Profesionalna etika je skup moralnih normi koje odre?uju odnos osobe prema svojoj profesionalnoj du?nosti. Dru?tvo smatra moralne kvalitete zaposlenog kao jedan od glavnih elemenata njegove profesionalne podobnosti.

Op?e moralne norme treba odrediti u radnoj aktivnosti osobe, uzimaju?i u obzir specifi?nosti njegove profesije. Dakle, profesionalni moral treba posmatrati u kontekstu op?teprihva?enog sistema morala. Kr?enje radne etike ru?i op?te moralne principe, i obrnuto.

Neodgovoran odnos zaposlenog prema svojim profesionalnim obavezama opasan je za druge, ?teti dru?tvu, pa ?ak mo?e dovesti i do degradacije pojedinca. U savremenom dru?tvu nabrajanje li?nih kvaliteta pojedinca po?inje njegovim poslovnim karakteristikama, odnosom prema poslu i stepenom profesionalne podobnosti. Istinski profesionalizam zasniva se na moralnim normama kao ?to su du?nost, po?tenje, zahtjevnost prema sebi i kolegama, odgovornost za rezultate svog rada.

Osnovne norme profesionalne etike

U nastavku su navedeni osnovni standardi profesionalne etike koji bi trebali biti svojstveni svim zaposlenima u uslu?nim djelatnostima, bez obzira na to gdje se njihovo radno mjesto nalazi:

• - pa?ljivost, ljubaznost;
• - izdr?ljivost, strpljenje, samokontrola;
• - lijepog pona?anja i kulture govora;
• - sposobnost izbjegavanja konfliktnih situacija, a ako do njih i uspje?nog rje?avanja, po?tuju?i interese obje strane.

Radnici kontakt podru?ja tako?er moraju pokazati:

• - ljubaznost, ljubaznost;
• - srda?nost, dobra volja;
• - takt, suzdr?anost, briga za potro?a?a;
• - samokriti?nost prema sebi;
• - spremnost na brzu reakciju, zadr?avanje u zoni pa?nje vi?e osoba odjednom ili razli?ite operacije koje se izvode u procesu servisiranja;
• - sposobnost da ostanete smireni i prijateljski raspolo?eni ?ak i nakon slu?enja hirovitog klijenta ili u?urbane smjene;
• - sposobnost izbjegavanja nezadovoljstva i sukoba kupaca.

Navodimo i neprihvatljive norme pona?anja i li?ne kvalitete koje su nespojive sa profesionalnom etikom slu?be. Servisni radnik je apsolutno kontraindiciran:

• - grubost, netakti?nost, nepa?nja, be??utnost;
• - nepo?tenje, licemjerje;
• - kra?a, pohlepa, sebi?nost;
• - pri?ljivost, otkrivanje privatnih podataka o klijentima, razgovor sa bilo kim o njihovim nedostacima i slabostima;
• - nepopustljivost, ?elja da se preuzme klijent, da se njegovi interesi podredi svojim.

Ne treba te?iti prepravljanju ili prevaspitanju kupaca tokom usluge – potrebno ih je prihvatiti onakvima kakvi jesu. Ozbiljne gre?ke uslu?nih radnika po?etnika ?esto se povezuju sa osjetljivo??u, sa previsokim eti?kim zahtjevima u odnosu na klijente, ?to ukazuje na li?nu ranjivost prirode takvih radnika. Va?no je rije?iti se takvih instalacija.

Ako je zaposlenik napravio gre?ku, mora smo?i snage da se izvini klijentu.

Preporu?ljivo je prilagoditi se svakom klijentu, koriste?i njegove vje?tine i sposobnosti da ispuni njegove ?elje.

Istovremeno, va?no je osigurati da se tokom procesa odr?avanja ovi kvaliteti ne pretvore u svoju suprotnost. Dakle, spremnost da se pomogne klijentu ne treba da se pretvori u poslu?nost, srda?nost - u opsesiju i servilnost, strpljenje - u ravnodu?nost.

Praksa usluga ponekad dovodi do situacija u kojima je neiskusnom radniku te?ko razumjeti eti?ke alternative. ?ta ako klijent tra?i od radnika uslu?ne kompanije da pru?i dodatne usluge koje nisu uklju?ene u njegove radne obaveze? U ovom slu?aju, odgovor zaposlenika, naravno, treba odrediti konkretnom situacijom. Ako je zahtjev upu?en na ljubazan na?in, a dodatna usluga ne oduzima puno vremena i kompanija je zainteresirana da zadr?i klijenta, onda zahtjev treba ispuniti. Ali zaposlenik se ne mo?e upu?tati u nemotivisanu grubost, neopravdane hirove klijenta. To mo?e dovesti do smanjenja dostojanstva radnika i deformacije imid?a kompanije.

Jo? jedna dvosmislena situacija: ?ta da radi zaposlenik kada redovan klijent, pokazuju?i dobro raspolo?enje prema njemu, name?e prijateljske li?ne odnose? Naravno, topli odnosi izme?u proizvo?a?a i potro?a?a usluga nisu neuobi?ajeni. Ponekad se zaista pretvore u prava prijateljstva koja izdr?avaju test vremena. Ali to se ne de?ava stalno i ne odmah.

?tavi?e, to se ne mo?e dogoditi na zahtjev samo jedne strane. Pravo prijateljstvo nastaje kao rezultat iskrenih i dugotrajnih odnosa izme?u obe strane.

Dok se takav odnos ne razvije, najbolje je da zaposleni u uslu?nom preduze?u odr?ava odre?enu distancu u odnosima sa odre?enim potro?a?em, iako ga mo?e razlikovati od ostalih kupaca.

U sektoru usluga, va?nost eti?kih standarda se osje?a ne samo u interakciji radnika sa potro?a?ima, ve? i me?u radnicima. Mnogi od gore navedenih moralnih principa i eti?kih normi se zaposleni moraju pridr?avati u odnosima sa kolegama. U uslu?nom preduze?u je od posebnog zna?aja moralna klima, gde ne bi trebalo da bude sukoba i sva?a, gde nema poni?enih, iznerviranih, ravnodu?nih ljudi, ve? se svi odnose jedni prema drugima s po?tovanjem i pa?njom. Izuzetno je va?no stvoriti atmosferu uzajamne pomo?i u servisnom timu, nau?iti zaposlene da rade zajedno. Sve ovo doprinosi zajedni?kom cilju: postizanju efikasne korisni?ke usluge.

Gore navedeni profesionalni i dru?tveni zahtjevi za etiku uslu?nih djelatnosti ne bi trebali stvarati utisak da samo moralno savr?eni pojedinci mogu raditi u servisnom odr?avanju. Poznato je da ovdje dobro rade razli?iti ljudi, uklju?uju?i i one ?ije profesionalno pona?anje nije u potpunosti u skladu sa eti?kim zahtjevima.

U ovom slu?aju potrebno je uzeti u obzir ?elju samog zaposlenika za internim razvojem. Osoba koja po svojim karakternim osobinama i dru?tvenim kvalitetima mo?e i zaista ?eli da radi u uslu?nom sektoru, prije ili kasnije ?e prepoznati va?nost visokih eti?kih zahtjeva i kulturnih normi. Ima?e iskrenu ?elju da u sebi formira sli?ne osobine karaktera i da se rukovodi odgovaraju?im principima pona?anja. Ne?e smatrati sramotnim u?iti od onih majstora slu?be u kojima su takvi principi duboko razvijeni.

Njegovo uvjerenje u djelotvornost ovakvog stila komunikacije bi?e to ?vr??e, ?to jasnije vidi: on uspje?no reguli?e odnos izme?u pru?aoca usluga i klijenata, olak?ava radni proces i omogu?ava vam da radite efikasnije.

Sve to zna?i da je proces ovladavanja principima etike profesionalne slu?be dostupan velikoj ve?ini uslu?nih radnika. Me?utim, da bi ovaj proces bio uspje?an, zaposlenik mora ulo?iti mnogo napora da formira odgovaraju?e vrijednosne orijentacije, karakterne osobine i navike. Nije lako i zahtijeva puno truda od strane osobe. Na mnogo na?ina, ovaj proces je olak?an striktnim pridr?avanjem pravila uredskog bontona.

Uslu?ni bonton se podrazumijeva kao skup fiksnih normi, bezalternativnih pravila pona?anja, zbog slu?benog polo?aja zaposlenog u kompaniji, koje je zaposlenik du?an da po?tuje po navici, gotovo automatski.

Na primjer, primatelj narud?bi ili majstor servisa treba da pozdravi posjetitelja prijateljskim osmijehom ili nekim drugim znakom lokacije; okre?u mu se za „Ti“, tokom razgovora okre?u lice prema njemu, bez nu?de ih ne ometaju druge stvari itd. U ovom slu?aju, svi elementi njihovog pona?anja podlije?u zahtjevima slu?benog bontona: govor i ton, manire i raspolo?enje, gestove i izraze lica. Naprotiv, neprihvatljive su lo?e navike, ?argonski izrazi, zanemarivanje klijenta itd.

Uslu?na etika je naj?iri pojam u oblasti profesionalne etike. Uslu?na etika se shvata kao skup najop?tijih normi, pravila i principa ljudskog pona?anja u sferi njegovih profesionalnih, proizvodnih i slu?benih aktivnosti. Ova pravila mora da po?tuje svaka osoba koja je po?ela da radi. Broj ovih pravila je mali. Velika ve?ina njih formulisana je u krajnje op?tem obliku kako bi bila detaljna u odnosu na specifi?ne vrste aktivnosti. Zahtjevi poslovne etike:

Disciplina. Konkretizacija ovog koncepta se de?ava u zavisnosti od specifi?nosti i sadr?aja rada. Na primjer, u sto?arstvu, koncept discipline ?e biti odre?en ?ivotnim ciklusima ?ivotinja o kojima se brine.
U?teda materijalnih sredstava koja se pru?aju zaposlenima za realizaciju proizvodnih aktivnosti. Ovi resursi mogu biti veoma razli?iti. Potreba da se nadoknade izgubljeni resursi je te?ak teret za profit i tro?kove proizvodnje, otuda i zahtjev da se minimiziraju gubici. Ova norma uklju?uje o?uvanje topline, zgrada, opreme, materijala itd.

