Pravilo 1 Pona?ajte se prema ljudima onako kako biste ?eljeli da se prema vama pona?aju. Po?tovanje drugih po?inje po?tovanjem prema sebi, a po?tovanje prema sebi po?tovanjem drugih. Poka?ite iskreno interesovanje za ljude, zapamtite da su odobravanje, pohvale delotvorna sredstva samospoznaje.

Pravilo 2 Dobro raspolo?enje po?inje osmehom. ?e??e se osmehujte sebi i drugima. Dobar vic zbli?ava ljude. Optimista drugima usa?uje uvjerenje u uspjeh najte?eg zadatka.

Pravilo 3 Poku?ajte da ostanete mirni u svim situacijama. Zapamtite da je mnogo ugodnije komunicirati sa mirnim ljudima. Mirna atmosfera podi?e samopo?tovanje, stvara ugodne uslove za rad, u?enje i kreativnost.

Pravilo 4 Po?teno ocjenjujte ljude, a ako kritikujete, onda to radite vje?to, ?uvaju?i ?ast i dostojanstvo kritiziranih. Najbolje je dati primjedbu licem u lice. Zapamtite da ni?ta ne demorali?e ljude vi?e od stalnih prigovora.

Pravilo 5 U komunikaciji te?ite dijalogu, tada ?ete ne samo govoriti o svom gledi?tu, ve? ?ete nau?iti i mi?ljenja drugih, ?to mo?e biti mnogo vrijednije.

Pravilo 6 Promatrajte kulturu govora, koja se sastoji u svjesnom odabiru i kori?tenju onih jezi?kih sredstava koja poma?u u komunikaciji. Kriterijumi kulture govora, definisani od davnina, su: ispravnost, komunikativna svrsishodnost, ta?nost, doslednost, jasno?a i pristupa?nost izlaganja, ?isto?a i ekspresivnost govora, raznovrsnost izra?ajnih sredstava, estetika i relevantnost. Koje rije?i ?ovjek koristi govore o njegovoj unutra?njoj kulturi, duhovnom bogatstvu.

Pravilo 7 Vodite ra?una o kulturi odijevanja. Efekat prvog utiska ima uticaj na kasniju komunikaciju. Prvo, ?ovjek vidi, a tek onda ?uje i percipira zna?enje onoga ?to je re?eno. Simpatija prema osobi u po?etku proizlazi iz vanjske percepcije. Nau?ite da osvajate ljude.

Pravilo 8 Biti zahvalan. Osoba koja zna zahvaliti dobija vi?estruko vi?e. Kada daju savjet, treba zahvaliti, pa tek onda odlu?iti da li ?ete slijediti ovaj savjet ili ne.

Pravilo 9 Te?ite razvoju i pobolj?anju. Jednom kada shvatite da je uzrok neuspjeha u ?ivotu u vama, a ne izvan vas, po?et ?ete napredovati.

Gore navedena pravila bontona otkrivaju njegove glavne odredbe, ?ije ?e po?tivanje pomo?i u poslovanju, ali postoji jo? mnogo pravila koja se tako?er moraju po?tovati:

? Govorna i psiholo?ka pravila. U govornom bontonu poslovnih ljudi tako?e su od velike va?nosti komplimenti. Kompliment zadovoljava najva?niju psiholo?ku ljudsku potrebu za pozitivnim emocijama. Svako ima koristi od komplimenta. Ali treba imati na umu da kompliment ne bi trebao sadr?avati dvosmislene fraze, u?enja, trebao bi biti ?to kra?i, zasnovan na ?injeni?noj osnovi, biti iskren i konkretan.

? Profesionalno slu?anje i emocionalna inteligencija. Profesionalno slu?anje je poseban talenat koji se o?ituje u sposobnosti pronala?enja vrijednih informacija u onome ?to se ?uje od partnera, ?to zna?i ulijevati povjerenje u njega. Glavna metoda slu?anja - odgovoriti ne na svoje misli, ve? na misli i izjave partnera, u potpunosti je u njegovom verbalnom polju. Slu?anje je vi?e od samo razumijevanja rije?i, to je i na?in da se uhvati intonacija govora. Posjedovanje ove sposobnosti mo?e osigurati uspjeh u poslovnoj komunikaciji.

Poslovni bonton zahtijeva posebno pona?anje u opho?enju s kupcima. Zahtijeva dobro psiholo?ko znanje, iskustvo i odre?enu emocionalnu inteligenciju, koja uklju?uje ne samo razumijevanje sebe i upravljanje vlastitim emocijama, ve? i sposobnost prepoznavanja emocija drugih ljudi.

? Izgled i odje?a. Me?u kanalima kroz koje osoba ?alje informacije o sebi, njen izgled i odje?a su od velike va?nosti. Odje?a je svojevrsna vizit karta i ima psiholo?ki uticaj na komunikacijske partnere. Na?in na koji nosite odje?u je veoma va?an. Najprikladniji oblik poslovnog odijevanja za mu?karce i ?ene bilo je i ostalo odijelo.

Hajde da pogledamo ode?u ?oveka. Treba da ima par odela i par sakoa i pantalona, kao i desetak razli?itih ko?ulja. Kravata je glavna stvar u mu?kom toaletu. ?to se ti?e du?ine, ?irine i sheme boja, mora odgovarati modi. ?arape se sla?u uz kravatu, zatim u boju pantalona, cipela. Ve?ernja haljina poslovnog ?ovjeka trebala bi se sastojati od pantalona i sakoa iste boje i bijele ko?ulje. Dodatna oprema igra va?nu ulogu u imid?u poslovne osobe. To su prelepe nao?are, sat, nov?anik, poslovna fascikla ili aktovka, mobilni telefon. Dugme za man?ete i igle za kravate ponovo su u modi.

Nekoliko rije?i o odijelu poslovne ?ene. Raznovrsna ode?a - haljina, odelo, odelo za pantalone ili elegantna bluza i suknja. Za uslugu, najprihvatljivija haljina je siva sa malim prugama. ?ena je ukra?ena, prije svega, frizurom, zatim cipelama, torbom i nakitom. Poput mu?karca, ?enski pribor mora biti najvi?eg kvaliteta.

? Ceremonije etiketiranja:

? Pozdrav. To je oblik me?usobnog po?tovanja i u svakoj situaciji treba pokazati ne samo na?u ljubaznost, ve? i iskreno raspolo?enje, dobronamjernost prema partneru. Ovdje je prikladno koristiti ne samo govorna sredstva, ve? i neverbalne geste: klimanje, naklon, osmijeh. Pozivanje po imenu i patronimu je apel na osobu, ?ime nagla?avate po?tovanje prema osobi, takav pozdrav govori o va?oj kulturi.

? Rukovanje. Izra?ava me?usobno raspolo?enje ljudi jedni prema drugima i zahtijeva poseban takt. Sve ?e??e, uz uzajamno pozdravljanje mu?karca i ?ene, ona je inicijator rukovanja. Izuzetak od pravila je kada je mu?karac po godinama ili slu?benom polo?aju mnogo stariji od ?ene, u tom slu?aju on prvi pru?a ruku. Nije uobi?ajeno rukovati se preko praga, stola, kroz bilo koju prepreku.

U metodama rukovanja fiksirana je priroda odnosa ljudi jednih prema drugima. Me?utim, postoje opcije. Prva opcija: dominacija, kada je partnerova ruka usmjerena prema dolje u odnosu na va?u ruku i osje?ate sna?an pritisak, on kao da poku?ava da vas kontroli?e. U drugom slu?aju: osoba ispru?i ruku tako da joj dlan gleda prema gore, daje vam do znanja da vam daje vodstvo. I tre?e - ruke se kre?u paralelno jedna s drugom i okomito na ravan poda, ?to ukazuje na odnos jednakosti, partnerstva.

