Svaki preduzetnik treba da shvati da u savremenom civilizovanom svetu nije od velike va?nosti samo profesionalizam, ve? i sposobnost da se po?tuje principe poslovne etike. Na?in na koji se osoba pridr?ava ovih pravila odra?ava stepen ozbiljnosti pristupa poslu. Stoga ve?ina iskusnih privrednika posebnu pa?nju posve?uje ovom aspektu pona?anja.

Etika poslovne komunikacije

Jedna od bitnih komponenti uspjeha je jasna regulacija profesionalne komunikacije. U procesu izgradnje odnosa sa potencijalnim poslovnim partnerima potrebno je pridr?avati se op?teprihva?enih eti?kih standarda, koji predstavljaju sistem odre?enih pravila koja uzimaju u obzir kulturnu i nacionalnu tradiciju. Ishod pregovora, a samim tim i komercijalni uspeh preduze?a, u velikoj meri zavisi od toga koliko se kompetentno po?tuje kodeks poslovne etike.

Univerzalne norme omogu?avaju ne samo pravilno postavljanje va?nih akcenta, ve? i analizu, pa ?ak i modeliranje pona?anja drugih u?esnika u procesu. Etika poslovne komunikacije omogu?ava izgradnju vlastite linije pona?anja koja doprinosi normalizaciji slo?enih odnosa sa partnerima. Zaista, u profesionalnoj sferi veoma je va?no ne dozvoliti da budete uvu?eni u bilo kakve konfliktne situacije.

Osnovna pravila poslovne etike

U procesu komunikacije sa poslovnim partnerima nije dovoljno pokazati ljubaznost i dobru volju. Za uspje?no pregovaranje potrebno je pridr?avati se op?eprihva?enih pravila. Najva?nije kategorije na kojima se gradi poslovna etika uklju?uju mnoge moralne i eti?ke standarde. Ovisno o svom tuma?enju, mogu zna?ajno olak?ati ili, naprotiv, ote?ati profesionalnu komunikaciju. Civilizirano dru?tvo zasnovano na tr?i?nim odnosima ve? je imalo priliku da se uvjeri u djelotvornost poslovanja izgra?enog na moralnim osnovama. Poslovna i profesionalna etika doprinose razvoju plodne saradnje, ja?anju partnerskih odnosa i koordinaciji interesa.

Ta?nost je klju? uspjeha

Prvo i najosnovnije pravilo na kojem se gradi poslovna etika je da nikada ni za ?ta ne kasnite. Dan bilo koje poslovne osobe zakazan je bukvalno iz minuta u minut, pa se ka?njenje na poslovni sastanak mo?e smatrati znakom nepo?tovanja partnera. Neta?nost se smatra jednim od najva?nijih pokazatelja nepouzdanosti osobe. Pravi profesionalac zna da ceni ne samo svoje vreme, ve? i vreme svojih poslovnih partnera.

Dosljednost i sposobnost uzimanja u obzir interesa partnera

Komercijalni uspjeh svakog poduze?a zasniva se na tome u kojoj mjeri zaposleni mogu ?uvati proizvodne tajne. Poslovna etika obavezuje zaposlene na suzdr?anost u svemu ?to je na neki na?in povezano sa tehnolo?kim i kadrovskim pitanjima. Osim toga, neprihvatljivi su razgovori o li?nom ?ivotu zaposlenih. Takve pri?e mogu se shvatiti kao znak lo?eg ukusa. Va?nu ulogu u uspjehu ima sposobnost slu?anja i razumijevanja protivnika. Poduzetnici koji grade vlastito poslovanje na eti?ki na?in posti?u uspjeh mnogo br?e.

Kako treba da izgleda poslovna osoba?

Pravila poslovne etike zahtijevaju demonstraciju visokog stepena profesionalizma. To se obi?no izra?ava u predstavljanju specifi?nih zahtjeva za pona?anje i stil odijevanja zaposlenih. U zvani?nim institucijama dobrodo?la je stroga i suzdr?ana pojava. Takve solidne organizacije zapo?ljavaju ljude koji imaju osje?aj vlastitog dostojanstva. Za svako renomirano preduze?e va?no je da se osoblje pridr?ava op?teprihva?enih standarda poslovne etike, pa je ovde nemogu?e sresti previ?e bu?ne i nesputane ljude. Od zaposlenih na puno radno vrijeme se tra?i da poka?u prisebnost i sposobnost da kontroli?u svoje emocije. Pona?anje i stil odijevanja zaposlenih mogu mnogo re?i o samoj kompaniji. Ove karakteristike vam omogu?avaju da napravite gotovo nepogre?ivo mi?ljenje o intelektualnim i profesionalnim kvalitetima.

Principi eti?kog poslovnog pona?anja nadre?enih u odnosu na podre?ene

Svaki lider bi trebao nastojati da kompaniju koja mu je povjerena pretvori u kohezivan tim koji se pridr?ava visokih moralnih standarda komunikacije. Za dobrog ?efa je va?no da njegovi podre?eni ne samo da po?tuju eti?ke standarde, ve? i da ne osje?aju ni najmanju nelagodu u komunikaciji.