Ispravnost me?uljudskih odnosa. Osoba u sferi svoje radne aktivnosti treba da se pona?a tako da ?to manje dolazi do me?uljudskih sukoba, a da se drugi ljudi osje?aju ugodno rade?i pored njega u direktnom i indirektnom me?uljudskom kontaktu.

Uslu?ni bonton je skup odgovaraju?ih pravila pona?anja ljudi u radnim kolektivima. Ova pravila su odre?ena najva?nijim principima univerzalnog morala i morala.

Po?tivanje pravila i zahtjeva slu?benog bontona je obavezno za sve: i menad?ere i podre?ene. Dakle, u slu?bi se ljudi obi?no obra?aju jedni drugima sa „Vi“, pona?aju se pristojno, trude se da budu pristojni i korektni. Na sekularnim rundama, prema pravilima bontona, razgovaraju o ugodnim i zanimljivim stvarima, ne razgovaraju o privatnom ?ivotu, izgledu prisutnih, poslovnim problemima, poku?avaju se nasmije?iti. Etiketa je jezik simbola. Osoba treba da ga koristi za bolju interakciju sa drugima (kolegama, partnerima). Pravila i zahtjevi uredskog bontona trebali bi doprinijeti stvaranju zdrave moralne i mentalne klime i podizanju raspolo?enja, te pove?anju produktivnosti rada.

Pitanje Servisna etika lidera: na?ini formiranja li?nih kvaliteta lidera savremenog tipa.

Uslu?na etika - skup odre?enih moralnih du?nosti, principa i normi pona?anja koji se sprovode u odnosu zaposlenih u procesu rada. Osmi?ljen je da objasni moral, usa?uje moralna na?ela i pravila du?nosti, ?asti, moralno obrazuje osobu.

U procesu menad?erske aktivnosti, menad?eri i stru?njaci bi trebali poku?ati usre?iti osobu. U ovom slu?aju, „sre?a“ se posmatra kao stanje zadovoljstva kao rezultat ostvarenja visokih dru?tveno zna?ajnih ciljeva i smisla ?ivota. Tako?e treba uzeti u obzir eti?ke odnose i temperament radnika, njihov pol, godine, kvalifikacije, moralno i psihi?ko stanje.

Najva?nije funkcije uslu?ne etike su eti?ka afirmacija i za?tita demokratizacije, publiciteta, poslovnog stava, preduzimljivosti, inicijative, autoriteta, odva?nosti, intelektualnog traganja itd.

Menad?eri i profesionalci trebaju biti svjesni da je njihov moralni kodeks model za podre?ene koji ih nastoje opona?ati. Dakle, menad?erski radnici, ako ?ele da vide odre?ene moralne kvalitete kod svojih podre?enih, du?ni su i sami posjedovati te kvalitete.

Oblik, na?in i kultura davanja nare?enja, vo?enja organizacionih poslova, pra?enja ispunjenja zadataka uvijek uklju?uje moralne aspekte aktivnosti rukovodnog osoblja. Ta?nost, ta?nost, jedinstvo rije?i i djela, odgovoran odnos prema poslu spoj su poslovnih i eti?kih standarda.

Menad?er i stru?njaci bi trebali biti moralno superiorni u odnosu na svoje podre?ene i zahtjevniji prema sebi.

Pitanja iz discipline "Ekonomska teorija"

Uslu?na etika je naj?iri pojam u oblasti profesionalne etike. Uslu?na etika se shvata kao skup najop?tijih normi, pravila i principa ljudskog pona?anja u sferi njegovih profesionalnih, proizvodnih i slu?benih aktivnosti. Ova pravila mora da po?tuje svaka osoba koja je po?ela da radi. Broj ovih pravila je mali. Velika ve?ina njih formulisana je u krajnje op?tem obliku kako bi bila detaljna u odnosu na specifi?ne vrste aktivnosti. Zahtjevi poslovne etike:

Disciplina. Konkretizacija ovog koncepta se de?ava u zavisnosti od specifi?nosti i sadr?aja rada.

U?teda materijalnih sredstava koja se pru?aju zaposlenima za realizaciju proizvodnih aktivnosti. Ovi resursi mogu biti veoma razli?iti. Potreba da se nadoknade izgubljeni resursi je te?ak teret za profit i tro?kove proizvodnje, otuda i zahtjev da se minimiziraju gubici. Ova norma uklju?uje o?uvanje topline, zgrada, opreme, materijala itd.

Ispravnost me?uljudskih odnosa. Osoba u sferi svoje radne aktivnosti treba da se pona?a tako da ?to manje dolazi do me?uljudskih sukoba, a da se drugi ljudi osje?aju ugodno rade?i pored njega u direktnom i indirektnom me?uljudskom kontaktu.

Svi ovi zahtjevi podijeljeni su u dvije podgrupe.

Prva podgrupa: uklju?uje zahtjeve u me?uljudskim kontaktima horizontalno (podre?eni - podre?eni, vo?a-menad?er).

Druga podgrupa: uklju?uje zahtjeve u me?uljudskim kontaktima po vertikali (pot?injeni – vo?a). Ovdje je glavni zahtjev za podre?enog priznavanje samog prava vo?e da daje nare?enja, ?to uklju?uje i funkcionalne du?nosti koje preuzima osoba po ugovoru o radu.

Poslovni bonton- najva?niji aspekt profesionalnog pona?anja poslovne osobe. Poznavanje bontona je neophodan kvalitet poslovanja koji se mora sticati i stalno unapre?ivati.

Etiketa slu?be je zasnovana na istim moralnim standardima kao i sekularna. Poznati istra?iva? I. Braim, uo?avaju?i odnos izme?u poslovne i sekularne etikete, isti?e sljede?e zajedni?ke moralne standarde za njih:

U?tivost, koja je izraz po?tovanja prema osobi. Pokazati ljubaznost zna?i po?eljeti dobro osobi. Su?tina pristojnosti je dobronamjernost, korektnost ili sposobnost da se uvijek dr?i u granicama pristojnosti, ?ak iu konfliktnoj situaciji;

Takt je osje?aj proporcije, preko kojeg mo?ete uvrijediti osobu ili je sprije?iti da "spasi obraz" u te?koj situaciji;

Skromnost - suzdr?anost u ocjeni vlastitog dostojanstva, znanja i polo?aja u dru?tvu;

Plemenitost - sposobnost da se vr?e nezainteresovane radnje, da se ne dopu?ta poni?avanje zarad materijalnih ili drugih koristi;

Ta?nost - uskla?enost rije?i sa djelom, ta?nost i odgovornost u ispunjavanju preuzetih obaveza u poslovnoj i svjetovnoj komunikaciji.

4. IMI? POSLOVNE LICE. O ODNOSU POJMA "IZGLED" I "LICE". USPJE?NA IMI?A. STIL. POSTURE.

Imid? poslovne osobe obi?no se shvata kao formirana slika u kojoj se izdvajaju vrednosne karakteristike i osobine koje imaju odre?eni uticaj na druge. Slika se formira u toku li?nih kontakata osobe, na osnovu mi?ljenja drugih koje o njoj iznose. S tim u vezi mo?emo formulisati sljede?e glavne komponente imid?a poslovne osobe: izgled (na?in obla?enja), komunikacijske taktike (vje?to orijentiranje u odre?enoj situaciji, posjedovanje mehanizama psiholo?kog utjecaja, itd.), poslovni bonton i protokol, etika poslovne komunikacije.

Moralni karakter- karakteristi?ne osobine osobe, njegov karakter, pogled na svijet i pona?anje i njihova uskla?enost s moralnim zakonima. Moralni karakter uklju?uje kompletnu listu pozitivnih moralnih kvaliteta i prisustvo negativnih u datoj osobi.

Moralna slika je holisti?ka karakteristika li?nosti, u jedinstvu njene svesti i pona?anja, unutra?njeg i spolja?njeg. Ponekad se kod osobe ovaj integritet manifestuje kroz dominantnu karakternu crtu, na primjer, "moralista", "jagnje Bo?je", "?ista du?a" itd. Moralni karakter se opisuje u karakteristikama li?nosti.

maska- Izgled, maniri, kroz koje se krije prava su?tina nekoga ili ne?ega.

Dobra slika poma?e da izgledate privla?no, profesionalno, uspje?no, omogu?ava vam da steknete osje?aj samopouzdanja i slobode, pove?ate svoj autoritet me?u kolegama, dobijete priznanje od ljudi oko sebe izrazom lica, gestikulacijom i pokretom.

ODJE?A

Ovo je strog, konzervativan, iskusan stil koji spada u kategoriju me?unarodnih standarda. U poslovnom odijelu prednost se daje klasi?nim modelima kvalitetne odje?e, diskretnim kombinacijama boja i klasi?nim cipelama. Bolje je suzdr?ati se od kori?tenja svijetlih, upadljivih kombinacija boja u svom poslovnom odijelu.

Ne vrijedi potpuno napustiti sve ?enstveno u svom izgledu. Va? kolega ili partner vas mora do?ivljavati kao ?enu (po?to komunikacija s mu?karcem slijedi jedno pravilo, a sa ?enom - po drugima, a to uop?e ne zna?i da se smatrate seksualnim objektom), a zbog toga on treba neke vanjske znamenitosti.

POSE
Tokom poslovnih pregovora i sastanaka, va?e dr?anje treba da bude i dovoljno slobodno i suzdr?ano zategnuto. ?ena stisnuta na ivici stolice, gr?evito ste?u?i torbicu, cijelim svojim izgledom pokazuje uko?enost, stid, sumnju u sebe. Previ?e labav stav mo?e se shvatiti kao dokaz va?eg razmetljivosti. Bolje je sjediti uspravno i slobodno gestikulirati unutar takozvane intimne zone u radijusu od oko 45 centimetara oko tijela. Bolje je da torbu ne dr?ite u krilu, ve? da je stavite ili stavite pored sebe.

SIGHT
Neophodno je ljubazno i pa?ljivo pogledati u lice svog sagovornika, pokazuju?i da vas zanima ono ?to on govori. Istovremeno, ako imate poslovni odnos sa sagovornikom, onda usmerite pogled na gornji deo lica, tik iznad obrva, i povremeno gledajte u o?i kako biste ukazali na pa?nju (dug pogled u o?i mo?e izazvati Va? sagovornik ose?aj nelagode). Tokom emocionalne komunikacije, pogled se automatski pomjera s o?iju na donji dio lica - to se odmah osjeti.