? Performanse. Pomo?u reprezentacije mogu?e je uspostaviti potrebne i korisne veze. Uobi?ajeno je da se mla?i predstavljaju starijima, neo?enjen o?enjen, ni?i status prema vi?im, mu?karac prema ?eni, mla?a ?ena prema starijima itd. Kada se mu?karac upozna sa ?enom, on ustane i lagano se nakloni, a ?ena ostaje sjediti. Oni koji su tek do?li na sastanak ne predstavljaju se osobama koje ga ve? napu?taju. Ne biste se trebali predstavljati u liftovima.

? Prijemi. U dru?tvu su odavno uspostavljena odre?ena pravila za organizovanje i odr?avanje raznih prijema – od diplomatskih prijema do ku?nih zabava. Prijemi se odr?avaju kako u znak sje?anja na va?ne doga?aje, tako i u ?ast bilo kojih zvani?nih doga?aja. Prijemi se dijele na dnevne i ve?ernje, prijeme sa sjedi?tem i bez sjedenja za stolom.

Svaka sesija zahtijeva pa?ljivu pripremu. Prije svega, odre?uje se vrsta prijema, koja zavisi od svrhe za koju se organizuje, sastava gostiju, kao i materijalnih mogu?nosti. Ako su strani gosti prisutni na prijemu, onda treba uzeti u obzir njihovu nacionalnu tradiciju i obi?aje. Potrebno je odrediti mjesto prijema, sastaviti listu uzvanika, unaprijed poslati pozivnice, sastaviti jelovnik i raspored sjedenja za stolom ako je u pitanju doru?ak, ru?ak ili ve?era.

? Prezentacija. Osnovna svrha prezentacije je predstavljanje: kompanije, proizvoda, usluge, knjige itd. Prezentacija pru?a dobru priliku za pozivanje pravih ljudi, uspostavljanje poslovnih kontakata. Lista osoba koje je po?eljno vidjeti na ovom doga?aju je pa?ljivo osmi?ljena, a pozivnice se ?alju unaprijed. Prezentaciju mo?ete najaviti u medijima.

? Pravila za telefon. Kada se efikasno koristi, telefon postaje su?tinska komponenta imid?a firme, a sposobnost zaposlenih u firmi da komuniciraju preko telefona odre?uje njenu reputaciju i obim njenih poslovnih operacija. Japanska firma ne?e zadr?ati zaposlenog koji ne rije?i poslovni problem za 3 minute.

Korekcija telefonske komunikacije je veoma va?na. Analiza pokazuje da su u telefonskom razgovoru oko 40% ponavljanja rije?i, pauze. Dodatne informacije, pa se morate unaprijed pripremiti za telefonski razgovor, odabrati potreban materijal, dokumente, prijedloge, adrese.

Trebali biste sastaviti plan razgovora ako vam je telefonski razgovor va?an, zapisati pitanja, predvidjeti mogu?e odgovore i prijedloge poslovnog partnera, zadr?ati u sje?anju ili na papiru datume i brojeve dokumenata i materijala relevantnih za slu?aj.

Na kraju telefonskog razgovora potrebno je analizirati svoje utiske o stilu razgovora, njegovom sadr?aju. Uzmite u obzir ranjivosti ili gre?ke svojih i poslovnih partnera.

Zahtjevi telefonske kulture:

1. Kratko?a (konciznost), ?elja za brzim i brzim rje?avanjem problema, pru?anjem pomo?i;

2. Jasno?a i jasno?a ne samo u mislima, ve? iu njihovom izlaganju

3. Kompetencija

4. Posjedovanje tehnike poslovnog razgovora

5. Takt

6. Dobra volja

7. Umjerena emocionalnost

Pravila telefonske etike:

1. Reci zdravo

2. Identificirajte se i ukratko navedite razlog poziva.

3. Provjerite da li osoba koju zovete ima vremena za razgovor.

4. Ako nazovete bez upozorenja, kasnije, ku?ni poziv - izvinite se zbog neugodnosti, uznemirenosti.

5. Najgrublji prekr?aj je ne zvati uzvratiti kada ?ekaju va? poziv.

6. Ako pozovete osobu koja vas je zamolila da pozovete, a on nije bio na mjestu ili ne mo?e do?i, zamolite ga da vam ka?e da ste zvali.

7. Kada ?e razgovor biti dug, zaka?ite ga za vrijeme kada mo?ete biti sigurni da va? sagovornik ima dovoljno vremena za razgovor.

8. Nikada ne pri?ajte punih usta, ?va?ite ili pijte dok pri?ate.

9. Protivno je poslovnom bontonu pretvarati se da ste li?ni prijatelj osobe koju zovete, samo da biste se prije povezali s njom.

Ako telefon zazvoni, a u to vreme ve? razgovarate na drugom ure?aju, poku?ajte da zavr?ite prvi razgovor, pa tek onda detaljno razgovarajte sa drugim sagovornikom.

Koji god broj telefona da okrenete, ko god da se javi, obavezno se morate pozdraviti, ako pozovete ustanovu, morate se odmah predstaviti.

Autoresponderi koji su se pojavili su dizajnirani da pobolj?aju performanse razli?itih vrsta usluga. Me?utim, moraju se pravilno koristiti. Telefonsku sekretaricu treba uklju?iti samo kada treba da napustite radno mjesto. Kada se vratite, odmah poslu?ajte snimak. Na pozive treba odgovoriti bez odlaganja. Ako uzvratite poziv i odgovori vam telefonska sekretarica, potrebno je da se identifikujete, postavite pitanje ili ne?to ka?ete, a zatim, podsjetiv?i na va? broj telefona, zamoliti da vas nazove.

? Pravila poslovne komunikacije:

? Vizit karta je list malog, ne previ?e debelog kartona, ?tampan tipografskim putem. Boja varira, iako protokol nala?e da budu bijele. Tekst je kucan crnom bojom, ali ne "srebro" ili "zlatno". Pole?ina kartice mora biti ?ista za pravljenje bilje?ki. Ponekad je na pole?ini tekst dupliran na stranom jeziku.

Karte se obavezno predaju s obje ruke, ili samo desnom rukom, prilikom susreta sa partnerima, na prijemu, rastanku, u znak posebnog povjerenja - privatnom licu. U poslovnom poznanstvu, razmjena posjetnica je obavezan postupak. Postoje pravila etiketa za kori?tenje posjetnica. Dakle, nakon poznanika, vizit kartu prvi ostavlja onaj ?iji je rang ni?i. U slu?aju jednakog statusa uzimaju se u obzir godine starosti - najmla?i prvi ostavlja karticu. Nakon upoznavanja sa ?enom, mu?karac mora, najkasnije u roku od nedelju dana, poslati svoju vizit kartu njoj i njenom supru?niku, ?ak i ako mu nije predstavljena.

zaklju?ak: U drugom pitanju razmotrena su pravila poslovnog bontona, otkriven njihov sadr?aj i primjena u ?ivotu. U ovom pitanju otkrivena su osnovna pravila pona?anja kao ?to su izgled i odijevanje, pravila poslovne komunikacije, ceremonije bontona, profesionalno slu?anje, te govorno-psiholo?ka pravila. Uspjeh organizacije usko je povezan s bontonom i kulturom pona?anja. Za dobro ovladavanje poslovnim bontonom potrebna je kultura pona?anja, vrijeme, ?elja i upornost, stalna obuka u pona?anju u razli?itim uvjetima djelovanja, kako bi se znanje pretvorilo u vje?tine, navike. Tada ?e reakcija na bilo koju akciju, svaki potez protivnika, razvoj situacije biti u skladu s pravilima lijepog pona?anja, poslovnog bontona, zahtjevima kulture pona?anja u ovoj situaciji

Za uspostavljanje normalnih odnosa me?u ljudima, kultura komunikacije je od velike va?nosti. Ona predla?e:

1. Sposobnost razumijevanja drugih ljudi i ispravnog procjenjivanja njihovog karaktera, postupaka, odnosa.
2. Ispravno je i istovremeno dovoljno emocionalno reagovati na pona?anje okolnih ljudi i njihovo stanje.
3. Posjedujte potrebne "vje?tine" komunikacije, umijete ih koristiti u zavisnosti od "individualnih karakteristika" onih sa kojima komunicirate.