Ako postoje pote?ko?e povezane s nepo?tenjem, menad?er mora otkriti razloge. Va?no je biti u stanju prona?i snage bilo kojeg zaposlenika, a ne beskrajno ga predbacivati zbog gre?ke. Prema normama profesionalne etike, svaka kritika treba da ima konstruktivnu pozadinu. U poslovnoj komunikaciji prelazak na li?nosti je neprihvatljiv. Komentari upu?eni zaposlenima moraju biti u skladu sa eti?kim standardima. Neophodno je prikupiti potpune informacije o svakom konkretnom slu?aju i odabrati optimalan oblik komunikacije, a tek nakon toga mo?ete tra?iti od zaposlenika obja?njenje razloga za neizvr?avanje zadatka. Ne mo?ete osoblju dati razlog za sumnju da menad?ment u potpunosti kontroli?e situaciju. Tim se mora ohrabriti ?ak i kada je cilj postignut uz aktivnu intervenciju vlasti. Prema normama poslovne etike, izuzetno je va?no znati priznati svoje gre?ke u radu.

Naj?e??e gre?ke doma?ih privrednika

U poslovnoj sferi, agresivno i prkosno dr?anje je apsolutno neprihvatljivo. Poduzetnici se ?esto po?inju hvaliti vlastitim postignu?ima i neopravdano se razme?u ogromnom koli?inom luksuznih predmeta. U svim civiliziranim dr?avama takav pristup se smatra znakom lo?eg ukusa, ?to ukazuje na pretjeranu pretencioznost i nepo?tovanje interesa poslovnih partnera.

Zapadni preduzetnici su veoma pa?ljivi prema svemu ?to njihov sagovornik ka?e. Stoga poslovna etika apsolutno ne dopu?ta duge rasprave i razgovore o apstraktnim temama. Svi zaklju?ci i komentari moraju biti predmet detaljne analize, pa sve pri?e o neograni?enim mogu?nostima mogu postati razlog za nepovjerljiv i oprezan stav stranih kolega.

Ve?ina doma?ih poduzetnika ?esto grije?i nejasnim izjavama koje su ve?ini stranih kolega nerazumljive. U srcu svakog posla je rje?avanje specifi?nih zadataka koji vam omogu?avaju postizanje odre?enih ciljeva. Rezultat svih poslovnih pregovora treba da bude razja?njenje va?nih pitanja.

Poslovni i profesionalni ?ivot zahtijeva organizaciju i red.

U poslovanju reguli?e poslovni bonton. Osmi?ljen je da organizuje interakciju na poslu, u obavljanju slu?benih du?nosti.

Etika je sistem moralnih normi prihva?enih u dru?tvu.

Bonton je skup specifi?nih pravila i zakona pona?anja usvojenih u dru?tvu.

Postoji mnogo vrsta etiketa: svakodnevni, diplomatski, vojni?ki, gostuju?i i drugi.

Poslovni bonton je jedna od komponenti etike. Bez poznavanja pravila poslovnog bontona nemogu?e je uspjeti u odabranom polju aktivnosti.

Po?tivanje svih pravila i normi komunikacije u profesionalnom okru?enju garantuje po?tovanje i autoritet me?u kolegama. Pravi izbor, relevantnost i pravovremenost rije?i, gesta, dr?anja, drugog eti?kog znaka otkriva poslovne i li?ne kvalitete ?ovjeka sa najbolje strane.

Moraju se po?tovati pravila poslovnog bontona, jer:

• doprinose formiranju pozitivnog;
• favorizuju uspe?ne pregovore, poslovne sastanke;
• osiguranje u slu?aju vi?e sile, nezgodnih trenutaka;
• omogu?avaju uspje?nije i br?e postizanje ciljeva.

Kr?enje op?teprihva?enih pravila preduzetni?tva i poslovanja ?ini ga neuspe?nim. Neeti?ni poduzetnici ne uspijevaju se etablirati na tr?i?tu.

Bonton uklju?uje univerzalne univerzalne moralne i eti?ke standarde:

• po?tovanje prema starijima;
• poma?e ?eni
• ?ast i dostojanstvo;
• skromnost;
• tolerancija;
• dobronamjernost i drugi.

Osobine etike komunikacije u poslovnom okru?enju

U poslovnom okru?enju nije dovoljno biti samo vaspitana, kulturna, pristojna osoba. Poslovni bonton ima niz karakteristika i razlika. Pravila poslovnog bontona zahtijevaju strogost i ta?nost u izvr?enju.

Osobine etike komunikacije u organizaciji odre?ene su specifi?nostima ekonomske sfere ?ivota ljudi i tradicijama koje su se razvile u kulturnom okru?enju.

Osnove poslovnog bontona - op?i principi kulture pona?anja u korporativnom okru?enju:

• Uljudnost

Ton komunikacije sa kolegama, partnerima, klijentima je uvijek prijateljski i gostoljubiv. Besprekoran osmeh je obele?je uspe?ne poslovne osobe. Uljudnost poma?e u pove?anju profitabilnosti preduze?a, odr?avanju dobrih odnosa sa partnerima i kupcima. Nervoza, razdra?ljivost i panika isklju?uju pravila poslovnog bontona.

