za njihovo re?avanje, koje se mogu razvijati u okviru drugih nauka.

Svrha sistemske analize je da se u potpunosti i sveobuhvatno testiraju razli?ite opcije djelovanja u smislu kvantitativnog i kvalitativnog pore?enja utro?enih resursa sa postignutim efektom.

Sistemska analiza, u su?tini, predstavlja sredstvo za uspostavljanje okvira za sistematsko i efikasnije kori??enje znanja, rasu?ivanja i intuicije stru?njaka; obavezuje na odre?enu disciplinu mi?ljenja.

Drugim rije?ima, sistemska analiza je sistematska metoda pomo?i donosiocu odluka u odabiru pravca djelovanja ispitivanjem cjelokupnog problema u cjelini, utvr?ivanjem krajnjih ciljeva i razli?itih na?ina za njihovo postizanje, uzimaju?i u obzir mogu?e posljedice. Da bi se dobio kvalifikovani sud o problemima, koriste se odgovaraju?e metode, po mogu?nosti analiti?ke.

Analiza sistema je osmi?ljena za rje?avanje prvenstveno polustrukturiranih problema, tj. problemi ?iji je sastav elemenata i odnosi samo djelimi?no utvr?en, problemi koji nastaju, po pravilu, u situacijama koje karakterizira prisustvo faktora nesigurnosti i sadr?e elemente koji se neformaliziraju i ne mogu se prevesti na jezik matematike.

Jedan od zadataka sistemske analize je da otkrije sadr?aj problema sa kojima se suo?avaju donosioci odluka kako bi postali svjesni svih glavnih posljedica odluka i mogli ih uzeti u obzir u svom djelovanju. Analiza sistema poma?e osobi odgovornoj za dono?enje odluke da rigoroznije procijeni mogu?e opcije za akciju i odabere najbolju od njih, uzimaju?i u obzir dodatne, neformaliziraju?e faktore i ta?ke koje mogu biti nepoznate stru?njacima koji pripremaju odluku.

Predmet sistemske analize u teorijskom aspektu je proces pripreme i dono?enja odluka; u primijenjenom aspektu - razli?iti specifi?ni problemi koji se javljaju u kreiranju i radu sistema.

U teorijskom pogledu, to su, prije svega, op?i obrasci istra?ivanja usmjereni na pronala?enje najboljih rje?enja za razli?ite probleme zasnovane na sistematskom pristupu (sadr?aj pojedinih faza analize sistema, odnosi koji postoje izme?u njih, itd.) .

Drugo, specifi?ne nau?ne metode istra?ivanja su definisanje ciljeva i njihovo rangiranje, dezagregacija problema (sistema) na njihove sastavne elemente, utvr?ivanje odnosa koji postoje kako izme?u elemenata sistema tako i izme?u sistema i spolja?njeg okru?enja. , itd.

Tre?e, principi integracije razli?itih istra?iva?kih metoda i tehnika (matemati?kih i heuristi?kih) razvijeni su kako u okviru analize sistema, tako iu drugim nau?nim oblastima i disciplinama u koherentan, me?uzavisan skup metoda sistemske analize.

6. Koncept sistema

U analizi sistema studije se zasnivaju na upotrebi kategorije sistema, koja se shvata kao jedinstvo me?usobno povezanih i me?usobno uticajnih elemenata koji se nalaze u odre?enom obrascu u prostoru i vremenu, koji zajedno deluju radi postizanja zajedni?kog cilja. Sistem mora ispuniti dva zahtjeva:

1. Pona?anje svakog elementa sistema uti?e na pona?anje sistema kao celine; bitna svojstva sistema se gube kada se secira.

2. Pona?anje elemenata sistema i njihov uticaj na celinu su me?usobno zavisni; bitna svojstva elemenata sistema tako?e se gube kada se odvoje od sistema. Hegel je napisao da ruka, odvojena od tijela, prestaje biti ruka, jer nije ?iva.

Dakle, svojstva, pona?anje ili stanje koje sistem posjeduje razlikuju se od svojstava, pona?anja ili stanja njegovih sastavnih elemenata (podsistema). Sistem je cjelina koja se ne mo?e razumjeti analizom. Sistem je skup elemenata koji se ne mogu podijeliti na nezavisne dijelove.