Kultura komunikacije pretpostavlja postojanje odre?enih karakternih osobina, kao ?to su po?tovanje ljudi, dobronamjernost, iskrenost, tolerancija itd. Dobro je o toleranciji rekao danski pjesnik Piet Hein:

Tolerisati. I veruj - sve na svetu
lijepa -odrasli i djeca,
ma?ke, psi i medvjedi,
i kolege i kom?ije.
Tolerancija -Na?a zajedni?ka ?ansa
jer i nas neko toleri?e.

Kultura komunikacije tako?er uklju?uje razvoj posebnih osobina kao ?to su uljudnost i takt.

Uljudnost - osobina karaktera, ?iji je glavni sadr?aj navika po?tivanja odre?enih pravila pona?anja u razli?itim situacijama ljudske komunikacije, po?tovanje pristojnosti.

Takt podrazumijeva ne samo poznavanje i po?tovanje pristojnosti, ve? i osje?aj za proporciju.u odnosima me?u ljudima, sposobnost brzog i preciznog povezivanja njihovog pona?anja sa odre?enom situacijom.

Postoji jedna karakterna osobina koju ?esto o?ekujemo od drugih da poka?u, ali mnogo rje?e pokazujemo sami, je pokornost. Prava ravnote?a uskla?enosti i integriteta klju? je normalnih odnosa.

Kultura komunikacije ljudi je usko povezana sa stepenom u kojem oni posjeduju neke specifi?ne vje?tine, komunikacijske vje?tine.

Ove vje?tine uklju?uju sljede?e. Prije svega, to je sposobnost osobe da promijeni svoj prvi utisak o drugom prilikom susreta. U ve?ini slu?ajeva ovi prvi utisci poti?u iz prili?no ograni?enih informacija – jo? ne znamo ?ta je na? novi poznanik „zaista“, ve? samo vidimo kako izgledaju. Dakle, izgled osobe – fizi?ki izgled, dr?anje, uskla?enost odje?e, frizure s modom, specifi?ni okreti govora – zna?ajno utje?e na prirodu na?eg prvog stava prema njemu. Do?ekuje ih odje?a, prati ih um. Me?utim, sposobnost kretanja u procjeni osobe od "odje?e" do "uma" nije karakteristi?na za svakoga.

Nau?nici koji se bave prou?avanjem problema vezanih za percepciju i razumijevanje osobe od strane osobe vjeruju da su standardi izgleda koji nastaju kao rezultat prvog utiska svojevrsni "okida?" procesa tuma?enja karaktera osobe. Kao rezultat, formiraju se takozvani "standardi evaluacije", tj"vrednosni stereotipi"odnosno odre?eni skup kvaliteta koje osoba pripisuje osobi koja se zna. Ovi stereotipi, ili standardi, nastaju pod uticajem kako sopstvenog iskustva, tako i dru?tvenih normi koje u?i tokom obuke, obrazovanja i izlo?enosti medijima.

Vrlo veliki utjecaj na percepciju i razumijevanje osobe od strane osobe ima odre?eni instalacija. Ovaj utjecaj je jasno prikazan u eksperimentima provedenim pod vodstvom psihologa A. A. Bodaleva. Tako su nekoliko grupa ispitanika pokazivale iste fotografije nepoznatih ljudi, ali sa razli?itim postavkama, na primjer, fotografija mladi?a u nekim slu?ajevima je bila pra?ena postavkom "heroj", u drugim - "kriminalac". Ispitanici su morali da daju "verbalne portrete". Koliko je instalacija utjecala mo?e se suditi po sljede?im odlomcima iz „verbalnih portreta“ iste fotografije:

“?ovjek utu?en, veoma ogor?en. Neuredno obu?en i neuredan. Moglo bi se pomisliti da je prije nego ?to je postao kriminalac, bio zaposlenik ili intelektualac. Vrlo zao izgled ”(instalacija - kriminalna).

“Lice jake volje. Neustra?ive o?i gledaju iskosa. Usne su stisnute, ose?a se duhovna snaga i izdr?ljivost. Izraz lica je ponosan ”(instalacija - heroj).

Pore?enja radi, evo izvoda iz protokola osobe na koju nije uticala postavka data u eksperimentu: „Duguljasto lice velikih crta, smrznuto u jakoj napetosti, ?vrsto stisnute, velike izbo?ene usne (posebno donje ). Pogled je usmjeren prema gore. O?i su sjajne i okrugle. Kosa je razbacana po glavi sa ?e?irom. Lice je okrenuto ulijevo ”(instalacija - kriminalac).

Svaka osoba ima stereotipe razli?ite po svom sadr?aju, objektivnosti, generalizaciji, shematiziranim, standardnim slikama osobe kao predstavnika odre?ene dru?tvene, profesionalne, nacionalne i druge grupe. Svima je poznat imid? nau?nika koji je bio ra?iren u pro?losti: odsutan um, ekscentrik, bespomo?an u malim ?ivotnim stvarima, itd. A sada postoje mnogi dru?tveni stereotipi koji iskrivljuju na?e razumijevanje karaktera i karakteristika odre?enog osoba. Ako u nekim slu?ajevima poma?u u komunikaciji (ili barem nemaju odlu?uju?i utjecaj), onda u drugim slu?ajevima mogu zna?ajno iskriviti ideju druge osobe, sprije?iti je da je ispravno shvate i procijene. O?igledno, ?ak i sada vrijedi poslu?ati mi?ljenje A. I. Herzena, koji je vjerovao: „... Ni?ta na svijetu ne mo?e biti ograni?enije i neljudskije od veleprodajnih presuda ?itavih imanja - prema natpisu, prema moralnom katalogu , prema glavnom liku radionice. Imena su stra?ne stvari.

Op?enito, treba re?i da je sposobnost ulaska u komunikaciju bez predrasuda su?tinski aspekt kulture komunikacije. M. Gorky je savjetovao: "Nikada ne prilazite osobi misle?i da u njoj ima vi?e lo?eg nego dobrog."U komunikaciji se obi?no o?ituje priroda odnosa osobe prema drugim ljudima. Sumnji?avim, neprijateljskim ljudima je te?ko biti u dru?tvu drugih. I, naprotiv, oni koji u ljudima (ne apsolutno u svima, naravno) vide dobro, ?ak ponekad i jedva primjetno, vjerovatnije ?e ra?unati na pozitivan odgovor. Osim toga, va?no je razumjeti -tretiraju?i osobu dobro za dobro koje je u njoj, postepeno je ?inimo zapravo boljim.?ak je i A. S. Makarenko ostavio u amanet pristup ?ak i najslomljenoj osobi s „optimisti?kom hipotezom“.