• Ispravnost

U korporativnom okru?enju nije uobi?ajeno biti grub i nepa?ljiv ?ak ni prema nepo?tenom partneru. Neophodno je biti u stanju kontrolisati se, obuzdati emocije i regulisati pona?anje snagom volje.

• Takt

Poslovni ljudi ne zaboravljaju na osje?aj za mjeru i takt u odnosima s ljudima. Razborito izbjegavajte neugodne, negativne, neprihvatljive teme u razgovoru.

• Delicacy

Delikatnost podrazumeva meko?u, glatko?u, fleksibilnost, kitnjast govora. Uobi?ajeno je da se izgovaraju komplimenti koji ne prelaze u laskanje i licemjerje.

• Skromnost

Sposobnost skromnog pona?anja karakteri?e osobu kao dobro vaspitanu, povoljno isti?e njene poslovne i li?ne kvalitete. Skroman specijalista i profesionalac u svojoj oblasti do?ivljava se kao uravnote?ena, harmoni?na, holisti?ka, zrela li?nost.

• obavezno

Ako je zaposlenik ili menad?er preuzeo obavezu, dao obe?anje, mora je ispuniti. U kojoj mjeri je potreban rukovodilac ili zaposleni u organizaciji mo?e re?i o njegovoj sposobnosti da analizira, predvi?a, procjenjuje situaciju, snage i mogu?nosti.

• Ta?nost

U poslovnom okru?enju smatra se nepristojnim biti neprecizan u vremenu, ne umeti njime pravilno upravljati, jer je to znak da osoba ne cijeni ni svoje ni tu?e vrijeme. Na primjer, ?ekanje na va?an sastanak du?e od pet minuta se defini?e kao grubo kr?enje pravila poslovnog bontona. Vrijeme je posebno vrijedno u poslu.

Zakoni i eti?ka pravila

Moraju se po?tovati pravila poslovnog bontona, jer njihovo kr?enje mo?e dovesti do raskida partnerstva, gubitka ugleda, tr?i?ta prodaje i drugih negativnih posljedica.

Svi poslovni ljudi po?tuju opis poslova, postupaju u skladu sa statutom organizacije i po?tuju usmena i pisana pravila korporativnog bontona.

Pravila poslovnog bontona predvi?aju sljede?e radne ta?ke:

• Dress code

Stil odje?e je klasi?an, suzdr?an, uredan. Strogo odijelo, prihvatljiva shema boja u odje?i (obi?no crna, siva, bijela), uredna frizura. Svaka organizacija mo?e propisati svoja pravila obla?enja, ali su ona uvijek u okvirima op?tepriznatih karakteristika izgleda u poslovanju.

• Odnos prema poslu

Savjestan, odgovoran, pristojan odnos prema poslu mo?da je glavni znak profesionalizma. Na poslu nije uobi?ajeno rje?avati li?ne stvari, posje?ivati dru?tvene mre?e, puno razgovarati sa kolegama ne poslovno, ?esto praviti pauze za ?aj.

• Vremenski menad?ment

Niko ne voli neta?ne ljude. A u poslu je svaki minut dragocjen i stoga se vrijednost vremena ne mo?e preuveli?ati. Pravila ka?u: vrijeme je novac; svaki profesionalac i specijalista mora savladati osnove; morate isplanirati svoj dan.

• Pisani govor

Obrazovan i kulturan ?ovek uvek pi?e ispravno. Postoje pravila i kanoni za dizajn poslovnih pisama i druge dokumentacije.

• Usmeni govor

• telefonski bonton

Poslovni bonton uklju?uje pravila pregovaranja i telefonskih razgovora. Unaprijed se pripremaju za telefonski razgovor: odre?uju vrijeme kada je sagovorniku pogodnije za razgovor, pripremaju pitanja koja ?e se postaviti, zabilje?e glavne ta?ke o kojima treba razgovarati.

• ?askanje na Internetu

Za bonton komunikacije na internetu skovana je nova rije? - netiquet. Ve? je nemogu?e zamisliti civilizovan ?ivot bez interneta. Savremeni radnik koristi e-po?tu, web stranicu kompanije, interni chat i tako dalje.

Pravila pisanja poslovnih mejlova se delimi?no poklapaju sa pravilima pisanja papirnatih pisama. Uobi?ajeno je potpisati e-mail ne samo imenom autora, ve? i ostaviti kontakt podatke (naziv organizacije, po?tanski broj, brojevi telefona, Skype nadimak, adresa web stranice kompanije, raspored rada).

• Desktop

Na radnoj povr?ini, prema pravilima etikete, trebao bi biti red. ?ak i hrpe papira, knjiga, fascikli - sve je na svom mjestu. Radna povr?ina poslodavca i zaposlenika ?e govoriti o tome kako on radi. Neizgovoreno pravilo ka?e: ?to vi?e reda na radnoj povr?ini, to je vi?e u glavi.

• poslovna tajna

Povjerljive informacije i poslovne tajne ne podlije?u otkrivanju.

• Po?tovanje

Kulturna osoba u pona?anju i komunikaciji iskazuje po?tovanje prema sagovorniku, partneru, protivniku, klijentu. Poslovni bonton vas obavezuje da pa?ljivo slu?ate, po?tujete mi?ljenje drugih, poma?ete kolegi u poslu itd.