GLAS
Karakteristike va?eg glasa su tako?e va?ne u komunikaciji. Ako imate visok ton, barem poku?ajte da ga ne pravite piskavim, jer u tom slu?aju mo?ete izazvati neodoljivu ?elju sagovornika da zatvori o?i i za?epi u?i. Visoki tembar glasa je vrlo neugodan i zamoran, povezan je s napeto??u ili ovisno??u. Stoga poku?ajte da svoj glas u?inite grudnim i prijatnim tako ?to ?ete ga ?to je mogu?e vi?e spustiti. Ali nemojte govoriti previ?e tiho i nesigurno. Zar se toliko pla?ite svog sagovornika! Previ?e glasan, zaglu?uju?i glas je tako?e lo?.

SPECH RATE

Odmjereni tempo govora najbolje se uo?ava kada sebi dozvolite da pravite male pauze, pokazuju?i da razmi?ljate o onome ?to ste ?uli prije nego ?to ne?to odgovorite. Odmah se javlja osje?aj da ste „razumna osoba“.

RUKOVANJE
U poslovnim i politi?kim krugovima uobi?ajeno je rukovanje. Stisak ruke je tradicionalno mu?ki na?in pozdravljanja. Kod ve?ine ?ena to izaziva blagu nelagodu, jer ne zna unapred da li ?e joj se ruka sna?no tresti kao partner ili ?e poku?ati da se poljubi. Kako bi se izbjegla zabuna i nespretnost, bolje je dati ruku ni u okomitoj ravni (kao za potres), niti u horizontalnoj (kao za poljubac), ve? u srednjem polo?aju pod uglom u odnosu na ravan : ako ?eli? poljubiti, ako ?eli? pritisnuti.

PONA?ANJE
Nikada ne sekirajte - ionako ostavlja lo? utisak. Ako, dolaze?i na poslovni sastanak, brzo prodrete u kancelariju, brzo se pozdravite, nemirno predate neke va?ne dokumente, a pritom ne?to ispustite, onda smatrajte da ste izgubljeni. Mnogo je bolje u?i bez ?urbe, mirno se pozdraviti i pitati gdje mo?ete sjesti. Radite sve bez gu?ve, pretjerane u?estalosti u plasti?nosti, govoru, izrazima lica. Jednom rije?ju, pona?ajte se kao da ste ?ik, luksuzna ?ena i da mo?ete sebi priu?titi vrijeme. Sjednite glatko, polako uzimajte predmete, podi?u?i ih kao da su ?ivi, govorite mirno - to ?e nesumnjivo ostaviti dobar utisak na va?eg sagovornika. Budite prijateljski raspolo?eni, otvoreni, suzdr?ani u emocionalnim manifestacijama, ne pokazujte pretjeranu asertivnost i samopouzdanje.

gestikulacija
Ovdje je, kao iu mnogim drugim stvarima, dobra zlatna sredina. Gestikulacija treba da bude proporcionalna ritmu govora i pribli?no odgovara onome o ?emu govorite. ?to je komunikacija formalnija, gestikulacija bi trebala biti suzdr?anija. Ali u isto vrijeme, njegovo potpuno odsustvo do?ivljava se kao uko?enost. Izbjegavajte neuroti?ne gestove koji ukazuju na va?u stidljivost i nervozu.

RAZDALJINA
Hajde sada da razgovaramo o distanci koja se uspostavlja izme?u ljudi u bilo kom poslovnom razgovoru. Svaka osoba, u zavisnosti od li?ne emocionalnosti, odre?uje udaljenost prikladnu za ovaj slu?aj. Emotivni ljudi izgledaju bli?i i razumljiviji, sputani i suzdr?ani pomi?u sagovornika na ve?u distancu. ?ivi izrazi lica govore o smanjenju distance, kada se igraju obrvama, ?mirkanjem, osmijehom, ?ivahnim intonacijama, opu?tenim pozama. ?im sagovornik ?eli da pove?a distancu, odmah se prote?e, pretvaraju?i lice u neprobojnu masku, i po?inje da emituje ravnodu?nim glasom zvu?nika ili televizijskog spikera.
Ako svjesno ?elite pove?ati udaljenost, samo po?nite zvati sagovornika imenom i prezimenom ?e??e nego ?to je potrebno. Op?enito, potrebno je s vremena na vrijeme spomenuti ime sagovornika u razgovoru. Ako razgovarate sa osobom dva sata zaredom i nikada je ne zovete po imenu, mo?e posumnjati da ste potpuno zaboravili s kim razgovarate.

Sli?ne informacije.

?ta je radna etika? ?ta je to? Koje su osnove modela eti?kog kodeksa i pravila pona?anja za zaposlene i menad?ere? Kako se pona?ati sa klijentima? ?ta je optere?eno nekorektnim pona?anjem u radnoj snazi? O svemu tome ?emo govoriti u na?em ?lanku.

?ta koncept uklju?uje?

Uslu?na etika je skup temelja, pravila ljudskog pona?anja u sferi njegovih profesionalnih, proizvodnih ili uslu?nih djelatnosti.

Servisni bonton se shvata kao norma moralnog pona?anja osobe u timu. Poznavanje bontona izra?ava se u sticanju profesionalnih kvaliteta i stalnom usavr?avanju postoje?ih vje?tina. Klju?ni uslov za dobro koordiniran rad svake organizacije, kompanije ili institucije je kultura pona?anja i odnosa izme?u menad?menta i zaposlenih, kao i izme?u kupaca i partnera.

U radnom okru?enju, zaposleni je u stalnom odnosu sa svima. I rukovodioci i podre?eni du?ni su da se pridr?avaju pravila i zahtjeva poslovnog bontona.

Prema pravilima etiketa na dru?tvenim doga?ajima, razgovore treba voditi bez razgovora o privatnom ?ivotu, bolje je razgovarati samo o teku?im poslovnim problemima i pitanjima.

Uskla?enost sa slu?benim bontonom u skladu sa svim pravilima osmi?ljena je za stvaranje zdravog emocionalnog radnog okru?enja, pobolj?anje raspolo?enja, ?to ?e pomo?i u pove?anju produktivnosti rada i zadovoljavanju li?ne samopotvr?ivanja.

Temeljni principi bontona u slu?benim aktivnostima imaju zna?ajne razlike u kompanijama, organizacijama, institucijama razli?itih djelatnosti. Postoje op?ta pravila kojih se moraju pridr?avati zaposleni u kompaniji i dr?avni slu?benici. Mo?e se razlikovati nekoliko glavnih principa: ta?nost, uskla?enost izgleda zaposlenika sa utvr?enim kodeksom obla?enja kompanije, sposobnost odr?avanja povjerljivosti i ostavljanje osobnih problema iza zidova ureda.

Pravila etiketa vo?e

Biti lider podrazumijeva odre?eni status u vezi sa dodijeljenom pozicijom i pozicijom. Na autoritet vo?e uti?e njegova visoka kultura komunikacije. Norme slu?bene etike, koje su obavezne za po?tovanje stare?ine, izra?ene su u slede?em:

• komunikacija sa podre?enima, kolegama, partnerima i klijentima treba da se zasniva na principu demokratije;
• pa?nja prema pona?anju podre?enih i pristupa?nost u rje?avanju sukoba;
• sposobnost stvaranja prijateljske i povjerljive atmosfere u radnom timu;
• ljubazan i korektan odnos;
• odgovornost u poslovnim pitanjima;
• sposobnost da odr?e svoju rije?;
• imati objektivnost u odnosu na sve podre?ene;

• izra?avaju po?tovanje principa i zahtjevnost u poslovanju;
• stvoriti povoljnu moralnu i psiholo?ku klimu u kolektivnom okru?enju;
• razgovarati sa tvrdnjama prema podre?enima ne pred svima, ve? u li?nom razgovoru;
• potrebno je povremeno podsticati zaposlene na uspjeh;
• u slu?aju pogre?ne procjene situacije i ka?njavanja nevinog podre?enog, obavezno priznajte svoje gre?ke;
• biti pravi?an u izricanju kazni zaposlenima;
• ne upu?tajte se u prazne sva?e.

Bi?e ispravno ako vo?a svojim postupcima i dr?anjem ja?a osje?aj dostojanstva podre?enog. Ne treba zaboraviti pohvale podre?enog u vidu verbalnih i nov?anih nagrada. Me?utim, mora postojati mjera u pohvali, ina?e ?e podre?eni razviti netrpeljivost prema kritikama.

Liderstvu je uvek potrebna ravnote?a. Dakle, ako podre?eni nije ispunio nalog rukovodstva, potrebno je nazna?iti da za neispunjavanje nare?enja slijedi odgovornost ili kazna.

Pravila radni?kog bontona

Svaka kompanija ima svoju "tabelu rangova". Dokument mo?e biti standardni i dopunjen principima specifi?nim za industriju. Na primjer, neki zaposlenici se oslovljavaju samo po imenu, u odnosu na druge, subordinacija je jasno vidljiva u oslovljavanju imenom i patronimom.

Po?etnici treba pa?ljivo sagledati na?ine i oblike komunikacije u me?uljudskim odnosima u timu i uzeti ih za primjer.

Osnovne norme bontona izra?ene su na sljede?i na?in:

• posjedovanje zajedni?ke kulture;
• pristojnost u odnosima sa kolegama;
• po?tovanje ?asti i dostojanstva kolega;
• nedostatak licemjerja i la?i;
• ljubaznost;
• sposobnost da svoje probleme i li?ne nevolje ostavite iza zidova kancelarije;
• dobronamjernost, savjesnost, po?tovanje, takt, delikatnost;
• sposobnost empatije i izra?avanja saose?anja.

Pravila pona?anja kod klijenata i partnera

Etiketa uslu?nih odnosa sa kupcima i partnerima u preduze?ima i dr?avnim agencijama to pokazuje potrebno je odr?avati ispravne kvalitete pona?anja i pridr?avati se sljede?ih pravila:

• ljubaznost;
• ta?nost (ne treba kasniti na sastanke);
• blagovremenost (na sva pristigla pisma i pozive kupaca mora se odgovoriti na vrijeme, bez odlaganja);
• odgovornost za preuzete zadatke i rokove za njihovu realizaciju;
• uredan i pristojan izgled.