Skup svojstava elemenata sistema nije op?te svojstvo sistema, ve? daje neko novo svojstvo. Svaki sistem karakteri?e prisustvo sopstvenih, specifi?nih zakona delovanja, koji se ne mogu direktno izvesti samo iz na?ina delovanja njegovih sastavnih elemenata. Svaki sistem je sistem u razvoju, ima svoj po?etak u pro?losti i nastavak u budu?nosti.

Glavni dijelovi sistema su ulaz, rad i izlaz.

Za bilo koji sistem, ulaz se sastoji od elemenata klasifikovanih prema njihovoj ulozi u procesima koji se de?avaju u sistemu. Prvi element unosa je onaj na kojem se izvodi neki proces ili operacija. Ovaj ulaz je ili ?e biti "optere?enje" sistema (sirovine, materijali, energija, informacije, itd.). Drugi element inputa sistema je eksterno (okru?enje) okru?enje, koje se shvata kao skup faktora i pojava koji uti?u na procese sistema i nisu podlo?ni direktnoj kontroli od strane njegovih vo?a.

Spolja?nji faktori koji nisu pod kontrolom sistema obi?no se mogu podijeliti u dvije kategorije: slu?ajni, okarakterizirani zakonima distribucije, nepoznati zakoni ili djeluju bez ikakvih zakona (na primjer, prirodni uslovi); faktori kojima raspola?e sistem, koji eksterno i aktivno, razumno djeluje u odnosu na sistem koji se razmatra (na primjer, pravni dokumenti, ciljevi).

Ciljevi spolja?njeg sistema mogu biti poznati, ne poznati ta?no, uop?te nisu poznati.

Tre?i element ulaza obezbe?uje postavljanje i kretanje komponenti sistema, na primer raznih instrukcija, propisa, naredbi, odnosno postavlja zakonitosti njegovog organizovanja i funkcionisanja, ciljeve, restriktivne uslove itd. Ulazi se tako?e klasifikuju po sadr?aj: materijal, energija, informacija ili bilo koja njihova kombinacija.

Drugi dio sistema su operacije, procesi ili kanali kroz koje prolaze ulazni elementi. Sistem mora biti dizajniran tako da potrebni procesi (proizvodnja, obuka, logistika, itd.) djeluju po odre?enom zakonu na svaki ulaz, u odgovaraju?e vrijeme, kako bi se postigao ?eljeni rezultat.

Tre?i dio sistema je output, koji je proizvod ili rezultat njegovih aktivnosti. Sistem na svom izlazu mora zadovoljiti niz kriterija, od kojih su najva?niji stabilnost i pouzdanost. Prema rezultatu, ocjenjuje se stepen ostvarenosti ciljeva postavljenih za sistem.

Prema stepenu povezanosti sa spolja?njim okru?enjem sistemi se dele na otvorene i zatvorene.

Otvoreni sistemi su sistemi koji razmjenjuju materijalne i informacione resurse ili energiju sa okolinom na pravilan i razumljiv na?in.

Zatvoreni sistemi su suprotnost otvorenim sistemima.

Zatvoreni sistemi rade sa relativno malo razmene energije ili materijala sa okolinom. Pristup zatvorenog sistema sugerisao je ?ta treba u?initi da se optimizuje kori??enje resursa, uzimaju?i u obzir samo ono ?to se de?ava unutar organizacije.

Prema ciljnim karakteristikama razlikuju se: jednonamjenski sistemi, odnosno dizajnirani za rje?avanje jednog ciljanog zadatka i vi?enamjenski. Osim toga, mogu se razlikovati funkcionalni sistemi koji pru?aju rje?enje ili razmatranje odre?ene strane ili aspekta problema (planiranje, snabdijevanje, itd.).

Iako su glavne odredbe sistemske analize zajedni?ke za sve klase sistema, specifi?nost njihovih pojedina?nih klasa zahtijeva poseban pristup u njihovoj analizi. Izra?ena specifi?nost socio-ekonomskih sistema u odnosu na biolo?ke, a jo? vi?e tehni?ke, posljedica je prvenstveno ?injenice da je sastavni dio prvih osoba. Stoga, u odnosu na ovu klasu sistema, analizu treba vr?iti uzimaju?i u obzir potrebe, interese i pona?anje osobe.