• Poslovni pregovori, sastanci, doga?aji

Sposobnost kompetentnog vo?enja pregovora i njihovog efikasnog zavr?etka je posebna umjetnost. Poslovni bonton ka?e da pregovori i sastanci treba da imaju cilj, plan, odre?eni vremenski okvir i mjesto koje je pogodno za obje strane.

Poslovni doga?aji, kao ?to su susreti sa poslovnim partnerima na ?eljezni?koj stanici ili aerodromu, predstavljanje ?lanova delegacije, podjela cvije?a i druge radnje odvijaju se prema protokolu. Na primjer, postoje odre?ena pravila za sjedenje za pregovara?kim stolom.

• Subordinacija

Odnos "?ef - podre?eni" uklju?uje nesmetanu komunikaciju sa odre?enom distancom. Eti?ki ?ef daje komentare podre?enom samo tet-a-tet. Daje usmene i pismene zadatke konkretno, sa?eto, jasno. Eti?ki podre?eni bezuslovno ispunjava naloge vo?e, ali mo?e izraziti svoje gledi?te, dati korisne savjete i dati prijedlog.

• Odnosi u timu

Mikroklima u timu je od velikog zna?aja, uti?e na produktivnost i u?inak zaposlenih. Poslovni bonton podrazumeva prijateljske odnose sa po?tovanjem, pomo? i podr?ku u re?avanju zadataka. Tabui: tra?evi, intrige, intrige, Hladni rat, kao i kancelarijske romanse (li?ni ?ivot se pretpostavlja van radnog vremena, a ne na radnom mestu).

• poslovne geste

Gestovi bi trebali biti energi?ni, ali ne pretjerani ili zama?ni; hod je ujedna?en, brz, brzina hoda prosje?na (ne tr?i i ne hoda); dr?anje je ravno; samouveren izgled.

Jedini dodir koji je dozvoljen u poslovnom okru?enju je stisak ruke. U isto vrijeme i ovdje postoje pravila. Prilikom rukovanja nije uobi?ajeno da ruka bude letargi?na, mokra, hladna. Ruku sagovornika ne treba dugo i sna?no stiskati i tresti. Postoji mnogo psiholo?ke literature o govoru tijela koja se bavi poslovnim gestovima i kako se oni mogu tuma?iti.

Da biste bili eti?ni u profesionalnom okru?enju, morate se pridr?avati svih zakona i pridr?avati se pravila bontona.

Etika i poslovni bonton se izu?avaju u op?teobrazovnim ustanovama, prilikom poha?anja relevantnih kurseva, obuka, seminara i savladavaju ih samostalno od strane poslovne osobe.

Etika kao osobina li?nosti

Poslovni kvaliteti osobe su sposobnost obavljanja zadataka i postizanja ciljeva odre?enih specifi?nostima posla, specijalnosti i kvalifikacijama.

Postoje dvije vrste poslovnih kvaliteta:

1. li?ni, uro?eni;
2. ste?eno profesionalno.

Prilikom zapo?ljavanja novih radnika kompanije koje po?tuju sebe provode psiholo?ko testiranje koje omogu?ava dijagnosticiranje uro?enih i ste?enih poslovnih kvaliteta.

Op?a i poslovna kultura zaposlenog nije ni?ta manje va?na od kvalifikacija, sposobnosti za rad i radnog iskustva.

Bez sumnje, prilikom zapo?ljavanja uzimaju se u obzir moralne i eti?ke kvalitete osobe. Ali i ove kvalitete se mogu sticati, njegovati, usa?ivati u procesu profesionalnog djelovanja.

Etika osobe izra?ena je u takvim manifestacijama njegovog morala:

1. savjest, osje?aj li?ne odgovornosti za sve ?to se de?ava u ?ivotu;
2. volja, razvijena samokontrola, jasna regulacija pona?anja;
3. iskrenost, sposobnost da se ka?e istina i postupi u skladu s tim;
4. kolektivizam, dru?tvena orijentacija aktivnosti, prijateljstvo, ?elja za te?njom ka zajedni?kom cilju;
5. samokontrola, otpornost na stres, kontrola nad osje?ajima i emocijama;
6. pridr?avanje principa, dosljednost, pridr?avanje eti?kih stavova, podudarnost rije?i sa djelima;
7. marljivost, ?elja za radom, interesovanje za rad;
8. odgovornost, ozbiljnost, stabilnost;
9. velikodu?nost, tolerancija, humanost, tolerancija;
10. optimizam, vera u najbolje, samopouzdanje.

Moral i etika su osnovne karakteristike li?nosti kulturnog vo?e i radnika. Uspje?na osoba u poslu ima razvijenu potrebu da postupa u skladu sa zahtjevima etike i morala, da bude ljubazan i po?ten.

1. Uloga i mjesto poslovnog bontona u profesionalnim aktivnostima

rije? " bonton- francuskog porekla. To zna?i "etiketa", "etiketa", "sve?anost".

Etiketa- ovo je skup pravila ljudskog pona?anja u dru?tvu, norme odnosa izme?u ljudi razli?itog pravnog, socijalnog, intelektualnog statusa.