Kultura komunikacije pretpostavlja da osoba ne name?e druge svoje ukuse, navike, sklonosti. Svako od nas postepeno razvija vlastita uvjerenja o tome kakav ?ovjek treba da bude, koje kvalitete, postupke smatra najzna?ajnijim. Sa ove ta?ke gledi?ta, svjesno i nesvjesno procjenjujemo ne samo sebe, ve? i druge ljude. Neki od ovih stavova su zaista fundamentalni, potrebno ih je posmatrati u ?ivotu i u odnosima sa drugima. Me?utim, naj?e??e se naru?avanja u odnosima ?ak i bliskih ljudi javljaju zbog ?injenice da se preveliki zna?aj pridaje neva?nim detaljima: kojim putem i?i, dobar ili lo? film itd. Po?tovanje prema tu?im navikama treba formirati iz djetinjstvo.

Za kulturu komunikacije. od velike je va?nosti koji stil odnosauspostavlja se me?u ljudima: autoritarna, kada "mo?" u komunikaciji pripada jednoj osobi, ili demokratska, kada svi imaju jednaka "prava" u komunikaciji. U prijateljskim, drugarskim ili prijateljskim parovima (grupama) odnosi se mogu razvijati po tipu "vo?a - sljedbenik". Po pravilu, lider je osoba koja je ili vi?e informisana, obrazovanija ili „sposobnija“ (instrumentalni vo?a), ili ima velike organizacijske sposobnosti. U svim slu?ajevima, ovo je aktivnija osoba, koja preuzima vi?e du?nosti ili odgovornosti. Sljedbenik je osoba koja je manje aktivna, ali ?esto emocionalno razvijenija, osjetljivija i pa?ljivija. Me?utim, autoritarni stil karakteri?e manipulacija od strane vo?e sljedbenika, dok je u demokratskom stilu svaka osoba u timu za?ti?ena jednakim pravima.

Neki nau?nici, karakteri?u?i karakteristike me?uljudskih odnosa, uvode koncept kao "ritam komunikacije". Dakle, A. I. Titarenko smatra da potreba za komunikacijom ima svoj ritam, svoje razlike u intenzitetu: „Mnoge moralne kvalitete osobe ovise o sposobnosti da se pravilno izrazi ovaj ritam - vlastiti i drugi ljudi s kojima se komunikacija odvija. Nametljivost i izolovanost, nedostatak dru?tvenosti - kao moralne i psiholo?ke karakteristike me?uljudskih odnosa - u velikoj meri zavise od ritma komunikacije u kojoj se nalaze.

Za kulturu komunikacije od velike je va?nosti da ljudi imaju takvu kvalitetu kao ?to je delikatnost, koja je dublja od samog odgoja ?ovjeka.

Nastavnik mo?e sa u?enicima analizirati slede?i moralni „zadatak“, koji je svojevremeno predlo?io A.P. ?ehov: „Pretpostavimo da ?ena suznih o?iju u?e u prostoriju u kojoj sedi prijateljsko dru?tvo. Kako ?e u ovom slu?aju postupiti kulturan ?ovjek?.. A ?ta ?e u?initi ne samo kulturan, nego i delikatan ?ovjek?”.

Za kulturu komunikacije va?an je i odre?eni na?in izra?avanja osje?aja zahvalnosti, simpatije, sau?e??a, koji je prihva?en u datom dru?tvu.Va?no je, naravno, suosje?ati i saosje?ati s drugim, ali nije manje va?no da bi ovaj drugi mogao da naga?a o va?im ose?anjima.

Pisac M. Roshchin je vrlo dobro rekao o pravoj, inteligentnoj kulturi komunikacije:

2. Kultura komunikacije sa ljudima

Moderna osoba mora imati odre?enu kulturu i korektno se pona?ati na poslu sa ljudima oko sebe: sa posjetiocima (sa centima), podre?enima i ?efovima. Da bi to uradio, mora da govori ispravno.

Postoje odre?ena pravila, a glavna su sljede?a:

Razgovor sa osobom treba da bude ljubazan i ujedna?en;

· Morate biti voljni da razgovarate sa osobom;

· Razgovor treba da bude prijateljski;

· Samo treba da budete dobro raspolo?eni;

Kada razgovarate, treba da gledate u o?i svog sagovornika na prijateljski i pa?ljiv na?in;

· Ne mo?ete gledati u stranu;

· Nemogu?e je tokom razgovora napraviti grimasu, iskriviti usta, naborati ?elo i nos - to ne samo da vrije?a sagovornika, ve? vas ?ini i smije?nim;

· Ne prekidajte i ne prekidajte sagovornika – ?ini se da ga ne po?tujete; ?ta god va? sagovornik ka?e, morate saslu?ati do kraja. Mo?ete ga prekinuti samo iz li?nih razloga ili u slu?aju kada je monolog koji slu?ate izvan granica pristojnosti;

· Nemojte lupiti sagovornika po ramenu, gurati ga, gurati prstom u stomak ili vrtjeti dugmad na sakou;

· Ne treba se izra?avati previ?e zamr?eno, koriste?i veliki broj stranih rije?i, nagla?avaju?i svoje obrazovanje. Mnogi vas ne?e razumjeti, ali ?ete biti smije?ni onima koji znaju; poku?ajte da govorite jasno, polako, ne mrmljajte i ne gutajte rije?i i njihove zavr?etke; intonacija - oblik izgovora rije?i i re?enica - ne smije biti uvredljiva za osobu i ne uvredljiva za nju.

Dobar sagovornik je pa?ljiv slu?alac koji, ne prekidaju?i, slu?a s po?tovanjem i iskreno je zainteresovan za ono ?to mu se ka?e. Da biste postali dobar sagovornik, morate se pridr?avati nekih pravila:

a). Pozovite sagovornika samo po imenu;

b). Morate biti u stanju da pravilno razgovarate sa svojim sagovornikom;

in). Va? razgovor treba da uvjeri sagovornika u njegovu va?nost kao osobe;

G). Morate biti dobar sagovornik;

e). Tema razgovora treba da bude zanimljiva i korisna va?em sagovorniku;

e). Morate se nasmejati ljudima.

?ta zna?i uspeti da ubedi? poslovnog partnera u svoje gledi?te i uti?e? na njega da uradi ono ?to je potrebno u tvojim interesima, po?tuju?i svoje interese, odnosno sposobnost da prona?e zajedni?ki jezik sa va? partner.

U komunikaciji me?u ljudima, a posebno izme?u poslovnih ljudi, ?esto se de?avaju situacije u kojima su njihova mi?ljenja dvosmislena i mogu se pojaviti razlozi za sukob me?u njima. U ovakvim situacijama mo?e pobijediti jedna od strana, na?i neki kompromis, ili se mo?da ne?e na?i prihvatljivo rje?enje. Da biste izbjegli ovu neugodnu situaciju, preporu?ljivo je koristiti odre?ene savjete, ?ije ?e po?tivanje pomo?i uvjeriti ljude i uvjeriti ih u svoje gledi?te.

Pogledajmo ove savjete:

1. Prije nego ?to zapo?nete slo?en posao sa svojim malo poznatim poslovnim partnerom, potrebno je prou?iti karakteristike njegovog karaktera.

2. Jedini na?in da pobijedite u sva?i je da je potpuno izbjegnete.

3. Poka?ite po?tovanje prema mi?ljenju sagovornika i nikada mu ne govorite da nije u pravu.

4. Ako niste u pravu, priznajte to brzo i ?vrsto.

5. Od samog po?etka razgovora zadr?ite prijateljski ton.

6. Poku?ajte da navedete sagovornika da vam nekoliko puta odgovori sa "da" na po?etku razgovora.

7. Pustite sagovornika da najvi?e pri?a, a vi pa?ljivo slu?ajte bez prekidanja.

8. Poku?ajte uvjeriti sagovornika da ova ideja pripada njemu.

9. Iskreno poku?ajte da na stvari gledate ne samo iz svojih interesa, ve? i iz ugla va?eg sagovornika (poslovnog partnera).