Po?tivanje op?teprihva?enih eti?kih standarda u procesu rada doprine?e dugoro?nim i ?vrstim odnosima sa kupcima i poslovnim partnerima, kao i rastu presti?a i profita kompanije.

Uslu?ni bonton u radu sa stranim klijentima ili stranim partnerima podrazumeva poznavanje obi?aja, tradicije reprezentativne zemlje, mentaliteta i moralnog pona?anja. U idealnom slu?aju, odnosi se grade na po?tovanju i po?tenju.

Osnove modela eti?kog kodeksa

Kodeks etike i slu?benog pona?anja ne treba da bude u suprotnosti sa ustavnim osnovama, ve? da vodi ra?una o principima etike u profesionalnoj sferi i pravilima pona?anja zaposlenog u radnom timu.

Temeljne norme izra?avaju odnos prema profesionalnoj du?nosti i osiguravaju kvalitetno obavljanje slu?benih du?nosti, promovi?u karijerni rast i visoke klju?ne pokazatelje uspje?nosti.

Regulisanje eti?kih standarda oblikuje kolektivne odnose. U dokumentu se navode osnove sukoba interesa u kompaniji, odgovornost za zloupotrebu polo?aja, ?uvanje povjerljivosti li?nih podataka i tajni kompanije, po?tovanje principa razumne konkurencije, pravila o li?nom integritetu i drugo.

Uslu?na etika i bonton

Uvod…………………………………………………………………………………………………………………. 3

1, Uslu?na etika…………..………………………………………………………………………4

Zaklju?ak………………………………………………………………………………………………….. 10

UVOD

Neosporna je ?injenica da nema li?nosti izvan komunikacije. Ali proces komunikacije ne mo?e biti spontan, nepredvidiv. Da bi se odvijao normalno, bez sukoba i doveo do o?ekivanih i zna?ajnih rezultata za obje strane, mora se pridr?avati odre?enih pravila vanjskog pona?anja, ?ija se cjelokupnost ozna?ava pojmom "bonton".

Me?utim, sama nepisana pravila, koja reguliraju vanjske manifestacije ljudskih odnosa, njeguju naviku uskla?ivanja svojih postupaka s idejama po?tovanja, dobrohotnosti i povjerenja, nastala su mnogo ranije. One su uslovljene potrebama opstanka i normalnog funkcionisanja dru?tvenog organizma, potrebom da se prigu?e prirodni instinkti svojstveni svakom pojedincu i suprotstave im pravila komunikacije zasnovana na me?usobnom uva?avanju interesa i uzajamnoj podr?ci.

Prili?no uobi?ajeno gledi?te je da bonton, kao element vanjskog pona?anja osobe, nije organski povezan s njegovim moralom: osoba s rafiniranim manirima, koja je upijala mudrost uljudnosti iz djetinjstva, mo?e ostati arogantna, nehumana, nemoralna . Me?utim, malo je vjerovatno da ?e takva osoba mo?i dugo obmanjivati ljude oko sebe u pogledu prava da se naziva kulturnom, obrazovanom osobom. Vanjski oblik pona?anja, li?en moralne osnove, gubi smisao, sti?u?i samo privid prikrivene grubosti i nepo?tovanja ljudi, ?to ?e prije ili kasnije iza?i na vidjelo. “Ledena” ili “nedostatna” u?tivost nema nikakve veze sa pravom kulturom osobe. Pravila bontona, promatrana samo izvana, omogu?avaju osobi, ovisno o okolnostima i individualnim karakternim osobinama, da lako odstupi od njih.

1. RADNA ETIKA

proizvodne i uslu?ne djelatnosti. Ova pravila mora da po?tuje svaka osoba koja je po?ela da radi. Broj ovih pravila je mali. Velika ve?ina njih formulisana je u krajnje op?tem obliku kako bi bila detaljna u odnosu na specifi?ne vrste aktivnosti. Zahtjevi poslovne etike:

Disciplina. Konkretizacija ovog koncepta se de?ava u zavisnosti od specifi?nosti i sadr?aja rada.

U?teda materijalnih sredstava koja se pru?aju zaposlenima za realizaciju proizvodnih aktivnosti. Ovi resursi mogu biti veoma razli?iti. Potreba da se nadoknade izgubljeni resursi je te?ak teret za profit i tro?kove proizvodnje, otuda i zahtjev da se minimiziraju gubici. Ova norma uklju?uje u?tedu toplote, zgrada, opreme, materijala itd.

rade uz njega u direktnom i indirektnom me?uljudskom kontaktu.

Svi ovi zahtjevi podijeljeni su u dvije podgrupe. Prva podgrupa: uklju?uje zahtjeve u me?uljudskim kontaktima horizontalno (podre?eni - podre?eni, vo?a-menad?er). Druga podgrupa: uklju?uje zahtjeve u me?uljudskim kontaktima po vertikali (pot?injeni – vo?a). Ovdje je glavni zahtjev za podre?enog priznavanje samog prava vo?e da daje nare?enja, ?to uklju?uje i funkcionalne du?nosti koje preuzima osoba po ugovoru o radu.

Podre?eni mora na osnovu ovih du?nosti graditi svoje pona?anje u skladu s tim, a ne koristiti razne oblike izbjegavanja izvr?enja nare?enja. Izbjegavanje mo?e biti otvoreno, javno, uz odre?ene uslove nametnute vo?i. Mo?e se sakriti, poprimiti karakter tajne (uz pomo? izraza lica, gestova, pojedina?nih rije?i) provociraju?i vo?u na otvorene akcije protiv podre?enog. U ovim situacijama podre?eni se ?esto mo?e ?initi okolini kao strana koja pati, a reakcija vo?e na njega mo?e biti neadekvatna. Jedan od razloga ovakvog pona?anja podre?enih mo?e biti ?elja da steknu odre?eni dru?tveni kapital, da izgledaju proganjano, da steknu status neformalnog vo?e, da ostvare neku vrstu koristi za sebe itd.

2. KOMUNIKACIJA RUKOVODITELJA SA SUBJEKTOM

?ALBA. Stil komunikacije izme?u vo?e i zaposlenog (tj. podre?enog) zavisi od op?teg stila odnosa u timu. Menad?er, po pravilu, treba da se zaposlenima obra?a imenom i prezimenom. Oslovljavanje po prezimenu uz dodatak rije?i "gospodine" je mogu?e, ali kod nas to jo? nije uobi?ajeno. Tako?e ne biste trebali oslovljavati podre?ene imenom, pa ?ak ni u skra?enoj verziji. Od pamtivijeka je u na?oj zemlji bilo uobi?ajeno da se ljudi s po?tovanjem nazivaju imenom i patronimom. To je na?a duga tradicija. Poimeni?no se mo?ete obratiti najbli?im zaposlenima ako su mladi i ne smeta im tako poznat tretman.

U poslovnom razgovoru se mora znati odgovoriti na svako pitanje. ?ak i za najjednostavnije, svakodnevno nekoliko puta pitano "Kako si?", uvijek je potrebno zapamtiti osje?aj za mjeru. Ni?ta za nepristojno odgovoriti; mrmljati "normalno" i prolaziti je tako?e nepristojno, ako ne i nepristojno; upu?tati se u duge rasprave o njihovim poslovima - pro?i za dosadu. U takvim slu?ajevima poslovni bonton nala?e da se odgovori ne?to poput sljede?eg:

"Hvala, dobro je", "Hvala, dok je greh ?aliti", a zauzvrat pitaju: "Nadam se da je s tobom sve u redu?" Takvi odgovori su neutralni, umiruju sve, prate norme koje su se razvile u Rusiji: „Nemojte se zafrkavati kada stvari idu dobro“. Me?utim, ?esi, Slovaci, Poljaci i Jugosloveni na pitanje "Kako ste?" poslovnom bontonu nije zabranjeno ukratko govoriti o pote?ko?ama, ?aliti se, na primjer, na visoku cijenu. Ali o tome veselo pri?aju, isti?u?i da poslovna osoba savladava pote?ko?e - ima ih mnogo u njegovom poslu, ali on zna kako da se nosi sa njima i ponosi se time. I bez te?ko?a i briga, ?ivi samo bezveznjak.

SPOSOBNOST SLU?ANJA. Slede?i va?an korak. Sposobnost da saslu?ate svoje zaposlene. Mnogima se ?ini: ?ta mo?e biti lak?e nego umeti slu?ati! Ali slu?ati ne zna?i ni?ta ne raditi. Slu?aju?i, potrebno je razumjeti zna?enje ne samo onoga o ?emu sagovornik pri?a, ve? i razumjeti za?to to govori, ?ta ?eli od vas, sa ?ime vam je do?ao. ?ta mo?ete u?initi za njega? Nemojte ?uriti da prekidate sagovornika, pustite ga da pri?a.

Ali prava poslovna komunikacija izme?u menad?era i njegovih zaposlenika ?esto ne nastaje iz vi?e razloga, od kojih je glavni prisustvo socijalnih, psiholo?kih i drugih barijera. Navodimo najkarakteristi?nije od njih:

Nedostatak psiholo?ke kompatibilnosti izme?u menad?era i zaposlenog (neke osobine karaktera, pona?anja jednog ne svi?aju se drugima). ?ef (ili, obrnuto, zaposlenik) je jednom u nekoj situaciji dozvolio nepo?tovanje. A ovo otu?enje nastavlja biti prepreka u komunikacijskim situacijama.

Vo?a ili podre?eni su prethodno bili neiskreni, a ?to je jo? gore, jedan je po?inio nepo?ten ?in prema drugom. To stvara barijeru u komunikaciji na du?e vrijeme, a ponekad i zauvijek.

Sagovornici se ne zovu po imenu i patronimu, ve? se ?isto slu?beno obra?aju na "ti".

Vo?a sistematski nastoji da poka?e svoju superiornost i na taj na?in potiskuje, pa ?ak i poni?ava svog zaposlenog.

Odnosi su previ?e formalni, slu?beni.

Vo?a u komunikacijskoj situaciji je povremeno ometen (na telefonskim razgovorima, nastavlja ne?to pisati, ima ravnodu?an pogled).

Jedan od sagovornika u odnosu na drugog se pona?a arogantno, komunicira pou?nim i pou?nim tonom.