Postoji nekoliko vrsta etiketa:

• · vojni bonton(regulacija komunikacije izme?u ratnika);
• · diplomatski bonton(protokol);
• · Poslovni bonton(pravila poslovne komunikacije);
• · porodi?ni bonton(odnosi izme?u ?lanova porodice).

Poslovni bonton je skup pravila koja defini?u kulturu odnosa izme?u onih koji su anga?ovani ili nameravaju da se bave zajedni?kim aktivnostima.

Poslovni bonton uti?e na sve aspekte poslovne interakcije. Uklju?uje pravila komunikacije izme?u kolega, izme?u menad?era i podre?enih; standardi pristojnosti prilikom odr?avanja zvani?nih sastanaka; uslovi za vo?enje produktivnih telefonskih razgovora; pravila poslovne dokumentacije.

To osnovni zahtevi bontona koji odre?uju taktiku svakodnevnih radnji i djela uklju?uju: uljudnost; galantnost; ljubaznost; ispravnost; tolerancija; skromnost; takt; posve?enost, preciznost. Svi su me?usobno povezani, a svaki od njih unosi svoje akcente i nijanse u odnos.

Poslovni bonton se manifestuje u sposobnosti predstavljanja, u taktu, dobronamernosti, sposobnosti ispoljavanja empatije; u kulturi usmenog i pismenog govora; u po?tivanju pravila telefonskog razgovora i telekomunikacija; u sposobnosti efikasnog upravljanja na osnovu pravila poslovnog upravljanja; u savladavanju tajni poslovnog pregovaranja; u samokontroli i samopo?tovanju u konfliktnim situacijama.

glavna funkcija ili zna?enje bontona, defini?e se kao formiranje takvih pravila pona?anja u dru?tvu koja doprinose me?usobnom razumijevanju ljudi u procesu komunikacije. Sekunda po vrijednosti funkcija bontona je funkcija pogodnosti, odnosno svrsishodnosti i prakti?nosti.

U civiliziranom svijetu poslovni bonton se smatra ekonomskom kategorijom. Gdje postoji bonton, ve?a produktivnost, bolji rezultati. Pravila poslovnog bontona osiguravaju djelotvornost pregovora, poma?u u postizanju me?usobnog razumijevanja u zajedni?kom poslu, najpovoljnije se predstavljate na poslovnom sastanku i dostojanstveno izlazite iz kriti?ne, konfliktne situacije. Osim toga, bonton, zahvaljuju?i svojoj vitalnosti, stvara ugodnu psiholo?ku klimu pogodnu za poslovne kontakte. Ako svi zaposleni po?tuju poslovni bonton, pridr?avaju se visokih standarda pona?anja, stvara se pozitivna atmosfera u timu, pobolj?ava se mikroklima, manje je konflikata i nervnih bolesti, ve?a je produktivnost rada, kvalitetnije donesene odluke, racionalnije kori?tenje radno vreme itd.

Dakle, po?tivanje poslovnog bontona najva?niji je element profesionalne aktivnosti svake osobe, jer ono, kao uspostavljena procedura pona?anja u oblasti poslovnih kontakata, poma?e da se izbjegnu gre?ke ili ih izglade na pristupa?ne, op?eprihva?ene na?ine. .

2. Odnos poslovnog bontona i poslovne etike

Jedan od glavnih regulatora poslovne komunikacije su eti?ki standardi, koji izra?avaju ideje o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, ispravnosti ili pogre?nosti postupaka ljudi.

Etika- To su vrijednosti i eti?ka pravila kojih se zaposleni u organizaciji moraju pridr?avati u svom radu.

Poslovna etika- ovo je skup normi pona?anja i zahtjeva za prirodu komunikacije u poslovnoj sferi, stil rada i izgled poslovne osobe.

Poslovna etika se zasniva na osnovnim principima.

Principi poslovne etike je generalizovani izraz moralnih zahteva koji ukazuju na neophodno pona?anje u?esnika u poslovnim odnosima.

P.N. Shikhirev daje 10 modernih eti?kih principa poslovnog pona?anja:

• 1. Nikada nemojte raditi ni?ta ?to nije u dugoro?nim interesima va?e ili va?e kompanije.
• 2. Nikada nemojte raditi ne?to za ?ta se ne mo?e re?i da je zaista iskreno, otvoreno i istinito, ?to bi se moglo objaviti cijeloj zemlji.
• 3. Nikada nemojte raditi ne?to ?to nije dobro, ?to ne doprinosi osje?aju lakta, jer svi radimo za isti cilj.
• 4. Nikad ne ?inite ni?ta ?to kr?i zakon, jer zakon predstavlja minimum moralnih standarda dru?tva.
• 5. Nikad ne ?inite ni?ta ?to ne vodi ka ve?em dobru od ?tete dru?tvu u kojem ?ivite.
• 6. Nikada nemojte raditi ono ?to ne biste ?eljeli preporu?iti drugima koji se na?u u sli?noj situaciji.
• 7. Nikada nemojte raditi ni?ta ?to naru?ava utvr?ena prava drugih.
• 8. Uvijek postupajte na na?in koji maksimizira profit u granicama zakona, zahtjeva tr?i?ta i uz puno uva?avanje tro?kova.
• 9. Nikad ne ?inite ni?ta ?to bi moglo povrijediti najslabije u na?em dru?tvu.
• 10. Nikada nemojte raditi ni?ta ?to ometa pravo druge osobe na samorazvoj i samoostvarenje.