10. Budite saose?ajni sa mislima i ?eljama drugih.

11. Pozivanje na plemenitije motive.

12. Nemojte dramatizirati svoje ideje, prezentirajte ih efikasno.

13. Nemojte izazivati dodiruju?i ?ivac. Istaknimo jo? nekoliko stvari o razgovoru s osobom.

1. Ako ?elite da uputite primedbu osobi, a da je ne uvredite ili uvredite, bolje je da po?nete od pohvale i iskrenog priznanja zasluga va?eg sagovornika. Psiholozi su otkrili da je uvijek lak?e slu?ati neugodne stvari ako nam se unaprijed govori o na?im zaslugama i uspjesima. U ovim slu?ajevima, su?tina primjedbe se do?ivljava kao nesre?a, lako se ispravlja i ne vrije?a vas onaj ko je dao primjedbu. Stoga, ako ste primorani da nekoga ukorite, po?nite sa zaslugama i uspjesima osobe kojoj potom iznesete svoju primjedbu. Tako ga ne?ete obeshrabriti u ?elji da se pobolj?a i radi bolje.

2. Ako ?elite da uka?ete osobi na gre?ku, a da je ne uvrijedite ili uvrijedite, to morate re?i ne direktno, ve? indirektno. Ako to ne u?inite, to ne?e dovesti do ni?ega dobrog. On ?e biti uvrije?en, jer to vrije?a njegovo dostojanstvo, raspolo?enje ?e mu se pogor?ati i ?elja da se ne?to ponovi ?e nestati. Stoga je uvijek bolje dati dobru ocjenu njegovog rada, ali onda mo?ete re?i za?to on ne ispunjava va?e zahtjeve pod datim uslovima. Rezultat ?e biti divan, osoba ?e sve ponoviti na najbolji mogu?i na?in i ne?e biti uvrije?ena od vas, a ?to je najva?nije, ne?ete ubiti ?elju za radom u njemu.

3. Ako ?elite da kritikujete osobu za gre?ku koju je napravila, a da je ne uvredite ili uvredite, onda morate prvo da progovorite o sopstvenim gre?kama, a zatim da „do?ete“ do njega. To treba u?initi na ovaj na?in, jer kada po?nete sa svojim gre?kama, jasno dajete do znanja da on nije sam i da i drugi mogu pogrije?iti. Da je njegova gre?ka gotovo objektivna i lako ispraviva. To ne vrije?a osobu, ne izaziva ?elju da odmah napusti sve i, ?to je najva?nije, ne smanjuje njegov entuzijazam za posao.

4. Ako ?elite da naterate osobu da ne?to uradi, onda to ne treba da radite po nare?enju, na primer, kao u vojsci. Jer niko ne voli da mu se nare?uje. Dakle, morate pustiti ?ovjeka da sam radi posao, nikada mu ne govoriti ?ta da radi, i pustite ga da u?i iz vlastitih gre?aka. Uz odgovaraju?u kontrolu, ali bez dono?enja odluka umjesto njega. Takav metod istovremeno ?tedi ponos osobe i budi u njoj osje?aj njegovog zna?aja. Ova metoda u osobi stvara ?elju za saradnjom, a ne za protestom. Dakle, pod ovim uslovima ne mo?e biti reda, ali postoje pitanja koja mu mo?ete postaviti.

5. Ako ?elite da objavite odluku osobi koja se njega li?no ti?e, onda bi trebalo da po?nete sa davanjem odgovaraju?e motivacije za ovu odluku. Ljude ne treba odmah saop?tavati o ovoj ili onoj odluci koja direktno uti?e na njih li?no, na primer, otpu?tanje s posla, preme?taj na drugi posao itd. Prije toga moraju biti upoznati sa odgovaraju?om motivacijom, koja bi objektivno, bez uticaja na samopo?tovanje, objasnila razloge za takvu odluku.

6. Ako ?elite da navedete osobu da radi kreativno i produktivno u va?em podru?ju, onda morate obratiti pa?nju na njega i izraziti odobravanje za najmanji uspjeh. Inspirira ljude da rade nevjerovatne stvari koriste?i ranije neostvarene mogu?nosti. Generalno, osoba u ve?ini slu?ajeva koristi bezna?ajan dio svojih fizi?kih i mentalnih resursa. To ?e vas motivirati da postignete uspjeh u svom poslu.

7. Ako ?elite pomo?i ?ovjeku da postane bolji i ako on sam to ?eli, onda mu morate stvoriti dobru reputaciju, koju trenutno mo?da i nije dostojan. Psiholozi su otkrili da se gotovo svi - bogati, siroma?ni, prosjaci, lopovi - trude da odr?e ugled po?tene osobe. Na primjer, postoji samo jedan mogu?i na?in da se ispravi prevarant: tretirajte ga kao da je ugledna i po?tena osoba. Ovo ?e mu sigurno biti polaskano. Ako primijetite ne?to dobro u ?ovjeku ?to jo? nije primje?eno kod njega, on ?e svakako te?iti tome - u to su uvjereni mnogi svjetski psiholozi.

8. Ako ?elite da osoba uradi ono ?to mu nudite bez prisile, a radili bi to kreativno, uz punu predanost intelektualne i fizi?ke snage, onda morate biti u stanju da je stimuli?ete. U svakom konkretnom slu?aju, to bi se, o?igledno, trebalo dogoditi druga?ije, ali postoji ne?to zajedni?ko - potrebno je prona?i takve motive koji ?e zadovoljiti osobu. Ljudi bi trebali biti u mogu?nosti da nastupaju na sceni. Evo nekoliko savjeta o tome:

1. Govornik treba da govori jednostavno, jasno, kao u li?nom razgovoru.

2. Govornik ne bi trebao gledati preko glava publike ili u pod.

3. Morate ulo?iti svoju du?u u svoj nastup.

4. Govornik treba da ima: privla?an izgled, elegantan na?in komunikacije, prijateljski otvoren pogled, prijateljski osmeh.

3. Karakteristike govornog bontona na telefonu

Nemogu?e je zamisliti poslovni ?ivot bez telefona. Zahvaljuju?i telefonu pove?ava se efikasnost rje?avanja ogromnog broja pitanja, nema potrebe za slanjem pisama, telegrama. Ili idite u drugu instituciju. Pregovori se obavljaju telefonom, narud?bine, zahtjevi, konsultacije, sastanci, upiti i ?esto telefonski razgovor postaje prvi korak ka poslovnom partnerstvu.

Nepo?tovanje pravila slu?benih razgovora predstavlja ozbiljnu prazninu u stru?nom usavr?avanju menad?era i ekonomski je mnogo skuplje nego ?to se na prvi pogled ?ini. Tako je ameri?ki specijalista za organizaciju upravljanja, A. Mackenzie, me?u glavne razloge gubljenja vremena ?efa, na prvo mjesto stavio neracionalnu upotrebu telefona. Lo?a priprema za razgovor, nemogu?nost da se istakne ono glavno u njemu, koncizno i kompetentno izrazi svoje misli, dovodi do zna?ajnog (do 20-30%) gubitka radnog vremena.

1. Pripremite se za razgovor. Ne pona?ajte se impulzivno – nemojte hvatati telefon ?im se javi pomisao da zovete. Budite jasni o svrsi razgovora. Razmotrite sadr?aj razgovora. Ako je potrebno, zabilje?ite listu pitanja na papiru. Razmislite o drugim pitanjima koja mogu biti upu?ena istoj osobi, tako da za sat vremena ne morate ponovo da je uznemiravate. Razmotrite mogu?u reakciju sagovornika na va?u informaciju.

2. Budite sa?eti. Razgovor koji traje du?e od 5-6 minuta trebao bi biti izuzetak u va?oj praksi. Da u?tedite vrijeme, dr?ite se sljede?e racionalne kompozicije telefonskog razgovora.