Odje?om, dr?anjem ili nekim drugim znacima, jedan od sagovornika „ilustruje“ jasnu superiornost, svoj „poseban polo?aj“.

Razgovor se pretvara u debatu, a zatim u obra?un. Lista prepreka se mo?e nastaviti. Nismo ih doveli slu?ajno, ve? da ih vo?a sam ne stvori. A ako bi se pojavila neka od komunikacijskih barijera, tra?io sam na?in da je uklonim ili barem smanjim.

Poslovna komunikacija igra posebnu ulogu u ?ivotu svake osobe. Defini?e odnose me?u ljudima. ?ak i nakon promjene posla, biv?e kolege nastavljaju me?usobnu komunikaciju. Osnovni princip efikasne poslovne komunikacije i ljudskih odnosa su eti?ke norme ili pravila. Svako ima svoju ideju o normama komunikacije, ula?u?i svoje iskustvo, odgoj i ideje o moralnim vrijednostima. Stoga je poslovna komunikacija za neke efikasan alat za rast karijere, samorealizaciju, za druge razlog za neuspjehe i pote?ko?e u odnosima sa kolegama i nadre?enima.
direktno vezano za kr?enje moralnih i eti?kih standarda. Ideja o normama pona?anja i prakti?ne ra?unice, ?eljeno samousavr?avanje i stvarna potreba dolaze u sukob.
Poslovnu komunikaciju odlikuje to ?to se javlja u vezi sa odre?enom aktivno??u, iz odre?enog razloga, pri ?emu su ljudi koji stupaju u komunikaciju u odre?enim formalnim odnosima. U ovom slu?aju komunikacija nije sama sebi svrha, ve? samo povod za postizanje krajnjeg cilja samoostvarenja i socijalizacije u?esnika u komunikaciji.
Jo? u davnoj pro?losti rje?avani su problemi etike poslovne komunikacije. Mo?da je najraniji dokument koji je do?ao do nas Konfu?ijevo u?enje, koje propovijeda osnovni princip komunikacije: „ne ?ini drugima ono ?to sebi ne ?eli?“.
Na ovom principu, on je tako?er stvorio vi?e prakti?nih savjeta i zapa?anja u vezi s industrijskim odnosima:

Slu?am rije?i ljudi i gledam na njihove postupke.

Budite po?teni i po?teno postupajte s drugima.

Plemenit ?ovjek, kada vodi ljude, koristi talente svih; mali ?ovjek, kada vodi ljude, tra?i od njih univerzalije.

Iznena?uju?e mudre rije?i koje daju ta?nu predstavu o generalnoj liniji pona?anja u timu, optimalnom na?inu vo?enja, tra?enju kompromisa, „zlatnoj sredini“. Relevantna je i ideja o polo?aju svakog u?esnika u poslovnoj komunikaciji, koji zauzima svoj dru?tveni nivo.
Prilikom kreiranja odredbi o korporativnoj etici, menad?er mora polaziti od nivoa razvijenosti kolektivnih odnosa. Ako je tim nov, u njemu preovladava formalna strana odnosa, zaposleni pomno gledaju jedni druge i lidera. Ovo je najpovoljniji trenutak da vo?a uspostavi vlastitu tradiciju i zakone. Ako je vo?a do?ao u ve? uspostavljeni tim, onda ne mo?ete sve razbiti odmah. Potrebno je osmisliti na?in da se postepeno ispravljaju pogre?ni prora?uni i gre?ke biv?eg vo?e, uz uklju?ivanje ?elnika ovog tima.
U savremenim konceptima etike poslovnog komuniciranja i korporativne etike kao jedne od njenih komponenti le?i princip kontrole i kombinacije motiva i interesa.

Lideri organizacije moraju shvatiti da je jedan od glavnih ciljeva menad?menta implementacija ideje o maksimalnoj koheziji tima.

Rje?avaju?i bilo koji problem sa podre?enim, vo?a otkriva motiv svog postupka, razlog neuspjeha.

Konstantna i razumna kontrola jedno je od osnovnih pravila eti?kog pona?anja. Neka?njivost mo?e uni?titi najkohezivniji tim.

Neophodno je biti kriti?an prema rezultatima rada, ali ne prema slabostima i manama osobe.

Vo?a ne treba da pokazuje da ima najomiljenije zaposlene.

Neophodno je za?tititi svoje podre?ene, biti na njihovoj strani, ne pla?iti se razumne samokritike.

Neophodno je ve?to odabrati formu narud?be, kombinuju?i naloge sa zahtevima, savetovanje i podre?ivanje.

Lider je taj koji treba da obrazuje eti?ke standarde komunikacije kod svojih podre?enih.

Podre?eni treba da znaju da su oni ti koji stvaraju atmosferu u timu.

Ne mo?ete podsticati direktnu ?albu menad?eru, zaobilaze?i njegovog neposrednog nadre?enog.

U tom slu?aju, vo?a mora izbje?i odre?ene gre?ke, sprije?iti i predvidjeti konfliktnu situaciju.

Vo?a ne treba da podsti?e bilo kakvu posebnu poziciju jednih u odnosu na druge.

Neophodno je implementirati takav princip podjele du?nosti, kada je ocjena rezultata rada svakog najjasnija.

Ne treba podsticati tra?eve i glasine.

Potrebno je razvijati profesionalnu koheziju, ponos na preduze?e, na ukupne rezultate.

Poku?ajte na mnoge stvari gledati sa smislom za humor, odr?avajte dobre i ujedna?ene odnose.

3. KOMUNIKACIJA IZME?U ZAPOSLENIH

Poznato je da broj ljudi s kojima nas povezuje sudbina uklju?uje na?e drugove u slu?bi, zaposlenike, kolege u zajedni?kom radu. Tim u kojem smo odlu?ili da radimo je na? drugi dom, porodica i ?kola. Tim okuplja ljude - kolege razli?itih uzrasta, pola, nivoa obrazovanja i kulture, inteligencije. Pristojnost po?inje ?injenicom da osoba dr?i svoju rije?, po?teno, profesionalno, kompetentno ispunjava svoje du?nosti, slu?benu du?nost prema drugim ljudima.

Istovremeno, veoma je va?no ne zaboraviti da svaki kolega ima svoj karakter, navike, uvjerenja, ukus i potrebe. Gotovo sve ljudske kvalitete, i dobre i lo?e, uklapaju se u koncept pristojnosti i nepo?tenja. Radni kolega prije svega mora biti pristojna osoba

Po?ten, skroman i pa?ljiv zaposlenik institucije, prije svega, po?tuje one koji su u blizini i poma?e manje iskusnima da obavljaju te?ke slu?bene du?nosti. Ne?e sebi dozvoliti da ometa druge praznim pri?ama, ka?njenjem na posao, ?etnjama, pi?em, pu?enjem u kancelariji, prebacuju?i svoju odgovornost na druge, ali ne?e dozvoliti ni da se ?u?kaju.

Inteligentna, pristojna osoba nikada ne?e dozvoliti, ne?e sebi dozvoliti da ?iri tra?eve o kolegama, ne?e se upu?tati u sukobe u timu, spreman je zamijeniti bolesnog druga, zauzeti se za kolegu s kojim se nepravedno postupa. Ne?e ropski lebdjeti oko ?efa, "bockati" starije, namjerno bahato gledati svoje podre?ene ili sebi jednake. Po?ten radnik u ustanovi mo?e takti?no ukazati kolegi na svoje gre?ke, a ako ga kritikuje, ?ini to dobronamjerno i objektivno, bez preterivanja, bez preterivanja u gre?kama i gre?kama koje je napravio.

kada bi svi znali da njeguju svoju profesionalnu ?ast. Tako da svi upamte da ne radi sam, nego za ljude. I njegov rad se ne ocjenjuje samo o njemu, ve? i o cjelokupnom osoblju institucije, preduze?a itd. Zato je u takvim slu?ajevima prikladno podsjetiti se savjeta L. N. Tolstoja: „Ako ne?to radi?, onda to u?ini dobro. Ako ili ne mo?ete ili ne ?elite da radite dobro, nemojte to uop?te raditi."

Najbolji dio ?ivota provodimo na poslu, na poslu. Dobro je i prijatno raditi u timu gde vlada me?usobno po?tovanje me?u kolegama i kolegama i to je garancija dobrog raspolo?enja.

Zato je veoma va?no da saradnici budu diskretni, uslu?ni i delikatni u sporovima i konfliktnim situacijama koje nastaju na poslu. Takve situacije nastaju zato ?to iz na?e ljubaznosti ?esto opra?tamo ljudima koji su nepristojni, netakti?ni, naivno misle?i da njihova nespremnost da se suzdr?avaju proizilazi iz njihove gorljive prirode, uznemirenog nervnog sistema. U stvari, priroda nema veze s tim, takav kolega je jednostavno slabo obrazovan ili uop?te nije obrazovan, sebi?an, ili ?ak svjesno ne ?eli kontrolirati svoje emocije.

Na?alost, "majstori" kvarenja raspolo?enja jo? nisu izumrli. Me?u kolegama ima i ljudi koji su zli, sebi?ni, zavidni i neprijateljski raspolo?eni. I ?esto ovom ljutnjom maskiraju svoju nesposobnost na poslu, ?to po pravilu truje psiholo?ku klimu u timu.

Mnogo je stvari koje izazivaju zabrinutost u odnosima me?u zaposlenima. Ne dr?e uvijek svoju rije?, zaboravljaju svoje obaveze, ne snalaze se u zadacima, kasne na posao. Zaposleni koji po?tuju svoj rad po?tuju druge.

zainteresovanost za postizanje cilja. Ostali ostaju amateri, koji tek povremeno mogu pokazati svoje sposobnosti.

Uzajamno po?tovanje me?u kolegama klju? je normalnog rada svake institucije. Zato se ka?e da je najlak?i na?in da shvatite motive ne?ijeg pona?anja da se postavite na njegovo mjesto.

U institucijama sa vama rade razli?iti ljudi: obrazovani i nevaspitani, takti?ni i netakti?ni, skromni i grubi, stidljivi i dominantni, kako se ka?e sa karakterom. Neki ?e mo?da tra?iti savjet i pomo? i tra?iti od vas. Drugi, naprotiv, gledaju na vas kao na podre?enog, i tonom koji ne dozvoljava prigovore, zahtijeva hitno rje?enje svog pitanja. I ne izazivaju nam svi, naravno, simpatije. Ali, mi smo na poslu i moramo biti podjednako pristojni, takti?ni prema svima, brinemo o dobrom ugledu na?e ustanove.