Etika poslovnih odnosa zasniva se na pravilima i normama pona?anja koje je razvilo vi?e od jedne generacije ljudi. Zasniva se na temeljnim eti?kim normama koje uklju?uju: po?tovanje samopo?tovanja i li?nog statusa druge osobe, razumijevanje interesa i motiva pona?anja drugih, dru?tvenu odgovornost za njihovu psiholo?ku sigurnost itd. Etika poslovnih odnosa uzima se u obzir u razli?itim manifestacijama: u odnosu izme?u preduze?a i dru?tvenog okru?enja; izme?u preduze?a; unutar jednog preduze?a - izme?u vo?e i podre?enih, izme?u ljudi istog statusa. Eti?ke norme i pravila djeluju kao regulator odnosa u timu, koji ?e ili doprinijeti uspje?nom poslovanju organizacije, doprinose?i razvoju saradnje i ja?anju poslovnih odnosa, ili ?e stvoriti prepreke i dovesti do kolapsa organizacije.

Utvr?ena su pravila i norme poslovne etike poslovni bonton, ?iji je op?ti uslov prijateljski i predusretljiv odnos prema svim radnim kolegama, partnerima, bez obzira na li?ne sklonosti i nesklonosti

Test pitanja:

• 1. ?ta je bonton i poslovni bonton?
• 2. ?ta je poslovni bonton i koje su njegove funkcije?
• 3. ?ta je poslovna etika i eti?ki standardi?
• 4. Kojih je 10 modernih eti?kih principa poslovnog pona?anja?

Svi dru?tveni odnosi su ure?eni odre?enim pravilima i normama. Skup ovih pravila naziva se bonton. U poslovnom okru?enju, kao i u bilo kojoj oblasti javnog ?ivota, postoje pravila pona?anja koja se ozna?avaju s dvije rije?i – poslovna etika. Pogledajmo pobli?e ?ta je to.

?ta je to?

Poslovna etika je skup moralnih i moralnih principa i pravila koja bi trebala biti svojstvena poslovnoj osobi. Moraju se striktno po?tovati.

Poslovna etika proiza?la je iz mje?avine sekularnog i vojnog bontona. U kontekstu globalizacije ekonomskih odnosa, u cilju izbjegavanja nesporazuma me?u predstavnicima razli?itih kultura, nastojali su da kodeks poslovne etike u?ine zajedni?kim za sve u?esnike u poslovnim odnosima, bez obzira na njihovu kulturu, nacionalnost, vjeru. Svaki privrednik koji po?tuje sebe du?an je poznavati i primjenjivati principe i pravila poslovne etike.

Osim toga, osoba koja je daleko od posla trebala bi se barem upoznati s ovim pravilima - njihovo neznanje mo?e izazvati neugodne situacije ako se iznenada na?e u organizaciji sa strogim pravilima pona?anja.

Istra?ivanja pokazuju da moderni poslovni bonton obavlja niz funkcija.

• Informativno. Bonton je prvenstveno usmjeren na informiranje osobe o pravilima i normama pona?anja u dru?tvu.
• Standardizacija modela individualnog i grupnog pona?anja. Poznavanje pravila nam daje mogu?nost da se u svakoj konkretnoj situaciji pona?amo u skladu sa propisima, olak?ava integraciju u tim i smanjuje osje?aj psihi?ke napetosti u poslovnim odnosima.
• Osiguravanje dru?tvene kontrole. Uz pomo? pravila i normi u dru?tvu spre?avaju se ne?eljena odstupanja u pona?anju koja mogu ?tetiti normalnim odnosima.
• Funkcija diplomatije, politi?ka borba. Po?tivanje ili nepo?tivanje poslovnog bontona omogu?ava sagovorniku ili protivniku da shvate odnos prema sebi. Namjerno nepo?tivanje pravila ukazuje na manifestaciju neprijateljstva, ta?no po?tovanje svih pravila mo?e ukazivati na po?tovanje i raspolo?enje za pozitivan ishod pregovora.
• Identifikacija sa drugima stvaranje psiholo?ke udobnosti. Poslovni bonton je, prije svega, manifestacija korporativne kulture, korporativnog timskog duha, poma?e zaposleniku da se osje?a dijelom organizacije.

Kao i svaki informacioni sistem, poslovna etika ima svoju strukturu – sastoji se od makroetike i mikroetike. Poslovna makroetika podrazumijeva interakciju organizacija na dr?avnom i me?unarodnom nivou.

?to je vi?i nivo pregovora, to se ozbiljnija pa?nja posve?uje prou?avanju bontona. Ali mikroetika je unutar-organizacijski bonton. Uklju?uje pravila interakcije izme?u podre?enih, kupaca, partnera, pa ?ak i konkurenata.

Posebnosti

Poslovni bonton je relativno mlad pravac bontona, ali ipak ima niz svojih osobina koje definiraju poslovnu komunikaciju. Razmotrimo ove karakteristike detaljnije.