Me?usobno upoznavanje (0,5 min.).

Upoznavanje sagovornika sa aktuelno??u, informisanje o svrsi poziva (do minuta).

Diskusija o okolnostima, meritumu slu?aja, postizanje cilja razgovora (do 2-4 minute). Jedna od tehnika za u?tedu vremena sa va?e strane su "zatvorena" pitanja, koja zahtijevaju jednoslo?ne ("da", "ne", "ne znam") odgovore od sagovornika. Zavr?etak razgovora, rastanak (0,5 minuta). Poku?ajte da ne dozvolite sagovorniku da skrene s teme razgovora, takti?no ga vratite svrsi va?eg poziva.

3. Zapo?nite razgovor tako ?to ?ete predstaviti sebe i svoju organizaciju – i kada zovete i kada vas zovu. Ako se va? sagovornik nije predstavio, ako je potrebno, sasvim je prikladno da ga ljubazno pitate s kim razgovarate. Pogodnije je to u?initi ili na po?etku ili na kraju razgovora.

4. Poku?ajte da saslu?ate sagovornika, nemojte ga prekidati. Istovremeno, nemojte dugo ?utati i potvrdite svoje u?e??e u razgovoru nekim kratkim neutralnim primjedbama. U suprotnom, va? sagovornik mo?e imati strah da je veza prekinuta. Ako je zaista do?lo do prekida veze, onda se pridr?avajte pravila: onaj koji je pozvao uzvrati.

5. Razgovarajte na telefonu na istom nivou ja?ine zvuka kao i tokom razgovora licem u lice. Glasan govor na telefonu je ?esto manje razumljiv jer su postavke mikrofona i telefona postavljene na normalne, prosje?ne nivoe ja?ine zvuka. Ne po?nite da vi?ete ako ?ujete sagovornika: sasvim je mogu?e da vas on samo dobro ?uje.

6. Ako ste pozvani tokom razgovora sa posetiocem (zaposlenim), va?e radnje mogu biti slede?e:

Mo?ete zamoliti sagovornika da pri?eka malo bez prekida (ako je va? razgovor licem u lice blizu zavr?etka i ako vas zove mla?a osoba u godinama ili polo?aju).

Mo?ete tra?iti da nazovete za nekoliko minuta.

Mo?ete zapisati njegov broj telefona i nazvati u pogodnom trenutku za oboje.

7. Dr?ite olovku i papir u blizini telefona. Kako ne biste propustili va?ne detalje razgovora, nau?ite se bilje?iti tokom razgovora ili odmah nakon njegovog zavr?etka.

8. Inicijativa za prekid razgovora pripada ili sagovorniku ili najstarijem od govornika. Poku?ajte da gledate ljude koji razgovaraju telefonom, analizirajte njihove razgovore u smislu kratko?e, takta. Veoma je korisno slu?ati neke od va?ih redovnih telefonskih razgovora. Nije svako vrijeme pogodno za ?este telefonske razgovore. Ne treba zvati stan prijatelja rano ujutru, kasno uve?e, a jo? vi?e uve?e. ?to se ti?e privatnih stvari, ne biste trebali kontaktirati svoje poznanike u slu?bi i, obrnuto, nemojte ga uznemiravati kod ku?e slu?benim poslom. Telefonom se mogu ?estitati samo vrlo bliski ljudi, raspitati se o zdravlju bolesne osobe. Izra?avanje sau?e??a preko telefona je potpuno neprihvatljivo. I, ?ak i ako vas zovu dvadeseti put dnevno po istom pitanju, treba da budete strpljivi i da na pozive odgovarate pristojno, korektno. Trajanje razgovora - posebno me?ugradskog ili me?unarodnog - treba svesti na minimum, sve uvodne rije?i treba isklju?iti. Procjenjuje se da se tokom telefonskog razgovora jedna tre?ina vremena provodi na pauzama. Stoga je potrebno ?to manje koristiti pauze. Telefon se ne koristi prilikom rje?avanja slo?enih i odgovornih pitanja, jer razgovor u odsustvu mo?e nanijeti nepopravljivu ?tetu djedu. Nepristojno je odlu?ivati telefonom o nekim slu?ajevima koji zahtijevaju li?no prisustvo.

ZAKLJU?AK

Prije nego ?to sumiramo gore navedeno, potrebno je nau?iti jo? jednu istinu (usput re?eno, pogodna je za sve prilike): nau?iti ne?to bez u?enja je beznade?an posao!

Uvijek treba zapamtiti rije?i francuske poslovice: "Da biste postali kova?, morate kovati!"

Nijedna knjiga, niti jedan vodi? ne?e vam dati konkretna znanja o vama samima, o va?im sposobnostima – one se moraju prou?avati, nau?iti u praksi i otkriti na djelu. Istra?ivanja pokazuju da su odlu?uju?i uslov za uspeh unutra?nji faktori, koji u velikoj meri zavise od sopstvenog „ja“.

Mislim da ?e vam donekle pomo?i ovaj skup eti?kih i psiholo?kih zakona, tehnika i savjeta ako poznajete sebe. Va?no je da shvatite koliko je va?no da se obrazujete, da unapredite svoju li?nost.

Kultura govora je sposobnost odabira i odgovaraju?e upotrebe samo one rije?i, jedine i va?ne, koja ?e u ovom slu?aju jasnije i jasnije prenijeti va?u misao. Nijedan od rje?nika nije i ne mo?e biti iscrpan (na kraju krajeva, jezik nastavlja da se razvija). Svaka od njih, naravno, ima svoje nedostatke i propuste, ali se rje?nici zajedno pokazuju kao apsolutno nezamjenjiv izvor u prou?avanju na?e zavi?ajne rije?i – u njenim najrazli?itijim oblicima i, prije svega, u smislu da odra?ava kulturu naroda, njegove duhovne te?nje i pogled naroda na svijet.

I sasvim je prirodno, stoga, da nakon ?to shvatimo koliko je slo?en ?ivot jezika i normi u njemu, kako ta rije? zvu?i u ustima na?e mladosti, kako se danas koristi u dru?tvu. A kako se treba boriti za ?isto?u ruskog jezika, veliko je bogatstvo ne samo Rusa, ve? i ?itavog ruskog naroda, koji je danas izabrao ruski jezik kao sredstvo me?unacionalne komunikacije.

pojmovnik:

1. Etika – skup principa ljudskog pona?anja.

2. Komunikacija je slo?ena aktivnost za najmanje dva partnera. Ovo je razmjena informacija, uglavnom intelektualnih, logi?kih.

3. Poslovni bonton je oblik poslovne komunikacije koji vam poma?e da se sna?ete u situacijama koje se ponavljaju.

4. Retorika - u prevodu sa gr?kog - teorija elokvencije.

5. Razgovor – metoda dobijanja informacija zasnovana na komunikaciji sa ljudima.

6. Kultura – skup materijalnih i duhovnih vrijednosti.

U savremenoj govornoj praksi; doprinosi unapre?enju savremenog ruskog knji?evnog jezika, uzimaju?i u obzir razli?ite dru?tvene funkcije. 2. Kultura govora i njen uticaj na etiku komunikacije 2.1 Karakteristike koncepta "kultura govora" Govor je aktivnost komunikacije - izra?avanje, uticaj, komunikacija - putem jezika, oblik postojanja svesti (misli, ose?anja, iskustva)...

A poliranje je bilo stvarala?ko stvarala?tvo ruskog naroda, posebno generacija Rusa i svih ruskih li?nosti u nauci, politici, tehnici, kulturi i knji?evnosti - ruski jezik je postao visoko razvijen, bogat, razotkriven u svojim mogu?nostima, sre?en, stilski diferenciran, istorijski uravnote?en jezik, sposoban da zadovolji sve potrebe - ne samo nacionalne, ve? i ...