Naro?ito kolege radnici treba da budu korektni tokom sati prijema posetilaca. Na?alost, zaposleni koji se prave da slu?aju posjetioca jo? nisu preba?eni, a u tom trenutku i sami grozni?avo razmi?ljaju ko od svojih saboraca u slu?bi da ga gurne ili po?alju u drugu ustanovu.

Etiketa slu?benih odnosa obavezuje zaposlenika da bude podjednako po?tovan prema svim posjetiocima, spreman da u?estvuje u njihovim poslovima i zahtjevima. Apsolutno je neprihvatljivo pokazivati nagla?enu ljubaznost prema jednom, a pona?ati se ponosno i arogantno prema drugom.

Kulturni slu?benik ?e ljubazno rije?iti slu?aj posjetitelja, ljubazno objasniti ?ta i kako treba u?initi, objasniti trenutnu zakonsku regulativu o njegovom pitanju, pomo?i u izradi potrebnih dokumenata, bez obzira da li je upoznat sa tim ili ne.

Poslovni bonton name?e iste ozbiljne zahtjeve kulturi pona?anja posjetitelja. Onaj koji je do?ao u ustanovu obi?no se pona?a kao gost u ku?i nepoznatog vlasnika: bez dozvole zaposlenih ne ulazi u kancelariju, ne kuca na vrata, ljubazno pozdravlja one kojima se obra?a, strpljivo ?eka ako su zauzeti hitnim poslovima, ne pravite scene u slu?aju odbijanja.

Ljubaznost drugova u slu?bi izra?ava se u tome ?to je, odrediv?i vreme da neko do?e, obe?ao da ?e ne?to u?initi - odr?ati re?. Ovo su elementarni principi uredskog bontona koji su obavezni za sve.

Pravila uredskog bontona ka?u da:

Bolje je ne dirati li?ne probleme, ne pri?ati o sebi kada rje?avate poslovne probleme;

Diskusija je umjetnost. Morate braniti svoj stav koriste?i samo objektivne ?injenice. Povi?en ironi?an ton nije argument. Generalizacije se moraju izbjegavati u svakoj diskusiji;

Ponekad se postavlja pitanje kako odgovoriti na nepristojnost ili netakti?nost kolege radnika. Ni?ta ne funkcioni?e kao pauza u razgovoru nakon netakti?ne izjave.

Slu?ati sagovornika ne zna?i samo ?utati. Nije dozvoljeno gledati u onoga koji govori "praznim" o?ima, koje odra?avaju njihove probleme. Kada neko ka?e da nije dozvoljeno ?eprkati po torbi, pretra?ivati svoje d?epove, gledati na sat... Kada u?estvujete u razgovoru, potrebno je sa zanimanjem pogledati sagovornika i s vremena na vrijeme ubaciti rije?i ili fraze kao dokaz da razumete ?ta je re?eno. Ako ste ve? ?uli doti?nu informaciju, onda je bolje da to odmah ka?ete sagovorniku, a ne da ga prekidate usred re?enice. Zahvalan slu?alac retko prekida sagovornika, ?ak i ako ga je ve? nekoliko puta slu?ao.

ZAKLJU?AK.

Uslu?ni bonton je najva?nija strana morala profesionalnog pona?anja poslovne osobe. Poznavanje je neophodan profesionalni kvalitet koji se mora sticati i stalno usavr?avati. Tako je daleke 1936. Dale Carnegie napisao: "Uspjeh osobe u finansijskim poslovima za 15 posto zavisi od njegovog profesionalnog znanja i 85 posto - od njegove sposobnosti da komunicira s ljudima." Dosta karijera propadne, a novac je izgubljen zbog neprikladnog pona?anja ili lo?eg pona?anja. Znaju?i to, Japanci tro?e stotine miliona dolara godi?nje na podu?avanje dobrih manira i savjete o bontonu. Oni su svjesni da uspjeh svake kompanije umnogome zavisi od sposobnosti njenih zaposlenih, od njihove sposobnosti da rade zajedno na postizanju zajedni?kog cilja. Poznavanje bontona, kulture pona?anja - to su klju?ni uslovi za uspje?an rad u svakoj organizaciji - mi?ljenje je vode?ih stru?njaka firmi.

Na?ini ?tampanja vizitkarti 14

Vrste vizitkarti 15

Napomene i natpisi na vizit kartama 17

Zaklju?ak 19

UVOD

U posljednjoj deceniji u Rusiji vizit karte su postale na?iroko kori??ene ne samo od strane diplomata, ve? iu razli?itim oblastima poslovnog ?ivota, u procesu kulturnih i sekularnih kontakata i na razli?itim nivoima.

Ako je prije nekoliko godina istaknuti funkcioner, prili?no poznata kulturna li?nost, nau?nik, ?elnik preduze?a, kao odgovor na posjetnicu koju je pru?io strani kolega ili gost, tra?io komad papira i olovku da napi?ete njegove koordinate, danas vam mogu dati vizit kartu i u ministarstvu i u fabrici koja je postala akcionarsko dru?tvo, u akademskom institutu, u stomatolo?koj ordinaciji, salonu i u malom butiku. Nemojte se iznenaditi ako to uradi mladi vodoinstalater koji servisira va? stan na poziv.

Osnovna namjena vizit karte je predstavljanje zvani?nika, poslovnih partnera u procesu pregovora, posjeta, sastanaka. Vizit karta je neophodna za poznanstva, komunikaciju na banketima, prijemima, konferencijama, prezentacijama, izlo?bama, sajmovima, festivalima i putovanjima. U nekim slu?ajevima, na primjer, u Japanu, Koreji, mo?e se smatrati li?nom kartom. Vizitkarta mo?e biti sredstvo dopisnog kontakta, koristi se u privatnoj i slu?benoj korespondenciji, kao preporuka, za upoznavanje, za kratke pozivnice, ?estitke, prate?e poklone i suvenire i jo? mnogo toga.

Istovremeno, mnogi ljudi jo? uvijek podcjenjuju vizit karte kao neophodan atribut poslovne komunikacije. Jedan poznati nau?nik, govornik i polemi?ar, prate?i tradicionalni mentalitet, dugo je vizit karte do?ivljavao kao ne?to iz oblasti slu?benosti i diplomatije, u drugim slu?ajevima kao „bur?oaske“ igra?ke, ne?to iz sujete „novih Rusa“. ” zabave. Me?utim, na?ao se nekoliko puta zaredom u situaciji da nakon izlaganja na konferenciji, simpozijumu, okruglom stolu, tokom predstavljanja knjige, na prijemu nije mogao da ponudi vizit kartu onima koji su mu predali svoju da nastavi. kontakte, naru?io je sebi potrebnih 200 komada.

DIZAJN VIZITNICE

Vizit karta je jedna od komponenti imid?a kompanije i li?nog imid?a njenog vlasnika. To je izraz kako individualnog stila i ukusa osobe, tako i ?vrstog, korporativnog stila. Vizit karte se preporu?uje naru?iti od vrlo debelog visokokvalitetnog papira ili tankog kartona. U ovom slu?aju, kartice ?e du?e zadr?ati pristojan izgled. Po?etkom pro?log dvadesetog vijeka, prema Amy Vanderbild, tako?er se smatralo racionalnim da se vizit karte izra?uju na tankom i izdr?ljivom pergamentnom papiru i da moraju imati tekst napisan od strane kaligrafa.

Koverte se proizvode i po veli?ini. Ve?e vizit karte ne staju u standardni dr?a? za vizit karte, u posebne d?epove nov?anika. Moraju se odsje?i.

Klasi?na verzija je vizit karta na papiru, bijeli karton s mat povr?inom, strogi crni font. Me?utim, ovih dana karte vi?e nisu samo bijele. ?tampaju se na papiru raznih boja, aktivno koriste grafiku, razne fontove, ?ine ih preklapaju?im, stavljaju svoju fotografiju na posjetnicu. Potonji se, me?utim, ne smatra najboljim stilom. Poslovnim ljudima je preporu?ljivo da ne budu ekscentri?ni ni u izboru materijala ni u boji. Jo? uvijek postoje strogi zahtjevi za dizajn vizitkarti u slu?benoj i diplomatskoj sferi.

Prilikom odabira papira, fonta, preporu?ljivo je koristiti usluge profesionalnog dizajnera, pogledati uzorke kartica sli?nih Va?im kompanijama, kako ne biste pogrije?ili u skladu sa svojim odabirom korporativnog imid?a.

Standardna vizit karta je pravougaoni komad bijelog polugustog kartona dobrog kvaliteta, na kojem su jasno i lijepo ispisani va?e prezime, ime i patronim (ako ih ima), zajedno sa ostalim podacima koje ?elite dati o sebi. Ne postoje stroga pravila o veli?ini vizitkarti, ali obi?no ih mu?karci mogu imati ne?to ve?e od ?enskih - recimo, 90x50 mm i 80x40 mm (u UK su ?enske vizit karte ve?e od mu?kih). Vizit karta mlade djevojke mo?e biti i manja - u pravilu 70x35 mm.

ili ukrasne fontove. Budite oprezni kada koristite kurziv ako imate rijetko ili te?ko izgovorivo prezime, ili ako se radi o kartici na stranom jeziku. Na vrhu u sredini je naziv kompanije (organizacije, institucije) u kojoj radi vlasnik vizitkarte (ako ima vi?e poslova, tada je nazna?eno glavno); ni?e u sredini - ime i prezime (u ukrajinskoj i ruskoj verziji - prezime, ime i patronim), jo? ni?e - pozicija; dole i lijevo, odnosno u donjem lijevom uglu - telefon, faks; mogu?a je i ova opcija: i telefon, faks i po?tanska adresa su nazna?eni u donjem desnom uglu, a lijevi ostaje prazan. Ako va?a kompanija ima svoju web stranicu, onda e-po?ta treba da se nalazi na njoj, a ne na bilo kojem besplatnom serveru kao ?to su "@mail.ru" ili "@rambler.ru". Mnogo solidnije. Stoga je bolje da adresa e-po?te koja se nalazi na va?oj stranici bude napisana na kartici. Kao op?te pravilo, vizit karta treba da ima crni tekst na beloj pozadini bez ikakvih ivica ili ukrasa. Odnedavno ?tampa?i nude veliki izbor kartica u boji na plastici ili ?ak ko?i. Ali norme stroge etikete ne preporu?uju odmicanje daleko od crno-bijelog. Po?eljno je da se fokusirate na izbor papira odli?nog kvaliteta, koji mo?e biti blago toniran ili satenski. Bolje je izbjegavati sjajnu povr?inu kartica. Obojene i neobi?ne karte i dalje su dio umjetnika, uslu?nih radnika i reklamnih agenata. Crni okvir na vizit karti je dozvoljen kao znak ?alosti.