Sistematskim pristupom, ekonomija zemlje, pojedina?ne organizacije se smatraju sistemima koji se sastoje od funkcionalno i strukturno odvojenih podsistema koji formiraju niz stabilnih hijerarhijskih nivoa upravljanja za postizanje krajnjeg cilja.

Posledica hijerarhijske organizacije je prisustvo vertikalnih i horizontalnih veza. Vertikalne veze posreduju u interakciji podsistema razli?itih nivoa organizacije, horizontalnih na istom nivou. Princip hijerarhijske organizacije povezan je sa konceptom relativne izolacije podsistema razli?itih nivoa. Relativna izolacija zna?i da takvi podsistemi imaju odre?enu nezavisnost (autonomiju) u odnosu na vi?e i ni?e podsisteme hijerarhijskog niza, a njihova interakcija se vr?i putem ulaza i izlaza. Vi?i sistemi djeluju tako ?to daju signal na ulaz ni?ih i prate njihovo stanje izlazom, zauzvrat, ni?i podsistemi djeluju na vi?e, reagiraju?i na njihove signale.

Me?u konceptima na kojima se zasnivaju va?ni principi upravljanja sistemima je i koncept povratne sprege. Upravo je to doprinijelo uspostavljanju fundamentalnih analogija izme?u organizacije upravljanja u tako kvalitativno razli?itim sistemima kao ?to su ma?ine, ?ivi organizmi i grupe ljudi.

Povratna informacija je veza izme?u izlaza i ulaza sistema, koja se vr?i direktno ili preko drugih elemenata sistema.

Uz pomo? povratne sprege, signal (informacija) sa izlaza sistema (kontrolnog objekta) se prenosi do kontrolnog tijela. Ovdje se ovaj signal, koji sadr?i informacije o radu koji obavlja kontrolni objekt, uspore?uje sa signalom koji specificira sadr?aj i koli?inu posla (na primjer, plan). U slu?aju neslaganja izme?u stvarnog i planiranog stanja radova, preduzimaju se mjere za njihovo otklanjanje.

Sistem mo?e biti stabilan i nestabilan. Stabilnost sistema je stanje koje zna?i invarijantnost njegovih bitnih varijabli. Nestabilnost se izra?ava u ?injenici da sistem organizovan za obavljanje odre?enih funkcija prestaje da ih obavlja pod uticajem bilo kojih razloga.

U promjenjivom okru?enju ili pod utjecajem raznih "poreme?aja" koji dosti?u prag stabilnosti, sistem mo?e prestati postojati, pretvoriti se u drugi sistem ili se raspasti na sastavne elemente. Na primjer, ste?aj preduze?a.

sistemski tradicionalni pristup analizi

7. Pravila za primjenu sistematskog pristupa

Dakle, iz navedenog materijala postaje jasno da su sistemski pristup i sistemska analiza dva me?usobno povezana koncepta. Dakle, sistemski pristup se zasniva na dubinskim prou?avanjima uzro?no-posledi?nih veza i obrazaca razvoja dru?tveno-ekonomskih procesa. A po?to postoje veze i obrasci, onda postoje odre?ena pravila.

Pravila za primjenu sistematskog pristupa:

Pravilo 1. Nisu same komponente te koje ?ine su?tinu cjeline (sistema), ve?, naprotiv, cjelina kao primarna generi?e komponente sistema tokom njegove podjele ili formiranja.

Pravilo 2. Zbir svojstava (parametara) ili pojedina?nog svojstva sistema nije jednak zbiru svojstava njegovih komponenti i nemogu?e je izvesti svojstva njegovih komponenti iz svojstava sistema (osobina neaditivnosti sistema).

Pravilo 3. Broj komponenti sistema koje odre?uju njegovu veli?inu treba da bude minimalan, ali dovoljan za postizanje ciljeva sistema. Struktura, na primjer, proizvodnog sistema je kombinacija organizacijskih i proizvodnih struktura.

Pravilo 4. Za pojednostavljenje strukture sistema potrebno je smanjiti broj nivoa upravljanja, broj veza izme?u komponenti sistema i parametara modela upravljanja, te automatizirati procese proizvodnje i upravljanja.