Pa?nja o ?isto?i govora u jeziku medija obja?njava se ogromnim uticajem koji ?tampana re?, a jo? vi?e re? izgovorena sa televizijskog ekrana, ima na masovnu publiku. Publicisti?ki govor formira govornu kulturu ?itavog dru?tva. Zato filolozi, kulturni djelatnici i op?enito svi ljudi koji su zabrinuti za budu?nost jezika i moralno stanje dru?tva...

Publika zastaje, op?injena snagom pogleda likova. Govor odre?uje mnoge psiholo?ke niti koje vode do stanja i komunikacijskih namjera sagovornika, do prioriteta modernog dru?tva u cjelini. Kultura govora se podrazumijeva kao posjedovanje normi knji?evnog jezika u njegovom usmenom i pisanom obliku, u kojem se vr?i izbor i organizacija jezi?kih sredstava, omogu?avaju?i ...

Datum a?uriranja: 24.10.2017

Zapravo, o op?toj kulturi ?oveka ve? se mo?e suditi po na?inu na koji govori i pi?e. Jo? prije 100 godina, po kulturnom na?inu komuniciranja, bilo je mogu?e razlikovati aristokratu od obi?nog ?ovjeka - razlika je bila prevelika. Socijalni status se mogao lako utvrditi. Ali sa razvojem univerzalne pismenosti 20-ih godina dvadesetog veka, ogroman broj ljudi se pridru?io knjigama i uspeo da se izvu?e iz svog dru?tvenog sloja. Upravo zahvaljuju?i obrazovanju, razvoju vje?tina ?itanja i pisanja bilo je mogu?e u to vrijeme uzdi?i se s dna i izbiti u ljude.

Ali ni u na?e vrijeme, u pogledu zahtjeva za kvalitetom govora, oni se nisu promijenili. Mogu?e je da je u dru?tvu granica tvrdnji donekle pala, ali to ni na koji na?in ne zna?i da su norme bontona zastarjele. Za ljude visoke kulture, lijepo razvijen govor bez verbalnog sme?a ostao je standard ispod kojeg nikada ne?e pasti.

Kultura govora se mo?e smatrati najva?nijim pokazateljem kulture uop?te. Stoga nema granica za savr?enstvo govora i manira. Nije dovoljno nau?iti kako izbje?i gre?ke u govoru, potrebno je stalno ?iriti svoj vokabular, mo?i ?uti protivnika, razumjeti ga, uva?avati njegovo mi?ljenje, savladati vje?tinu odabira pravih rije?i za svaku situaciju.

Kultura komunikacije

Po tome se mo?e suditi o prirodi pojedinca. Op?ti na?in komunikacije stvara odre?eni utisak o nama. Pa, ako je privla?na. Ali govor tako?e mo?e odgurnuti sagovornika. Stoga je pojam kulture komunikacije mnogostrukiji od samog lijepog govora. Ovo uklju?uje sposobnost slu?anja i po?tivanja pravila bontona.

Sposobnost slu?anja

?esto, zaneseni razgovorom, zaboravimo na lijepo pona?anje. ?urimo da nametnemo svoje razumijevanje problema, ne ulazimo u argumente na?eg kolege, ne ?ujemo, ne slijedimo svoje rije?i.

Strogo je zabranjeno vr?iti pritisak na sagovornika pravilima bontona. A nametati svoje mi?ljenje je ne samo ru?no, ve? i nema efekta. Najvjerovatnije ?e va? partner postati defanzivni i razgovor ne?e uspjeti.

A ako ne slu?ate sagovornika i stalno prekidate, to ukazuje na nepo?tovanje njegove li?nosti, odsustvo. Dobar sagovornik pokazuje iskrenu pa?nju prema govorniku, po?tuje mi?ljenje drugih, pa?ljivo slu?a. Takva se vje?tina mo?e razviti i postati vrlo prijatna visokokulturna osoba koja je dobro prihva?ena u svakom dru?tvu.

Mo?e se desiti i obrnuto – kada vas ne slu?aju i prekidaju, name?u svoje mi?ljenje. Zatim zapo?nite razgovor uobi?ajenim kli?eom "Zar ne mislite...".

Ako je do?lo do spora, a vi ste pogrije?ili, onda kao kulturan ?ovjek priznajte svoju gre?ku, a da ne dovedete spor do sukoba.

govorna kultura

Mnogi ljudi misle da su govor samo misli izra?ene rije?ima. Zapravo, govor i bonton povezan s njim je slo?en alat koji poma?e u uspostavljanju komunikacije, uspostavljanju kontakta (posebno u poslovnim krugovima), pove?anju produktivnosti razgovora i privla?enju masovne publike na svoju stranu tokom javnog nastupa.

Kultura govora je direktno povezana sa pona?anjem govornika. Izbor rije?i i na?in govora postavljaju sagovornika na potreban na?in i izgra?uju na?e pona?anje. De?ava se da morate paziti na svaku izgovorenu rije? i odmjeriti je prije nego ?to je izgovorite.

Prema govoru sagovornika, sudit ?e ne samo o njemu, ve? i o kompaniji koju predstavlja. Stoga ?e govorni bonton u takvim situacijama ili pomo?i u stvaranju karijere ili ?e je uni?titi.

Javni nastup - pravila:

• Pripremite unaprijed plan za svoju prezentaciju i navedite sa?etak.
• Izbjegavajte pou?an ton.
• Budite emotivni, ali ne prepotentni. Govor treba da bude jednostavan, kompetentan, sa pravilnom intonacijom.
• Koristite uporedne statistike - bit ?ete uvjerljiviji.
• Nemojte koristiti pretu?ene kli?ee - to uspavljuje publiku.
• Zavr?ite svoju prezentaciju tako ?to ?ete ponovo naglasiti problem koji ste iznijeli na po?etku - to ?e va?u prezentaciju u?initi vrlo efikasnom.

• Budite ?to kra?i kako ne biste zbunili sagovornika nepotrebnim rije?ima. Govorite jasno, jasno i sa?eto.
• Prije nego zapo?nete razgovor, odlu?ite u koju svrhu ulazite u razgovor.
• Budite raznoliki u svom govoru, pri?ajte istu pri?u razli?itim ljudima, vode?i ra?una o pristupu njima. Tu je potreban pro?ireni vokabular! To doprinosi razumijevanju i uspostavljanju kontakata, pronala?enju zajedni?kog jezika kod razli?itih ljudi.
• Grubost je bolje ignorisati nego odgovarati na nju. Kulturna osoba se ne?e sagnuti da odgovori na isti grub na?in, ne?e se spustiti na nivo sagovornika. Kada namjerno ne odgovore na pitanje, to se tako?er smatra kr?enjem govornog bontona.
• Samokontrola i samokontrola su veoma neophodni u razgovoru i javnom govoru, kako emocije ne bi izmakle kontroli, ne bi dominirale umom.
• Kultura govora nema nikakve veze sa nepristojnim izrazima.
• Ako ste sa sagovornikom, poku?ajte da ne usvojite njegov na?in pona?anja, zadr?ite pozitivne govorne navike. Ljudi koji imitiraju govor protivnika gube svoju individualnost.

?ta je komunikacijska kultura? Rije? je o konceptu na vi?e nivoa koji uklju?uje ?irok spektar propisa, tehnika i mehanizama, metoda komunikacije i njihovih pravila, te na taj na?in uti?e na kvalitativne karakteristike i nivo savr?enstva komunikacije pojedinca.