Ljudi iz kulture, umjetnosti, nauke, crkve itd. mogu sebi priu?titi veliku slobodu u dizajnu vizitkarti: bilo koji font na kartonu ili papiru bilo kojeg kvaliteta, bilo koja boja kartica i raspored teksta. "Free Artists" umjesto naziva kompanije ponekad nazna?uju ku?nu adresu i broj telefona.

U Rusiji i mnogim dvojezi?nim zemljama ?iroko se koriste dvostrane kartice - s tekstom na stranom jeziku na pole?ini. Ako se dr?ite strogih pravila, onda to nije sasvim ta?no. Uostalom, pole?ina je dizajnirana tako da se na njoj mo?e napraviti neki zapis. Stoga je bolje naru?iti posebne kartice na svakom od jezika. Ali, ipak, dvostrane kartice su sasvim prihvatljive - glavna stvar je pridr?avati se pravila za izdavanje kartica na stranom jeziku. Strani i dalje mo?e biti isti engleski kao naj?e??i jezik me?uetni?ke komunikacije. Ali ako stalno sara?ujete sa predstavnicima bilo koje zemlje, to ?e biti pokazivanje po?tovanja prema partnerima ako imate vizit karte na njihovom maternjem jeziku. Kada putujete u inostranstvo, preporu?ljivo je imati vizit karte na jeziku zemlje doma?ina.

METODE ?TAMPANJA VIZITKA

Jedno od najnovijih tehnolo?kih dostignu?a su CD vizit karte (CD u obliku plasti?ne kartice) i ne kidaju se (nemojte se iznenaditi ako se uskoro pojave u vodi koje ne tonu i ne izgaraju u vatri).

Digitalna ?tampa vizitkarti . Digitalna ?tampa je najbr?a metoda ?tampanja i jeftina je za male narud?be (do oko 1.000 vizitkarti). Prije ?tampanja narud?be, mo?ete vidjeti budu?u vizit kartu tako ?to ?ete od?tampati probnu verziju, ?to se kod ofset ?tampe ne mo?e uraditi, jer je potrebna priprema za ?tampu, koja oduzima puno vremena i mnogo ko?ta. ?tampanjem probne verzije sa digitalnom ?tampom, mo?ete odmah izvr?iti izmjene prije po?etka narud?be. Uprkos nizu prednosti, tehni?ke mogu?nosti digitalne ?tampe imaju ograni?enja u pogledu kvaliteta, asortimana tonera, seta ?tampanih materijala i brzine ?tampe (proizvodnja velikog obima). Tinta ne le?i uvijek ravno na papiru i nisu svi tipovi papira prikladni za digitalnu ?tampu.

Posebnost ofset ?tampe u odnosu na sve druge vrste je visoka kvaliteta reprodukcije originala: jasno?a, svjetlina i brzina (za velike naklade). ?tampanje se vr?i ne samo primarnim bojama, ve? je mogu?e koristiti i dodatne boje i lak. Kao ?tampana osnova, u pravilu se koriste papir, karton, vinil, plastika. Offset ?tampa zahtijeva pripremu za ?tampu (odvajanje boja, probe boja, izrada plo?a, ?tampa plo?a, priprema ?tampe, balansiranje boja), ?to poskupljuje ?tampanje malih naklada i nemogu?nost ispunjavanja hitnih narud?bi (npr. za sat vremena ).

Silkscreen. Sitotisak je sistem tehnologija koji omogu?ava nano?enje boje ili paste velike debljine na razli?ite podloge od bilo kojeg materijala i veli?ine. Odlika sito ?tampe je mogu?nost dobijanja debljeg sloja boje nego kod drugih metoda ?tampe, pa se za takvu ?tampu koristi ona koja mora biti otporna na spoljne uticaje.

. Foliranje - proces sinterovanja tonera laserskog ?tampa?a ili fotokopirnog ure?aja sa metaliziranom folijom pod visokom temperaturom. Foliranje vam omogu?ava da ukrasite vizit karte dodavanjem boje (posebno metalik). Folija koja se koristi u ovom procesu razlikuje se po svojim svojstvima od folije koja se koristi za utiskivanje. Prednosti foliranja su jednostavnost procesa i mogu?nost nano?enja vi?e boja istovremeno.

Nedostatak: rad samo sa limenim materijalom (glatkim) koji mo?e (u smislu debljine) pro?i u ure?aj za ?tampanje (nano?enje tonera) i povr?ine folije (razli?ite boje) ne bi trebalo da se preklapaju.

Embossing. Tehnologija utiskivanja se zasniva na nano?enju slika utiskivanjem metalnog ili polimernog kli?ea na materijal. Vrste utiskivanja: vru?e ?tancanje - nano?enje uvu?enih slika (eventualno utiskivanje sa "golim" kli?eom - "slijepo" ili folijom), reljefno ?tancanje - nano?enje konveksnih slika. Osnova za nano?enje slika mogu biti proizvodi od bilo kojeg materijala koji je podlo?an pritisku i temperaturi.

Otpornost na habanje ?tampanih slika u odsustvu izlaganja agresivnim hemijskim sredinama, destruktivnim mehani?kim uticajima i temperaturama iznad 60°C:

· "?ivotni vijek" kada se primjenjuje na proizvode od papira i kartona;

· 12 mjeseci kada se primjenjuje na proizvode od plastike, zamjene za ko?u i prave ko?e.

Toplotni porast . Termalno podizanje se koristi u ?tampi kako bi se dao volumen tekstovima ili logotipima. Tekst ili drugi elementi dizajna ?tampaju se u jednoj boji. Termi?ko podizanje kod ?tampe u punoj boji se vr?i na na?in da boja koja se obra?uje treba da bude poslednja boja u procesu nano?enja na papir. Na primjer, ako ?elite da date lagani reljef valovima prilikom ?tampanja morskog pejza?a, plavom mastilu se dodaje termalni prah. Pra?ak koji se koristi za termi?ko podizanje za ?tampanje u punoj boji mora biti bezbojan, ina?e reprodukcija boja mo?e biti naru?ena. Zanimljivi efekti se mogu posti?i mije?anjem razli?itih vrsta termalnog praha. Na primjer, mije?anje plave procesne tinte i prozirnog i srebrnog praha daje utisak "metalnog" efekta. Mogu?a je upotreba lakiranja nakon ?ega slijedi termi?ki lifting sa puderima u boji. Ova tehnika je nepo?eljna za tekstove kucane malom veli?inom ili fontom s tankim potezima. Tehnike termi?kog liftinga primjenjive su i na sjajnim i na mat povr?inama.

VRSTE POSLOVNIH KARTA

Koriste se vizit karte raznih vrsta i namjena. Navedimo naj?e??e od njih.

- Standardna poslovna kartica. Sadr?i prezime, ime, patronim, mjesto rada, poziciju, slu?beni telefon, telefaks (telex).

Kartica sadr?i potrebne detalje za nastavak kontakata. Koristi se u slu?aju utvr?enog poznanstva. Postoje neki standardi za postavljanje teksta na vizitkartu. Dakle, ime ?elnog radnika kompanije je od?tampano u sredini kartice, a pozicija je manjim slovima ispod imena. U donjem lijevom uglu upisuje se naziv i adresa kompanije. Broj telefona, telefaks - u donjem desnom uglu.

Na vizit karti zaposlenog koji nije na rukovode?oj poziciji, u sredini su od?tampani naziv i adresa kompanije, u donjem levom uglu je njegovo ime, patronim, prezime. Dole desno - brojevi telefona, telefaks.

Opseg ove vrste kartica je isklju?ivo slu?beni. U dru?tvenom ?ivotu ih nikada ne treba koristiti.

Treba uzeti u obzir brojne primjedbe. Kada pi?ete poziciju, morate navesti oblast ovlasti. Na primjer, ne samo “prorektor”, ve? “prorektor za nastavne poslove”, ne samo “?ef katedre”, ve? “?ef odjeljenja za saobra?aj” itd.

i mo?e se uzeti kao srednje ime.

Osobe kreativnih zanimanja koje nemaju kancelariju za prisustvo mogu i mo?da trebaju navesti broj svog ku?nog telefona na vizit karti.

Predstavni?ka karta. Na ovoj kartici navedite prezime, ime, patronim, puno ime firme, poziciju, ali ne upisivajte koordinate - ni adresu ni broj telefona. Kartica se koristi u posebne i reprezentativne svrhe. Olak?ava konkretnu komunikaciju. Ali njegova dostava mehani?ki ne zna?i namjeru vlasnika da nastavi kontakte sa sagovornikom.

Takti?an komunikacijski partner mora ispravno procijeniti situaciju i odabrati odgovaraju?i tok akcije.

pokloni, suveniri, ?estitke u ime kompanije.

Na vizit kartama slu?benih lica, posebno diplomata, stavljaju se samo ime, patronim, prezime i funkcija. Diplomate koriste takve kartice koje ozna?avaju samo jednu poziciju, na primjer, "ambasador". U tre?oj opciji, na vizitkarti namenjenoj za li?nu upotrebu, ispisuju se samo ime, patronim, prezime, a ponekad i profesija. Dijele se isklju?ivo u neformalnim prilikama, ?alju se damama.