Pravilo 5. Struktura sistema mora biti fleksibilna, sa najmanjim brojem tvrdih veza, sposobna da se brzo prilagodi za obavljanje novih zadataka, pru?anje novih usluga itd. Mobilnost sistema je jedan od uslova za njegovu brzu adaptaciju na zahtjevi tr?i?ta.

Pravilo 6. Struktura sistema treba da bude takva da promene u vertikalnim vezama komponenti sistema imaju minimalan uticaj na funkcionisanje sistema. Za to je potrebno opravdati stepen delegiranja ovla?tenja od strane subjekata upravljanja, osigurati optimalnu autonomiju i nezavisnost objekata upravljanja u dru?tveno-ekonomskim i proizvodnim sistemima.

Pravilo 7. Horizontalna izolacija sistema, odnosno broj horizontalnih veza izme?u komponenti istog nivoa sistema treba da bude minimalan, ali dovoljan za normalno funkcionisanje sistema. Smanjenje broja priklju?aka dovodi do pove?anja stabilnosti i efikasnosti sistema. S druge strane, uspostavljanje horizontalnih veza omogu?ava realizaciju neformalnih odnosa, promovi?e transfer znanja i vje?tina, te osigurava koordinaciju djelovanja komponenti istog nivoa za postizanje ciljeva sistema.

Pravilo 8. Prou?avanje hijerarhije sistema i procesa njegovog strukturiranja treba zapo?eti odre?ivanjem sistema vi?eg nivoa (kome je ovaj sistem podre?en ili gdje ovaj sistem pripada) i uspostavljanjem njegovih veza sa tim sistemima.

Prilikom strukturiranja sistema treba koristiti metode analize i sinteze. Prvo, jedna osoba (grupa) gradi strukturu sistema (analizira, utvr?uje unutarsistemsku hijerarhiju), elimini?e veze izme?u komponenti i prenosi skup sa imenima komponenti drugoj osobi (grupi) da sastavi sistem (sinteza) . Ako se rezultati analize i sinteze poklapaju, tj. nakon sklapanja sistema vi?e nema dodatnih komponenti, a sistem funkcioni?e, onda mo?emo pretpostaviti da su analiza i sinteza obavljene ispravno, da je sistem strukturiran

Pravilo 9. Zbog slo?enosti i mnogostrukosti opisa sistema, ne treba se truditi da saznamo sva njegova svojstva i parametre. Sve mora imati razumnu granicu, optimalnu granicu.

Pravilo 10. Prilikom uspostavljanja odnosa i interakcije sistema sa eksternim okru?enjem treba izgraditi „crnu kutiju“ i prvo formulisati „izlazne“ parametre, zatim odrediti uticaj faktora makro i mikro okru?enja, zahteve za ulaza“, povratnih kanala i, na kraju, parametara procesa projektovanja u sistemu.

Pravilo 11. Broj veza sistema sa spoljnim okru?enjem treba da bude minimalan, ali dovoljan za normalno funkcionisanje sistema. Prekomjerno pove?anje broja priklju?aka ote?ava upravljivost sistema, a njihova nedovoljnost smanjuje kvalitetu upravljanja. U tom slu?aju mora se osigurati neophodna neovisnost komponenti sistema. Da bi se osigurala mobilnost i prilagodljivost sistema, on mora biti u stanju da brzo promijeni svoju strukturu.

Pravilo 12. U kontekstu razvoja globalne konkurencije i me?unarodne integracije, treba te?iti pove?anju stepena otvorenosti sistema, pod uslovom da se obezbijedi njegova ekonomska, tehni?ka, informati?ka i pravna sigurnost.

Pravilo 13. U cilju izgradnje, rada i razvoja sistema u kontekstu ?irenja me?unarodne integracije i saradnje, on treba da bude kompatibilan sa drugim sistemima u smislu pravne, informacione, nau?ne, metodolo?ke i resursne podr?ke zasnovane na nacionalnoj i me?unarodnoj standardizaciji. Sada su na snazi me?unarodni standardi za sisteme mjera i mjerenja, sisteme kvaliteta, sertifikaciju, reviziju, finansijsko izvje?tavanje i statistiku, itd.

Pravilo 14. Za utvr?ivanje strategije funkcionisanja i razvoja sistema potrebno je izgraditi stablo ciljeva.