Kultura komunikacije je tako?er vrlo va?an ?ivotni alat. Upravo ovaj sistem omogu?ava subjektu da ne prenosi nastaju?a konfliktna raspolo?enja iz profesionalno-aktivne sfere ?ivota u li?nu emocionalno-voljnu, ?to ve? mo?e direktno uticati na me?uljudske odnose izme?u u?esnika u aktivnosti.

Kulturna komunikacija omogu?ava razumijevanje jedne ili druge pozicije protivnika, smanjenje emocionalnog stresa, eliminaciju nekontroliranog naleta emocija u odnosima u bilo kojem podru?ju ?ivota.

Govorna kultura li?nosti

Zna?ajnu ulogu u formiranju i daljem razvoju li?nosti kao li?nosti igra takozvana govorna kultura li?nosti. Odraz govorne kulture je jezik i njegov sistem, jer su u njemu stvarna stvarnost i uslovi koji okru?uju pojedinca, dru?tvena i javna svijest svih pojedinaca, kulturne i nacionalne vrijednosti, duhovni nivo razvoja, tradicija, pogled na svijet. su izra?eni i izra?eni.

Drugim rije?ima, jezik je prakti?no skladi?te svih kulturnih vrijednosti. Ovu funkciju obavlja uz pomo? svojih razli?itih komponenti, kao ?to su leksi?ke i gramati?ke karakteristike, specifi?nost usmenog i pismenog na?ina govora, folklorna djela poput izreka i poslovica.

Osim toga, govor kao takav slu?i kao odraz razvoja mentalne aktivnosti, kulturnog i intelektualnog obrazovanja pojedinca. Tako?e predstavlja jedan od najosnovnijih aspekata sposobnosti poznavanja okolne stvarnosti, regulacije ljudske aktivnosti u dru?tvu.

?tovi?e, govor je prakti?ki jedina, najoptimalnija i djelotvornija opcija me?u svim metodama komunikacije, koja je za moderno ?ovje?anstvo na?in reguliranja zajedni?ke svrsishodne aktivnosti. ?tovi?e, to ne ovisi o sferi ?ivota u kojoj se ova aktivnost obavlja.

Va?nost koncepta komunikacijske kulture za bilo koju osobu ne mo?e se preuveli?ati. Zahvaljuju?i njemu, posebno se ostvaruje poznavanje razli?itih profesionalnih vje?tina i sposobnosti, socijalna adaptacija op?enito, kulturni i sveobuhvatni razvoj, te najjednostavnija interakcija s drugim ljudima.

Sposobnost pojedinaca da komuniciraju nije samo va?na emocionalno-psiholo?ka i socijalna veza, ve? i univerzalna metoda za stvaranje kanala za razmjenu informacija razli?itog stepena va?nosti. Rezultatom bilo koje govorne aktivnosti subjekta smatra se tekst, koji ?ini izra?enu informaciju u usmenom ili pisanom obliku.

Naravno, efikasnost izra?avanja informacije na ovaj na?in, kao i mogu?nost njene adekvatne percepcije, zavisi od niza karakteristika. To uklju?uje integritet teksta, prisustvo odre?enog semanti?kog optere?enja, kao i op?u koherentnost. Od velikog zna?aja je i pojam kvaliteta govora pojedinca, koji igra va?nu ulogu u karakterizaciji njegove govorne kulture.

Uobi?ajeno je da stru?njaci kulturu govora izdvajaju kao javnu, odnosno op?tedru?tvenu i ?isto individualnu. ?to se ti?e individualnog govora, on je jedinstven za svaki predmet, a njegov kvalitet direktno se zasniva na op?tem nivou erudicije i razvijenosti date osobe u metodama verbalne komunikacije. Istovremeno, individualni govor je ujedno i glavni kriterij da osoba izrazi svoje iskustvo i vje?tine u okviru verbalne komunikacije.

Tako?er je vrijedno napomenuti da individualna govorna kultura posu?uje odre?ene odredbe iz op?te dru?tvene, usvajaju?i neke od kli?ea, fenomena i ustaljenih tradicija. Istovremeno, individualna kultura govora je jedinstvenija i raznovrsnija, za razliku od dru?tvene. Sa ove pozicije, javna verbalna kultura se posmatra kao svojevrsna kasica prasica. Predstavlja odabir i pohranjivanje najboljih, odnosno onih koji su se ukorijenili u dru?tvu, verbalnih obrazaca, tehnika, govornih obrta i pojava. Istovremeno, ona je ta koja doprinosi formiranju koncepta knji?evnih klasika i normi dru?tvene komunikacije.

Dakle, posmatraju?i komunikaciju putem govora sa stanovi?ta psihologije, mo?emo zaklju?iti da je to jedan od mnogih mentalnih oblika ljudske aktivnosti. Komunikacija kao takva nije samo interakcija izme?u dvije li?nosti, jer pokazuje i razli?ita jedinstvena svojstva psihe svakog od u?esnika u komunikaciji, osobine njihovog jedinstvenog temperamenta i druga psihotipska svojstva.

?tovi?e, va?no je napomenuti ?injenicu da li?nost bilo koje osobe dobiva sna?an poticaj za razvoj isklju?ivo kao rezultat interakcije s drugim pojedincima. To implicira ?injenicu va?nosti vaspitanja kulture govora. Ovo obrazovanje se sastoji u kompetentnom vladanju maternjim jezikom, podu?avanju raznih normi, unapre?enju kulturnog znanja i elokvencije kroz jednostavan verbalni kontakt sa ljudima.

Obrazovanje kulture komunikacije

Treba napomenuti da u progresivnom dru?tvu obrazovanje kulture komunikacije zauzima jedno od dominantnih mjesta u odgoju djeteta op?enito, kako u porodici, tako iu svakoj drugoj pedago?koj praksi. Konkretno, to je kompetentna kultura obrazovne komunikacije koja je osmi?ljena da u djetetu formira teoriju i praksu temelja op?e kulture komunikacije.

Jednako je va?na i sposobnost kompetentnog i pravilnog gra?enja govora od strane roditelja, jer je to njihov primjer me?uljudske aktivnosti, interakcije s ljudima oko sebe, izgradnje li?nog govora koji ?e omogu?iti da se kod djeteta razvijaju one kvalitete koje ?e u njega usaditi. odre?ene kulturne vrijednosti u komunikaciji.

Postoji niz razli?itih vrsta prioriteta, ciljeva i zadataka koji su u osnovi obrazovanja i formiranja kulture govora.

Svi se oni razmatraju sa stanovi?ta va?nosti razvoja sljede?ih kvaliteta koje su va?ne za pojedinca:

• Dru?tvenost kao jedinstvena i stabilna osobina ljudskog karaktera. Njegova tendencija da komunicira sa drugim subjektima, da aktivno razmenjuje informacije.
• Prili?no visok nivo ?isto li?nih odnosa.
• Visok nivo razvijenosti odnosa u odre?enoj grupi ljudi.
• Efikasan nivo razvoja zajedni?kih aktivnosti u bilo kojoj sferi ?ivota, na primjer, profesionalnom.
• Pove?anje nivoa akademskog u?inka, ?to se sastoji i od pove?anja aktivnosti u dru?tvu.
• Razvoj adaptivnih sposobnosti za razli?ite aktivnosti i prebacivanje izme?u njih, na primjer, igre, obrazovne, radne.

Dakle, kultura govora i njeno obrazovanje je prili?no dubok i vi?eslojni proces. Uklju?uje razvoj odnosa u svim sferama ?ivota pojedinca, zadovoljenje potrebe za zajedni?kim aktivnostima, koje prati stalna razmjena informacija, stvaranje odre?enog jedinstvenog sistema i koncepta komunikacije i razmjene poruka, kao i prili?no izra?ena, kontinuirana percepcija i razumijevanje druge osobe.