Li?na vizit karta mo?e sadr?avati va?e ime i prezime. Ovdje se ponekad navodi patronim ili inicijali - ovisno o slici, dobi, nacionalnim i kulturnim tradicijama. Na li?noj vizitkarti tako?e mo?ete dati dodatne informacije koje ?elite da date o sebi (na primer, broj pejd?era). Obi?no se ?tampaju manjim slovima u donjem desnom uglu. Li?na karta mo?e sadr?avati i podatke o va?em zvanju ili akademskom stepenu (profesor, doktor, general-major, kandidat tehni?kih nauka i sl.) - ovaj podatak je nazna?en pod imenom. Nemojte se iznenaditi ako na li?noj kartici va?eg stranog poznanika ne na?ete njegovu ku?nu adresu, ve? adresu njegovog kluba (de?ava se da je i adresa kluba nazna?ena u donjem lijevom uglu i ku?na adresa u donjem desnom uglu ).

PRAVILA PREZENTACIJE VIZITKA

Vizit karte se naj?e??e predaju li?no. U bontonu se primjenjuje princip prioriteta. Prilikom susreta, svoju kartu prvi pokazuje onaj ?iji je rang, slu?beni polo?aj ni?i, osoba je manje poznata. Ako je dru?tveni status sagovornika izjedna?en, vizit kartu prvi nudi najmla?i po godinama. Ako su i polo?aj i godine isti, odnosno odvija se takozvana simetri?na komunikacija, tada ljubaznija, aktivnija ili zainteresovanija osoba mo?e pokazati ve?u efikasnost.

Na poslovnom sastanku sa inostranim partnerima, doma?ini prvi uru?uju vizit karte. U pregovorima nakon razmjene vizitkarti, kako bi se pravilno izgovarali i ne bi pobrkali imena, savjetuje se da karte stavite na sto ispred sebe redom kojim partneri sjede.

Nije uobi?ajeno da li?no poklonite vizit kartu sa izrazom zahvalnosti ili drugih ose?anja.

Posetilac u preduze?u ili instituciji svoju vizit kartu mo?e da predo?i sekretaru radi izve?taja o sebi, posebno u slu?aju nenajavljene posete. Kartica mo?e posjetiocu otvoriti vrata slu?bene slu?bene slu?be.

Prilikom predstavljanja karata uobi?ajeno je da se razmjenjuju lagani ma?ni. Vizitkartu treba predati partneru kako bi odmah pro?itao tekst. Va?e prezime, posebno ako je te?ko izgovoriti, mora se prozivati naglas. U SAD, Evropi ne postoje posebni propisi. Predstavnici zemalja Bliskog istoka moraju karticu predati desnom rukom. U azijskim zemljama, posebno u Japanu - s obje ruke.

Osoba koja prihvata posjetnicu mora je pro?itati. Prezime partnera, kako bi bili sigurni u njegov pravilan izgovor, izgovara se naglas.

Nakon ?to ste primili vizit kartu, ne treba da pravite nikakve oznake na njoj u prisustvu osobe koja ju je dala, tako?e ne treba da okre?ete vizit kartu u rukama, da je zgu?vate. Tokom razgovora koji prati poznanika, bolje je ne odmah ukloniti karticu, ve? je dr?ati ispred sebe na stolu ili u rukama. Ovo ?e vam posebno pomo?i da ne zaboravite ili pobrkate ime novog poznanika - ono je uvijek ispred vas. Ali zaboraviti kartu na stolu ili, jedva se udaljavaju?i od novog poznanika, baciti je o?igledan je znak nepo?tovanja.

Tokom pregovora, vizit karte treba da budu postavljene ispred vas, prema mestu sedenja partnera. Ako trebate da napi?ete neko poja?njenje na vizitkartu, bolje je zamoliti vlasnika kartice da to uradi sam.

stavite buket cvije?a poslat slu?benim povodom, za praznik, a zatim na kartici, odmah iznad ukucanog imena, trebate napraviti kratku postskriptumu. Ako se cvije?e ?alje povodom sahrane, postscript nije potreban. Kartica u koverti je pri?vr??ena na papir u koji je upakovano cvije?e. U nekim slu?ajevima vizit karta slu?i kao preporuka. Na primjer, ako poslovna osoba nema vremena da sastavi pismo preporuke, mo?e jednostavno predati svoju vizitkartu na odredi?te, napisav?i na njoj ime osobe koju preporu?uje.

Da biste nekoga pozvali na neformalni prijem, potrebno je da na vrhu vizitkarte upi?ete njegovo ime i prezime, a pri dnu nazna?ite naziv prijema (na primjer: „doru?ak“), njegovu lokaciju, datum i vrijeme.

Ako na va?oj vizitkarti nema dovoljno prostora za ove informacije, mo?ete napisati tekst pozivnice na razglednicu i poslati je pozvanoj osobi, pri?vrstiti vizit kartu na nju.

Prilikom promjene adrese poslovnom partneru po?aljite staru vizit kartu uz novu, koja sadr?i nove podatke.

Novi telefonski broj se, u ekstremnim slu?ajevima, mo?e unijeti ru?no. Ali ulazak na novu poziciju rukom smatra se nepristojnim. Prilikom promjene polo?aja, hitno je od?tampati nove vizit karte.

Vizit karte koje se ?alju po?tom ili messenger-om ula?u se u posebnu kovertu, na kojoj je rukom mastilom, na pisa?oj ma?ini, kompjuteru ispisano ime, prezime i polo?aj primaoca.

Jedna koverta mo?e sadr?ati vizit karte za vi?e osoba. U ovom slu?aju, u gornjem lijevom uglu svake kartice olovkom ili olovkom je ispisano ime osobe kojoj je upu?ena. Vizit karte od razli?itih osoba se mogu poslati u jednoj koverti adresiranoj na jednu osobu.

Na vizitkarte bi trebalo odgovoriti vizitkartom u roku od 24 sata od prijema.

Nakon upoznavanja sa ?enom, mu?karac mora da joj po?alje svoju vizit kartu i karticu za njenog mu?a ?to je pre mogu?e, najkasnije nedelju dana kasnije, ?ak i ako nije bio predstavljen supru?niku.

OZNA?AVANJE I OZNA?AVANJE NA VIZITKAMA

(a zatim ispravite) gornji desni ugao kartice ili njenu desnu stranu po cijeloj ?irini. Na njoj nije upisano ime osobe kojoj je kartica ostavljena. U sli?noj situaciji u Rusiji krajem 19. vijeka kori?tene su „prakti?ne i zgodne vizit karte, koje su na ?etiri ugla imale po?etna slova raznih prilika koja su mogla biti razlog posjete. Na primjer, "P" zna?i ?estitke, "O" - odlazak i, stoga, opro?tajnu posjetu, "F" - ?elju da se raspitamo o zdravstvenom stanju, "V" - povratak iz dugog odsustva - i u odsustvo vlasnika ku?e, skre?u za ugao gdje se nalazi slovo u kojem je nazna?ena svrha posjete. (Sat. Pravila dru?tvenog ?ivota i etiketa. Dobar ton. Sankt Peterburg, 1889).

Danas se u gornjem ili donjem lijevom uglu vizitkarte mogu upisivati napomene koje su utvr?ene me?unarodnim protokolom skra?enica, uslovno navode?i razlog zbog kojeg se kartice ?alju. Ove skra?enice su prva slova odgovaraju?ih francuskih rije?i. Budu?i da se koriste u diplomatskoj, poslovnoj i svetovnoj praksi, neophodno je znati zna?enje ovih skra?enica.

P.F. . (pour filc) - ?estitati praznik. Uobi?ajeno je da se ?estita Nova godina, Bo?i?, dr?avni praznik. Za ?estitke povodom Nove godine, N. A - P. F. N. A se dodaje na natpis P. F. . An).

kao vizit karta.

P. F. C. (pour faire connaissance) - izraziti zadovoljstvo poznanikom.

P. P. P. (pour prendre part) - izraziti sau?e??e i sa spremno??u da pomogne.

P. P. (pour prezenter) - za prezentaciju. U ovom slu?aju, vizit karta osobe koja se ?eli predstaviti ?alje se na upoznavanje u odsustvu zajedno sa vizitkartom osobe koja je dobro poznata osobi kojoj se predstavlja, odnosno slu?benom licu. Na ovoj drugoj vizitkarti nalepljena su slova R. R

P. P. C. (pour prendre conge`) - re?i zbogom. Vizit karta sa ovim skra?enicama ?alje se u vezi sa du?im odmorom ili kona?nim odlaskom iz zemlje. To se radi kada nema opro?tajne posjete.

Vizit karte sa slovima str. r., str. str. c. ostaju bez odgovora. Kao odgovor na vizitkarte sa skra?enicama str. str. c., str. c., str. f. poslati svoju vizit kartu sa slovima str. r., odnosno hvala. Na vizit karti sa skra?enicama str. str. odgovor se daje zastupanom licu sa vizitkartom bez potpisa. To zna?i da je prezentacija prihva?ena i da je u budu?nosti mogu?e uspostaviti li?ne kontakte.

Na vizitkarte, koje koristi sve ve?i broj ljudi u svojim kontaktima, ?esto pi?u kratke poruke bez nazivnih skra?enica, na svom maternjem ili stranom jeziku. Tekst se uvijek pi?e u tre?em licu i nije potpisan. Na primjer:

"Pjotr Petrovi? Petrov (ovo je ve? od?tampano na kartici) iskreno se zahvaljujemo na ?estitkama povodom njegove godi?njice." Ali kada pi?ete bliskom prijatelju, dobrom poznaniku, mo?ete precrtati ime od?tampano na kartici, napisati nekoliko rije?i u prvom licu i potpisati.

ZAKLJU?AK

Uloga i zna?aj vizit karte dobro je opisana u knjizi za poslovne ljude „Zakoni uspeha“ koju je uredila Christy Lee: „Vizitkarta je va?na komponenta poslovanja. To je efikasan i jeftin oblik ogla?avanja. Osoba kojoj ste dali svoju posjetnicu mo?da vas sutra ne?e nazvati. Va?e usluge mu mo?da ne?e trebati jo? dvije sedmice. Ali va?a karta ?e ?ekati u svojim krilima, a kada budete potrebni, on ?e znati gdje da vas tra?i. Osim toga, preporu?it ?e vas drugima. Karta je strate?ko oru?je. To uti?e na razvoj va?eg poslovanja dugo nakon ?to ga nekome date. Ne ?tedite karte... Odgovor na pitanje "?ime se bavite?" trebao bi biti u tvom d?epu. Naravno, ako kod ku?e niste zaboravili svoje karte..."