Pravilo 15. Da bi se pove?ala opravdanost ulaganja u inovativne i druge projekte, treba prou?avati dominantne (preovla?uju?e, najmo?nije) i recesivne karakteristike sistema i ulagati u razvoj prvih, najefikasnijih.

Pravilo 16. Od svih ciljeva prvog nivoa navedenih u Pravilu 14, prioritet treba dati kvalitetu svakog objekta upravljanja kao osnovu za ispunjavanje zahtjeva tr?i?ta, u?tedu resursa na globalnom nivou, osiguranje sigurnosti i pobolj?anje kvaliteta. ?ivota stanovni?tva.

Pravilo 17. Prilikom formiranja misije i ciljeva sistema, prioritet treba dati interesima sistema vi?eg nivoa kao garancije rje?avanja globalnih problema.

Pravilo 18. Od svih pokazatelja kvaliteta sistema, prioritet treba dati njihovoj pouzdanosti kao kombinaciji ispoljenih svojstava pouzdanosti, trajnosti, odr?ivosti i postojanosti.

Pravilo 19. Efikasnost i izgledi sistema posti?u se optimizacijom njegovih ciljeva, strukture, sistema upravljanja i drugih parametara. Stoga strategiju funkcionisanja i razvoja sistema treba formirati na osnovu optimizacionih modela.

Pravilo 20. Prilikom formulisanja ciljeva sistema, treba uzeti u obzir nesigurnost informacione podr?ke. Vjerovatna priroda situacija i informacija u fazi predvi?anja ciljeva smanjuje stvarnu efikasnost inovacija.

Pravilo 21. Prilikom izgradnje stabla ciljeva i formulisanja sistemske strategije, treba imati na umu da se ciljevi sistema i njegovih komponenti u semanti?kom i kvantitativnom smislu, po pravilu, ne poklapaju. Me?utim, sve komponente moraju obavljati specifi?an zadatak kako bi postigle svrhu sistema. Ako je bez ikakve komponente mogu?e posti?i cilj sistema, onda je ta komponenta suvi?na, izmi?ljena ili je rezultat nekvalitetnog strukturiranja sistema. Ovo je manifestacija svojstva pojave sistema.

Pravilo 22. Prilikom konstruisanja stabla sistemskih ciljeva i optimizacije njegovog funkcionisanja treba prou?avati ispoljavanje svojstva njegove multiplikativnosti. Na primjer, pouzdanost sistema se ne odre?uje zbrajanjem, ve? mno?enjem koeficijenata pouzdanosti njegovih komponenti.

Pravilo 23. Prilikom konstruisanja strukture sistema i organizovanja njegovog funkcionisanja, treba voditi ra?una da su svi procesi kontinuirani i me?usobno zavisni. Sistem funkcioni?e i razvija se na osnovu kontradiktornosti, konkurencije, raznovrsnosti oblika funkcionisanja i razvoja i sposobnosti sistema da u?i. Sistem postoji sve dok funkcioni?e.

Pravilo 24. Prilikom formiranja strategije sistema treba predvideti alternativne na?ine njegovog funkcionisanja i razvoja na osnovu predvi?anja razli?itih situacija. Najnepredvidljivije fragmente strategije treba planirati prema nekoliko opcija, uzimaju?i u obzir razli?ite situacije.

Pravilo 25. Prilikom organizovanja funkcionisanja sistema treba voditi ra?una da njegova efikasnost nije jednaka zbiru efikasnosti funkcionisanja podsistema (komponenti). Kada su komponente u interakciji, dolazi do pozitivnog (dodatnog) ili negativnog sinergijskog efekta. Za postizanje pozitivnog sinergijskog efekta neophodan je visok nivo organizacije sistema.

Pravilo 26. Da bi se smanjila inercija funkcionisanja sistema, odnosno da bi se pove?ala brzina promene izlaznih parametara kada se promene ulazni parametri ili parametri funkcionisanja sistema, proizvodnju treba orijentisati na integrisane automatizovane module i sisteme koji osigurati mobilnost proizvodnje i brzu reakciju na promjene.

Pravilo 27. U uslovima brzo promenljivih parametara spolja?njeg okru?enja, sistem mora biti u stanju da se brzo prilagodi ovim promenama. Najva?niji alati za pove?anje prilagodljivosti funkcionisanja sistema su strate?ka segmentacija tr?i?ta i projektovanje roba i tehnologija zasnovanih na principima standardizacije i agregacije.