• Va?nost ugleda u poslovnoj komunikaciji. Gubitak reputacije u poslovnom svijetu prakti?no zna?i krah kompanije. Svaki lider treba da ceni svoje ime, jer je potrebno mnogo truda i vremena da se stekne reputacija me?u partnerima i klijentima. Poslovni bonton igra va?nu ulogu u izgradnji reputacije. Neeti?ki menad?er ili zaposlenik mo?e lako o?tetiti imid? kompanije. Stoga je izuzetno va?no osigurati da cijeli tim poznaje barem osnove poslovnog bontona.
• Specifi?nost i jasno?a je jo? jedan va?an dio poslovne komunikacije. Postavljanje ciljeva je od posebnog zna?aja u aktivnostima organizacije, jer se sve njene aktivnosti sprovode u cilju ostvarenja cilja. Neizvjesnost u formuliranju cilja ili njegova neta?na izjava mo?e dovesti do negativnih posljedica. Organizacija koja nema svrhu nema smisla, pa ne mo?e postojati dugo.
• Obostrano korisna saradnja je tako?er va?an element umjetnosti poslovne komunikacije. Svaki uspje?an biznismen zna da je obostrano korisna saradnja najbolji put do profitabilnog partnerstva. Poslovni odnosi uvijek podrazumijevaju koncept uzajamno korisnih odnosa.

Va?nost poslovnog bontona ne mo?e se potcijeniti. Ako pokazujete neeti?ko pona?anje u svakodnevnom ?ivotu ili u sekularnom dru?tvu, onda je u pitanju va?a reputacija kao dobro vaspitane osobe.

Ali u poslu, lo?e pona?anje mo?e ko?tati posao i prihod.

Vrste

U poslovnom bontonu mogu se razlikovati sljede?e vrste:

• bonton ?ive komunikacije sa klijentima;
• etiketa elektroni?ke komunikacije;
• etiketa telefonskih poziva;
• etiketa vo?e.

Komunikacija sa kupcima

Etiketa komunikacije sa klijentima po?inje slede?im osnovnim pravilom: klijent je uvek u pravu. Pravilna komunikacija s kupcima zahtijeva izuzetno ljubaznu, prijateljsku komunikaciju s po?tovanjem. Ne mo?ete prekidati, povisiti ton, naljutiti se na klijenta. Zaposleni uvijek mora ostati miran i ljudima posvetiti istu pa?nju, pru?aju?i jednaku uslugu. Potrebno je dati klijentu razumijevanje da ga slu?aju, njegov problem je va?an za kompaniju. Sva ova pravila se posti?u kroz intonaciju zaposlenika, geste, izraze lica.

Svaka kompanija koja je fokusirana na kupca treba da obrati pa?nju na obuku svojih zaposlenih za komunikaciju sa kupcima. Kultura komunikacije sa kupcima direktno uti?e na prihod organizacije: nema kupaca - nema prihoda.

Email

Razvoj mre?e daje nam vi?e mogu?nosti za komunikaciju. Etiketa elektroni?ke komunikacije jedna je od glavnih vrsta poslovne daljinske komunikacije u modernom svijetu. Sljede?a pravila va?e za korespondenciju putem e-po?te:

• popunjavanje svih polja e-po?te;
• razumljiva adresa i ime po?iljaoca;
• obavezno navo?enje predmeta pisma;
• uskla?enost teksta pisma sa pravilima poslovne korespondencije;
• obavezan odgovor na dolazno poslovno pismo, sa izuzetkom ne?eljene po?te;
• povjerljive informacije se ne mogu slati po?tom.

Zahtjevi za tekst samog pisma pribli?no su isti kao i za usmeni govor - ljubaznost i ljubaznost. Ali, pored toga, postoji odre?ena specifi?nost. Na primjer, ne mo?ete upisati rije?i u registar "caps lock", to se mo?e shvatiti kao vika. Pravilo dobre forme bi?e prisustvo elektronskog potpisa. Tako?er morate navesti nekoliko na?ina da vas kontaktiramo (telefon, faks, e-mail)

Tako?e, u internoj po?ti ili u pismu prijatelju, da biste pismu dali emocionalnu boju, mo?ete koristiti takozvane emotikone - grafi?ke slike lica sa razli?itim emocijama. Nije preporu?ljivo koristiti emotikone u poslovnim pismima i pismima klijentima, kako se ne bi ostavio utisak neozbiljne osobe.

Telefonski razgovor

Protokol telefonskog poslovnog razgovora uklju?uje sljede?i niz radnji:

• unaprijed razmislite o temi razgovora;
• zapo?nite sa?etim pozdravom;
• predstavite se i predstavite kompaniju;
• demonstrirati s po?tovanjem odgovarati na pitanja i komentare sagovornika;
• zavr?ite razgovor kratko i pristojno.

Tokom telefonskog razgovora poku?ajte da pitate ?to je mogu?e manje, da vas ne ometaju razgovori. Svaki poslovni razgovor pretpostavlja da ?e vrijeme utro?eno na njega biti minimalno. Da biste postigli lokaciju i lojalnost, preporu?ljivo je da se sagovornika ?to vi?e puta obra?ate imenom. Pazite na svoju intonaciju - uvijek mo?ete ?uti pozitivan ili neprijateljski stav iz nje.