Pravilo 28. Za pobolj?anje efikasnosti sistema potrebno je analizirati i predvidjeti parametre njegove organizacije: indikatore proporcionalnosti, paralelizma, kontinuiteta, direktnog toka, ritma i dr., i osigurati njihov optimalan nivo.

Pravilo 29. Struktura i sadr?aj sistema formirani su na idejama i principima standardizacije, bez kojih on ne mo?e funkcionisati. Globalna konkurencija pove?ava udio standardiziranih sistema i njihovih komponenti, posebno na me?unarodnom nivou.

Pravilo 30. Jedini na?in za razvoj organizacionih, ekonomskih i proizvodnih sistema je inovativan.

Spisak kori??ene literature

1. Bagrinovsky K.A. Savremene metode upravljanja: Ud?benik. - M.: Infra - M, 2002.

2. Blauberg I. V., Godin E. G. Formiranje i su?tina sistemskog pristupa. Moskva: Nauka, 1973.

3. Vesnin V. R. Menad?ment: Ud?benik. - M.: Prospekt, 2004.

4. Vikhansky O. S. Menad?ment: Ud?benik. - M.: Ekonomist, 2004.

5. Daft R. Menad?ment: Ud?benik. - Sankt Peterburg: Petar, 2001.

Istaknuto na Allbest.ur

...

Sli?ni dokumenti

Sistemski pristup menad?mentu i njegova svjetla. Moderna ideja sistemskog pristupa. Pojam sistematskog pristupa, njegove glavne karakteristike i principi. Razlike izme?u tradicionalnog i sistemskog pristupa menad?mentu. Vrijednost sistematskog pristupa upravljanju.

seminarski rad, dodan 21.10.2008

seminarski rad, dodan 09.10.2014

Su?tina sistemskog pristupa kao osnove kompleksne analize. Osnovni principi sistematskog pristupa. Sistemski pristup u upravljanju organizacijom. Vrijednost sistematskog pristupa u menad?erskoj organizaciji. Sistemski pristup upravljanju operacijama.

seminarski rad, dodan 06.11.2008

Prou?avanje teorijskih aspekata prou?avanja preduze?a kao objekta upravljanja sa stanovi?ta sistematskog pristupa. Tehni?ke i ekonomske karakteristike preduze?a OOO Avtomatika-Service. Op?a pravila za kori?tenje sistematskog pristupa upravljanju.

seminarski rad, dodan 25.12.2013

Op?e karakteristike sistematskog pristupa. Dono?enje menad?erskih odluka. Analiza sistema. Uloga i karakteristike sistematskog pristupa u upravljanju penzijskim fondom u Belorecku. Op?e karakteristike i izrada preporuka za pobolj?anje.

seminarski rad, dodan 27.09.2008

Poreklo teorije sistema. Formiranje sistemskog mi?ljenja i razvoj sistemske paradigme u dvadesetom veku. Teorijske osnove sistematskog pristupa upravljanju organizacijom i njihova primjena u praksi. Faze razvoja sistemskih ideja u menad?mentu.

seminarski rad, dodan 16.06.2009

Glavne karakteristike i principi sistematskog pristupa prou?avanju sistema upravljanja. Evaluacija efektivnosti sistema upravljanja. Rje?avanje problema procjene efektivnosti opcija i dono?enje odluke o izboru izgleda novog sistema. Sistemski pristup u modeliranju.

seminarski rad, dodan 01.07.2011

test, dodano 18.10.2012

Osnovne odredbe teorije sistema. Metodologija sistemskih istra?ivanja u ekonomiji. Postupci analize sistema, njihove karakteristike. Modeli ljudskog pona?anja i dru?tva. Postulati sistematskog pristupa menad?mentu. Klju?ne ideje za pronala?enje rje?enja za probleme.

test, dodano 29.05.2013

Su?tina sistematskog pristupa upravljanju organizacijom. Osobine dono?enja menad?erskih odluka. Analiza snabdijevanja preduze?a materijalnim resursima, potra?nja, potro?a?ka publika, konkurencija. Konkurentnost proizvoda "Minskmebel" doo.