Leader Etiquette

Su?tina menad?erskog bontona le?i u umjetnosti komuniciranja sa poslovnim partnerima, podre?enima, vi?im menad?mentom i kupcima. Vlast uvijek treba odlikovati smireno??u, visokom samokontrolom i pristojno??u. Vo?a mora biti u stanju da saslu?a i ?uje svoje podre?ene, da im u te?kim situacijama iza?e u susret na pola puta i pomogne.

U Rusiji se eti?ki standardi u poslovnoj komunikaciji primje?uju relativno nedavno. Mo?e se re?i da je vi?e od polovine proma?aja doma?ih kompanija posljedica nerazumijevanja su?tine bontona i nepo?tovanja njenih normi.

Osnovna pravila

Nema toliko pravila poslovnog bontona, ali njihovo po?tovanje je otvorena vrata za zaklju?ene poslove i nove partnere.

• Vrijeme je novac: poslovni ?ovjek mora savladati osnove upravljanja vremenom, ?tedjeti i svoje i vrijeme svojih poslovnih partnera. Kr?enje pravila ta?nosti u poslovnom okru?enju dovodi do prekida poslovnih veza, do odbijanja novih ugovora i raskida ugovora.
• Kodeks obla?enja: okolni ljudi uvijek formiraju svoje prvo mi?ljenje o vama po izgledu - poslovni stil u odje?i, modnim dodacima, frizuri govorit ?e o vama kao osobi koja ima status i polo?aj u dru?tvu.
• Desktop: odr?avanje reda na radnoj povr?ini va?na je komponenta imid?a poslovne osobe. Svi predmeti moraju biti na svojim mjestima. Zapamtite: nered na radnoj povr?ini je nered u glavi.
• Pismenost: poslovno pismen govor u su?tini treba da bude neizostavan kvalitet koji je svojstven svakom poslovnom ?oveku.

Savremeno poslovanje nisu samo robno-nov?ani odnosi. Ako ekonomsku komponentu potisnemo u drugi plan, onda se vidi da poslovni odnosi igraju zna?ajnu ulogu u sklapanju profitabilnih poslova, rastu karijere ili uspje?nom upravljanju kompanijom.

Etika poslovanja i poslovnih odnosa je najva?niji element u formiranju profesionalizma. Civilizirani svijet prisiljava svaku poslovnu osobu da poznaje elementarna pravila lijepog pona?anja. Sklapanjem transakcija na me?unarodnom nivou i prekora?enjem granica pristojnosti, poslovni ?ovek rizikuje da izgubi poslovne veze i da u najmanju ruku izgubi reputaciju sa stranim kolegama. Stoga je kultura i etika poslovnih odnosa glavni faktor uspjeha nakon ekonomske komponente.

Etika i bonton poslovnih odnosa

Od odnosa koji se uspostavljaju unutar organizacije umnogome zavise njene dalje aktivnosti i uspje?nost razvoja. Da bi ovu aktivnost obavljao na odgovaraju?em nivou, svaki zaposleni, bez obzira na kojoj poziciji zauzima, du?an je da po?tuje osnovne principe poslovne etike. Eti?kim pona?anjem smatra se takvo pona?anje menad?era ili cijele kompanije kada doprinosi razvoju bez kr?enja eti?kih standarda. Drugim rije?ima, pona?anje svakog zaposlenika je slika cijele organizacije u cjelini, a odnos prema organizaciji poslovnih partnera, kupaca i drugih zavisi?e od njegove sposobnosti da izgradi komunikaciju.

Poslovna etika u organizaciji zasniva se na nizu principa:

• menad?er mora biti tolerantan prema moralnim principima koji postoje u drugim zemljama i regionima;
• u radu menad?era prilikom dono?enja odluka moraju se razumno kombinovati individualni i kolektivni principi;
• budu?i da je po?tovanje eti?kih normi zasnovano na socio-psiholo?kim metodama, njihova dugotrajna primjena je neophodna za postizanje ?eljenog rezultata.

Tako?e, etika poslovnih odnosa predvi?a postojanje principa li?nosti i profesionalizma. Prva vrsta principa obuhvata odredbe da je ?ast vrednija od profita, nasilje i pretnje nisu na?ini za postizanje poslovnih ciljeva, a osnova odnosa je po?tovanje u?esnika u zajedni?koj stvari i samopo?tovanje. Na?ela profesionalizma uklju?uju poslovanje u okviru mogu?nosti, opravdavanje povjerenja kupaca i partnera, te?nju ka sticanju pouzdane reputacije i dostojne konkurencije.

Etika poslovanja i poslovnih odnosa, kao i svaki dio kulture, podrazumijeva postojanje odre?enih normi i pravila. U poslu ova pravila izgledaju ovako:

Poslovnu etiku moraju po?tovati svi zaposleni u organizacijama. Da bi kompanija bila uspje?na i plodna, lideri moraju uspostaviti pozitivne odnose sa podre?enima i primijeniti eti?ka pravila zasnovana na pravim ljudskim vrijednostima koje ?e se po?tovati unutar organizacije. U kona?nici, organizacija bi trebala postati jedinstven organizam koji se kre?e ka zajedni?kom cilju, a po?tivanje etike poslovanja i poslovnih odnosa bit ?e odli?na pomo? u izgradnji tima istomi?ljenika i profesionalaca u svojoj oblasti.